6 أعلام حمراء اخترت برنامج إدارة الفنادق الخاطئ

في بعض الأحيان ، ترتكب خطأ عند إدارة فندق. مثل الحجز مرتين لحفلتي زفاف في نفس يوم السبت عندما يكون لديك قاعة رقص واحدة فقط. أو منادات العميل باسم اختيار بعد أن شاهدته يتعامل بوقاحة مع فريق مكتبك الأمامي.

لا عيب في الاعتراف بالأخطاء. بعد كل شيء ، كلما أسرعت في قبول اختيارك السيئ والمضي قدمًا ، كلما أسرعت في التركيز على ما يهم حقًا.

هذا هو السبب في أن التشبث ببرنامج إدارة الفنادق الذي لا يعمل من أجلك لا يكون منطقيًا عندما يكون من الأكثر إنتاجية إلقاء نظرة فاحصة وجيدة على ما لديك الآن ومعرفة ما إذا كانت هناك بعض العلامات الحمراء المنبهة التي لديك اتخذ القرار الخاطئ.

بمجرد أن تتأكد من أن وقت التغيير قد حان ، يمكنك وضع نفسك على المسار الصحيح.

لقد قمنا بتجميع ست إشارات مؤكدة أنك بحاجة إلى إجراء تغيير في البرنامج ، وما الذي يتطلبه الأمر لتصحيح الأمر.

1. خدمة العملاء لا تستجيب

خدمة العملاء ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، هي الشيء الأول الذي يذكره الناس في مراجعاتهم عندما يتعلق الأمر ببرامج إدارة الفنادق.

في الواقع ، 86٪ من العملاء سيدفعون أكثر مقابل تجربة عملاء أفضل ، وهناك سبب وجيه لذلك. إذا واجهت مشكلة مع المنتج ، فلا يوجد شيء أسوأ من تركه بمفردك للتعامل معه. يمكن لخدمة العملاء الفعالة أن تخفف من حدة المشكلات قبل أن تصبح مصدر إزعاج كبير.

الأعراض: قد يعمل مزود البرنامج الخاص بك في منطقة زمنية مختلفة ، وهي مشكلة إذا كان لديك حالة طوارئ أثناء ساعات العمل الخاصة بك. قد تكون متاحة فقط عبر البريد الإلكتروني ، ولا تستجيب بشكل كبير لطلبات الخدمة الخاصة بك. أو قد لا تكون مفيدة ، هذه الفترة.

التشخيص: ثق بحكمك. إذا كنت تشعر أن خدمة العملاء ليست مفيدة بما فيه الكفاية ، فأنت على الأرجح على حق. أنت من يقرر ماهية خدمة العملاء الجيدة ، وليس البائع.

العلاج: هناك الكثير من البائعين الذين يقدمون خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، أو على الأقل يستجيبون للعملاء. كيف يمكنك أن تجد لهم؟ يترك المستخدمون الممتازون لدليلنا لبرامج إدارة الفنادق مراجعات غالبًا ما تدخل في تفاصيل هائلة حول خدمة العملاء. تحقق من بعض خيارات البرامج التي تهمك واقرأ المراجعات ، وستحصل على الفور على فكرة عن مدى جودة خدمة العملاء لديهم - أو عدمها.

2. النقر كثيرا

من المفترض أن تجعل برامج إدارة الفنادق حياتك أسهل. إذا كان عليك النقر فوق القوائم المنسدلة والأزرار والنماذج التي لا نهاية لها ، فإن البرنامج لا يقوم بعمل جيد بما يكفي لتبسيط حياتك كمدير فندق.

الأعراض: عليك النقر عدة مرات للقيام بأشياء بسيطة مثل الانتقال من لوحة القيادة إلى حجز غرفة ، الأمر الذي يستغرق وقتًا طويلاً ويحتمل أن يكون مزعجًا للعميل (أو مزعجًا لك فقط).

التشخيص: أنت تتعامل مع تصميم واجهة رديء ، أو على الأقل واجهة لا تعمل من أجلك حتى لو كانت تعمل مع الآخرين.

العلاج: من الصعب أن تعرف كيف ستتعامل مع الواجهة حتى تجربها. لذا خصص بعض الوقت لإجراء تجارب مجانية مع شركات برمجيات أخرى وجرب مهام بسيطة مثل حجز غرفة أو جدولة التدبير المنزلي. يجب أن تحصل على فكرة بسرعة كبيرة عما يناسبك وما لا يناسبك.

3. لا يقبل الحجوزات من مواقع الطرف الثالث

يحب الناس حجز غرف الفنادق من خلال مواقع الويب التابعة لجهات خارجية مثل Priceline أو Booking.com لسبب واحد بسيط للغاية: السعر.

الحقيقة القاسية لأصحاب الفنادق المستقلين الذين يقاتلون السلاسل الكبيرة هو أن 85٪ من المسافرين يقولون إن السعر هو العامل الأكثر أهمية عند حجز فندق. على الرغم من أن مواقع الجهات الخارجية هذه تحصل على جزء كبير من أرباحك - عمولة من 10٪ إلى 30٪ - إلا أنها تمنح فندقك تعرضًا هائلاً للعملاء الذين لن يعرفوا بوجودك لولا ذلك.

الأعراض: ربما لا شيء. قد لا تدرك مقدار الأعمال التي تفتقدها من مواقع الحجز التابعة لجهات خارجية حتى تبدأ في استخدامها.

التشخيص: هذا من السهل تشخيصه. بعد كل شيء ، يجب أن تعرف جيدًا ما إذا كان برنامجك يقدم أو لا يقدم عمليات تكامل مع مواقع الحجز التابعة لجهات خارجية.

العلاج: إذا كنت لا تستخدم بالفعل مواقع الجهات الخارجية لتعزيز حجوزاتك ، فجرّبها. ابحث عن برنامج في دليلنا يعلن تحديدًا عن التكامل مع مواقع الجهات الخارجية.

4. لا يعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول

من الضروري أن تعمل برامج الفندق بشكل جيد على الهاتف المحمول ، لك ولعملائك. في الحالة الأخيرة ، يعد هذا أمرًا مهمًا لأن حجوزات الفنادق على الأجهزة المحمولة ارتفعت بنسبة 67٪ في الولايات المتحدة في عام 2016 مقارنة بالعام السابق. بالنسبة إلى السابق ، تتيح لك المنصة التي تعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول أن تكون أكثر مرونة واستجابة لكل من موظفيك وعملائك دون أن تكون على مكتبك.

الأعراض: يشتكي العملاء من الحجز على أجهزتهم المحمولة. أو ، يزور الأشخاص موقع الويب الخاص بك على الهاتف المحمول وترتد. من جانبك ، تجد أنك تلتزم بجهاز كمبيوتر سطح المكتب الخاص بك للقيام بالمهام لأن تجربة الهاتف المحمول محبطة للغاية.

التشخيص: بقدر ما تشعر بالقلق ، فإن التشخيص مباشر: إذا وجدت البرنامج محبطًا للغاية لاستخدامه على الهاتف المحمول ، فإن البرنامج ليس جيدًا بما يكفي. بالنسبة لعملائك ، قم بإجراء مسح لضيوفك ، أو قم بتثبيت Google Analytics لتحديد ما إذا كان من المرجح أن يرتد العملاء عند زيارتهم عبر الهاتف المحمول أكثر مما لو كانوا على جهاز كمبيوتر.

العلاج: إذا وجدت دليلًا على أن موقع الجوال الخاص بك قد أوقف العملاء عن العمل ، أو إذا لم تعجبك بنفسك ، فقد حان الوقت للتغيير. تحقق من تصنيفاتنا لأشهر تطبيقات برامج إدارة الفنادق لبعض البدائل.

5. برنامج Glitchy

تقدم الكثير من شركات البرمجيات وعودًا كبيرة بشأن برامجها أو تسرد الكثير من الميزات الفاخرة ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالاستخدام العملي اليومي ، فإن الكثير منها يتورط في مشاكل أو شاشات مجمدة. يمكن أن يسبب لك ذلك صداعا لا داعي له كمدير فندق وإحباط العملاء أيضًا.

الأعراض: أنت تقاتل باستمرار مع وجود خلل في البرنامج أو يتجمد تمامًا ، مما يجبرك على إعادة تشغيل البرنامج أو حتى تجنب استخدام ميزات معينة.

التشخيص: لديك برنامج لم يعد جاهزًا لوقت الذروة حتى الآن - أو على الأقل يحتاج إلى إصلاح لمنعك من نقل عملك إلى مكان آخر.

العلاج: اجعل خدمة العملاء معروفة بإحباطاتك. إذا كانت لديك خدمة عملاء جيدة ، فسيعملون معك لتحديد الخلل وإصلاحه على الفور. إذا كانت المشكلة كبيرة جدًا بحيث يتعذر على فريق التطوير التعامل معها ، أو إذا كانت خدمة العملاء لا تستجيب ، فقد حان الوقت للتسوق للحصول على برامج جديدة في دليلنا.

6. مكلفة للغاية

لا ينبغي أن يكون السعر هو العامل الوحيد عند اختيار البرنامج. بعد كل شيء ، قد تكون البرامج باهظة الثمن تستحق الثمن تمامًا إذا كانت تساعدك على تشغيل عملية سلسة وفعالة وتوفر وقتك للتركيز على الضيوف. ومع ذلك ، اعتمادًا على نوع العملية التي تقوم بتشغيلها ، قد لا يكون البرنامج الأكثر تكلفة مناسبًا لفندقك.

الأعراض: أنت تنفق ما يبدو أنه الكثير من المال على البرامج ، وتتساءل عما إذا كان ذلك يعزز أرباحك النهائية أو يكون له تأثير سلبي صاف. هذا صحيح بشكل خاص إذا اشتريت برنامجًا متطورًا ولكنك تدير مبيت وإفطار ، حيث قد تكون هوامش ربحك صغيرة جدًا بحيث لا تبرر البرامج باهظة الثمن.

التشخيص: لقد اشتريت برنامجًا يقدم الكثير من الميزات باهظة الثمن المخصصة للعمليات المعقدة ، عندما يكون لديك عملية أبسط مثل المبيت والإفطار ، أو شركة تأجير عطلة ، أو فندق صغير من 10 غرف ، على سبيل المثال لا الحصر.

العلاج: ألق نظرة على بعض من أفضل خيارات برامج إدارة الفنادق المجانية والمفتوحة المصدر المتوفرة ، أو قائمة خيارات برامج فوترة الفنادق المجانية منخفضة التكلفة. امنحهم تجربة تشغيل. قد تجد أنها تلبي احتياجاتك على ما يرام.

هل أدركت أنك اشتريت برنامج إدارة الفنادق الخطأ؟

إذا كنت قد قرأت هذه المقالة وأدركت أن البرنامج الذي تستخدمه به بعض هذه العلامات الحمراء ، فقد حان الوقت لاتخاذ إجراء. قم ببعض الأبحاث ، واستدعى مندوب خدمة العملاء لمعرفة ما يمكنهم فعله ، وابدأ في استكشاف البدائل حتى تتمكن من اتخاذ قرار نهائي بشأن البرنامج الضروري لعملك للمضي قدمًا.

إذا اشتريت برنامجًا ثم تحولت لاحقًا إلى شيء آخر ، فنحن نريد معرفة السبب. هل كانت هناك إشارة معينة تشير إلى أنه لم يكن مناسبًا لك؟ هل هناك أي شيء آخر أهملناه لذكر أن مشتري البرامج يجب أن يكونوا على اطلاع؟ من فضلك ، أخبرنا في التعليقات أدناه.