التسويق في الوقت الفعلي: ما هو وكيف يعمل

يقدم التسويق في الوقت الفعلي فوائد لتعزيز صورة العلامة التجارية والمبيعات للشركات. ومع ذلك ، كان المسوقون بطيئين في تنفيذه بسبب تعقيداته المتصورة ، وتحديات التسويق المؤثر ، وعدم فهم ماهية التسويق في الوقت الفعلي بدقة.

ما هو التسويق في الوقت الحقيقي ، حقًا؟

يعد التسويق في الوقت الفعلي موضوعًا ساخنًا ، ولكن غالبًا ما يحتاج المسوقون إلى توضيح حول ماهيته. هناك طريقتان للتسويق في الوقت الفعلي: تسويق المحتوى والتسويق السياقي.

المقاربة 1 - تسويق المحتوى في الوقت الفعلي

في تسويق المحتوى في الوقت الفعلي ، تقوم بمراقبة الأخبار والأحداث ذات الصلة بجمهورك المستهدف وتنشئ بسرعة محتوى ملائمًا وجذابًا يتم نشره بينما يكون الموضوع حاضرًا في أذهان الناس. يُطلق عليها أحيانًا اسم "اقتحام الأخبار" ، يمكن أن تكتسب منشورات المدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست ومنشورات الوسائط الاجتماعية والإعلانات في الوقت المناسب تفاعلاً متزايدًا عندما يكون الموضوع ساخنًا.

على سبيل المثال ، قد ينشئ تاجر التذكارات العديد من قطع المحتوى في الوقت الفعلي التي ترتبط بمنتجات ذات إصدار محدود تظهر تتويج الملك تشارلز الأخير قبل وأثناء الحدث.

المقاربة 2 - التسويق السياقي في الوقت الحقيقي

في التسويق السياقي في الوقت الفعلي ، تقوم بشكل منهجي بجمع بيانات تفاعل العملاء من العديد من نقاط الاتصال وتنفيذ الاستجابة المناسبة في أجزاء من الثانية على القناة الصحيحة للوصول إلى هدفك - يمكن للدردشة والإعلانات ومنشورات الوسائط الاجتماعية المُعدّة وخدمة العملاء أن تستخدم جميعها. بيانات.

يمكن لموقع السفر عبر البريد الإلكتروني أو إرسال رسالة نصية إلى العميل أثناء بحثه عن رحلات جوية إلى باريس لتقديم رمز خصم للفنادق في المدينة. يمكن لتطبيق المخبز إرسال إشعار دفع إلى العميل بالقرب من موقعه يحتوي على قسيمة قهوة مجانية صالحة مع أي عملية شراء معجنات.

يمكنك استخدام المحتوى في الوقت الفعلي أو التسويق السياقي بمفردك أو دمج الطريقتين في استراتيجية تسويق في الوقت الفعلي. يمكن أن يعرض موقع السفر نفسه أيضًا منشورات مدونة حول ما يجب القيام به في باريس واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه حركة المرور إلى المنشورات. يمكن للمخبز استخدام مقالات حول كيفية إقامة حفلة عيد ميلاد ناجحة في منطقتهم للاستفادة من البحث المحلي.

إن أبسط طريقة لبدء تجربة فوائد التسويق في الوقت الفعلي هي من خلال تسويق المحتوى. ابدأ في إنشاء محتوى رقمي ذي صلة بالأحداث الرائجة ذات الأهمية الإخبارية التي يهتم بها جمهورك المستهدف.

فوائد التسويق في الوقت الحقيقي

"من الواضح أن تجارب العملاء المحسّنة هي أهم فائدة لتنفيذ استراتيجية تسويق في الوقت الفعلي."

مسح الخدمات التحليلية لمراجعة الأعمال بجامعة هارفارد

تعمل إستراتيجية التسويق الناجحة في الوقت الفعلي على تحسين صورة علامتك التجارية لأن الناس يرون أن شركتك تتصدر الأحداث الجارية من خلال المحتوى في الوقت المناسب. ترى أيضًا أنك تهتم باحتياجاتهم بسبب استجاباتك الفورية لأنشطتهم.

عندما تقدم محتوى في الوقت الفعلي وثيق الصلة بالعملاء وتوفر فرصًا في الوقت الحالي ، فإنك تجذب المزيد من الزوار ، وتولد المزيد من العملاء المحتملين ، وتزيد التحويلات ، وتبني الولاء.

فهم جمهورك المستهدف

قبل أن تتمكن من إنشاء استراتيجية تسويق فعالة باستخدام المحتوى في الوقت الفعلي ، تحتاج إلى فهم ما يهتم به جمهورك المستهدف ، وكيف يتصرفون ، ومن هم ، وأين يمكنك الوصول إليهم. ثم يمكنك تكييف جهودك في الوقت الفعلي وفقًا لاهتماماتهم وتفضيلاتهم وتوقعاتهم.

نظرًا لأن المحتوى عالي الصلة الخاص بك يتحدث مباشرة إلى القلوب والعقول ، فإنه سيزيد من مشاركة العملاء ويقود مقاييس أفضل عبر اللوحة.

تحديد العملاء المحتملين

يعد إنشاء صورة رمزية لكل مجموعة جمهور هو أفضل طريقة لتحديد المشترين المحتملين. إنها أيضًا الخطوة الأولى في اتخاذ قرار بشأن خطة التسويق أو بناء استراتيجيات التسويق.

ستحتاج إلى إجراء القليل من أبحاث السوق التي ستؤتي ثمارها كبيرة لأنها ستساعد في إيصال رسالتك إلى الأشخاص المناسبين في الوقت الأمثل باستخدام النظام الأساسي والقناة التي يختارونها.

مجموعتان من البيانات في صورتك الرمزية ذات قيمة خاصة في التسويق في الوقت الفعلي هما:

• السيكوجرافيك: المواقف والقيم والاهتمامات وأسلوب الحياة. ستوجه هذه زاوية المحتوى إلى الاتفاق مع آراء الجمهور.
  
  
• السلوكية: عادات الشراء ، واستخدام المنتج ، والرضا ، والولاء ، وردود الفعل. يمكنك توجيه مستهلكي المحتوى إلى إجراءات تتفق مع سلوك المجموعة العادي.

يعتبر تحديد نوع المحتوى والقناة المفضلة لكل مجموعة أمرًا ذا قيمة كبيرة أيضًا. ستساعدك هذه المعرفة في إنتاج محتوى بناءً على الاتجاهات والأحداث الحالية التي يرغب الجمهور في استهلاكها بالفعل.

البحث عن الاتجاهات والأحداث الحالية

يستغرق البحث يدويًا في جميع الوسائط المتاحة اليوم للعثور على محتوى يقدره جمهورك بما يكفي لاستهلاكه. ستساعدك هذه الأدوات في اكتشاف الأحداث والاتجاهات الحالية وتتبعها:

• يعرض Google Trends الموضوعات الشائعة ويقارن بين شعبية مصطلحات البحث المختلفة بمرور الوقت.
  
  
• ترسل تنبيهات Google إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عندما يتم ذكر موضوعك.
  
  
• يوفر Twitter معلومات وآراء في الوقت الفعلي حول مختلف الموضوعات والأحداث وعلامات التصنيف.
  
  
• يسمح لك Reddit بالاشتراك في المواضيع المطابقة لاهتماماتك ، أو تصفح المنشورات الشائعة ، أو الترتيب حسب الموضوعات الجديدة أو الساخنة أو الصاعدة.
  
  
• يقوم مجمعو الأخبار بجمع وعرض المقالات من مصادر وفئات مختلفة يمكنك البحث عنها وتصفيتها. ومن الأمثلة على ذلك أخبار Google و Flipboard و Feedly و Pocket.

استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي

يتيح لك استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي المناسبة لمراقبة المحادثات عبر الإنترنت اكتساب رؤى سريعة حول العملاء:

• الاحتياجات
• التفضيلات
• آراء
• تعليق
• المشاعر

تحدد الأدوات أيضًا الاتجاهات والمؤثرين والمنافسين والفرص. ستعرف متى يتم ذكر علامتك التجارية أو منتجك أو موضوعك أو صناعتك على منصات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات والمواقع الإخبارية والمزيد. يصبح البحث عن المحتوى وإنشائه في الوقت المناسب والشخصي أكثر كفاءة وفعالية.

كل أداة استماع اجتماعية لها ميزاتها وفوائدها وقيودها. تستحق Hootsuite و Sprout Social و Mention و Brandwatch و BuzzSumo النظر إليها لمعرفة ما إذا كانت تلبي أهدافك وميزانيتك.

صياغة استراتيجيات فعالة في الوقت الحقيقي

استخدم هذه الخطوات لبناء استراتيجية تسويق فعالة في الوقت الفعلي:

• حدد أهدافك وغاياتك بوضوح وانقلها إلى فريقك. ما نوع التحويل الذي تستهدفه؟
  
  
• تحليل الوضع الحالي لتحديد الفرص والتحديات.
  
  
• اختر أفضل مسار للعمل.
  
  
• نفذ خطتك بسرعة ومرونة.
  
  
• راقب النتائج وردود الفعل.
  
  
• اضبط استراتيجيتك حسب الحاجة بناءً على الظروف المتغيرة والمعلومات الجديدة.

يتمثل أحد أكبر التحديات التي تواجه المسوقين في الوقت الفعلي في التمحور بسرعة كافية لمواكبة البيئات المتغيرة للحفاظ على المحتوى وثيق الصلة.

إنشاء المحتوى ذي الصلة

ستخبرك الصورة الرمزية للعميل بأنواع المحتوى التي يفضلها جمهورك. ستعلمك مراقبة الأحداث الجارية وأدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك بالموضوعات التي يجب اختيارها والوضع الأكثر شيوعًا الذي يجب اتخاذه مع تغير البيئة.

على سبيل المثال ، تقوم باتاغونيا بتسويق المعدات الخارجية للعملاء المهتمين بالبيئة. يعكس موقع الويب الخاص بهم وعملهم الاجتماعي ومحتوى التسويق في الوقت الفعلي مواقف عملائهم حول الحفظ واللوائح والأحداث المتغيرة التي تؤثر عليه.

الاستفادة من المنصات الاجتماعية الصحيحة

أين يعيش جمهورك المستهدف ، وما نوع المحتوى الذي يفضلونه؟

إذا كانت مجموعتك المستهدفة B2B تتمتع بمقالات موثوقة على LinkedIn ، فلن تصل إلى العديد منها بمقطع فيديو على YouTube أو صورة Instagram. تحتاج إلى تحديد الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي يستخدمها جمهورك المستهدف ونوع المحتوى المفضل لديهم عند إنشاء ملف تعريف العميل.

توليد رؤى قابلة للتنفيذ

قد يكون قياس تأثير المحتوى في الوقت الفعلي أمرًا صعبًا. سيساعد استخدام مجموعة من الأدوات:

• يمكن لمنصات التحليلات مثل Google Analytics تتبع مقاييس المحتوى في الوقت الفعلي والإبلاغ عنها - المشاهدات والإعجابات والتعليقات والمشاركات والمزيد.
  
  
• تراقب أدوات الاستماع الاجتماعي وتحلل المشاعر والتعليقات والاتجاهات.
  
  
• يمكن لأدوات ذكاء المحتوى مثل SemRush و SpyFu تقديم توصيات واقتراحات لتحسين جودة المحتوى في الوقت الفعلي وملاءمته وفعاليته.
  
  
• يمكن لأدوات اختبار A / B مقارنة الإصدارات المختلفة لمحتوى الوقت الفعلي ومقارنتها لتحديد الأفضل أداءً.
  
  
• يمكن أن تساعد منصات تسويق المحتوى في تخطيط وإنشاء وتوزيع وإدارة المحتوى في الوقت الفعلي عبر قنوات وأنظمة أساسية متعددة.

تمكّنك الرؤى القابلة للتنفيذ للمحتوى في الوقت الفعلي من إنشاء تجارب هادفة لا تُنسى للجماهير في الوقت الحالي ، وجذب الانتباه وتوليد المزيد من التحويلات.

الاستفادة من عروض الإصدار المحدود

يعد الجمع بين عروض الإصدار المحدود والتسويق في الوقت الفعلي استراتيجية قوية لزيادة المبيعات والمشاركة والولاء. من المفيد الاستفادة من مشاعر العملاء والخوف من الضياع في هذه العروض الترويجية:

• ترتبط Starbucks 'Pumpkin Spice Latte و McDonald's McRib sandwich بأحداث شعبية.
  
  
• تقدم صفقات Amazon Prime وبرنامج الإحالة من Uber خصومات للعملاء سريع المفعول.
  
  
• تقدم حلقة Black Mirror التفاعلية من Netflix أو قوائم التشغيل المخصصة من Spotify تجربة إصدار محدودة متاحة لفترة قصيرة أو لجمهور محدد.

يمكن أن يؤدي إرسال المحتوى المستند إلى المشغّل في الوقت الفعلي إلى مجموعات محددة إلى زيادة المبيعات والإيرادات.

تنفيذ حملات فعالة

إن معرفة ملفات تعريف العملاء الخاصة بك هو المفتاح لتنفيذ حملات فعالة. مسلحًا بهذه القوة العظمى ، يمكنك اكتشاف فرص المحتوى وصياغة محتوى جذاب وتشغيل حملات وسائط اجتماعية ناجحة.

سيأتي تعزيز تفاعل العملاء بشكل طبيعي لأن لديك رؤى عميقة في تحديد موقع منتجك أو خدمتك للتخفيف من نقاط الألم لدى العملاء وتحقيق رضاهم العاطفي.

تطوير أفكار المحتوى الإبداعي

تعد مراقبة الاتجاهات والاستماع الاجتماعي وتحليل المنافسين كلها عوامل توليد أفكار ممتازة. سيساعد العصف الذهني في تطوير أفكار محتوى إبداعية تستخدم الأحداث الجارية لعرض خبرة عملك وعرض القيمة والشخصية.

كتابة مقالات ومقالات مدونة جذابة

ستحتاج إلى اختيار موضوعات ذات صلة وفي الوقت المناسب ومثيرة للاهتمام والزاوية التي ستربطها بعملك أو منتجك أو خدمتك. ثم اتبع هذه الخطوات لكتابة محتوى جذاب:

• قم ببحثك لجمع معلومات موثوقة.
  
  
• اكتب عنوانًا جذابًا وغنيًا بالمعلومات يلخص الفكرة أو المنفعة الرئيسية.
  
  
• اكتب مقدمة موجزة لجذب انتباه القراء عن طريق إثارة نقاط الألم أو الفوائد الواعدة.
  
  
• استخدم بنية منطقية تحتوي على عناوين فرعية وأقسام قصيرة ونقاط نقطية وانتقالات واضحة.
  
  
• العناصر المرئية مثل الصور أو المخططات أو الرسوم البيانية أو الرسوم البيانية تدعم النقاط وتفصل النص لجعل منشورك أكثر جاذبية.
  
  
• تلخص الخاتمة القوية التي لا تُنسى النقاط الرئيسية وتعطي القارئ دعوة للعمل أو رسالة جاهزة.
  
  
• لا تنسى التعديل والتدقيق.

يجعل المحتوى الذي يتم عرضه جيدًا على جهاز محمول من السهل تشغيل حملات التسويق الفيروسي.

إدارة حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تقوم حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي بتنسيق مجموعة من الإجراءات عبر قناة اجتماعية واحدة أو أكثر تتفاعل مع الأحداث الحالية أو الاتجاهات أو ملاحظات العملاء. لا غنى عن تقويم المحتوى المرن للحفاظ على تزامن جميع الأجزاء المتحركة.

لتشغيل حملة تسويق ناجحة في الوقت الفعلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى:

• حدد أهداف الحملة والميزانية.
  
  
• استخدم الصورة الرمزية للعميل لتحليل الجمهور المستهدف والمنافسين ، واختر القنوات والأدوات وأنواع المحتوى والمقاييس المناسبة لقياس أدائك.
  
  
• تخطيط وإنتاج محتوى حملة ملائم وجذاب وفي الوقت المناسب.
  
  
• جدولة المحتوى وتحميله باستخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية للنشر عبر منصات متعددة وتحسين أوقات النشر.
  
  
• استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة تفاعل العملاء والاستجابة وفقًا لذلك.
  
  
• تتبع نتائج الحملة وراقبها وحللها باستخدام أدوات التحليل لاكتساب رؤى حول مدى الوصول والمشاركة والتحويلات وعائد الاستثمار.
  
  
• قم بتعديل حملتك بناءً على التعليقات وتحليل البيانات.

تعزيز تفاعل العملاء وردود الفعل

Taco Bell بارع في تعزيز تفاعل العملاء وردود الفعل من خلال شخصية علامة تجارية بارعة ومثيرة تروق لجمهورها المستهدف الشاب والنشط على Twitter. يستخدمون الود والفكاهة ، ويدمجون الرموز التعبيرية والميمات ومراجع ثقافة البوب ​​للإعلان عن منتجات جديدة وعروض ترويجية وشراكات.

يلتمس تاكو بيل ردود الفعل والأصوات من معجبيه ، مما يخلق ضجة وإثارة حول الأحداث - مثل إطلاق قائمة الإفطار. وقد فاز بجائزة Shorty لأفضل علامة تجارية على Twitter وجائزة Webby للمحتوى الاجتماعي والتسويق.

تتبع البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي والعمل عليها

يمكنك أتمتة الرؤى في الوقت الفعلي من أدوات التحليلات والبيانات المذكورة أعلاه من خلال دمجها مع أداة اتخاذ القرار الفوري لجعل التسويق السياقي في الوقت الفعلي فعالاً.

تستخدم أداة اتخاذ القرار مجموعة من القواعد لتوجيه إجراءات الذكاء الاصطناعي بشأن المعلومات التي تم جمعها من البيانات والتحليلات. وبعد ذلك ، في غضون أجزاء من الثانية ، يمكنك على الفور إرسال محتوى محدد ذي صلة إلى العميل المناسب دون تدخل يدوي.

لتسويق المحتوى في الوقت الفعلي ، قد يكون التحليل اليدوي للبيانات والتحليلات الناتجة عن منصات التحليلات وأدوات الاستماع الاجتماعي كافياً للمساعدة في اتخاذ القرار الاستراتيجي.

ماذا تحتاج؟

تعتبر فوائد التسويق في الوقت الفعلي جذابة ، ولكن مفتاح القيام بذلك بشكل صحيح هو تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى تسويق سياقي في الوقت الفعلي أو تسويق محتوى في الوقت الفعلي لإشراك جمهورك.

يمكن لحملة تسويقية متطورة في الوقت الحقيقي أن تستخدم كلا الأمرين. ومع ذلك ، قد يكون من الأفضل البدء بتسويق المحتوى في الوقت الفعلي. إنه أسهل للفهم وأقل تعقيدًا في الإعداد والتشغيل مقارنةً بالتسويق السياقي في الوقت الفعلي ، والذي يحتوي على نقاط اتصال مختلفة وتدفق بيانات ضخم.

يمكن لخبراء إستراتيجيات المحتوى في Compose.ly مساعدتك في إعداد خطة محتوى وتشغيلها مع مقالات فورية مصممة لإشراك جمهورك المستهدف.