قوالب البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل ونصائح لإعادة جذب العملاء المحتملين القدامى (تحديث عام 2022)

تشير التقديرات إلى أن 2 بالمائة فقط من العملاء المحتملين سيشترون من مندوب مبيعات خلال اجتماعهم الأول. تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة على سد الفجوة التي أحدثها العملاء المحتملون وتراجع العملاء المحتملين القدامى بعد إرسال البريد الإلكتروني الأولي إلى العملاء المتوقعين. وتظهر الدراسات أن الـ 98% الآخرين لا يتخذون قرار الشراء إلا بعد بناء مستوى من الثقة مع مندوب المبيعات والشركة.

قم بتنزيل قوالب البريد الإلكتروني الجاهزة للاستخدام لإعادة جذب العملاء المحتملين القدامى مجانًا وتوسيع نطاق عملية المبيعات الخاصة بك اليوم!

علاوة على ذلك، فإن 63% من الأشخاص الذين يطلبون معلومات حول شركة ما ومنتجاتها اليوم لن يشتروا أي شيء لمدة ثلاثة أشهر على الأقل، في حين أن 20% سيستغرقون أكثر من عام لإجراء عملية الشراء (MarketingDonut).

وهذا يعني أن الخيوط القديمة التي قد تبدو ساخنة في البداية قد تصبح باردة قريبًا. ومع ذلك، لمجرد أن العملاء المحتملين القدامى قد هددوا، لا يعني أنهم عملاء محتملين. من المغري أن ننسى المئات من العملاء المحتملين القدامى الذين لم يذهبوا إلى أي مكان في البداية، ولكن هذا خطأ شائع في المبيعات. ومن خلال اتباع نهج جديد أكثر رعاية، يمكن إحياء هؤلاء العملاء المتوقعين الذين ماتوا سابقًا باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة. يمكن أن تساعدك قوالب البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة على البدء.

من المهم ألا تغفل عن العملاء المتوقعين القدامى وأن تستمر في رعايتهم من خلال حملة إعادة المشاركة. جزء من استراتيجية الرعاية الفعالة هو إعادة جذب العملاء المحتملين بشكل مستمر على فترات منتظمة لبناء الثقة وتحويلهم في النهاية إلى عملاء يدفعون. يتطلب الأمر في الواقع ما متوسطه ثماني نقاط اتصال للمتابعة للفوز باحتمال (RainGroup). تعد حملة إعادة المشاركة هي الطريقة المثالية لإنشاء نقاط المتابعة هذه.

لماذا تصبح الخيوط باردة؟

هناك عدد من الأسباب التي قد تؤدي إلى برودة العملاء المحتملين بعد الاتصال الأولي. يقع كل مندوب مبيعات ضحية لواحد على الأقل من أوجه القصور التالية في مرحلة ما من حياته المهنية.

• لقد كانت عروض المبيعات قوية للغاية منذ البداية
• الفشل في المتابعة عبر البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين في وقت مبكر بما فيه الكفاية في دورة المبيعات
• لم يتم إجراء سوى القليل من الأبحاث حول الاحتمال من قبل مندوب المبيعات
• لقد تمت إساءة التعامل مع العميل المتوقع ونسيانه، الأمر الذي قد يكون مشكلة أعمق في عملية البيع بأكملها، مما يؤدي إلى وجود عدد كبير جدًا من العملاء المحتملين الميتين
• عدم وجود استهداف مناسب يحول العملاء المتوقعين المهمين إلى عملاء محتملين قدامى
• لقد تم ترك العميل المحتمل في حيرة من أمره بسبب العرض أو أن الخطوات التالية لم تكن محددة بشكل جيد
• كان المحتوى الذي تم إرساله إلى العميل المحتمل غير ذي صلة بالنسبة لهم

والخبر السار هو أنه من الممكن تمامًا إحياء العملاء المتوقعين القدامى المنفصلين والعملاء المحتملين الميتين بشيء بسيط مثل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل (أو سلسلة أتمتة البريد الإلكتروني) كجزء من حملة إعادة التفاعل.

إعادة مشاركة رسائل البريد الإلكتروني في حملة إعادة مشاركة العملاء المحتملين القدامى

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة أسلوبًا تسويقيًا فعالاً للغاية عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح كجزء من حملة إعادة المشاركة. نظرًا لأنك قمت بالفعل بإنشاء اتصال أولي عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المتوقعين في الماضي، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني إضافية لإعادة التفاعل إلى هؤلاء العملاء المحتملين في حملة إعادة التفاعل من غير المرجح أن يضعك في منصب مندوب مبيعات غير مرغوب فيه.

في الواقع، قد يكون توفير المزيد من المعلومات السهلة في شكل مدونات أو رسوم بيانية أو أدلة أو برامج تعليمية عن المنتجات هو ما يحتاجه العملاء المحتملون القدامى للتدفئة.

هناك بعض الأشياء التي تساعد على إحياء الميول الميتة لتقديم العرض مرة أخرى:

العمل البحثي/التحضيري

مثلما يقوم مندوب المبيعات الجيد بإجراء أبحاثه قبل الاتصال بالعميل المحتمل، فإن هذا لا يزال مهمًا في حملة إعادة المشاركة. تحقق من موقع الويب الخاص بهم وحساباتهم الاجتماعية قبل إرسال بريد إلكتروني آخر إلى العملاء المحتملين واستخدم المعلومات الجديدة كنقطة للتحدث. قم بمراجعة المراسلات السابقة مع العملاء المحتملين القدامى لمعرفة نقاط الضعف التي ربما تم تفويتها أو يمكن إعادة معالجتها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة.

إنها فكرة جيدة أيضًا أن تدون آخر مرة قمت فيها بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين والنظر في الجديد في منتجك أو خدمتك منذ ذلك الوقت. ربما يكون لدى شركتك الآن شيء أكثر أهمية لتقدمه.

حملة إعادة المشاركة وبرنامج التنشئة

قبل التوجه مباشرةً إلى العرض التقديمي، تأكد من إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني التوعوية إلى العملاء المحتملين. امنحهم سببًا للمشاركة. المعلومات ذات الصلة، أو الندوة المجانية عبر الإنترنت، أو البرنامج التعليمي ستثير اهتمامهم وتجعلهم يرغبون في إعادة المشاركة أكثر من مجرد عرض مبيعات صعب. يقوم هذا النوع من حملات إعادة المشاركة بسحب العملاء المحتملين القدامى إلى أسفل مسار المبيعات بمحتوى يركز بشكل متزايد على شركتك ومنتجاتها.

يجب تنظيم بيانات العملاء المحتملين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات حتى تتمكن من تبسيط عملية حملة إعادة المشاركة وأتمتتها بسهولة في شكل برنامج رعاية. سيوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد ساعات من العمل اليدوي الذي يقوم به فريق المبيعات لديك.

إرسال الاستطلاع

يحب الناس إبداء آرائهم مجانًا، فلماذا لا تتواصل معنا من خلال استطلاع رأي ذي صلة؟ اطرح أسئلة من شأنها أن تضع منتجاتك وخدماتك كشيء يفتقده العملاء المتوقعون، ووعد بإرسال النتائج في غضون أسبوعين. بالطبع، قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإجراء اتصال في البريد الإلكتروني الخاص بالاستبيان مع العملاء المتوقعين وكذلك في جهة الاتصال الخاصة بالنتائج.

ولتحقيق هذه الغاية، إليك بعض أفضل قوالب البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل لمساعدتك على إعادة جذب العملاء المحتملين القدامى والعملاء المتوقعين المتوفين ورعايتهم.

قالب البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة 1: البريد الإلكتروني للتذكير

يعد إرسال رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء المتوقعين تكتيكًا أساسيًا يمكن لمندوب المبيعات استخدامه في حملة إعادة المشاركة.

تتمثل الفكرة في قيام مندوبي المبيعات بإرسال رسائل بريد إلكتروني "تذكيرية لطيفة" إلى العملاء المحتملين الذين أبدوا في البداية اهتمامًا بالشركة ولديهم معرفة أساسية بمنتجاتهم وخدماتهم.

يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية تحديثًا سريعًا لما تفعله الشركة، وبعض النقاط حول عروض القيمة الأعلى، والأهم من ذلك، عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تطلب من العملاء المحتملين التواصل مع مندوب مبيعات للحصول على مزيد من المعلومات أو المساعدة.

فيما يلي قالب بريد إلكتروني بسيط لإعادة المشاركة للتذكير.

سطر الموضوع: تذكرني؟ " اسم الشركة المستلمة " و" اسم الشركة المرسلة "

مرحبًا " الاسم الأول للمستلم "،

لقد مر وقت طويل منذ أن تواصل أي شخص في " اسم شركة المرسل "، لذلك أردت تسجيل الدخول وتذكيرك كيف يمكن للعلاقة مع " اسم شركة المرسل " أن تفيد عملك.

وهنا نسخة المقشود:

• المنفعة، وليس الميزة رقم 1
• فائدة رقم 2
• فائدة رقم 3

اسمحوا لي أن أعرف عندما يكون لديك الوقت للدردشة أكثر حول ما تغير منذ أن أتيحت لك الفرصة آخر مرة للتحقق من " اسم شركة المرسل ".

اسم مندوب المبيعات

لقب مندوب المبيعات

هاتف مندوب المبيعات

قالب البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة 2: البريد الإلكتروني "إليك ما هو الجديد".

ربما تكون شركتك قد أطلقت مؤخرًا خدمات ومنتجات أو ميزات جديدة منذ آخر مرة أرسلت فيها رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين القدامى.

باعتبارك مندوب مبيعات، فهي فرصة لإعادة التفاعل عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المتوقعين الذين يعرضون تلك العروض الجديدة ويضعون قيمة قد يتردد صداها معهم اليوم.

يمكنك أيضًا مشاركة محتوى جديد ومثير للاهتمام أنشأه فريقك مؤخرًا. على سبيل المثال، قم بمشاركة دراسة حالة ذات صلة أو دليل تم إنشاؤه مؤخرًا والذي يمكن أن يساعد أعمالهم.

يعتمد هذا التكتيك على القيمة تمامًا ولا يبدو أنه يركز بشكل كبير على المبيعات. وبدلاً من ذلك، فإنه يضع شركتك على أنها مفيدة.

أربعة عناصر أساسية يجب تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة:

1. تحية مناسبة أو فقرة مقدمة تثير الاهتمام.
2. قائمة بالميزات أو المنتجات الجديدة التي أطلقتها شركتك.
3. رابط للمحتوى الجديد والملائم الذي قمت بإنشائه (إن وجد).
4. عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تكون مفيدة وليست مبيعات.

قالب البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة 3: البريد الإلكتروني "المباشر"

بالنسبة لأولئك الذين يعملون في مجال التعاملات التجارية بين الشركات (B2B)، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل التي تتسم بالبساطة في النهج تكتيكًا ناجحًا.

السبب: المستلمون مثل المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى والقادة المماثلين في مجال B2B والذين ليس لديهم وقت ليضيعوه، عادة ما يكونون أكثر تقبلاً للرسالة المباشرة التي تقطع المطاردة.

على سبيل المثال، قد يبدو نموذج البريد الإلكتروني المباشر لإعادة التفاعل مع العملاء المتوقعين كما يلي:

سطر الموضوع: لدي سؤال لك

" الاسم الأول للمستلم ":

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن " اسم شركة المرسل " وكيف يمكننا مساعدة عملك؟

ما عليك سوى الرد بالإجابة المقابلة أدناه التي تمثل موقعك الحالي على أفضل وجه. سأتابع وفقا لذلك.

ما زلت مهتمًا، فلنتحدث

أنا مشغول حاليًا، يرجى التحقق مرة أخرى بعد بضعة أشهر

سأكون على اتصال عندما يكون لدي المزيد من الوقت للنظر في " اسم الشركة المرسلة "

توقف عن مراسلتي عبر البريد الإلكتروني، فأنا غير مهتم

أتشوق للسماع منك.

اسم مندوب المبيعات

لقب مندوب المبيعات

هاتف مندوب المبيعات

إذا أرسل إليك عملاؤك المحتملون رسالة بريد إلكتروني تحتوي على الخيار 4، فقم بإزالتهم من مسار رعاية حملة إعادة المشاركة وبدلاً من ذلك ركز على العملاء المحتملين الآخرين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.

قالب البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة 4: البريد الإلكتروني الترحيبي

أعد جذب العملاء المحتملين القدامى عن طريق إرسال تحية غير رسمية بناءً على حدث موسمي أو احتفال.

على سبيل المثال، قد تبدأ برسالة بريد إلكتروني ترحيبية بمناسبة رأس السنة الجديدة أو ربما رسالة إجازة سعيدة. حتى رسالة عيد ميلاد سعيد عبر البريد الإلكتروني يمكن أن تكون ذات معنى وفي الوقت المناسب.

تُظهر مثل هذه الرسائل العملاء المتوقعين القدامى الذين تهتم بهم شخصيًا. ويمكن أن يكون بمثابة جزء من مناقشة أو اجتماع مستقبلي.

فيما يلي مثال لنموذج رسالة بريد إلكتروني "تحية غير رسمية" للعملاء المحتملين.

سطر الموضوع: " تحية سعيدة"، " الاسم الأول للمستلم "

مرحبًا " الاسم الأول للمستلم "،

أردت أن أتوقف للحظة وأتمنى لك " تحية مبنية على حدث ما "

أتمنى أن تكون بخير، وكان من دواعي سروري الدردشة معك في المرة الأخيرة للتعرف عليك وعلى عملك. أنا أتساءل كيف تسير الأمور معك ومع " اسم الشركة المتلقية "؟

من فضلك، لا تتردد في الاتصال بي إذا كان بإمكاني مساعدتك وعملك بأي شكل من الأشكال أو إذا كنت تريد ببساطة تجديد معلومات " اسم الشركة المرسلة ".

اسم مندوب المبيعات

لقب مندوب المبيعات

هاتف مندوب المبيعات

باستخدام قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل والنصائح للعملاء المحتملين القدامى، يمكنك البدء في حملة إعادة جذب ناجحة تحول العملاء المتوقعين المتوفين إلى عملاء يدفعون. اربح المزيد من الصفقات عن طريق إضافة رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة إلى عملية المبيعات الخاصة بك اليوم.

تمت كتابة هذه المدونة في الأصل بواسطة أنكور برامود وتم تحديثها في عام 2022 بواسطة إميلي ديرلاند.