تغيير العلامة التجارية: 6 أمثلة ومتى يجب القيام بذلك

في هذه المرحلة ، نحن على يقين من أنك على دراية بمفهوم العلامة التجارية و "بناء علامتك التجارية الخاصة".

يتضمن إنشاء اتصال مع عملائك لكسب ولائهم وتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية والمنتجات .

لا شيء جديد حتى الآن.

لكن ماذا لو جاء بنتائج عكسية؟

ماذا لو أعطت علامتك التجارية للمستخدمين انطباعًا سلبيًا لدرجة أنهم بدأوا في عدم الثقة بها وحتى انزعجوا عندما تنبثق على شاشاتهم؟

هذا عندما يأتي دور إعادة العلامة التجارية.

حان الوقت لرسم مسار جديد وتغيير لحنك.

إذا كان متجرك عبر الإنترنت (أو تعتقد أنه قد يكون) في هذه الحالة ، فابق على اتصال ، لأننا سنخبرك في هذا المنشور:

• ما هو تغيير العلامة التجارية.
• متى يجب أن يتم ذلك.
• 6 أمثلة على تغيير العلامة التجارية (وكيف أثرت على العلامات التجارية الخاصة بكل منها).

دعنا نذهب اليها.

ما المقصود بإعادة العلامة التجارية ومتى يجب عليك القيام بذلك (مع أمثلة)

لنبدأ بتعريف.

إعادة تسمية العلامة التجارية هي العملية التي يتم بموجبها تعديل بعض مكونات علامتك التجارية كليًا أو جزئيًا.

لوضعها ببساطة:

تتضمن إعادة تسمية العلامة التجارية أي تغيير - كبير أو صغير - تقوم بإجرائه من أجل:

• شعار متجرك عبر الإنترنت
• تصميم موقع الويب الخاص بك
• اسم المجال أو متجرك
• لهجتك في الرسائل الإخبارية الخاصة بك واستراتيجية المحتوى بالكامل

لكن تابع بحذر لأن هذه عملية حساسة للغاية.

لماذا يجب أن تكون حذرًا إذا ذهبت لإعادة تسمية العلامة التجارية

عندما يرى العملاء الذين يشترون بانتظام من متجرك عبر الإنترنت صورة علامتك التجارية ، فإنهم لا يشعرون فقط بالثقة والألفة ، ولكنهم في الواقع قد يشعرون "بالسعادة" عندما يرونها ، وفقًا لدراسة أجريت في ألمانيا .

في الواقع ، هذا الشعور مشابه للشعور الذي تشعر به عندما تصادف صديقًا قديمًا في الشارع.

لكن هذا الرابط ينكسر بسهولة إذا أجريت تغييرات غير متوقعة تجعل من الصعب التعرف على علامتك التجارية.

سيكون الأمر كما لو أن صديقك القديم قد حصل فجأة على تسريحة شعر جديدة ورأسه حليق والموهوك الأرجواني.

قد تكون هناك لحظة من الحرج أو التردد.

سنلقي نظرة على بعض الأمثلة للشركات التي أزعجت عملائها من خلال إجراء تغيير بسيط في هوية علامتها التجارية.

لكن اولا…

عندما تحتاج إلى إعادة اختراع هوية علامتك التجارية

هذا صحيح - في بعض الأحيان يكون مجرد شيء عليك القيام به.

فيما يلي بعض المواقف التي يكون فيها تغيير العلامة التجارية مبررًا.

️ أ. فقد عملك قوته

لأي سبب من الأسباب ، فإن منافسيك يزدهرون ويكسبون الأرض عليك.

لا يرتبط عملاؤك بعلامتك التجارية بالطريقة التي اعتادوا عليها ، لذلك يذهبون إلى متاجر التجارة الإلكترونية الأخرى.

في هذه الحالة ، قد ترغب في تغيير هويتك.

️ ب. شوهت سمعتك

تخيل أنه لبضع ساعات ، تعطلت بوابة الدفع الخاصة بك وفقدت جميع الطلبات.

أو ربما كانت قابلية التنقل في موقع الويب الخاص بك على مدى السنوات القليلة الماضية سيئة للغاية لدرجة أنه على الرغم من التحسينات ، يربط جمهورك متجرك عبر الإنترنت بتجربة مستخدم سيئة .

قد يؤدي أي من الحالتين إلى إلحاق ضرر كبير بعلامتك التجارية إذا لم تتعامل معها بشكل جيد.

في أسوأ الحالات ، يكون الحل الوحيد هو إعادة تسمية العلامة التجارية بالكامل للتخلص من هذه السمعة السلبية.

على سبيل المثال ، قبل بضع سنوات ، غيرت ماكدونالدز ألوان علامتها التجارية (من الأحمر إلى الأخضر) لتقليل سمعتها "سلسلة الوجبات السريعة" بين المستهلكين.

️ ج. تغيرت الهوية الأساسية لشركتك

هذا يعني أنه حتى مهمة التجارة الإلكترونية وقيمها أصبحت الآن مختلفة.

على سبيل المثال ، إذا قمت بالتغيير من الملابس الفاخرة إلى الملابس الرياضية. على الرغم من أنك تنتمي إلى نفس القطاع ، إلا أن شخصية المشتري الخاص بك قد تغيرت تمامًا.

مما يعني أن هويتك المرئية بالكامل يجب أن تتغير وفقًا لذلك.

️ د. أصبحت علامتك التجارية قديمة

هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لتغيير العلامة التجارية.

الأمر بسيط - تم تشغيل موقع الويب الخاص بك منذ بضع سنوات حتى الآن وشعارك أو ألوان شركتك هي "مدرسة قديمة".

مثال على ذلك شركة eBay ، التي قررت تعديل الشعار الذي كانوا يستخدمونه لأكثر من عقد .

️ E. تريد توسيع نطاق عملك وبيعه دوليًا

عندما ينمو متجرك عبر الإنترنت ، قد تكون مهتمًا بالأسواق الدولية .

هذا يعني أن هوية العلامة التجارية التي تعمل بشكل جيد في بلدك قد لا تكون بنفس الفعالية في السوق العالمية ، وهذا بدوره يعني أنه يجب عليك تغييرها.

5 أمثلة على إعادة تسمية العلامة التجارية الناجحة (بالإضافة إلى واحدة لم تنجح)

فيما يلي قائمة بالشركات المختلفة التي أجرت بعض التغييرات على هوية علامتها التجارية.

على الرغم من أنها ليست أمثلة محددة للتجارة الإلكترونية ، فإن هذه الحالات قابلة للتطبيق تمامًا على أي نوع من الأعمال.

1. أوبر

واجهت أوبر العديد من الأسباب التي ذكرناها أعلاه والتي أدت إلى تغيير علامتها التجارية.

بادئ ذي بدء ، على الرغم من ولادته في عام 2009 ، أصبح شعار أوبر الأول قديمًا بسرعة كبيرة ، لذلك قرروا تغييره .

وعلى الرغم من حجم الانتقادات (حتى السخرية) التي أثارها الشعار الجديد ، فقد اختاروا الاحتفاظ به لفترة من الوقت.

وبعد ذلك ، كان عليهم مواجهة أزمة في السمعة .

وابل من الانتقادات ضرب أوبر نتيجة الشروط غير العادلة لعقودها. بالإضافة إلى ذلك ، فقد واجهوا عددًا من الدعاوى القضائية المتعلقة بالمنافسة غير العادلة والتهرب الضريبي.

أدى ذلك إلى أن تخضع هوية العلامة التجارية لشركة Uber لعملية تحول أعمق في عام 2018.

من بين التعديلات الأخرى ، قاموا بتغيير شعارهم ، والذي يشبه الآن التصميم الأصلي (كلمة "Uber" فقط) ولكن بخط أكثر حداثة.

2. Airbnb

ولدت هذه المنصة كموقع إلكتروني بديل للفنادق.

ومع ذلك ، سرعان ما أدرك منشئوها أن العلامة التجارية أوجدت مجتمعًا يتمتع بإحساس قوي بالانتماء أراد أكثر من مجرد إقامة لقضاء العطلات: لقد أرادوا بدلاً من ذلك "منازل في جميع أنحاء العالم".

لذلك قرروا استخدامه لصالحهم.

كان الهدف الرئيسي من إعادة تسمية Airbnb هو تعزيز شعور المستخدمين بالانتماء للمجتمع.

كان هذا الهدف واضحًا في شعارهم الجديد على شكل قلب.

شعار ، بالمناسبة ، له اسم خاص به: Belo (من "تنتمي").

هذا هو الفيديو الذي نشروه للإعلان عن تغيير هويتهم.

3. WeTransfer

إليك علامة تجارية أخرى اختارت التركيز على مجتمعهم.

في الواقع ، لقد فعلنا WeTransfer ذلك بوضوح تام.

لقد قاموا بتقليص شعارهم ، وتخلصوا من كلمة "ترانسفير" ، واحتفظوا بضمير "نحن" فقط.

وقد ساعدهم ذلك في التأكيد على الشعور بأن النظام الأساسي لا يسمح للأشخاص بإرسال ملفات كبيرة بسهولة فحسب ، بل يتيح لهم أيضًا التواصل مع أشخاص آخرين.

هذا هو الفيديو الذي أطلقوه لشرح أسباب التغيير.

4. التفاح

في التسعينيات ، كانت شركة آبل على شفا الإفلاس.

وكان ذلك عندما تولى ستيف جوبز إدارة الشركة مرة أخرى (بعد أن تخلت عنه شركته الخاصة) وقرر إجراء منعطف.

من بين التغييرات الأخرى ، تم استبدال شعار قوس قزح بالتصميم الفضي الحالي.

لكن هذا ليس كل شيء.

لقد تغيروا أيضًا من "Apple Computer" إلى "Apple".

وقد منحهم ذلك حرية توسيع كتالوج منتجاتهم وفتح أنفسهم لأنواع أخرى من الحلول التقنية التي من شأنها أن تساعد في جعل Apple ما هي عليه اليوم (iPhone ، iPad ، iPod ...).

هذا مثال على تغيير جذري للعلامة التجارية يتماشى مع تغير قيمهم.

إنها أيضًا حالة تغيير العلامة التجارية التي أنقذت مؤسسة بأكملها.

5. Instagram

على الرغم من أنه لم يكن معروفًا جيدًا من قبل الكثيرين إلا قبل بضع سنوات ، إلا أن Instagram موجود منذ عام 2010.

وفي السنوات الست الأولى ، كان الشعار هو نفسه في الأساس: كاميرا بولارويد مع القليل من أثر قوس قزح.

لهذا السبب تسبب تغيير علامتهم التجارية العميقة في عام 2016 في إحداث ضجة كبيرة .

لقد تلقى شعارهم المبسط ، الذي انتقل من كاميرا مفصلة للغاية إلى رمز بسيط بسيط ، الكثير من الشكاوى من المستخدمين الساخطين . إلى جانب ذلك ، تغيرت ألوان شركاتهم أيضًا.

لكن هل كانت ناجحة؟

ليس من الصعب رؤيته.

على الرغم من فقدان بعض المستخدمين في البداية ، إلا أن الحقيقة هي أن الشركة لم تتوقف عن النمو.

والأهم من ذلك ، كانت هناك أسباب استراتيجية وراء هذا التغيير.

سمح المظهر المبسط لشعارهم الجديد بتعديله على العلامات التجارية الفرعية التي أنشأوها حول التطبيق الرئيسي (Layout و Boomerang و Hyperlapse).

بمعنى آخر ، اكتسبوا المرونة لمواصلة النمو.

6. الفجوة

6 أيام.

هذا هو الوقت الذي استغرقته Gap ، وهي ماركة ملابس أمريكية مرموقة لها أكثر من 50 عامًا من التاريخ ، للتخلي عن محاولتها تغيير علامتها التجارية.

كل ما فعلوه هو محاولة تحديث شعارهم ، الذي كان عمره 41 عامًا في عام 2010 (عندما تم التغيير).

لكنهم ارتكبوا بعض الأخطاء:

• إجراء تغيير غير مرغوب فيه: لطالما تميز عملاؤهم بشعارهم القديم.
• أعادوا تصميم الشعار بالكامل تقريبًا: قاموا بتعديل العديد من عناصر التوقيع للعلامة التجارية في نفس الوقت ، بما في ذلك الخط.
• إطلاق الشعار الجديد دون إشعار مسبق: وجد المستخدمون الشعار الجديد مدرجًا على الموقع الرسمي للشركة طوال الليل ، دون بيان أو تفسير سابق.

لقد أحدث ذلك ضجة كبيرة لدرجة أنهم اضطروا في أقل من أسبوع إلى عكس قرارهم والعودة إلى صورتهم السابقة .

أفضل تغيير للعلامة التجارية هو عدم إعادة تسمية العلامة التجارية على الإطلاق

كما رأيت ، إذا كانت التجارة الإلكترونية تحتاج إلى إعادة تسمية كاملة ، فذلك لأنك تنشئ صورة سلبية للعلامة التجارية.

لذلك من الأفضل تجنبه في المقام الأول!

الذي يتضمن:

• الحصول على خدمة عملاء لا تشوبها شائبة .
• تسهيل عثور المستخدمين على المنتج الذي يبحثون عنه بسرعة ( باستخدام محرك بحث داخلي جيد ، على سبيل المثال).
• إنشاء نظام لكسب ولائهم لحملهم على الشراء منك مرارًا وتكرارًا.

باختصار ، أنشئ علامة تجارية قوية من المحتمل أن تصبح أفضل صديق لعميلك وتنسى ضرورة تعديلها.