6 أسباب للجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

1. زيادة الوصول

2. تحسين المشاركة

3. المزيد من التسويق الشخصي

4. عائد استثمار أفضل

5. تجربة العملاء المحسنة

6. مرونة أكبر

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أدوات قوية لإشراك العملاء المحتملين ورعايتهم. ومع ذلك ، في حين تعتبر كلتا القناتين مناسبتين ، يتم استخدامهما في الغالب واحدة تلو الأخرى.

حوالي 73 ٪ من المسوقين يقسمون بحملات البريد الإلكتروني وسيختارونها على التسويق عبر الرسائل القصيرة في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك ، قال 86٪ من العملاء إنهم يفضلون تلقي رسائل نصية من العلامات التجارية بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات.

ولكن هذا هو الشيء. لماذا تختار استخدام قناة تسويق واحدة فقط بينما يمكنك الجمع بين كليهما؟

لا تدع نفسك تتورط بين النقاش بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. فيما يلي ستة أسباب مقنعة للجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لتعزيز أعمالك.

1. زيادة الوصول

تُظهر إحصائيات الاستخدام الأخيرة أن حوالي 59٪ من المستهلكين قد اشتروا بسبب بريد إلكتروني تسويقي.

وفي الوقت نفسه ، من المرجح أن يكون لدى 77٪ من المستهلكين موقف إيجابي تجاه الأعمال التجارية التي تقدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

مع الأخذ في الاعتبار أن بعض العملاء قد يفضلون البريد الإلكتروني على الرسائل القصيرة والعكس صحيح ، فإن مجموعة التسويق هذه تتيح لك خدمة نطاق أوسع من تفضيلات العملاء. نتيجة لذلك ، تزيد من مدى وصولك عبر فئات سكانية مختلفة.

لقد نجحت UberEATS في الجمع بين كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لزيادة الوصول.

تعرف على كيفية قيام UberEATS بتنفيذ عرض ترويجي عبر البريد الإلكتروني:

مصدر الصورة

كما استخدموا الرسائل القصيرة لإرسال صفقات حصرية على طلبات الطعام والتسليمات.

مصدر الصورة

كانوا يهدفون إلى الوصول إلى كل من العملاء المحتملين الذين يتحققون من رسائل البريد الإلكتروني وأولئك الذين لا يتحققون منها عادةً.

لتنفيذ هذه الاستراتيجية بشكل فعال ، يجب عليك التحقق من بياناتك أولاً. تريد التأكد من أن العملاء يستخدمون الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لوظائفك المحددة في المقام الأول.

2. تحسين المشاركة

متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني لجميع الصناعات هو 21.33٪. من ناحية أخرى ، يبلغ معدل فتح الرسائل القصيرة 98٪ ، مما يجعلها وسيلة فعالة للغاية لجذب انتباه جمهورك. بناءً على هذه الإحصائيات ، يمكنك زيادة المشاركة إذا جمعت بين نوعي التسويق.

لكنك لا تزال بحاجة إلى التعامل مع هذا بشكل استراتيجي. يكمن المفتاح في فهم المحتوى الذي يلقى صدى أفضل لدى جمهورك المستهدف. تحتاج أيضًا إلى الاستفادة من الاستراتيجيات المختلفة لزيادة المشاركة من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. هنا بعض النصائح لتساعدك على البدء:

قم بتحسين رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الخاصة بك باستخدام سطور موضوع لافتة للنظر وحث على اتخاذ إجراء واضح.

التوقيت هو كل شيء. على سبيل المثال ، أرسل تذكيرًا عبر الرسائل القصيرة لبضع ساعات / أيام قبل التخفيضات. سيشجع هذا الناس على اتخاذ الإجراء المطلوب.

استخدم محتوى ديناميكيًا وتفاعليًا مثل صور GIF واستطلاعات الرأي والاختبارات في حملة الرسائل الخاصة بك لزيادة مستويات المشاركة. يوضح لك Doordash كيفية جذب العملاء بمحتوى ديناميكي في هذا البريد الإلكتروني:

مصدر الصورة

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم حوافز مثل الخصومات أو الهدايا المجانية عندما يتخذ العملاء الإجراء الذي تريده على أي من الأنظمة الأساسية.

لا تنس تضمين توقيعات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. يتيح لك SimpleTexting إنشاء توقيع SMS باستخدام القوالب. للبريد الإلكتروني ، استخدم Newoldstamp. يمكن أن تساعدك الأداة في صياغة توقيع جميل بألوان خطوط وهياكل نصية مختلفة.

باستخدام هذه التوقيعات ، لن تزيد فقط من الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها. ستجعل أيضًا المحتوى الخاص بك جذابًا بصريًا ، والذي بدوره سيحث مستلمي الرسائل القصيرة ومشتركي البريد الإلكتروني على التفاعل معه. عندما تقوم بتنفيذ استراتيجيات لزيادة معدل المشاركة للبريد الإلكتروني والرسائل النصية بشكل منفصل ، فإنك تعزز معدل المشاركة الإجمالي لتسويق البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة معًا.

تتضمن استراتيجية التسويق عبر قنوات التسويق الشاملة من Sephora أيضًا الجمع بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية في حملات التسويق لتحسين المشاركة. لكن العلامة التجارية تستخدم كل منصة بطرق مختلفة.

تستخدم سيفورا رسائل البريد الإلكتروني لتذكير العميل بإعادة تخزين طلبه الأخير. يوصون أيضًا بالمنتجات التي قد يحبها العملاء:

مصدر الصورة

وفي الوقت نفسه ، تستخدم العلامة التجارية الرسائل القصيرة لتذكير العملاء بمواعيد سيفورا الخاصة بهم. انظر الصورة أدناه.

مصدر الصورة

استراتيجية سيفورا بسيطة: تلتقي العلامة التجارية بالعملاء على القناة الأكثر ملاءمة لهم. لماذا؟ حتى يتمكن العملاء من التفاعل مع المحتوى واتخاذ الإجراء المطلوب.

إذا قرر العملاء الشراء ، فيمكنهم فقط النقر فوق ارتباط بريد إلكتروني والذهاب إلى المتجر عبر الإنترنت. يتم إرسال تذكيرات موعد Sephora عبر رسائل SMS. لذلك ، إذا أراد العملاء الإلغاء قبل دقائق من الموعد ، فيمكنهم القيام بذلك بسهولة (انظر لقطة الشاشة أعلاه).

فقط بضعة أشياء أخرى قبل تنفيذ استراتيجية المشاركة هذه. مباشرة بعد أن يمنحك العميل بريده الإلكتروني ، تحقق منه قبل إدراجه في قائمة بريدك الإلكتروني. تأكد أيضًا من تحديث أرقام الهواتف الموجودة في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك. لن ترغب في أن تقع رسائلك في الأيدي الخطأ.

أثناء تواجدك فيه ، لا تنس البحث عن أخطاء التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، لا ترسل رسالة نصية إلى عميلك الذي لم يقدم رقم هاتفه مطلقًا واختار تلقي رسائلك. لا تنس تحسين رسائل البريد الإلكتروني للهواتف المحمولة.

3. المزيد من التسويق الشخصي

يمكن أن يكون التخصيص بسيطًا مثل مخاطبة عملائك بأسمائهم الأولى في حملات البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. إن التوصية بالمنتجات والخدمات بناءً على مشتريات العملاء السابقة هي أيضًا شكل من أشكال التخصيص. التخصيص هو ببساطة صياغة رسائل مستهدفة تتوافق مع اهتمامات وتفضيلات جمهورك.

من خلال التسويق المخصص ، يمكنك أن تجعل عملائك يشعرون بالتقدير والتقدير. تجذب انتباه عملائك.

تستخدم العديد من الشركات بالفعل إستراتيجية البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة مجتمعة في حملاتهم من أجل التخصيص. خذ على سبيل المثال Yelp.

مصدر الصورة

تعرف على كيفية استفادة Yelp من بيانات العملاء (الموقع وسجل الطلبات لإنشاء توصيات مطعم مخصصة.

لكنها لم تتوقف عند هذا الحد. لقد نقل هذا التخصيص إلى المستوى التالي عن طريق إرسال الرسائل القصيرة إلى مستخدمين محددين قاموا بحجزهم. يتم إرسال الرسائل في الوقت المناسب أيضًا ، قبل دقائق من الوجبة المحددة.

مصدر الصورة

هذه إستراتيجية رائعة نظرًا لأنه كلما كانت رسائلك أكثر تخصيصًا ، زاد احتمال اتخاذ المستلمين إجراءً. يتفاعل حوالي 72٪ من المستهلكين مع العلامات التجارية فقط إذا كانت التجربة مخصصة.

4. عائد استثمار أفضل

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية لرعاية العملاء المتوقعين وبناء العلاقات وصياغة رسائل أكثر تفصيلاً. وفي الوقت نفسه ، يوفر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لمسة فورية وشخصية يمكنها جذب انتباه العملاء وزيادة المشاركة.

يقدم البريد الإلكتروني رسائل أرخص بمتوسط ​​عائد استثمار يبلغ 42 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه. من ناحية أخرى ، تعد الرسائل القصيرة أكثر تكلفة من البريد الإلكتروني ولكن لها عائد استثمار أعلى ، بمتوسط ​​68 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه.

يتيح لك الجمع بين القناتين إنشاء استراتيجية اتصال أكثر فعالية. والنتيجة هي أنه يمكنك تحقيق عائد استثمار أفضل في حملاتك التسويقية.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رموز خصم مخصصة لعملائك لبيع سريع عبر البريد الإلكتروني ، ثم استخدام الرسائل القصيرة لتذكيرهم باتخاذ إجراء قبل نهاية البيع. سيخلق هذا إحساسًا بالإلحاح ويزيد من فرصهم في القفز على العرض. والنتيجة هي زيادة المبيعات والإيرادات.

AirBnB هو مثال على علامة تجارية تجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لزيادة إيراداتها. يستخدمون رسائل البريد الإلكتروني لإرسال صفقات ترويجية مثل الخصومات والعروض الخاصة لإغراء المستخدمين.

مصدر الصورة

بعد أن حجز المستخدم رحلة ، تسمح Airbnb للمضيف والضيف بالتواصل عبر الرسائل القصيرة. وهذا يسمح بتواصل أكثر سلاسة يسعد العميل بدوره. والنتيجة هي أنهم يواصلون الحجز ، مما يؤدي إلى ربح AirBnB. نظرًا لأن العميل كان راضيًا عن تجربة Airbnb ، يستخدم العميل التطبيق أيضًا للحجوزات المستقبلية.

مصدر الصورة

بشكل عام ، فإن استخدام الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني في وقت واحد يوفر حلولاً فعالة من حيث التكلفة تؤدي إلى عوائد أعلى على الاستثمار.

5. تجربة العملاء المحسنة

يتيح استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة تجربة عملاء أكثر سلاسة. هنا سيناريو:

تتيح العلامة التجارية للعملاء إجراء عمليات شراء عبر البريد الإلكتروني. بعد ذلك ، يمكن للعميل تتبع طلباته من خلال روابط الرسائل القصيرة. تستفيد العلامة التجارية أيضًا من القناتين لإرسال إيصالات الطلبات أو المتابعة مع العملاء بعد إتمام عملية الشراء.

شاهد كيف تجعل العلامة التجارية تجربة الشراء خالية من المتاعب للعميل.

هذه هي بالضبط الإستراتيجية التي تطبقها Instacart. يرسل رسائل تأكيد عبر البريد الإلكتروني للعملاء بعد الشراء.

مصدر الصورة

يستخدم Instacart أيضًا الرسائل القصيرة لإطلاع العملاء على طلباتهم وأوقات التسليم المقدرة.

مصدر الصورة

يمكنك تطوير استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني لتعزيز تجربة العميل. المفتاح هو تحديد نقاط اتصال العملاء. يمكنك إجراء مسح لعملائك من أجل هذا أو إلقاء نظرة على بياناتك الحالية. ما المنصات التي يحب عملاؤك استخدامها لأداء إجراءات محددة؟

لذلك ، قد لا تكون الرسائل القصيرة هي أفضل وسيلة لإرسال توصيات المنتج إذا رأيت أن عملائك لا يقومون عادة بعمليات شراء عبر الرسائل النصية. قد يكون من الأفضل إرسال رسائل البريد الإلكتروني لهذه بدلاً من ذلك. ثم استخدم الرسائل القصيرة فقط لتذكير العملاء المحتملين بالمشتريات التي لم يكملوها بعد.

6. مرونة أكبر

تتيح لك الرسائل القصيرة توصيل المعلومات الحساسة للوقت لعملائك بسرعة ، مثل العروض الترويجية أو مبيعات الفلاش أو التغيير المفاجئ في العمليات التجارية. وبالمثل ، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني للحصول على محتوى أكثر تعمقًا أو أطول مثل الرسائل الإخبارية أو منشورات المدونة أو تحديثات المنتج.

ولكن يمكنك خلطها أيضًا ، اعتمادًا على ما تخبرك به بياناتك. يمكنك الجمع بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بعدة طرق مختلفة للوصول إلى العملاء بطريقة تناسبهم.

يتيح لك الجمع بين القناتين مزيدًا من المرونة لجعل رسائلك أكثر كفاءة وفعالية.

خاتمة
كل الأشياء التي تم وضعها في الاعتبار ، يمكن للجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أن يفعل العجائب لأصحاب الأعمال. يمكنك الاستفادة من الاستراتيجيات المدمجة للوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة المشاركة وتحسين عائد الاستثمار. يمكن أن يساعدك استخدامهم معًا أيضًا في إنشاء تجارب مخصصة (حتى فائقة الخصوصية) لعملائك ، وبالتالي تحسين رضا العملاء وولائهم.

لاحظ ، مع ذلك ، أن استخدام هذه الاستراتيجيات مجتمعة لا يعني أنك لن تتبع بعد الآن أفضل الممارسات لكل منصة. من الضروري أن تستمر في تنفيذ هذه الأمور لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية كمنصات منفصلة.

لذلك ، عندما تستخدمهما معًا ، فإنك تجني أفضل النتائج لعملك.