رامينتا كيرشوليت؟ في استراتيجيات العلامات التجارية والتسويق

شكرًا لك. شكرا جزيلا لك على الوقت الذي قضيته ودعوتي لمقابلتك.

حسنًا ، إذا كنا سنبدأ من الطفولة ، فأعتقد أنني كنت دائمًا مصممًا تمامًا على الأشياء التي أريدها ورأيت نوعًا ما الاتجاه الذي كنت أسير فيه ، حتى في سن مبكرة جدًا ، وهو أمر مفاجئ جدًا لبعض الناس . لذلك نشأت في ليتوانيا. مسقط رأسي تسمى Panellist. إنها مدينة صغيرة جدًا ، على الحدود الشمالية لليتوانيا ، وليست بعيدة جدًا عنها. لقد نشأت في التسعينيات في ليتوانيا. منظر ممتع للغاية للنمو فيه. فقط بعد الكتلة السوفيتية وكل شيء ، كان نوعًا ما بدأ في الانتعاش بعد سنوات طويلة من الحصار وأشياء من هذا القبيل. لذا ، أجل ، كبرت ، كنت ، على ما أعتقد ، نعم ، مصممًا تمامًا. عندما كنت طفلاً ، كنت شخصًا أعتقد أنني في الصف الخامس ، ذهبت إلى والديّ وكنت مثل ، أريد أن أذهب إلى مدرسة مختلفة. أريد أن أتعلم هذا وذاك ، ولا أريد أن أكون هنا لأنني لا أرى الكثير من المنظور وأشياء من هذا القبيل. لذلك أعتقد أنني كنت مصممًا تمامًا منذ سن مبكرة. أجدادي من جانب والدي مدرسون ، وأبي يدرس الآن أيضًا.
لذلك هناك الكثير من الخلفية التعليمية في عائلتي. لذا ، نعم ، منذ سنوات المراهقة ، كنت أعرف دائمًا أنني لن أبقى في ليتوانيا بالضرورة. كنت أرغب دائمًا في الذهاب إلى مياه أوسع واستكشاف الأشياء التي لم يكن بإمكانك استكشافها بالضرورة في ليتوانيا في ذلك الوقت. لذا كان الدخول في عالم الموضة مثيرًا للاهتمام لأنه عندما كنت أبحث عن مكان الدراسة ، كان لدي بعض الأشياء في الاعتبار ، والتي كانت ، حقًا أحب التصوير الفوتوغرافي ، لكنني كنت سيئًا حقًا في الفيزياء ، لذلك لم أستطع لا أفعل ذلك لأنه لدراسة التصوير الفوتوغرافي في ليتوانيا ، فأنت تحتاج على الأقل إلى درجة فيزياء. كنت حقًا في علم النفس البشري ، لكنني كنت أعرف أنني لا أريد أن أصبح طبيبة نفسية أو معالجًا. ولقد جمعت نوعًا ما أن الموضة تبدو وكأنها مجال جيد بالنسبة لي لأكون فيه. وفي ذلك الوقت ، لم يكن هناك أي شيء من هذا القبيل في ليتوانيا ، لذلك كانت صناعة الأزياء بالكاد موجودة. يمكنك أن تتخيل بعد الكتاب ، مثل الاتحاد السوفيتي ، حيث كانت الموضة بأكملها قد كشطت نوعًا ما من الصورة. كان هناك نوع واحد من المعطف يمكن للجميع شراؤه في المتجر وهذا ما كان يرتديه الجميع ، نوع الشيء.
كانت الصناعة قد بدأت للتو في العودة إلى الوراء ولم يكن نوعًا ما من الطبيعي أن يدرسه أي شخص. إذا قلت ذلك ، سأدرس الموضة ، يفترض الجميع على الفور أنك ستصبح مصممًا. وكنت مثل ، لا ، أريد الدخول في الجانب التجاري للموضة. لم أكن أبدًا جيدًا في الرسم أو أي شيء من هذا القبيل ، ولكني أشبه الجانب التجاري منه. لذلك تخرجت من المدرسة الثانوية وحزمت أمتعتي وذهبت إلى اسكتلندا لدراسة تسويق الأزياء والبيع بالتجزئة. في ذلك الوقت ، اعتقدت أنني سأدرس في إدنبرة لأنك هنا في أي وقت؟ الجامعة التي ذهبت إليها ، الحرم الجامعي الرئيسي ، موجودة في إدنبرة. فقط عندما وصلت ، أدركت أن حرم جامعي يقع في الواقع في منتصف مكان مجهول ، على الحدود الاسكتلندية في مكان ما على بعد ساعة من الحرم الجامعي الرئيسي ، دعنا نقول. لذلك أمضيت هناك عامين ونصف العام. درست تسويق الأزياء والبيع بالتجزئة. وبعد عامين ونصف ، أحببت حقًا ما كنت أدرسه وكانت الدراسات جيدة حقًا ، لكن لم يكن من المنطقي بالنسبة لي أن أدرس تسويق الأزياء في وسط اللا مكان.
كنت مثل ، أحتاج إلى تطبيق معرفتي. أحتاج إلى الدخول في الصناعة والبدء في العمل. هكذا وصلت إلى لندن. أوقفت دراستي في اسكتلندا ووصلت إلى لندن لأبحث نوعًا ما في صناعة الأزياء. لم أكن متأكدة مما كنت سأفعله في ذلك الوقت. كما قلت ، بالنسبة لي ، ليس لدي الخلفية والموضة ، هذا ليس شيئًا ، حقًا. لم أكن أعرف حقًا أنواع العمل المختلفة ، أو حتى ما هو متاح. لذلك وضعت قدمي في الباب وبدأت العمل في تجارة الأزياء بالتجزئة ، خاصةً للعلامات التجارية الفاخرة ، ثم دخلت في العلاقات العامة للأزياء. كنت أعمل في واحدة من أكبر وكالات العلاقات العامة للأزياء في لندن وطوال عام فجائي الذي كنت أعمل فيه من Uni. وهذه هي الطريقة التي وضعت بها قدمي في الباب. بدأت في العلاقات العامة. عملت في ساحة البيع بالتجزئة طوال فترة دراستي أيضًا. عدت إلى يوني. تخرجت بدرجة العلاقات العامة في الموضة واستمرت في التدريب والعمل في العلاقات العامة لكل من الوكالات والعلامات التجارية الفاخرة. لكن سرعان ما أدركت أن حياة المشاهير ليست مثيرة للاهتمام.
من الصعب جدًا بالنسبة لي أن أكون جيدًا في عملي كمسؤول علاقات عامة لأنني حقًا لا أهتم بنمط حياة المشاهير أو أي شيء من هذا القبيل. لا أستطيع أبدًا تذكر اسم أي شخص ، وأدركت للتو أنه لم يكن مسارًا جيدًا بالنسبة لي. لذا عدت إلى التسويق مرة أخرى ، وهو ما درسته أيضًا ، وبدأت العمل في إحدى العلامات التجارية المفضلة لدي في ذلك الوقت ، جميع القديسين ، حيث كنت أقوم بدور هجين يتمثل في إدارة البيع بالتجزئة والترويج والتسويق الرقمي . وهناك اكتشفت نوعًا ما أن التسويق الرقمي يبدو مجالًا جيدًا بالنسبة لي للدخول فيه. لا يتطلب بالضرورة التواجد في مكان معين. كل شيء رقمي. أنا حقا أحب هذا الجانب. كل شيء يسير بخطى سريعة. هناك دائمًا أشياء يجب تعلمها. لا يمكنك أبدا أن تشعر بالملل. لذا منذ ذلك الحين ، واصلت العمل في التسويق الرقمي ، نوعًا من الانتقال من أدوار تسويق رقمية أوسع ، والاعتناء بالوكالات ، والتأكد من أن الشركات تقدم خدماتها. لذلك كنت أتعاقد بشكل أساسي مع شركات أزياء مختلفة في لندن. تمامًا مثل عقلية العقد ، حيث تأتي وتنجز المهمة وتذهب إلى مكان آخر.
إنه نوع مثير وممتع بالنسبة لي أيضًا. لذلك فعلت ذلك لفترة طويلة ، ثم حصلت على عقد في Post ، والذي كان شركة ناشئة في ذلك اليوم ، وكان ينمو بسرعة. لذلك حصلت على الدور هناك كمدير محتوى ويب ومدير محتوى بريد إلكتروني. وبعد بضعة أشهر ، يفيون بتوقعات العلامة التجارية. لقد عرضوا علي منصبًا طويل الأجل كمدير للتجارة الإلكترونية الدولية. كانت العلامة التجارية تشهد نموًا هائلاً في ذلك الوقت. لقد حصلنا على بعض الاستثمار الجيد حقًا ، وكان ذلك وقتًا ممتعًا حقًا لمعرفة ما يمكننا فعله بهذا الاستثمار. لذلك كان أحد الأشياء التي قمنا بها هو زيادة ميزانية التسويق لهذا العام بنسبة 300٪. لذلك قمنا بتجربة خمسة طيارين ربما لنرى نوعًا ما إلى أي مدى يمكننا دفعه. وكان ذلك حقًا ، كما أعتقد ، أدركت مدى قوة التسويق عندما يتم بشكل صحيح مع الفريق المناسب في مكانه ، ومقدار ما يمكنك تحقيقه بالفعل من خلال ذلك. وقضيت سنة ونصف جيدة في توست. لقد استمتعت حقًا برحلتي هناك. ثم اتصلت بي علامة تجارية أخرى للأزياء شهدت نجاحنا مع الخبز المحمص في ذلك الوقت ، ودعوني لأكون رئيسًا للقطاع الرقمي هناك.
حسنًا ، هذا نوع من نقطة الانهيار. كانت تلك نقطة فاصلة بالنسبة لي لأنني تخليت عن توست ، واعتقدت في البداية أنني سأقبل العرض الذي كانت تقدمه لي تلك العلامة التجارية ، لأنه كان عرضًا جذابًا للغاية ، لا بد لي من القول. لكنها لم تكن على ما يرام. لم يكن هناك شيء ما. وكنت أعمل بالفعل مع بعض العملاء ، نوعًا ما في الجانب ولدي نوع من التفاعلات. وأعمل في Toast ، كنت دائمًا أربعة أيام في الأسبوع. لذلك أعتقد أنه فيما يتعلق بنوع العمل عن بعد ، فقد وقعنا في مقدمة المنحنى. أود أن أقول. كنا نعمل لمدة أربعة أيام ، وأحيانًا عن بعد. لذلك رأيت نوعًا ما أنه يمكن أن يكون هناك مرونة فيه ، وما زلنا قادرين على تحقيق نتائج رائعة. وقررت للتو اتخاذ خطوتي وعدم اتخاذ موقف آخر ، ولكن في الواقع بدأت في فعل شيء خاص بي. وذلك عندما قررت أن أعمل بدوام كامل مع وكالة WFMA. لذا قبل وقت بدء COVID المثير للاهتمام للغاية ، انتهيت من العمل في Toast وذلك عندما بدأت مع WSMA بدوام كامل ، بينما كانت الوكالة تعمل منذ عام 2017 ، لكنها كانت نوعًا ما بدوام جزئي على أساس جانبي.

لذا فإن معظم فرقنا مرنة للغاية. نحن نميل إلى العمل في فريق من نوع Pod. لذلك في الواقع ، معظم أعضاء فريقي بعيدون ويعملون بدوام جزئي. نحن فقط نوعاً ما نجمع الفرق عندما تأتي المشاريع وبالتالي ليس لدينا موقع أساسي. الجميع يعمل عن بعد ، والفريق يعمل عن بعد ونعمل نوعًا ما على أساس كل مشروع. لذا فإن الفريق مثل الفريق الدائم ، يمكنك القول أنه ثلاثة أشخاص ، ولكن بعد ذلك اعتمادًا على المشروع ، لدينا أعضاء مجتمع مختلفون ينضمون إلى المجلس. وبعد أن أمضيت ما يقرب من عشر سنوات في الصناعة ، فمن الطبيعي أن يكون لديك عدد لا بأس به من جهات الاتصال للذهاب إليها. وأحاول دائمًا تخصيص نوع المشاريع مع العملاء للتفكير نوعًا ما في نوع الأشخاص الذين سيكونون الأفضل في الفريق لهذا المشروع بالذات ، وكيف يمكن لنقاط قوتهم أن تجلب شيئًا ذا قيمة للعميل. لذلك نحن نوعًا ما من العمل في نوع الهيكل من نوع Pod ، وهو مرن تمامًا ويتوسع ويتقلص مع تقدم حياة الوكالة صعودًا وهبوطًا.

نعم ، لذا فإن عرضنا ، أسميه وكالة التجارة الإلكترونية البوتيكية Omnichannel ، لأنه كما قلت ، نميل إلى العمل على أساس أكثر تخصيصًا حيث نقوم بتخصيص نطاقنا وفقًا لاحتياجات العميل. لدينا عرض عام ، دعنا نقول أن هذه هي حزمنا القياسية ، لكننا نرغب دائمًا في إلقاء نظرة على العلامة التجارية وتحديد ما يحتاجون إليه بالفعل منا كخدمة لتحقيق الأهداف التي لديهم. لذلك نحن نقدم خدمتنا تشمل إستراتيجية العلامة التجارية ومن ثم تنفيذ الحملات التسويقية ، وذلك عبر قنوات متعددة. مرة أخرى ، نرى نوعًا ما القنوات التي ستكون الأفضل لحملة معينة وننفذها عبر تلك القنوات. لذا فنحن نمزج نوعًا ما بين استراتيجية العلامة التجارية والتنفيذ الفعلي.

نعم. أنا أعمل على الإنترنت منذ ذلك الحين. في البداية ، كنت لا أزال في المدرسة الثانوية مع المؤسس المشارك الحالي ومدير التكنولوجيا في WordLift ، ديفيد ريتشي تيلي. كنا في المدرسة معا. كان العمل الأول حول استضافة الويب. كنا نشتري تخزينًا من خوادم في الولايات المتحدة ثم بدأنا في إعادة بيعه في إيطاليا للأشخاص الذين يريدون فهم ماهية هذا الشيء على شبكة الويب العالمية. كانت تلك البداية.

نعم بالتأكيد. في بعض الأحيان يذهب العملاء مع نوع الحزم القياسية التي نقدمها خارج القائمة ، دعنا نقول. لكن في كثير من الأحيان أعتقد أن ما يعتقد الناس أنهم بحاجة إليه وما يحتاجونه بالفعل ليس بالضرورة نفس الشيء. لذلك في بعض الأحيان بعد تنفيذ الإستراتيجية ومرحلة البحث ، تعتقد في الواقع أنه في حين ربما كان عميلك يفكر في الدخول ، دعنا نقول أن مُحسّنات محرّكات البحث يحتاجون في الواقع إلى المزيد من الإعلانات الاجتماعية أو أي شيء آخر. لذلك ، هذا نوع من نعم ، نحن نقوم بأكثر من تكلفة حزمة مخصصة. نحاول القيام بذلك بقدر ما نستطيع وتخصيصه لاحتياجات العملاء.

لذلك أود أن أقول أن العلامة التجارية الأكثر إبداعًا في التجارة الإلكترونية هي الخيار الأمثل بالنسبة لنا. نظرًا لأن خلفيتي في الموضة ، فإننا نميل إلى العمل مع العلامات التجارية للأزياء والجمال ونمط الحياة أكثر من غيرها ، ولكن بعد ذلك نحصل على عملاء ليسوا من التجارة الإلكترونية وليسوا من تلك الأنواع المحددة من المجالات. ثم ننظر إلى قيم العميل وقيمنا ، ونوع الأهداف التي يتطلعون إلى تحقيقها ، ثم نحدد ما إذا كنا مناسبين أو ربما ينبغي عليهم البحث في مكان آخر. لذا ، نعم ، أود أن أقول أنه مناسب تمامًا ، والأزياء ، والجمال ، ونمط الحياة ، والعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، والعلامات التجارية الأخلاقية ، والعلامات التجارية الشجاعة التي لا تخشى تجربة أشياء جديدة. نحن نحب اختبار وتنفيذ الأفكار الجديدة. ومن ليس مناسبًا ، أعتقد في جملة واحدة أنه شخص يبحث عن النجاح بين عشية وضحاها وربما لا يهتم بعلامته التجارية ، يريد فقط تحقيق المبيعات والأحجام. لأنني لا أؤمن بالبيع فقط. أعتقد أن هناك قيمة كبيرة في جانب نشاط العلامة التجارية أيضًا. وهناك كتاب رائع يسمى Lemon كيف يتحول دماغ الإعلان إلى تعكر. لا أعرف ما إذا كنت قد سمعت عنها.
يتحدث بشكل أساسي عن حقيقة أن التسويق تحول إلى هذه اللعبة التي تعتمد على الأرقام في العقد الماضي أو نحو ذلك ، وحقيقة أن العلامات التجارية لا تولي نفس القدر من الاهتمام للإعلانات الأكثر إبداعًا والمزيد من رسائل العلامات التجارية تضر فعليًا بالعلامة التجارية على المدى الطويل . لذلك عندما نعمل مع العملاء ، نحاول تضمين كل من الأهداف قصيرة المدى التي تكون بشكل عام مدفوعة بالأرقام ولكن نتذكر أيضًا المنظور طويل المدى ونتأكد من أننا نقوم بنشاط معين للعلامة التجارية لدعم ذلك ولزيادة قيمة العلامة التجارية.

بالضبط.

بالضبط. لقد رأيت ذلك في كثير من الأحيان حيث يستنفد الناس تلك الاستراتيجيات قصيرة المدى ومن ثم تحتاج إلى التعمق أكثر فأكثر في شيء يدمر هوامش أرباحك وأنت تدمر علامتك التجارية في نهاية اليوم. لذلك لا أعتقد أنها استراتيجية مستدامة للعمل معها.

نعم. لذلك من حيث الإعداد ، أنا أحب التسويق عبر البريد الإلكتروني لنفسي. أعلم أن هناك خرافة مفادها أن البريد الإلكتروني قد مات. لا أعرف من أين أتت. أرى بالتأكيد قيمة كبيرة في البريد الإلكتروني كقناة ، خاصة مع جميع تغييرات الخصوصية مؤخرًا وكل التغييرات الخوارزمية. ولذا فأنا أستخدمه في وكالتنا وكذلك لعملائنا. نحن نستخدم نوعًا من عمليات البريد الإلكتروني المؤتمتة للإرسال إلى عملائنا ، لإعلامهم بما سيحدث في غضون الأسابيع القليلة المقبلة ، لنطلب منهم معلومات معينة نحتاجها منهم لبدء عملنا ، مثل الاستبيانات وأشياء مثل الذي - التي. لذلك نقوم بإجراء مكالمة على متن الطائرة ثم نقوم ببعض الإعداد عبر تدفقات البريد الإلكتروني أيضًا. وبعد ذلك ، اعتمادًا على نطاق المشروع ، إما أن نبدأ بورش العمل إذا كانت العلامة التجارية أكثر ، دعنا نقول استراتيجية العلامة التجارية ، أو أي نوع من العمل الإبداعي ، أو إذا كان الأمر يتعلق بنهاية التسويق الرقمي. من أعداد مدفوعة. ثم نبدأ بتحليل الحساب أولاً ثم ندخل في الإستراتيجية وما يجب أن نفعله بعد ذلك.
لذلك ، دائمًا ما تكون عملية مدفوعة بالأبحاث في البداية ، ومن ثم لدينا ورش عمل مع العميل لنوعا ما للتوافق والتأكد من أننا نسلك الطريق الصحيح لما هي توقعاتهم وللتأكد من أننا نقدم لهم تلك الأهداف. ومن ثم فيما يتعلق بالإدارة ، أعتقد أن مجرد أدوات إدارة المشروع المعتادة. أنا معجب كبير بأوراق Excel. أحب ورقة إكسل جيدة. ربما هذا تاجر في حديث لي. نعم ، فقط أعتقد أن لوحات المشاريع الآلية القياسية وأوراق Excel. حقًا ، لست من المعجبين بامتلاكها مجموعة كبيرة جدًا من التكنولوجيا للعمل معها. أعتقد أن هناك الكثير من المحادثات حول الأشخاص الذين يجلبون أدوات جديدة وجديدة. لكن في نهاية اليوم ، حتى لو لم تستخدم العديد من الأدوات ، فلديك الأدوات الأساسية. أعتقد أنه لا يزال بإمكانك القيام بعمل رائع من حيث التسويق وكل شيء آخر.

نعم.

نعم. لذا فإن أحد أفضل النصائح ونصيحة بسيطة للغاية ، أعتقد أن هذا هو المفتاح هو التخطيط مسبقًا. بمجرد وضع كل شيء على الورق ، على Excel ، على كل ما تستخدمه ، يصبح من السهل جدًا معرفة المحتوى الذي يجب تحريره ، وما هي أجزاء المحتوى الأخرى التي قد نحتاجها لدعم قنوات معينة. إذا قمت فقط بوضع نوع العمود الفقري الخاص بك ، دعنا نقول ، التخطيط السنوي ، يصبح من الواضح تمامًا ما هي القطع التي تفتقدها ، حيث قد تحتاج إلى المزيد من المحتوى ، حيث قد تحتاج إلى تعديل ما لديك. ولا أعتقد أنك بحاجة إلى إعادة اختراع العجلة ، حقًا. إنه فقط من خلال التخطيط المسبق للمحتوى ، والنظر إلى ما قمت بإنجازه العام الماضي ، وإحضار نفس القطع التي لديك بالفعل والتي كانت تعمل لصالح شركتك ، مثل محتوى نوع Evergreen ، وأيضًا جلب بعض الأفكار الجديدة ، بمجرد وضع كل شيء على الورق ، تصبح العملية سهلة للغاية. أعتقد أن الأمر أصعب عندما يحاول الناس القيام بذلك بسرعة. هذا عندما تحصل على التناقضات. هذا عندما أشعر أن الكثير من العلامات التجارية تبدأ بمحاولة إعادة اختراع العجلة ، حيث لا داعي للقيام بهذا النوع من الأشياء.
إنه مجرد استخدام المحتوى القديم الذي يناسبك ، وإضافة بعض المحتوى الجديد حيث تريد أن تقود ، ربما تغيير معين في الموقف أو تمامًا مثل الموضوعات الجديدة في العلامة التجارية. ومن السهل جدًا التخطيط لها بهذه الطريقة ، على ما أعتقد.

قطعاً. وبعد ذلك عندما يحدث شيء من هذا القبيل وترى ذلك في حسابات عملائك ، أعتقد أن عدم التوافق بين القنوات المختلفة وبين الاتصالات التي تقدمها العلامة التجارية هناك. أعتقد أن ما يساعد دائمًا هو العودة إلى استراتيجية العلامة التجارية ، إلى قيم العلامة التجارية. ما الذي نقف عنه ، وأين نفرق؟ ما الذي نحاول إخبار عملائنا به؟ وأعتقد أنه بمجرد أن تأخذ هذه الخطوة إلى الوراء ، يصبح من الواضح جدًا للجميع ما يجب القيام به. لكن في بعض الأحيان ، أعتقد أننا نقترب كثيرًا مما نعمل عليه وننجرف نوعًا ما دون التفكير في المستهلك النهائي بالضرورة وكيف سيأخذون هذه المعلومات منا. لذلك اعتاد مديري السابق أن يقول دائمًا: ارتدي قبعة العميل وأعتقد أن هذه نقطة صحيحة يجب توضيحها عند تقديم أي جزء من المحتوى. فكر حقًا في العلامة التجارية وفكر مرة أخرى في العميل وإذا كنت قد حصلت على هذين العنصرين ، فلا يمكنك أن تخطئ حقًا.

لذا فيما يتعلق بالقناة الشاملة ، لا أعتقد أنها تحسين بعد الآن ، أعتقد أنها حاجة. لم أر في هذه الأيام علامة تجارية واحدة اعتقدت أن لديهم تذكرتهم الذهبية في هذه القناة الواحدة التي تدفع تكلفة اكتساب جيدة في حالة جيدة تجلب عميلًا جيدًا في تكلفة اكتساب جيدة لفترة زمنية جيدة ثم يتغير شيء ما ويسقط كل شيء مستوي. لذلك لا أعتقد أنه يمكنك تحمل ذلك كعلامة تجارية بعد الآن. إذا كنت تتطلع إلى البقاء على قيد الحياة بعد الغد ، وإذا كنت تريد أن تعمل بدون عوائق كبيرة ، فأنت بحاجة إلى توظيف عدد قليل على الأقل من القنوات المختلفة لتتمكن من جذب هؤلاء العملاء أينما كانوا في رحلة الشراء وأي قنوات يرغبون فيها. لاستخدامها لتكون قادرًا على التواصل معهم هناك. لأنه إذا لم تكن هناك ، فسيكون هناك شخص آخر. ونعلم جميعًا أن ولاء العلامة التجارية هذه الأيام منخفض حقًا مقارنة بما كان عليه من قبل. لذلك من السهل جدًا التنقل والعثور على هذا الخيار الذي يقدم لك أفضل خدمة ممكنة أعتقد أن العلامات التجارية لا تستطيع تجنبها حقًا. Omnichannel. أعتقد أنه عليك القيام بذلك وعليك أن تذهب لترى مكان جمهورك وتصل إلى تلك القنوات لأنهم لن يسيروا مسافة إضافية لشراء منتجك أو شراء خدمتك.

لذا فيما يتعلق بالقناة الشاملة ، لا أعتقد أنها تحسين بعد الآن ، أعتقد أنها حاجة. لم أر في هذه الأيام علامة تجارية واحدة اعتقدت أن لديهم تذكرتهم الذهبية في هذه القناة الواحدة التي تدفع تكلفة اكتساب جيدة في حالة جيدة تجلب عميلًا جيدًا في تكلفة اكتساب جيدة لفترة زمنية جيدة ثم يتغير شيء ما ويسقط كل شيء مستوي. لذلك لا أعتقد أنه يمكنك تحمل ذلك كعلامة تجارية بعد الآن. إذا كنت تتطلع إلى البقاء على قيد الحياة بعد الغد ، وإذا كنت تريد أن تعمل بدون عوائق كبيرة ، فأنت بحاجة إلى توظيف عدد قليل على الأقل من القنوات المختلفة لتتمكن من جذب هؤلاء العملاء أينما كانوا في رحلة الشراء وأي قنوات يرغبون فيها. لاستخدامها لتكون قادرًا على التواصل معهم هناك. لأنه إذا لم تكن هناك ، فسيكون هناك شخص آخر. ونعلم جميعًا أن ولاء العلامة التجارية هذه الأيام منخفض حقًا مقارنة بما كان عليه من قبل. لذلك من السهل جدًا التنقل والعثور على هذا الخيار الذي يقدم لك أفضل خدمة ممكنة أعتقد أن العلامات التجارية لا تستطيع تجنبها حقًا. Omnichannel. أعتقد أنه عليك القيام بذلك وعليك أن تذهب لترى مكان جمهورك وتصل إلى تلك القنوات لأنهم لن يسيروا مسافة إضافية لشراء منتجك أو شراء خدمتك.
عليك التأكد من وجودك عندما يحتاجون إليك. وهذا ، مرة أخرى ، أينما يلتقي بك عميلك ، فأنت تبدو مثل العلامة التجارية نفسها وأنت تقريبًا نفس الأشياء. وربما تقوم بتغيير أسلوب الطريقة التي تتواصل بها مع أشياء معينة اعتمادًا على النظام الأساسي. لكن يجب أن يظل جوهر علامتك التجارية كما هو. يجب أن تظل إلى حد كبير نفس العلامة التجارية التي يعرفها الجميع. إما أنك في المتجر أو متصل بالإنترنت أو أنك في مكان ما مختلف تمامًا.

نعم. لذلك فيما يتعلق بالتقييم ، فإننا ننظر عمومًا في المرحلة الأولية ، وننظر إلى الأرباع السحرية ، ونرى مكان المنافسة وكيف تتناسب العلامة التجارية التي نعمل معها في هذه الأرباع. ثم بالنظر إلى ذلك ، نقوم نوعًا ما بتقييم الخطوات التي سنتخذها بعد ذلك. لذلك من حيث قياسها ، فهي إما مذكورة في العلامات التجارية ، فهي تعتمد حقًا على مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا. في بعض الأحيان ، سننظر إلى المبيعات أيضًا ، ولكن بشكل عام يشبه ذكر العلامة التجارية ومشاعر العلامة التجارية. في بعض الأحيان نذهب ونذهب إلى نوع من وكالات البيانات الأكثر عمقًا ونطلب منهم جمع تلك البيانات الأساسية حقًا من كل النشاط الذي كنا نقوم به لأنه في بعض الأحيان قد تبدو النتائج بطريقة معينة ، ولكن إذا جمعتها معًا وربطتها كل شيء معًا ، قد تحصل على صورة مختلفة تمامًا. لذلك إذا كان الأمر أكثر تعقيدًا ، فإننا نذهب دائمًا إلى نوع من وكالات البيانات العميقة التي تربط كل هذه النقاط معًا لأنه نعم ، ليس من السهل قياسها. الأمر ليس بهذه البساطة ، دعنا نقول ، تسويق الأداء ، حيث يمكنك فقط إلقاء نظرة على الأرقام ومعرفة ما يحدث.
لا يمكنك حقًا قياس العلامة التجارية جيدًا. لذلك في بعض الأحيان يذهب الأمر إلى إجراء مقابلات مع عملاء العلامة التجارية ومعرفة كيف يرون العلامة التجارية وما يفكرون فيه. هذه دائمًا طريقة جيدة للتقييم أيضًا. انها مجرد نوع من يعتمد.

نعم. فيما يتعلق بالبريد الإلكتروني ، أعتقد ، مرة أخرى ، أن الشيء الرئيسي الذي أعتقد أنك بحاجة إلى القيام به هو تقديم المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين. إذا كنت تقدم محتوى جيدًا لجمهورك ، فأنت تعرف ما يحلو لهم ، وتعرف ما لا يحبونه. تقوم بتقسيم جمهورك وإرسال المحتوى ذي الصلة فقط إلى الأشخاص. نادرًا ما تتلقى شكاوى ، ونادرًا ما تحصل على سمعة سيئة للمرسل وأشياء من هذا القبيل. هذا بالتأكيد رقم واحد بالنسبة لي ، فقط لإلقاء نظرة على ما يحبه جمهورك وما إذا كنت تتحدث بلغتهم وما إذا كنت تضيف قيمة فعلية للمحتوى الذي تقدمه. ثانيًا ، أود أن أقول لا تنتهك قوانين الخصوصية. لقد أصبحوا أكثر صرامة وهذا لسبب ما. لقد تم استغلالهم كصناعة لفترة طويلة. لا تشتري قائمتك ، لا تبحث عن الاختصارات لأنني لا أعتقد أن هناك الكثير منها ، أو إذا كان هناك الكثير منها ، فإنها تصبح بسرعة كبيرة من الاختراقات ، وتصبح بريدًا عشوائيًا في غضون أسبوعين. لذلك لا تحاول أن تبحث نوعًا ما عن الاختصارات ، أود أن أقول ، وقم بتنظيف قائمتك. يجد الكثير من العملاء أنه من الصعب جدًا قول وداعًا لمشتركيهم غير النشطين ، ولكن من الأفضل بالتأكيد التخلص من هؤلاء بدلاً من الاستمرار في إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي لا تقرأ ما ترسله على أي حال.
أو ربما ترتد وتتغير البريد الوارد وأشياء من هذا القبيل. وأعتقد أن النقطة الأخيرة هي الاتساق. كما هو الحال مع أي تسويق أيضًا ، لا يمكنك أن تتوقع أن تعمل الأشياء على الفور. إذا وعدت بالإرسال مرة واحدة فقط في الأسبوع ، فلا تفعل ذلك خمس مرات في الأسبوع ، وسيبدأ الناس في الانزعاج. لذا فقط أظن أن المواءمة بين ما تقدمه لجمهورك ، إلى ما تقدمه بالفعل.

أكثر ما أستخدمه هو HubSpot و Clavio و Omniscient في الوقت الحالي. لقد عملت مع الكثير من الأدوات المختلفة. أعتقد أن هناك أدوات رائعة لأنواع مختلفة من المنافذ أو دعنا نقول B ، اثنان B مقابل BTC. المفضل لدى BTC هو بالتأكيد Glavio الآن. أعتقد أن هناك الكثير من الضجة حولها ، لكن أعني ، إنها أداة رائعة جدًا لاستخدامها ومن الجيد جدًا تمريرها إلى العملاء واستخدامها بشكل مستمر. لنفترض أنها تفسيرية تمامًا ، لكنها لا تزال تقدم الكثير من الاحتمالات. ونعم ، HubSpot أكثر على الجانب B إلى B من الأشياء ، لكنني أجدها محدودة بعض الشيء. إنه مكلف للغاية إذا كنت ترغب في الحصول على جميع الميزات. لذلك يعتمد مرة أخرى على الميزانيات ، على المشروع ، على العميل ، ما هي احتياجاته.

مرة أخرى ، بالمحتوى ، نبدأ دائمًا بالبحث. إذا كان لدينا نوع العلامة التجارية من الركائز ، فإننا ننظر إلى الوراء أيضًا. ما هي مجالات تركيزنا؟ كيف يمكننا ربما إيجاد طرق جديدة للتواصل حول ذلك والنظر في الاتجاهات ، ما يبحث عنه الناس. ترى أحيانًا موضوعات معينة تظهر في المنطقة التي تكتب عنها وربما لم تكن موجودة منذ أشهر ، لكنها الآن موجودة والناس مهتمون جدًا بمعرفة المزيد. لذا فقط نوعًا ما عن طريق إجراء البحث لتحديد ما يمكننا التحدث عنه ، وما هو مناسب الآن. دائمًا ما يكون الاستفادة من أي شيء يحدث في العالم طريقة رائعة للتفاعل مع الناس أيضًا لأنه من الواضح أن الجميع يعرف عن هذه الأشياء. يهتم الجميع بأخبار معينة أو أحداث معينة في العالم. لذا فقط قم بالاستفادة مما يتحدث عنه الناس ، حقًا باستخدام ، مرة أخرى ، أدوات ذكاء البحث وأشياء من هذا القبيل ، ثم التخطيط للأشياء مسبقًا. أنا عن ذلك كثيرًا. ثم فيما يتعلق بالقياس ، نعود إلى التحليلات ونحب الاختبار. نحن نختبر عناصر معينة من المحتوى ونرى ما هو الأفضل أداءً.
لذلك فهي بشكل أساسي B ، حيث يتم اختبارها في نهاية البريد الإلكتروني والإعلان وعلى محتوى موقع الويب أيضًا. ما عليك سوى رؤية ما يعمل للعلامة التجارية وما يريد العملاء رؤيته أمامهم.