الرسائل المخصصة في الوقت الحقيقي هي مستقبل التسويق

هل شاهدت فيلم تقرير الأقلية لعام 2002؟ يحتوي على مثال للرسائل الشخصية - التي يتم تسليمها في الوقت الفعلي - والتي جعلت المسوقين يتحدثون لمدة 15 عامًا.

يحدث المشهد عندما يكون البطل جون أندرسون بعيدًا عن القانون. وفي هذا الفيلم ، القانون كلي العلم. اتخذ أندرسون للتو خطوة جذرية للتهرب من ملاحديه ووجد نفسه في مركز تجاري حديث ، على أمل العثور على تغيير سريع للملابس.

تستقبله سيدة شاشة متجر Gap الودودة هذه بمجرد دخوله ، وتناديه بالاسم (الاسم الخطأ) وتسأله عما إذا كان يرغب في شراء المزيد من قمم الخزانات التي اشتراها في المرة الأخيرة التي كان فيها في المتجر.

وغني عن القول إن شركة جاب تود أن تكون قادرة على القيام بذلك الآن. والتكنولوجيا تقترب. في المرة القادمة التي تدخل فيها مؤتمرًا تسويقيًا ، لا تتفاجأ إذا استقبلتك سيدة الشاشة الودودة أيضًا. من المحتمل أن تحصل على اسمك بشكل صحيح.

قد لا تكون الإمكانات التكنولوجية الحالية مطابقة تمامًا للمعايير الموضحة في تقرير الأقلية حتى الآن ، ولكن المراسلة الشخصية في الوقت الفعلي بها تطبيقات واقعية الآن. ويمكنك أن تكون في أي مكان تقريبًا حتى تعمل.

أعرف كيف؟ إنه عبر هاتفك. من خلال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية التي يتم تشغيلها على الفور ، يمكننا بالفعل إرسال رسائل معقدة إلى عملائنا. وهذا مجرد بريد إلكتروني. أضف القدرة على إرسال رسائل نصية أو إشعار من خلال تطبيق مراسلة أو عبر إشعارات الدفع على الويب ، وسيصبح الأمر أكثر إثارة للاهتمام.

هذا البريد الإلكتروني من Zapier أقل مستقبلية بكثير من سيدة شاشة Gap ، لكنها خطوة كبيرة إلى الأمام من "انفجارات البريد الإلكتروني" التي اعتدنا جميعًا على إرسالها. يرسل Zapier هذه الرسالة الشخصية إذا قمت بالتسجيل في خدمتهم ولكنك لم تقم بإعداد أي إجراءات. إنها دفعة موقوتة وشخصية لتجعلك تستخدم منتجهم.

ولكن انتظر هناك المزيد. اكثر بكثير. لم يعد علينا التمسك برسائل البريد الإلكتروني بعد الآن. يمكن تخصيص رسائل الوسائط الاجتماعية وإرسالها في الوقت الفعلي. وكذلك الأمر بالنسبة للرسائل النصية وإشعارات مواقع الويب والمنارات شبه المستقبلية.

كل هذا يحدث الآن. سيتم تركيب أكثر من مليون منارة في المتاجر الأمريكية هذا العام. لدينا التكنولوجيا لمشاركة ما عرفته سيدة شاشة Gap ، وأن أنواع الرسائل التي يمكننا إرسالها تتحسن - ويصعب تجاهلها.

شركات مثل جوجل تحصل على هذا. يمكن أن تعمل إشارات البيع بالتجزئة مع أي منتج أو خدمة من Google. يمكنهم حتى إرسال البيانات إلى التطبيقات الشريكة. وهم يعملون أيضًا على تحديد القناة التي توصل هذه الرسائل. ومن المثير للاهتمام أنهم يعيدون إطلاق Google Glass أيضًا.

على الرغم من أن التكنولوجيا المتعلقة بالرسائل الشخصية في الوقت الفعلي رائعة ، إلا أنها في الأساس ليست التكنولوجيا التي تجعل هذا العمل فعالاً. … انه نحن. إنها الطريقة التي نرد بها على الرسائل.

بالعودة إلى زمن أسطورة الإعلان في منتصف القرن ديفيد أوجلفي ، أدرك المسوقون أن إرسالك رسالة أمر مهم. ولا يزال التوقيت مهمًا.

كان لدى مفهرسي المدرسة القديمة صيغة تراعي التوقيت. لقد سمح لهم باختيار الأشخاص الموجودين في قائمتهم الذين سيرسلون فهرسًا إليهم بالبريد. المصطلح الذي استخدموه ، "الحداثة والتكرار والنقد" (أو "RFM" ، كما يعرف البعض منكم جيدًا) ، يشير إلى كيفية شراء العميل مؤخرًا ، وعدد مرات الشراء ، ومقدار الأموال أنفقوا بشكل تراكمي على تلك المشتريات.

فكر في الأمر على أنه الإصدار الأول من خوارزمية لاستهداف العملاء المناسبين.

لكن هذه كانت مجرد صيغة. التفاعلات بين البشر أكثر تعقيدًا. اسأل أي موظف مبيعات إذا كان التوقيت مهمًا ... أو حتى أي طفل ذكي في سن ما قبل المراهقة أو في سن المراهقة. كبشر ، نعلم جيدًا أن هناك أوقاتًا جيدة وأوقاتًا سيئة لطلب الأشياء.

مثال بسيط على ذلك في التسويق الحديث هو البريد الإلكتروني الترحيبي. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تحصل على معدلات مشاركة عالية جدًا. النوع الآخر الوحيد من البريد الإلكتروني الذي يحصل على معدلات مشاركة أعلى هو البريد الإلكتروني للمعاملات أو البريد الإلكتروني الخاص بعيد الميلاد. وتعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد مثالاً آخر على الرسائل الشخصية ذات التوقيت الجيد.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لأنها "تضرب بينما تكون المكواة ساخنة". يرسلون رسالة ردًا على إجراء - الاشتراك - ويتواصلون في اللحظة المحددة التي يكون فيها العميل مهتمًا للغاية.

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المرسلة حتى بعد ساعات قليلة من التسجيل لا تحصل على قدر كبير من المشاركة. يجب عليهم الخروج فورًا ، في غضون دقائق (يفضل ثوانٍ) بعد إكمال العميل لعملية التسجيل. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي تتأخر حتى بضع ساعات تحصل على عُشر معدلات المعاملات.

تعد آلية "اتخاذ إجراء ، والحصول على نتيجة" هذه أحد الأسباب التي تجعل المراسلة الشخصية في الوقت الفعلي قوية للغاية. نحن البشر نريد ما نريد ، ونريده الآن. إن جعلنا ننتظر - حتى بضع دقائق - سيؤدي إلى قمع النتائج.

ولهذا السبب فإن جزء "الوقت الفعلي" من هذا قوي جدًا. هذا هو السبب وراء رغبة بعض المسوقين في استثمار الملايين أو حتى عشرات الملايين لتقديم رسائل في الوقت الفعلي.

إذا تمكنت من إيصال هذه الرسالة إلى عميل محتمل في اللحظة التي يتخذ فيها إجراءً معينًا ، فيمكنك زيادة معدل الاستجابة عشرة أضعاف. هذا يساوي الملايين إذا كنت تستطيع الحصول عليه بشكل صحيح.

لكن هذا فقط جزء من السحر. إن إرسال رسالة في الوقت المناسب هو شيء واحد ، ولكن قم بإقرانها بأجمل كلمة في اللغة الإنجليزية ، وستحصل على ميزة قاتلة. ...

أنت تعرف ما هي أجمل كلمة في اللغة ، أليس كذلك؟

إنه اسمنا.

حسنًا ، مبتذلة نوعًا ما. لكنها مبتذلة لسبب ما. إضفاء الطابع الشخصي يحصل على نتائج أفضل.

تقدم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة معدلات معاملات أعلى بست مرات. ويقول 80٪ من جهات تسويق B2B إن المحتوى المخصص أكثر فعالية من المحتوى غير الشخصي.

ولكن ، كما تعلم ، فإن مجرد إضافة الاسم الأول لشخص ما إلى الرسالة هو بالكاد تخصيص 101. يأخذ أفضل المسوقين التخصيص إلى أبعد من ذلك بكثير. سيستخدمون موقعك ، وطلباتك السابقة ، وصفحات مواقع الويب السابقة التي شاهدتها ، والأماكن التي زرتها ، والاتصالات التي لديك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والأشياء التي حفظتها في قائمة رغباتك ، والإعلان الذي نقرت عليه ... أنت أطلق عليه اسما.

كل شيء هو لعبة عادلة. يمكن أن يؤدي الاستخدام الإبداعي للبيانات الموجودة لدينا بالفعل إلى تخصيص أي شيء تقريبًا.

لحسن الحظ ، فإن معظم المسوقين بالفعل يتجاوزون مجرد استخدام الأسماء الأولى. فيما يلي أكثر الطرق شيوعًا لتخصيص الرسائل حاليًا:

عندما تجمع بين قوة التخصيص وقوة المراسلة في الوقت الفعلي ، فإنك تحصل على قوة الدفع. 1 + 1 = 3.

إنه نوع من التحسين يمكن أن يبيع حرفياً أشياء بقيمة تريليونات الدولارات.

ويمكن تحقيقه أيضًا.

لقد ذكرت رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتطبيق المراسلة وإشعارات الدفع عبر الويب والإشارات. إنها جميعًا قنوات قابلة للتطبيق في الوقت الحالي. لكننا لم نتحدث حتى عن الأجهزة القابلة للارتداء أو الواقع المعزز أو إنترنت الأشياء. (تلميح: الرسائل الشخصية في الوقت الفعلي هي جزء من السبب الذي يجعل إنترنت الأشياء يمثل فرصة هائلة للمسوقين.)

Pokemon Go تحظى بشعبية كبيرة هي لعبة ممتعة للغاية. ولكنه أيضًا مثال آخر على المراسلة في الوقت الفعلي. لا ترتبط اللعبة بنشاط تجاري أو معاملة في كل مرة ، لكنها بالتأكيد ترسل رسائل للأشخاص في الوقت الفعلي ، وتخصص تلك الرسائل بناءً على موقعهم ودرجاتهم.

بالنسبة لأولئك منا الذين ما زالوا يتحكمون في تنسيقات تسويق المحتوى الشائعة (منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والبودكاست) ، فإن فكرة إنشاء رسائل للسيارات ونظارة Google تبدو مروعة.

لكن التكنولوجيا الموجودة ستجعل الأمر أسهل. تقنية مثل أتمتة التسويق وبشكل أكثر تحديدًا رؤية Act-On's Adaptive Journeys ^TM - تقنية متطورة بما يكفي ليس فقط لمعرفة القنوات التي يستخدمها عميل محتمل معين ، ولكن لمعرفة متى يستخدمها العميل المحتمل - وعلى القناة التي من المرجح أن يستجيبوا لها رسالتك الخاصة. لذلك لا شيء من هذا بعيد المنال. والأشخاص الذين يمكنهم جعله يعمل بشكل أفضل ، وأولًا ، سيكون لديهم ميزة واضحة.

هل هذا سيكون لك؟