كيف تستفيد العلامات التجارية من التسويق عبر الوسائط الاجتماعية في الوقت الفعلي: أمثلة ونصائح

غالبًا ما يستخدم مصطلح الوقت الفعلي في التسويق لوصف وجود استراتيجيات تسويقية يتم تحديثها في الوقت الفعلي أو في الوقت الفعلي "القريب" ، حيث يمكن للشركة تعديل جهودها التسويقية مع تطور الأحداث. في حين أن هذا قد يبدو كهدف جميل ، إلا أنه قد يكون من الصعب تحقيقه باستمرار دون وجود الأدوات والفريق المناسبين.

توصل بحث Smart Insights إلى أن معظم الشركات - 76٪ - تدعي أن الوقت الفعلي يزيد من تفاعل الجمهور. لكن قد لا يكون لدى العديد عملية رسمية لتقديم معلومات تسويقية في الوقت الفعلي.

في دراسة أخرى ، قال أكثر من نصف المستجيبين إنهم بحاجة إلى التفاعل مع العملاء بسرعة أكبر ، والغالبية العظمى - 85٪ - يقولون "إنه أمر أساسي أو مهم أو مهم لنجاح أعمالهم في المستقبل تقديم تجارب تستجيب للعملاء على أساس على السلوكيات اللحظية في الوقت الفعلي ".

يعتمد النجاح في الوقت الفعلي على وجود بيانات يمكن تحليلها - واستخدامها - فور حدوثها ، بدلاً من الانتظار أيامًا أو أكثر حتى تظهر النتائج. في العديد من الفرق ، بمجرد الحصول على هذه البيانات ، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول لمراجعتها و الموافقة على الاستراتيجية الاجتماعية.

في الوقت الحاضر ، نظرًا لأن الوسائط الاجتماعية ومنصات تجميع المحتوى أصبحت أكثر نضجًا ، تبحث الشركات عن طرق لإنشاء حملات تسويقية في الوقت الفعلي وتنفيذها للحصول على عائد استثمار أفضل والبقاء على اتصال بقاعدة عملائها.

تخط إلى الأمام

• ما هو التسويق في الوقت الحقيقي؟ هل هو في الواقع في الوقت الحقيقي؟
• كيف استفادت ثلاث علامات تجارية من التسويق في الوقت الفعلي
• كيف يمكنك الاستفادة من التسويق في الوقت الفعلي
• ما يمكن أن تعلمنا إياه التسعينيات عن التسويق في الوقت الفعلي
• كيفية وضع استراتيجية تسويق في الوقت الفعلي

ما هو التسويق في الوقت الحقيقي؟ هل هو في الواقع في الوقت الحقيقي؟

يسمح التسويق في الوقت الفعلي للشركات بالبقاء في صدارة المنافسة من خلال إنشاء رسائل مخصصة أو في الوقت المناسب وتسليمها لعملائها أينما كانوا ، سواء كان ذلك على موقع الويب أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

إن محاولة استخدام التسويق في الوقت الفعلي في مؤسستك ستحتاج بالتأكيد إلى تدفق أسرع للبيانات والرؤى مما استخدمته فرق التسويق في الماضي ، ولكن إلى أي مدى يجب أن تكون هذه البيانات في الوقت الفعلي؟

تعتمد جهود إعادة الاستهداف الفعالة ، على سبيل المثال ، على البيانات المُحدَّثة ومعرفة متى نظر أحد زوار موقعك على الويب إلى شيء ما أو أضافه إلى سلة التسوق الخاصة به. عادةً ما يتم تأخير أداة مثل Criteo ، التي تعمل مع تجار التجزئة لعرض إعلانات العرض المخصصة عبر الإنترنت ، لمدة 2 إلى 8 ساعات. توجد اعتبارات مماثلة لوسائل الإعلام الاجتماعية.

نصيحة احترافية: عند النظر إلى خلاصتك ورؤية التغريدات التي لا نهاية لها تطير في كل دقيقة ، قد لا يدرك العديد من المسوقين أنه ليست كل منصة تقدم تحليلات فورية.

تقوم المقاييس الفائقة ، على سبيل المثال ، بتجميع البيانات من العديد من وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التسويق المختلفة. في الواقع ، تقدم Supermetrics تحليلات "شبه" في الوقت الفعلي في معظم الحالات ، محدودة فقط بحداثة البيانات التي تقدمها واجهة برمجة التطبيقات لكل مصدر.

يتم تحديث البيانات من معظم المصادر كل 12 ساعة في لوحات معلومات التسويق الخاصة بك ، ولكن إعلانات تويتر ، على سبيل المثال ، لها تأخير لمدة يومين في واجهة برمجة التطبيقات والتي يتعين على الجميع حلها.

أتمتة جداول بيانات Google الخاصة بك

احصل على الرؤى الخاصة بك تسليمها إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك

اقرأ أكثر

لذلك دعونا نلقي نظرة على أمثلة للتسويق الرائع عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي ، وبعض الفوائد الرئيسية التي يمكن لعلامتك التجارية وشركتك الاستفادة منها ، وبعض النصائح العملية حول كيفية وضع استراتيجية في الوقت الفعلي لبدء رحلتك لتقديم المزيد الرسائل في الوقت المناسب لعملائك.

كيف استفادت ثلاث علامات تجارية من التسويق في الوقت الفعلي

ما يبدو عليه التسويق في الوقت الفعلي في عام 2022 هو ، أولاً ، التسويق الآلي - رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو التصميمات - تم إعداده للرد على سلوك العميل المحتمل ، وثانيًا ، وضع الأدوات والعمليات المناسبة والفريق للتفاعل و ضع حملات جديدة بناءً على الاتجاهات والتعليقات من جمهورك.

للتبسيط ، دعنا نلتزم بالوقت الفعلي ، بمعنى أي استراتيجية تعتمد على اتخاذ إجراء في فترة زمنية تقل عن يوم أو يومين ولا تعتمد على التشغيل الآلي الكامل.

قد يكون هذا "قريبًا" من الوقت الفعلي من حيث التقنية المطلوبة ، ولكن في النهاية بالنسبة للمسوقين ، ليست هناك حاجة لهذا التحول في جزء من الثانية عندما لا يزال يعتمد على الإنسان لوضعه موضع التنفيذ.

على الرغم من أن التسويق في الوقت الفعلي لا يقتصر على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أكثر الأمثلة العامة والأكثر نجاحًا تميل إلى الحدوث حيث يمكن أن يؤدي انتشار المحتوى إلى وصول مجاني لا نهاية له. هذا لا ينفي قيمة التسويق في الوقت الفعلي - البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى - ولكن بالنسبة لهذه الأمثلة ، سنستفيد من معظم النجاحات العامة.

ALS Ice Bucket Challenge

في عام 2014 ، انتشر تحدي ALS Ice Bucket بشكل كبير. في الواقع ، كان واسع الانتشار لدرجة أننا ما زلنا نعرف المفهوم بعد عقد من الزمان.

كان التحدي بسيطًا: أفرغ دلوًا من الماء المثلج على رأسك ، وانشره على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحدد ثلاثة أصدقاء لفعل الشيء نفسه في غضون 24 ساعة. لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تبدأ الشركات في المشاركة. العلامات التجارية مثل Dunkin 'Donuts و Samsung و Virgin Mobile ، على سبيل المثال لا الحصر ، اتبعت جميعها.

في حين تم القيام بالتحديات الفيروسية من قبل ، إلا أنها كانت العاصفة المثالية للوعي والجمعيات الخيرية ووسائل التواصل الاجتماعي التي جعلتها تنطلق بالطريقة نفسها. حقق التحدي 115 مليون دولار لـ ALS في عام 2014 وحده. هذا يجعله مثالًا مثاليًا لنوع الفرص التي يوفرها التسويق في الوقت الفعلي لأولئك المستعدين للقفز في الاتجاه.

وسائل التواصل الاجتماعي المنفعلة لـ Wendy

إذا كنت مسوقًا وكنت على Twitter لأي فترة من الوقت ، فستلاحظ الصوت الرائع والشائع الذي يتمتع به حساب العلامة التجارية Wendy الرسمي لاستعادة المنافسين والعملاء على حد سواء.

الحقيقة هي أن استراتيجيتهم تعمل بشكل مثالي فقط بالنسبة لهم لأنهم كانوا روادًا حقيقيين في هذا التكتيك. مرة أخرى عندما كانت علامة Twitter التجارية الكلاسيكية تصل إلى التشبع الطبيعي للرسائل التسويقية المتعبة وتقويمات المحتوى المثالية في منتصف عام 2010 ، كانت Wendy's واحدة من أوائل من انفصلوا.

من خلال تعليقاتهم الجيدة التوقيت والحادة ، تمكن منافس ماكدونالدز من إنشاء متابعة متضخمة على تويتر باستخدامهم لأساليب التسويق في الوقت الفعلي لإدخال أنفسهم في محادثات العملاء والمنافسين.

بقدر ما يُعد Wendy's مثالًا نموذجيًا لوسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي التي يتم إجراؤها بشكل جيد ، فهي أيضًا قصة تحذيرية. أولئك الذين يمارسون وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي دون التفكير السليم ، والتخطيط ، وربما القليل من المساعدة من الأدوات المناسبة ، من المرجح أن ينتهي بهم الأمر بمظهر الحمقى عندما يستغل أحد المنافسين فرصة.

تحديثات جائحة المشروبات الأبرياء

في مايو 2020 ، نسيان اليوم الذي كان فيه كل هذا الغضب. بعد أشهر قليلة من تفشي جائحة حول الجميع إلى ناسك ، كان من السهل أن يضيع الوقت. بدأت أيام الأسبوع بالاندماج معًا ، وبدأ الكثيرون في قضاء كل وقتهم عالقين على الأريكة في مكالمات Zoom التي لا نهاية لها.

اغتنمت شركة Innocent Drinks هذه اللحظة بسلسلة من التغريدات اليومية مع تذكير ودي بأننا لسنا وحدنا في معاناتنا من البقاء في المنزل. تتلاءم هذه التحديثات الفكاهية بشكل جيد مع صوت العلامة التجارية وتسمح لهم بالبقاء في قلوب وعقول عملائهم في الوقت الذي يحتاجون إليه.

إضافة إلى نجاح المفهوم ، قام الفريق الاجتماعي بتمديد التحديثات الودية في مسابقة ودية. تم تشجيع العملاء على تسجيل ومشاركة أفضل "أنشطة الأرائك غير المجدية" مقابل الحصول على عصائر الفاكهة المجانية ولصالح مؤسسة Age UK الخيرية.

كيف يمكنك الاستفادة من التسويق في الوقت الفعلي

فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على الاستفادة والحصول على فوائد حقيقية من التسويق في الوقت الفعلي.

1. تنويع المحتوى الخاص بك

ألق نظرة صادقة على المحتوى على صفحاتك الاجتماعية. هل يمتلك فريق التسويق الخاص بك ما يكفي من العقول المبدعة ومحرري الوسائط الاجتماعية لنشر محتوى ممتع وجذاب بشكل مستمر؟ اعتمادًا على أهداف علامتك التجارية ، قد يكون هذا غير واقعي ، ولكن منح الفرق الاستقلالية المناسبة للتركيز على نشر محتوى رائع يعد مكانًا جيدًا للبدء.

2. صقل رسائلك باستمرار

هناك سبب يجعل الشركات الناشئة والفرق الصغيرة تعتبر المبتكرين الحقيقيين - لأنه من الأسهل والأسرع اختبار الأفكار الجديدة. هل لديك ثقافة تشجع الناس على اختبار المفاهيم بأسرع ما يمكن ، أم أن أفضل الأفكار لم يتم اختبارها؟

تسويق النمو 101

تعلم أساسيات تسويق النمو.

البدء

إذا كنت تشعر أنك غير قادر على تعديل رسائلك بسرعة في مواجهة التعليقات أو عندما يظهر شيء جديد ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان رائع لبدء تحرير استراتيجية الاتصالات الخاصة بك.

3. اربط علامتك التجارية برسائل إيجابية

كان ALS Ice Bucket Challenge مثالًا رائعًا لكيفية التنقل في الاتجاهات الصحيحة يمكن أن يعمل مع كل شخص معني.

لم يقتصر الأمر على جمع 220 مليون دولار للأعمال الخيرية ، ولكنه منح العلامات التجارية أيضًا طريقة طبيعية للتفاعل على الشبكات الاجتماعية وجعل الأشخاص الحقيقيين في الشركة - حتى الرئيس التنفيذي - أكثر وضوحًا. لن تظهر الاتجاهات الفيروسية حقًا كل يوم ، لكن الأمر يتطلب نظرة واحدة فقط على كيفية استخدام الشركات لـ TikTok لمعرفة الإمكانات الكبيرة والقابلة للتكرار لهذا المفهوم.

4. استفد من حلقات ملاحظات العملاء

العودة مباشرة إلى TikTok. نحن نرى الإمكانات الحقيقية التي تتمتع بها الشركات من خلال حلقات ملاحظات العملاء المستمرة. بصفتنا متخصصين في التسويق ، لا نحتاج فقط إلى مراعاة وجهة نظرنا الخاصة عند إنشاء حملات جديدة - بل نحتاج أيضًا إلى التأكد من أننا نولي اهتمامًا نشطًا بمصالح عملائنا.

يجعل TikTok من السهل حقًا "الرد" على التعليقات من خلال المنشور الجديد الخاص به ، مما يمنحك فرصة رائعة لإنشاء محتوى شديد التفاعل من المرجح أن تتم إعادة مشاركته.

5. احتضان ما هو غير متوقع

عيب التسويق في الوقت الفعلي هو أنه بمجرد الالتزام بالاتصال المستمر ، فإن أي خطأ يتم تضخيمه. ومع ذلك ، فأنت ترى المزيد والمزيد من أكبر العلامات التجارية في العالم تجرِّب مفاهيم وأفكارًا جديدة في الأماكن العامة - لذا فإن الاحتمالات جيدة أن شركتك - التي من المحتمل ألا تتعامل مع نفس النوع من التدقيق - لا تزال لديها بعض نجاح باهر جدا.

في العصر الحديث من PPC ووسائل التواصل الاجتماعي ، يستفيد جميع المسوقين بطريقة ما من التسويق في الوقت الفعلي ، تقريبًا كإعداد افتراضي. حلقة الملاحظات التي نعمل ونعيش فيها تزداد سرعة مقارنة بما كانت عليه قبل 10 سنوات. نحن جميعًا نعيش أكثر ارتباطًا بنقاط البيانات التي تُعلم التسويق الجيد.

ما يمكن أن تعلمنا إياه التسعينيات عن التسويق في الوقت الفعلي

يعتمد التسويق في الوقت الفعلي ، في سياق وسائل التواصل الاجتماعي ، على التفاعل مع روح العصر بطريقة سريعة ويمكن الاعتماد عليها. روح العصر هي مجرد طريقة رائعة لوصف روح أو مزاج الثقافة في وقت معين - الستينيات أو القرن التاسع عشر أو حتى مارس 2020.

في هذه الأيام ، يمكننا أن نرى آثار روح العصر على الفور تقريبًا. بفضل الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي وثقافة الميم ، تحول تعريف التسويق في الوقت الفعلي ليعكس ذلك.

نظرًا لأننا غير قادرين على النظر إلى شيء مثل 2020 ، و COVID ، أو حتى تجربة جوني ديب مع الفوائد الهائلة للإدراك المتأخر ، فلنستمتع قليلاً ونعود إلى التسعينيات للحصول على مثال سريع وتجربة فكرية.

كيف سيستفيد المسوقون الأذكياء في التسعينيات من التسويق في الوقت الفعلي ، بالنظر إلى الأدوات المتوفرة لدينا اليوم؟

كانت فترة التسعينيات فترة تغيير كبير ، لذلك كان روح العصر الثقافي دائمًا في حالة تغير مستمر. جعل هذا وقتًا ممتعًا للغاية للتواجد في صناعة التسويق ، حيث تفاعل المسوقون مع أحدث الاتجاهات لتوصيل رسالة علامتهم التجارية - ولكن ليس قريبًا من السرعة والبيانات التي يعمل بها المسوقون اليوم.

الآن ، إذا كان بإمكانك أن تراقب نظريًا اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي في التسعينيات ، يمكنك البدء في تخمين الأشياء التي قد تتجه: OJ Simpson Trial ، Monica Lewinsky ، Spice Girls ، وقرب نهاية العقد ، Y2K. تضمنت العلامات التجارية الأكبر والأسرع نموًا GAP و Ecko Unlimited و Nike و Coca-Cola.

ربما لم تكن ترغب في تسويق منافس Blockbuster الجديد الخاص بك حول إصدار OJ التجريبي إذا كنت نشطًا في ملفات تعريف الشركة في التسعينيات. ربما كان بإمكانك الحصول على دفعة قوية من مرجع جيد التوقيت على تويتر في التسعينيات ، ولكن هناك احتمالات ، أنك ستواجه أولاً الجدل الذي لن ترغب بالضرورة في ربط علامتك التجارية به. وماذا لو لم يكن الجمهور بأكمله على استعداد مع تلك النكتة ، مما أثار رد فعل عنيفًا حقيقيًا؟

الآن Spice Girls - هذه هي التذكرة. لقد كانت موجودة في مساحة في روح العصر لم تكن مناسبة للغاية ولكنها في نفس الوقت كانت تستقطب معظم الفئات السكانية المستهدفة. كان بإمكانك البحث عن أداة استماع اجتماعية ، وتنظيم جماهيرك العضوية على Twitter و Facebook لإعلامك بالاتجاهات ، والتسوّق حول أفكار المحتوى التي قد تروق للشابات ، ودعم ملف تعريف علامتك التجارية مع صعود مجموعة الفتيات.

ماذا يعني هذا يعلمنا؟ حدد الاهتمامات الشائعة ولكن غير المشبعة. استخدم السرد الذكي لربط هذه الاتجاهات بعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك استكشاف الألعاب التي اشتراها الأطفال خلال التسعينيات وما يعنيه ذلك بالنسبة لمقاطع الفيديو التي من المحتمل أن يستأجروها هم - أو آباؤهم - على VHS.

نعود الآن إلى عقد 2020.

كيفية وضع استراتيجية تسويق في الوقت الفعلي

لا يوجد دليل سهل ومناسب للجميع لتكوين فريقك وتشغيله باستخدام إستراتيجية تسويق في الوقت الفعلي ، ولكن هناك بعض الخطوات الأساسية التي يمكنك اتخاذها للبدء.

حدد أهدافك

ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال إستراتيجيتك التسويقية في الوقت الفعلي؟ نظرًا لأنه من الصعب معرفة معظم الفوائد المحتملة مسبقًا ، فمن المفيد وضع بعض الأهداف المحددة في الاعتبار على الأقل.

هل أنت مهتم بتعزيز مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي في جميع المجالات؟ هل تركز على جذب المزيد من الأنظار إلى منتجات أو عروض ترويجية معينة؟ أم أن هدفك ببساطة هو التواصل بشكل أفضل مع جمهورك ومعرفة نوع المحتوى الذي يتردد صداها معهم؟

في النهاية ، بناءً على حجم عملك ، يمكن تحديدها بشكل أو بآخر اعتمادًا على ما إذا كنت جديدًا في المجال الاجتماعي أم لا ، والموارد التي لديك. مهما كان الهدف ، حاول أن تضع في اعتبارك مقياسًا محددًا لقياس النجاح مقابله.

كن دائمًا مستمعًا

حتى أكثر الأشخاص "عبر الإنترنت" يتواجدون في مكانتهم الخاصة ، والتي لا تتماشى بالضرورة مع أهداف العمل. يعد وجود الاستماع الاجتماعي في مكانه خطوة مهمة لتمكين جهود التسويق في الوقت الفعلي.

مجرد فهم علامتك التجارية ومجال عملك مهم لأي فريق تسويق. يصبح الأمر أكثر أهمية عند العيش في طليعة صياغة الرسائل لوسائل التواصل الاجتماعي أثناء التنقل.

يمكنك البدء بالحصول على فكرة جيدة عما قد ينشره منافسوك أو يتفاعلون معه ، ولكن هناك مكانان آخران توصي به أداة وسائل التواصل الاجتماعي Sprout Social لمواكبة الاتجاهات ومراقبتها:

• Google Trends — أو لوحة تحكم آلية لمراقبة أهم الاتجاهات
• تنبيهات Google — أو الأفضل من ذلك ، أداة استماع اجتماعية ، مثل Sprout Social أو Meltwater
• الهاشتاجات الرائجة - وتذكر أن تقوم بتهيئة موقعك للحصول على العلامات الأكثر صلة
• متابعة الصحفيين والمدونين الذين يغطون قصصًا مرتبطة بصناعتك

تحليلات الهاشتاج في Instagram

كيفية تنمية حساب Instagram الخاص بك باستخدام علامات التصنيف

اقرأ أكثر

احصل على قوة البيانات الضخمة ، حتى بالنسبة للرؤى الأصغر

تعد الحلول المتقدمة لتمكين التوصيات في الوقت الفعلي في رسائل البريد الإلكتروني - مثل تخصيص Amazon - رائعة للشركات الكبيرة وتلك التي تم إنشاؤها من الألف إلى الياء للاستفادة من قوة التعلم الآلي والرؤى في الوقت الفعلي ، والتي يتم تقديمها عبر متجرك عبر الإنترنت ، والإعلانات المستهدفة ، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تتمثل الخطوة الأولى التي يمكنك اتخاذها لبدء تمكين فريقك بالبيانات في البحث عن مستودع بيانات لبياناتك التسويقية. قد يبدو هذا بحد ذاته بمثابة خطوة شاقة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، ولكن عندما تشعر بالحاجة إلى فهم أفضل لعائد الاستثمار التسويقي عبر الحملات المختلفة ، بما في ذلك الوقت الفعلي ، تبدأ الفوائد في الظهور بشكل واضح للغاية.

تخزين بيانات التسويق

الدليل النهائي لجهات التسويق والمحللين

تحقق من ذلك

تغليف

مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي في طليعة صناعة التسويق ، لم يكن الأمر أكثر أهمية أو سهولة في جعل التسويق في الوقت الفعلي في قلب استراتيجيتك عبر الإنترنت. في حين أن المصطلح يمكن أن يشمل حقًا نطاقًا كبيرًا من التنفيذ ، فإن الهدف النهائي هو نفسه: تقديم رسائل ممتازة للعملاء.

عن المؤلف

يتطلع ويليام ، مدير المجتمع في Supermetrics ، إلى إيجاد طرق جديدة لمستخدمينا للاتصال والتعلم وبناء حلول تحليلات تسويقية ناجحة. قبل الانضمام إلى Supermetrics ، أمضى سنوات في تنمية قواعد المعجبين عبر الإنترنت والمتابعين والمجتمعات للألعاب والسفر والعلامات التجارية التقنية.