5 خطوات لحملة بريد إلكتروني ناجحة لإعادة المشاركة

صدق أو لا تصدق ، ما يقرب من ثلثي جهات الاتصال التي يعمل المسوقون بجد لجذبها وإضافتها إلى قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم ستصبح في النهاية غير متفاعلة - مثل الموت ودفع الضرائب ، فإن تدهور قاعدة البيانات أمر لا مفر منه.

إذن ، ما الذي يجب على المسوق فعله عندما يحدث هذا؟ كيف تحاول استعادة جهات الاتصال التي أصبحت مظلمة - جهات الاتصال التي كانت في يوم من الأيام حريصة جدًا على تلقي الاتصالات من مؤسستك؟ يسمح لك تشغيل حملة إعادة المشاركة باستهداف جهات الاتصال الخاصة بك غير المنخرطة ومنحهم الفرصة لشق طريقهم مرة أخرى إلى تسلسل الرعاية الخاص بك.

هناك ما هو أكثر من قائمة الإهلاك أكثر من جودة المحتوى الخاص بك ، لذلك لا تنظر إلى جهات الاتصال المفقودة على أنها إخفاقات ؛ بدلاً من ذلك ، تعد إعادة المشاركة جزءًا من التنظيف المنتظم والصيانة التي تساعد في الحفاظ على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بأكبر قدر ممكن من الفعالية.

ما الذي يحدد جهة اتصال غير متفاعلة؟

إذا كنت تستخدم HubSpot للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أن تكون على دراية بخيارهم لاستبعاد جهات الاتصال غير النشطة من رسائل البريد الإلكتروني. معيار HubSpot الافتراضي لإدراجه في قائمة الاستبعاد هو أن جهة اتصال لم تفتح أو تنقر على أي من رسائل البريد الإلكتروني الـ 11 السابقة المرسلة من مؤسستك ، ولكن لا يوجد تعريف رسمي لما يؤهل شخصًا ما على أنه غير متفاعل ؛ إنه يختلف حقًا حسب الموقف (المزيد عن ذلك أدناه).

لماذا التركيز على إعادة إشراك جهات الاتصال القديمة؟

المسوقون الداخليون مشغولون. من إنشاء المحتوى إلى إدارة الأنظمة الأساسية المختلفة إلى البحث في تحليلات كيفية أداء المحتوى ، لا يوجد نقص في المهام في قائمة المهام الخاصة بك. قد يكون من المغري شطب جهات الاتصال الخاصة بك باعتبارها مفقودة وتركيز جهودك الكاملة على جذب جهات اتصال جديدة ، ولكن القليل من TLC يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً لإعادة إشعال النار لبعض جهات الاتصال الحالية.

ذات صلة: HubSpot Email Marketing: أفضل الممارسات والحملات التي تحتاج الشركات B2B إلى معرفتها

ما الذي يجعل حملة إعادة الارتباط مختلفة؟

قد تفكر ، "ألا يمكنني فقط إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية العادية إلى القائمة الكاملة لجهات الاتصال الخاصة بي على أمل إعادة إيقاظ اهتمام بعض جهات الاتصال غير المشاركة؟" لكن فكر للحظة في عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها يوميًا. يتلقى الشخص العادي أكثر من مائة رسالة بريد إلكتروني كل يوم ، لذلك يجب أن تكون اتصالات إعادة المشاركة شديدة التركيز إذا كنت ستخترق الفوضى.

تسمح لك حملة إعادة المشاركة المدروسة والمُخططة جيدًا باستهداف قائمة جهات الاتصال غير المتفاعلة الخاصة بك وتصميم رسائلك وفقًا للموقف المحدد: أنهم لم يعودوا يبدون اهتمامًا بعروضك وأنك تريد فرصة للفوز بها مرة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تلاحظ أن الاحتفاظ بجهات الاتصال غير المتداخلة المضمنة في قائمة الإرسال الرئيسية الخاصة بك سيؤدي إلى ضرر أكبر مما ينفع ؛ سيؤدي ذلك إلى تحريف معدلات الفتح ومعدلات النقر بشكل سلبي ، وقد يؤثر أيضًا على إمكانية التسليم إذا قام المستلمون بوضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها.

ذات صلة: 15 أفضل الممارسات للمساعدة في ضمان إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

قم ببناء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة

لا يجب أن تكون إدارة حملة إعادة المشاركة مهمة شاقة. فيما يلي خمس خطوات سهلة لتشغيل حملتك الخاصة:

1. حدد ما تعنيه لك جهات الاتصال غير المتفاعلة

ما الذي يشكل جهة اتصال غير متفاعلة لمؤسستك؟ هل هو 11 يرسل ، مثل الافتراضي HubSpot؟ هل هو أقل من ذلك؟ أكثر؟ سيعتمد ذلك جزئيًا على طول دورة المبيعات الخاصة بك وعدد المرات التي ترسل فيها رسائل البريد الإلكتروني. ألق نظرة على مقاييس بريدك الإلكتروني من آخر 30 و 60 و 90 و 120 يومًا. هل لاحظت أي حالات انسحاب حاد في المشاركة في فترة معينة؟ ومع ذلك تحدده ، قم بإنشاء قائمة مخصصة لجهات الاتصال غير المشتركة في برنامج أتمتة التسويق الخاص بك واستخدم حجم القائمة هذا لقياس نجاح حملة البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة.

2. تعيين المعلمات لمحاولات إعادة المشاركة الخاصة بك

هل سترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط ، أم سيكون هناك إيقاع في رسائل البريد الإلكتروني لمحاولة استعادة جهات الاتصال القديمة؟ ضع في اعتبارك أولاً إرسال بريد إلكتروني يثير اهتمام قائمتك غير المشتركة من خلال تضمين عرض محتوى مقنع ، والمتابعة برسالة بريد إلكتروني ثانية بعد أسبوع أو نحو ذلك لجهات الاتصال التي فتحت ولكن لم تنقر على عرض المحتوى. بالنسبة لجهات الاتصال التي لم تفتح أيًا من البريد الإلكتروني ، يمكنك المتابعة برسالة بريد إلكتروني تشجعهم على تحديث تفضيلات الاشتراك الخاصة بهم حتى تتأكد من تزويدهم بالمحتوى الأكثر أهمية لهم.

3. خطط بعناية للشكل الذي سيبدو عليه البريد الإلكتروني الأولي الخاص بإعادة الارتباط

هذه خطوة مهمة ، نظرًا لوجود الكثير من الركوب على البريد الإلكتروني الأولي لإعادة المشاركة. تتميز رسائل البريد الإلكتروني الفعالة بالشخصية التي تبرز في البريد الوارد لجهة الاتصال ومنحها حافزًا إضافيًا للنقر والفتح. سطر الموضوع الجذاب هو المفتاح. ماذا ستدرج في نص رسالتك؟ ربما ستشارك إحصائية مهمة في الصناعة أو رؤية ثاقبة يجب ألا تفوتها جهات الاتصال الخاصة بك. ربما ترغب في مشاركة جزء من المحتوى مع جهات الاتصال الخاصة بك غير المتفاعلة والتي لاقت صدى جيدًا بشكل خاص مع المشتركين المتفاعلين.

تذكر أن التقسيم هو المفتاح هنا لضمان الملاءمة المفرطة. وعلى تلك الملاحظة ...

4. تحديد ما إذا كنت تريد إرسال حملة إعادة مشاركة قياسية واحدة أو أشكال متعددة

اعتمادًا على الشكل الذي تبدو عليه قائمة جهات الاتصال غير المشتركة (والبيانات الديموغرافية التي لديك لجهات الاتصال هذه) ، قد تفكر في تقسيم قائمة جهات الاتصال غير المشاركة إلى مجموعات فرعية أصغر. يمكّنك التقسيم من استهداف المحتوى الذي ترسله بشكل أفضل حتى يكون له صدى أكثر فعالية مع كل مجموعة فرعية معينة من قائمتك. تتضمن بعض خصائص التقسيم الشائعة الصناعة ، والسلوك الرأسي ، والسلوك السابق على موقعك ، والشخصية ، والدور الوظيفي.

سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا لإعادة التفاعل "قياسيًا" أو ترسل خمسة أشكال مختلفة ، تأكد من التخطيط بعناية لكل عنصر من عناصر الرسالة:

• اكتب سطر موضوع واضحًا ومقنعًا يبرز في البريد الوارد لجهة الاتصال. يمكنك التفكير في تنفيذ الرموز المميزة أو الرموز التعبيرية للتخصيص ، عند الاقتضاء.
• استخدم رسومات واضحة وبسيطة لجذب انتباه القارئ للوهلة الأولى عند فتح البريد الإلكتروني. اتبع بدايتك عالية التأثير بفقرة أو فقرتين من نسخة مدروسة ومستهدفة.
• قم بتضمين عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء تجعل من السهل على القراء التفاعل مع بريدك الإلكتروني. لا تجعل الأمر مربكًا أو صعبًا عليهم!

5. أضف جهات اتصال تمت إعادة مشاركتها إلى اتصالاتك المنتظمة

وفقًا لـ MailChimp ، ستستعيد أفضل حملات إعادة المشاركة حوالي 10٪ من جهات الاتصال غير المشاركة. فقط تأكد من تسجيل جهات الاتصال المعاد مشاركتها في تدفقات سير العمل التنموية المناسبة بناءً على مرحلة دورة حياتها أو الصناعة أو غيرها من المعلومات المؤهلة ، ومنح جهات الاتصال نقاط اتصال منتظمة لإبقائهم مهتمين ومشاركين فيما تريد قوله.

ذات صلة: 5 اختلافات رئيسية بين البريد الإلكتروني للتسويق الداخلي والبريد الإلكتروني الصادر

قد يبدو فقدان أي قدر من جهات الاتصال التي تعمل بجد لجذبها أمرًا محبطًا ، ولكن تشغيل حملات إعادة المشاركة بانتظام عدة مرات كل عام - أو الأفضل من ذلك ، إعدادها باستخدام أتمتة التسويق والمعايير الذكية - يمكن أن يساعدك في استعادة بعض من جهات الاتصال هذه ، مما يسمح لك بمواصلة رعايتهم مرة أخرى أثناء تقدمهم في رحلات عملائهم.