كيف ترفع أسعارك المتحركة وتحصل على المزيد من الحجوزات

هذه المقالة حول قيمة التقييمات عبر الإنترنت لمساعدتك في الحصول على المزيد من الحجوزات بقلم Chas Cooper ، مؤسس Rising Star Reviews.

عندما ترفع سعرك ، يصعب الحصول على عملاء. عندما ترغب في الحصول على مزيد من الحجوزات ، يبدو أنه يتعين عليك خفض السعر. يبدو أنه إما أو ، أليس كذلك؟

ولكن هناك طريقة لرفع أسعارك والحصول على المزيد من الحجوزات في نفس الوقت. إنه أمر بسيط للغاية: الأمر كله يتعلق بتعليقاتك.

ما مدى أهمية المراجعات للحصول على مزيد من الحجوزات؟

أولاً ، يجب أن تعلم أن 93٪ من العملاء يستخدمون مراجعات الأعمال التجارية عبر الإنترنت. و 85٪ من العملاء يثقون بتعليقات العملاء بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية. لذا فإن المراجعات مهمة جدًا.

ومن المثير للاهتمام ، أن دراسة كورنيل وجدت أن الفنادق يمكن أن تزيد أسعارها بنسبة 11.2٪ بنفس الإشغال وحصة السوق فقط عن طريق زيادة تقييمات المراجعة عبر الإنترنت من 3.3 نجمة إلى 4.3 نجوم. لذلك من خلال زيادة تقييمات المراجعات الخاصة بهم ، تمكنوا من زيادة أسعارهم دون فقدان الحجوزات.

وفي الوقت نفسه ، وجد الاقتصاديون في جامعة كاليفورنيا في بيركلي أن المطاعم التي حصلت على تقييمات 4.0 نجوم على موقع Yelp بيعت بنسبة 19٪ أكثر من المطاعم ذات التقييمات 3.5 نجوم. لذلك من خلال زيادة تقييمات تقييمات Yelp الخاصة بهم ، تمكنوا من الحصول على المزيد من الحجوزات بنفس السعر.

تؤثر التعليقات أيضًا بشكل مباشر على مُحسنات محركات البحث و SEM و PPC. يمكن للمراجعات الجيدة أن تجعلك تحتل مرتبة أعلى في نتائج بحث Google ، وتزيد من نسب النقر إلى الظهور في إعلانات Google ، وتخفض تكلفة PPC لإعلاناتك. من خلال الحصول على تقييمات أفضل من Google ، يمكنك الحصول على المزيد من الزيارات من Google ، وجذب المزيد من العملاء مقابل أموال أقل.

المراجعات الأفضل تعني خدمة أفضل وأسعار أعلى

ببساطة ، يمكن أن تساعدك زيادة تقييمات المراجعات عبر الإنترنت في زيادة حجوزاتك وأسعارك. ليس فقط واحد أو آخر. ذلك لأن تقييمات المراجعات القوية تساعدك على بناء الثقة مع الناس ، مما يساعدك على اكتساب المزيد من العملاء وفرض المزيد من الرسوم على كل عميل.

ولكن ما الذي تحتاجه للحصول على تقييم قوي لمراجعة العملاء؟ ستحتاج إلى ثلاثة أشياء.

الأشياء الثلاثة التي تحتاجها للحصول على تقييم قوي لمراجعة العملاء

هناك ثلاثة أجزاء لتصنيف مراجعة العميل القوي: الجودة والكمية والحداثة .

1. الجودة

جودة تقييمك هي متوسط ​​تقييمك بالنجوم. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هذا 4.5 نجمة على Yelp.

من الواضح أنك لا تريد تقييمًا بنجمة واحدة أو نجمتين. تُظهر بعض الدراسات أن المراجعات السيئة للأعمال على موقع Yelp يمكن أن تكون أسوأ من عدم وجود مراجعات على الإطلاق ، وأن 10٪ فقط من المستهلكين يرغبون في الذهاب إلى شركة بأقل من ثلاث نجوم. على نحو مفضل ، تريد أربع نجوم على الأقل. من الواضح أنك تريد أعلى تصنيف يمكنك الحصول عليه. وجدت دراسة أجرتها كلية هارفارد للأعمال أن مجرد زيادة نجمة واحدة في تصنيف Yelp يمكن أن يزيد الإيرادات بنسبة 5-9٪.

2. الكمية

كمية المراجعة الخاصة بك هي عدد مراجعات العملاء التي حصلت عليها. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك إجمالي 20 مراجعة على موقع معين.

إذا كان لديك ستة مراجعات فقط ، فسيشعر أكثر من ثلث العملاء بأنه ليس لديك ما يكفي من المراجعات لهم لاتخاذ قرار مستنير. مع وجود 10 تقييمات ، سيظل 14٪ من العملاء يعتقدون أنه ليس لديك تقييمات كافية. مع 20 تقييمًا ، يشعر 7٪ فقط من العملاء أنك تفتقر إلى المراجعات. من المفضل أن ترغب في الحصول على أكبر عدد ممكن من المراجعات (طالما أنها إيجابية بالطبع!).

3. الحداثة

حداثة مراجعتك هي منذ متى تلقيت آخر مراجعة. على سبيل المثال ، لنفترض أنك حصلت على أحدث مراجعة قبل أربعة أشهر.

يعتقد 77٪ من العملاء أن تقييمات العملاء التي مضى عليها أكثر من ثلاثة أشهر غير ذات صلة. وما يقرب من واحد من كل خمسة عملاء يعتبرون مراجعات العملاء التي مضى عليها أكثر من أسبوعين غير ذات صلة. على نحو مفضل ، تريد أن يكون أحدث تعليق لك من أسبوع إلى أسبوعين على الأكثر. للحصول على تقييم قوي لمراجعة العملاء ، ستحتاج إلى جودة عالية وكمية وحداثة. يبدو رائعا ، أليس كذلك؟ لكن كيف تحصل على كل هذه الأشياء؟ وكيف تستمر في تلقي المراجعات أسبوعًا بعد أسبوع؟

كيف يمكنك الحصول على المزيد من التقييمات الخمس نجوم بشكل متكرر

من الواضح أن الخطوة الأولى للحصول على المزيد من المراجعات هي فقط طلبها. اطلب من كل عميل مراجعة نشاطك التجاري الخدمي على موقع مراجعة الأعمال الأكثر صلة بك.

لكن انتظر. ماذا لو طلبت من أحد العملاء إجراء مراجعة وقاموا بإعطائك تقييمًا سلبيًا ؟ سيكون ذلك بمثابة نتائج عكسية مزعجة حقًا ، أليس كذلك؟ فكيف تمنع ذلك؟ فحص ما قبل.

فحص ما قبل

أولاً ، تأكد من أنك قد أنجزت المهمة قبل أن تطلب المراجعة (طلب المراجعة قبل أن تساعد العميل يمكن أن يبدو انتهازيًا). بمجرد الانتهاء من المهمة ، اسأل العميل عما إذا كان سعيدًا بها. إذا لم يكن كذلك ، اسأل لماذا. في بعض الأحيان ، يقدم العملاء غير الراضين أفضل التعليقات حول كيفية تحسين خدمتك. فقط بعد أن تنتهي من العمل وتعرف أن العميل سعيد ، يجب أن تطلب المراجعة.

بهذه الطريقة يمكنك فحص المراجعين مسبقًا ، وطلب التعليقات من العملاء غير الراضين وإرسال العملاء السعداء إلى مواقع المراجعة. يساعدك هذا في تحسين جودة مراجعاتك وربما حتى جودة خدمتك. إنه الفوز في كل مكان!

هناك مشكلة واحدة فقط. في بعض الأحيان (في كثير من الأحيان ، في الواقع) تطلب من العملاء مراجعة ولكنهم ... لا يفعلون ذلك. لا يستجيبون ولا يفعلون أي شيء. يذهبون الظلام.

المتابعة

إذا حدث ذلك ، فمن الأهمية بمكان المتابعة معهم. تابع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو أي شيء مناسب واطلب منهم المراجعة. كلما طال انتظارك ، زاد نسيانهم لك ، وأقل استعدادهم لكتابة مراجعة.

في تجربتنا ، غالبًا ما تحصل الشركات التي ترسل من اثنين إلى ثلاثة متابعين على ضعف عدد المراجعات. لذلك لا تخف من المتابعة معهم إذا لم يستجيبوا في المرة الأولى.

السؤال في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان

الآن أصبح الفحص المسبق والمتابعة أمرًا رائعًا ، ولكن من السهل ارتكاب خطأ معين. تطلب بعض الشركات إجراء مراجعات على دفعات ؛ يطلبون من جميع عملائهم الحصول على تعليقات في نهاية الشهر. وهناك العديد من المشاكل مع ذلك.

• قد لا يتذكرك العملاء البالغون من العمر شهرًا ويكونون أقل رغبة في إعطائك مراجعة لشيء حصلوا عليه منذ فترة طويلة.
• من خلال طلب المراجعات على دفعات شهرية ، قد تكون أحدث مراجعاتك مر عليها شهر ، وهو ما يعتبر أقل جدارة بالثقة.
• قد يبدو الحصول على الكثير من المراجعات فجأة في وقت واحد أمرًا مريبًا لكل من العملاء ومواقع المراجعة. والأسوأ من ذلك ، يمكن أن تؤدي عمليات المراجعة المفاجئة إلى تشغيل خوارزميات الكشف عن البريد العشوائي في مواقع المراجعة لإزالة المراجعات المشبوهة تلقائيًا (بما في ذلك المراجعات الإيجابية).

لهذه الأسباب ، من المهم أن تطلب المراجعات بشكل متكرر. مرة أخرى ، تريد ألا تكون أحدث مراجعاتك أقدم من أسبوعين. لذلك يجب أن تطلب المراجعات كل أسبوعين ، إن لم يكن كل أسبوع. بهذه الطريقة ، ستحتفظ بتقييمات مراجعاتك حديثة وجديرة بالثقة.

أتمتة العملية

الآن ، أعرف ما تفكر فيه. كل هذا يبدو وكأنه الكثير من العمل. سيكلفك الفحص المسبق والمتابعة وطلب المراجعات كل أسبوع الكثير من الوقت والجهد. إن تدريب فريقك على مطالبة كل عميل بالمراجعة أمر مطلوب. وأنا أعلم أنك مشغول بالفعل بأشياء أكثر من ساعات اليوم.

لكن المراجعات مهمة للغاية لكسب ثقة الناس ، وجذب المزيد من الزيارات من Google ، ودفع أقل في PPC لإعلانات Google ، وجذب المزيد من العملاء ، والحصول على المزيد من الحجوزات ، ورفع أسعارك. لذلك فهي تستحق الاستثمار. خاصة إذا كنت تقوم بأتمتة العملية برمتها.

كيفية الأتمتة

هناك العديد من الطرق لأتمتة عملية المراجعة الخاصة بك ، بدءًا من طرح جداول البيانات الخاصة بك وقوالب البريد الإلكتروني إلى تجربة أدوات التشغيل الآلي مثل أدواتنا في Rising Star Reviews. كيفما قررت القيام بذلك ، فقط تأكد من قيامك بفحص المراجعات مسبقًا ومتابعتها مع العملاء وطلب المراجعات مبكرًا وفي كثير من الأحيان.

مع الكثير من المراجعات الأخيرة من فئة 5 نجوم ، ستتمكن من بناء الثقة بسهولة أكبر وتجد أنه من الأسهل حجز المزيد من العملاء وفرض أسعار أعلى.

يعتقد تشاس كوبر أن أصحاب الأعمال الصغيرة هم أبطال مجهولون يجعلون طريقتنا في الحياة ممكنة ، لكن نادرًا ما يحصلون على التقدير الذي يستحقونه. لذلك أسس تشاس Rising Star Reviews لمساعدة الشركات الصغيرة في الحصول على التقدير الذي تستحقه من خلال مساعدتها في الحصول على المزيد من التقييمات الخمس نجوم من عملائها السعداء على مواقع مثل Google و Yelp و Facebook. قبل ذلك ، أمضى تشاس 20 عامًا كمحترف تسويق في مساعدة شركات التكنولوجيا في وادي السيليكون على تحقيق نمو هائل في الإيرادات باستخدام ممارسات التسويق الرقمي الرائدة.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية تنمية أعمالك المتحركة وكسب المزيد من الأرباح من خلال نقل البرامج؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.