6 أسباب لماذا يجب أن تبدأ في استخدام CRM اليوم

نشرت: 2022-04-08

جدول المحتويات

لماذا يجب أن تبدأ في استخدام CRM

باستخدام CRM

المصدر: Pixabay

أصبحت علاقة العمل مع عملائها اعتبارًا مهمًا للعملاء. لذلك ، من المهم للشركات أن يكون لديها سياسات تبني وتنمو علاقتها مع العملاء.

لتحسين العلاقة بين العمل والعميل ، تبنت الشركات التطورات التكنولوجية. يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات على تنظيم بيانات العميل والوصول إليها.

ساعد اعتماد برنامج CRM العديد من الشركات. يتضح هذا في النمو الهائل لصناعة برمجيات إدارة علاقات العملاء. في عام 2021 ، بلغت القيمة السوقية لصناعة إدارة علاقات العملاء 21.1 مليار دولار .

يساعد برنامج CRM المحسن جيدًا الشركات على تحسين استراتيجيات التفاعل مع العملاء بشكل جيد. يسمح برنامج CRM الجيد أيضًا للشركات بأتمتة بعض مهامها المتكررة. تساعد الأتمتة الشركات على خفض تكاليف معاملاتها.

يقدم برنامج CRM العديد من الفوائد للشركات. تختلف الفوائد من فوائد التسويق إلى فوائد إدارة البيانات والمبيعات. في هذه المقالة ، ننظر إلى هذه الفوائد كأسباب تجعلك تبدأ في استخدام CRM اليوم.

  1. خدمة العملاء الشخصية

يحلل برنامج CRM أنماط الإنفاق وسلوكيات عملائك. يتم أيضًا تحليل البيانات مثل عمليات الشراء غير المكتملة أو العناصر التي تمت إزالتها من سلة التسوق. يساعد التحليل على اكتساب فهم أفضل للعميل. بعد التحليل ، يصنف البرنامج العملاء بناءً على سلوكياتهم وإنفاقهم. وهذا ما يسمى التنميط العملاء.

بعد تحديد ملفات تعريف العملاء ، يمكن لبرنامج CRM إرسال إعلانات مخصصة لهم. تُظهر الإعلانات المخصصة للعميل أن الشركة تعرفهم جيدًا وتعرف ما يحتاجون إليه. يؤدي تخصيص خدمة العملاء أيضًا إلى تحسين فعالية استراتيجيات التسويق.

يمكن لبرنامج CRM أيضًا دمج وظائف علم البيانات فيه. سيساعد هذا في تحليل البيانات بسرعة. بمجرد تحليل البيانات ، يتم إنشاء نماذج لتعزيز خدمة العملاء الشخصية.

يعد تخصيص خدمة العملاء كوظيفة لبرنامج CRM أمرًا شائعًا جدًا. يتم استخدامه في العديد من الصناعات. يمكن لشركات تصنيع السيارات استخدام هذه الميزة للمساعدة في إغلاق المبيعات مع العملاء. يمكن لشركات البرمجيات أيضًا استخدام هذه الميزة.

يساعد CRM لمطوري البرامج على تحسين التفاعل بين المطورين وعملائهم. يشمل التفاعل والتواصل المحسن العميل في عملية تطوير البرامج. سيضمن أيضًا أن الناتج النهائي يلبي احتياجات العميل وتوقعاته.

  1. سهولة الوصول إلى البيانات

الوظيفة الوحيدة لبرنامج CRM هي تخزين بيانات العميل للشركات. في هذا العصر التكنولوجي ، تعد إدارة البيانات صخبًا بسبب أحجام البيانات المتاحة. CRM يساعد الشركات على تخزين بيانات العميل بسهولة.

يوفر CRM أيضًا إمكانات متقدمة لاستعادة البيانات تكون مفيدة للشركات. عند استخدام CRM ، لا تمر الشركات عبر العديد من ملفات البيانات المادية للحصول على المعلومات.

يساعد الوصول السهل والسريع إلى البيانات الذي يوفره برنامج CRM الشركات على تحسين عملياتها. يؤدي تحسين العمليات بدوره إلى زيادة عائدات الأعمال.

تساعد بعض برامج CRM القوية أيضًا على تحسين سلامة بيانات العميل المخزنة. يفعلون ذلك عن طريق تمييز البيانات التالفة. بعد تمييز البيانات التالفة ، تساعد الخوارزميات المختلفة في استعادة البيانات أو استعادتها.

  1. الحملات التسويقية

المصدر: Pixabay

الحملات التسويقية عبارة عن سلسلة من الإعلانات جيدة التنظيم وفي الوقت المناسب. أنها تساعد الشركات على تحسين الوعي العام بالمنتج. يمكن أن تنتهي حملات التسويق بالنجاح وتحسن إيرادات الأعمال. يمكن أن تفشل الحملات التسويقية أيضًا.

من المهم أن تتعقب الشركة مقاييس الحملة التسويقية. سيساعد تتبع مقاييس الحملة في أن تكون على دراية بتقدم الحملة. إن البقاء على دراية بتقدم الحملة يمكن أن يساعد في كتابة ملاحظة تجارية عندما لا تسير الحملة على ما يرام. إذا لاحظوا تقدمًا ضعيفًا ، تقوم الشركات بإجراء التغييرات الضرورية التي تهدف إلى النجاح.

يساعد برنامج CRM أقسام التسويق في الحصول على البيانات من الحملات التسويقية. بعد دمج البيانات ، يتم تقديمها بطريقة مبسطة. يمكن لبرنامج CRM تتبع أرقام مثل:

  • معدل النقر على البريد الإلكتروني
  • عدد العملاء الجدد الذين تم الحصول عليهم من الحملة التسويقية

عندما يلاحظ نشاط تجاري أن الحملة التسويقية ناجحة ، يمكنه حفظ البيانات ذات الصلة. يمكن استخدام البيانات في المستقبل عند إعادة استخدام استراتيجية التسويق. يقدم هذا نجاحًا أكيدًا نظرًا لحقيقة أنه قد تم اختباره وإثباته بالفعل.

  1. الإعلانات المستهدفة

كما تمت مناقشته في البداية ، يساعد برنامج CRM في تحليل سلوكيات العميل. بعد التحليل ، يقوم البرنامج بتجميع العملاء في ملفات تعريف مختلفة. يمكن استخدام هذه الميزة في برنامج CRM لتقديم إعلانات مستهدفة.

على سبيل المثال ، إذا أطلقت شركة ما منتجًا جديدًا تم تحديد عملائه المستهدفين ، يمكن لبرنامج CRM أن يساعد في توجيه الإعلانات للعملاء المحددين فقط. تعمل هذه الميزة على تحسين كفاءة الإعلانات.

  1. تعاون

يعني التخزين اليدوي لبيانات العميل أنه لا يمكن الوصول إلى البيانات من قبل أكثر من شخص واحد في وقت واحد. يسمح برنامج إدارة علاقات العملاء للموظفين في الشركة بالوصول إلى البيانات في وقت واحد.

القدرة على الوصول إلى البيانات في وقت واحد تخلق القدرة على التعاون في العمل. يمكن لأشخاص مختلفين العمل في مشروع عمل معًا باستخدام نفس سجلات العميل.

أي تحديثات أو تغييرات يتم إجراؤها على البيانات المستخدمة أثناء التعاون تنعكس على جميع المستخدمين. هذا يضمن صحة البيانات دائمًا وعدم المساس بسلامتها. تقدم بعض برامج CRM قدرات اتصال إضافية لتعزيز التعاون في العمل.

  1. أتمتة العمليات والتحسين

برنامج CRM لديه القدرة على أتمتة العمليات. تساعد أتمتة العمليات على تقليل الوقت المستغرق لإنجاز المهام. هذا يحسن وقت استجابة الأعمال. تشمل العمليات التي يمكن أتمتتها باستخدام برنامج CRM ما يلي:

  • تفاعل العملاء على منصات التواصل الاجتماعي
  • تصميم وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء
  • نشر الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي

في الأعمال التجارية ، تسمح أتمتة العمليات لموظفي العمل بالتركيز على العمل الذي يحتاج إلى التفكير البشري. هذا يشكل خلاصة فوائد برنامج CRM. يتيح البرنامج لموظفي العمل التركيز بشكل أكبر على المهام المهمة. هذا يسمح لهم بخدمة عملائهم بشكل أفضل.

استنتاج

قبل شراء برنامج CRM ، يجب أن تعرف الصناعة المستهدفة لهذا البرنامج. لن يعمل برنامج CRM المصمم لصناعة التمويل بشكل جيد في أي مجال آخر. إذا اشترت شركة في صناعة العقارات البرنامج ، فلن تجني كل فوائده. من الأهمية بمكان أن تضع هذا الاعتبار في الاعتبار عند الحصول على برنامج CRM لعملك.