5 أسباب وراء حاجة الوكالات إلى بوابة عملاء عبر الإنترنت مثل تطبيق Vendasta Business App

نحن نعيش في عالم رقمي، مما يعني أن معظم تفاعلاتنا مع الشركات تتم عبر الإنترنت. لذا، سواء كنا نحجز غرفة في فندق أو نطلب زوجًا جديدًا من الأحذية، فإننا نتوقع أن نكون قادرين على القيام بكل ذلك عبر الإنترنت، بسرعة وكفاءة، ودون أي متاعب أو صداع.

وينطبق الشيء نفسه على تفاعلات الوكالة مع العملاء. اليوم، تتم المعاملات مع العملاء في الغالب عبر الإنترنت من خلال رسائل البريد الإلكتروني، وتحميل الملفات، ومشتريات التجارة الإلكترونية، والفوترة الآلية. لقد ولت أيام العقود الورقية والاجتماعات المباشرة.

وهنا يأتي دور بوابات العملاء عبر الإنترنت مثل تطبيق Vendasta Business App.

كيف يمكن للأتمتة أن تجعل وكالتك أكثر كفاءة وإنتاجية؟ قم بتنزيل "تسويق الوكالة من خلال الأتمتة" لمعرفة ذلك.

بوابة العميل عبارة عن منصة آمنة عبر الإنترنت تتيح لوكالتك إدارة العلاقات مع عملائك عبر الإنترنت بشكل أفضل. إنه متجر متكامل لجميع اتصالات العملاء، بدءًا من إعداد الفواتير وإصدار الفواتير وحتى دعم العملاء. إذا كنت لا تستخدم بوابة عميل عبر الإنترنت في الوقت الحالي، فإنك تفتقد أداة مهمة لممارسة الأعمال التجارية في العصر الرقمي.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل بوابات العملاء عبر الإنترنت ضرورية لنجاح الوكالات الرقمية اليوم.

1. تقديم اتصالات مبسطة

عندما يتعطل موقع الويب الخاص بالعميل أو يحتاج إلى بيان صحفي جديد على الفور، فإنه يحتاج إلى الاتصال بك بسرعة. لا يمكنهم المخاطرة بضياع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. لا يمكنهم المخاطرة بإرسال بريد إلكتروني إلى موظف سابق لم يعد يعمل في وكالتك.

يأتي تطبيق Vendasta Business مع Inbox، الذي يوفر موقعًا مركزيًا لجميع اتصالات عملائك. بدلاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا أو التعامل مع علامات الهاتف مع عملائك، يمكنك استخدام Inbox لنشر التحديثات وإرسال الملفات والإجابة على الأسئلة. مع تنظيم كل شيء في مكان واحد، ستتمكن من متابعة محادثاتك والتأكد من عدم إغفال أي شيء.

إن القدرة على متابعة المشاريع والاتصالات في مكان واحد ستؤدي بلا شك إلى تحسين جودة الخدمة التي تقدمها.

2. توليد إيرادات أعلى لكل عميل

يتيح لك تطبيق Vendasta Business App بيع منتجاتك وخدماتك مباشرة من خلال بوابة العميل عبر الإنترنت. وهذا يجعل من السهل البيع والارتقاء بالعملاء، ويمكّن عملائك من التصفح والشراء وفقًا لشروطهم الخاصة. علاوة على ذلك، تسمح خريطة رحلة العميل التفاعلية داخل تطبيق Business لعملائك بالنقر فوق كل مرحلة والعثور على الحلول التي قد تكون مفيدة لأعمالهم.

يعمل تطبيق Business App جنبًا إلى جنب مع إستراتيجية القيمة المجانية أولاً التي نطلق عليها النمو الذي يقوده المنتج. من خلال إظهار القيمة لعملائك أولاً (من خلال تقديم منتج لهم لتجربته داخل Business App)، يمكنك إظهار الحل الفريد الذي يمكنه حل مشكلتهم ومن ثم تقديم إصدار متميز لهم.

باستخدام هذه الإستراتيجية، يمكنك تصميم مسار ترقية العميل الخاص بك والارتقاء بالمبيعات بطريقة تناسبك لتحقيق المزيد من الإيرادات. من خلال الخدمة الذاتية للعملاء وعروض freemium، يمكنك جذب العملاء وتحقيق إيرادات أعلى لكل عميل.

3. إنشاء تجربة العلامة التجارية

نظرًا لأنها بوابة عميل عبر الإنترنت يمكن تمييزها بعلامة تجارية، فإن كل شيء في Business App يتم تصنيفه على أنه وكالتك. تحتوي البوابة على شعارك واسمك وألوانك، ولا يوجد أي ذكر لـ Vendasta.

يسمح لك جانب العلامة البيضاء لتطبيق Business بالتحكم في تجربة عملائك. يمكنك إبقاء العملاء تحت علامتك التجارية بدلاً من دفعهم إلى منصات ومقدمي خدمات آخرين، مما يخلق تجربة مجزأة ومحبطة في كثير من الأحيان.

العلامة التجارية ليست مجرد شعارك أو ألوانك، بل هي تجربة. في بوابة العميل عبر الإنترنت، يمكنك جعل العملاء يستهلكون المزيد من الأصول التي تحمل علامتك التجارية، كل ذلك أثناء إنشاء تجربة مذهلة للعلامة التجارية.

علاوة على ذلك، فإن تجربة بوابة العميل ذات العلامة التجارية هذه يمكن أن تجعل وكالتك تبدو أكبر وأكثر احترافية، مما يمكن أن يرفع من حالتك مع العملاء الحاليين ويجعلك تبدو وكأنك الاختيار الصحيح للشريك للعملاء المحتملين ذوي الميزانيات الأكبر.

4. الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقارير إثبات الأداء

الأداء هو كل شيء. ماذا لو تمكنت من إثبات القيمة شهرًا بعد شهر من خلال التقارير التلقائية المفصلة؟ إنها حقيقة داخل بوابة عملاء Vendasta عبر الإنترنت. يعد تطبيق Business App فريدًا لأنه يمكنك إعداد تقارير مخصصة لإثبات الأداء لجميع عملائك.

عندما ينفق عملاؤك آلاف الدولارات كل شهر مع وكالتك، فإنهم يتوقعون رؤية نتائج ذات معنى وقابلة للقياس. إنهم يريدون التأكد من إنفاق أموالهم بشكل جيد، وتسمح لك التقارير التنفيذية لشركة Vendasta بإظهار دليل الأداء هذا لهم. وأفضل ما في الأمر هو أن كل شيء يتم تلقائيًا، لذا لا يتعين عليك مراقبة النشاط أو تتبعه يدويًا. ليس عليك حتى إرسال التقارير بنفسك.

ومن خلال إضافة هذا المستوى من الشفافية إلى علاقاتك مع العملاء، يمكنك بناء الثقة وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

5. قم بتوسيع نطاق وكالتك بسهولة

عندما تبدأ وكالتك في النمو، يمكن أن يصبح تتبع جميع اتصالات العملاء والفواتير والمشاريع وملفات التصميم ونسخ الملفات والمقاييس بمثابة كابوس. قد تفوتك رسالة مهمة أو مراجعة تصميم مدفونة في بريدك الإلكتروني. قد تنسى إرسال فاتورة أو إضافة رسوم ترقية الخدمة. قد تجد صعوبة في إيجاد الوقت لإرسال تقارير الأداء كل أسبوع مع زيادة عدد العملاء.

إنها نتيجة طبيعية لنمو الوكالة: تضيف المزيد من الخدمات والعملاء والموظفين، ويصبح من الصعب متابعة كل شيء.

يمكن أن تساعدك بوابة العميل عبر الإنترنت في توسيع نطاق وكالتك دون المساس بتجربة العملاء أو رضاهم.

مع وجود جميع التفاعلات في مكان واحد، يمكنك الحفاظ على تدفق المشاريع ومتابعة الاتصالات. من خلال الفوترة التلقائية والفوترة، بالإضافة إلى عروض freemium، يمكنك بسهولة زيادة المبيعات والحصول على الأموال. من خلال تقارير إثبات الأداء التي يتم إرسالها تلقائيًا كل أسبوع أو شهر، يمكنك إبقاء العملاء على اطلاع بأدائهم وإثبات قيمة وكالتك.

مع كل ما يقدمه تطبيق Vendasta Business App لوكالتك، يمكنك بسهولة جذب المزيد من العملاء وتنمية أعمالك بسهولة.

خذ وكالتك إلى المستوى التالي

عندما تبدأ في التفكير في تنمية وكالتك، فمن المنطقي الاستثمار في الأدوات التي ستسمح لك بالتوسع بسهولة. يمكن لبوابة العملاء عبر الإنترنت مثل تطبيق Vendasta Business App أن تساعدك على الارتقاء بكالتك إلى المستوى التالي.