كم من الوقت يستغرق تحويل مستخدمي تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك؟
نشرت: 2023-03-10وفقًا لتقرير CleverTap Ecommerce Benchmark ،أكمل 57 ٪ من مستخدمي تطبيق التجارة الإلكترونية الجدد عملية شراء خلال الشهر الأول من الاشتراك .
علاوة على ذلك ، يقوم 44٪ من المستخدمين الجدد بالتحويل في غضون أسبوع تقريبًا.
سيؤدي تحويل مستخدمي تطبيق التجارة الإلكترونية إلى عملاء يدفعون في أسرع وقت ممكن إلى إنشاء ولاء للعلامة التجارية وتحسين رضا العملاء. إنه أيضًا مؤشر أداء رئيسي ( KPI ) لفعالية التطبيق. ستساعدك مقارنة معدل التحويل والبيانات ذات الصلة بمتوسطات الصناعة في تحديد الأماكن التي يمكنك تحسين تجربة المستخدم فيها. بالإضافة إلى ذلك ، ستكتشف طرقًا لتحقيق الدخل من التطبيق بشكل أكثر فاعلية.
هناك العديد من العوامل التي تؤثر على معدلات التحويل وتحسين الجدول الزمني لتحويل تطبيق التجارة الإلكترونية. بمجرد أن تفهمها ، ستزيد المبيعات ونتائجك النهائية.
ما الذي يؤثر على معدلات التحويل؟
تؤثر إستراتيجية التسويق وتسعير المنتج وسهولة استخدام التطبيق بشكل كبير على تجربة التسوق الرقمي لعملائك ومعدلات التحويل الخاصة بك . يمكن أن تكون هذه العوامل المحددة فعالة بشكل خاص:
تصميم واجهة المستخدم
كمستهلكين ، نتسوق بأعيننا أولاً. سواء أكنت تختار الغداء أو زوجًا جديدًا من الأحذية ، فإنك تنجذب إلى ما يبدو جيدًا. يعد التطبيق بواجهة مستخدم نظيفة (UI) وأنماط تصميم مألوفة وتخطيط سهل التنقل أمرًا أساسيًا للحفاظ على تفاعل العملاء. إذا كان التنقل في التطبيق أو إكمال إجراءات معينة يمثل تحديًا ، فسيغادر المستخدمون التطبيق وقد يزيلونه بالكامل.
اقرأ المزيد: تصميم تطبيقات التجارة الإلكترونية: نصائح واجهة المستخدم والتفاعلات الدقيقة التي تعزز التحويلات
تجربة التسجيل
الوقت ثمين والراحة هي أولوية ، لذا فإن عمليات الاشتراك المطولة ستبعد العملاء. إذا كان استخدام التطبيق أو إجراء عملية شراء عملية شاقة وتستغرق وقتًا طويلاً لملء النماذج والتفاصيل الشخصية ، فسيتخلى عملاؤك عن الشحن.
اقرأ المزيد: إعداد التطبيق: التعريف والنصائح والأمثلة
عروض الترحيب
يُعد تقديم خصم أو شحن مجاني للمستخدمين الجدد عند أول عملية شراء طريقة رائعة لزيادة معدل التحويل. لنفترض أن المستخدم نزّل تطبيقك لشراء شيء ما شاهده في أحد الإعلانات. إذا علموا أنهم سيحصلون على خصم إضافي لشراء العنصر في غضون أسبوع ، فسيتم إكمال المعاملة بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن يختاروا خدمتك على منافس لا يقدم خصمًا.
التسعير
في مثل هذا السوق التنافسي ، يكون لرسوم التطبيق وتسعير المنتج وتكاليف التسليم تأثير ملحوظ على ما إذا كان العملاء يختارون تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك باعتباره حل التسوق المفضل لديهم. ولكن ، إذا كانوا غير سعداء ، فلن يتطلب الأمر سوى النقر على بضعة أزرار لتبديل مقدمي الخدمة وتصفح متجر شخص آخر.
لماذا لم يعد الأمر يتعلق بالسرعة فقط
بفضل التكنولوجيا المحسّنة ، أصبحت التطبيقات أسرع وأكثر استجابة. نظرًا لمدى انتشار التطبيقات في حياتنا اليومية ، فإن التطبيقات سريعة التحميل تعد توقعًا غير قابل للتفاوض. يبحث المستهلكون الآن عن أكثر بكثير من السرعة عند اختيار تطبيق التجارة الإلكترونية المفضل لديهم.
بالإضافة إلى سهولة الاستخدام الشاملة وطرق الدفع المريحة ، يرغب المستهلكون في تخصيص عرضك لهم. لا يريدون أن يكونوا مجرد رقم آخر في نظامك ؛ يريدون منك أن تلاحظهم وتتفاعل معهم . ويريدون عروض ذات صلة باحتياجاتهم.
مع متوسط نسبة النقر إلى الظهور (CTR) التي تبلغ 22٪ ، تعد المراسلة داخل التطبيق وسيلة فعالة للتواصل شخصيًا مع المستخدمين.العملاء الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك يقومون بالتحويل بمعدل أعلى ويظهرون قيمة عمرية أعلى.
تذكر أن تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك هو مجرد جزء واحد من عملك بالكامل. لذلك ، ضع في اعتبارك كيف يشارك مستخدمو الأجهزة المحمولة في مسارات التحويل والتسويق والمبيعات الإجمالية الخاصة بك وكيفية ارتباطها بها. سيساعدك هذا في إنشاء قناة تسويقية قوية لعلامتك التجارية وتطبيق أكثر قيمة لاحتياجاتهم.
كيفية تحسين معدلات تحويل التطبيق الخاص بك
يتم قصف المستهلكين يوميًا بعدد هائل من الرسائل التسويقية التي تحاول جذب انتباههم. ونتيجة لذلك ، فإنهم يتجاهلون بسرعة ما لا يفيدهم أو يروق لهم. في الوقت نفسه ، يلاحظون أيضًا العلامات التجارية التي تلتقي بهم أينما كانوا.
لتحسين معدلات تحويل تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يجب عليك تحسين تجربة المستخدم (UX) وتخصيصها. ضع في اعتبارك هذه الاستراتيجيات:
تصميم واجهة المستخدم
إذا تمكن المستخدمون من العثور على ما يريدون وشرائه دون عناء ، فمن المحتمل أن يعودوا لتكرار المبيعات. تسمح لك تسجيلات الجلسات أو عمليات إعادة التشغيل بتتبع ما يفعله العملاء على تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك. من خلال رؤى تحليلية حول كيفية استخدامهم للتطبيق وتصفحهم ، يمكنك تقليل نقاط الألم وتحسين تصميم واجهة المستخدم / تجربة المستخدم.
إضفاء الطابع الشخصي
يعني التخصيص معرفة تفضيلات عملائك واهتماماتهم ثم تقديم محتوى يلبي احتياجاتهم الفريدة على المستوى الشخصي. من خلال استخدام إستراتيجيات التخصيص ، يرى 63٪ من جهات التسويق زيادة في تحويلات التطبيق - تصل بعض هذه النسبة إلى 250٪.
لكي تُظهر للعملاء ما يريدون بالضبط عندما يحتاجون إليه ، فأنت بحاجة إلى أدوات تحلل سلوك المستخدم وتفضيلاته. يتيح لك ذلك تقديم محتوى آليًا ومخصصًا على نطاق واسع.
إثبات اجتماعي
يمكن أن يكون توضيح إعجاب المستخدمين الآخرين بتطبيقك ومنتجاتك قوة دافعة تشجع التحويلات. تلعب التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت دورًا رئيسيًا في التأثير على سلوك الشراء. أضف شهادات أو روابط لصفحات المراجعة التي تبني الثقة في علامتك التجارية ومنتجاتك.
تبسيط الخروج
يمكن أن تؤدي عملية تسجيل الخروج من تطبيق التجارة الإلكترونية إلى بذل الجهد الذي بذلته في إيصال المستخدم إلى نقطة النهاية أو كسرها. اجعل الخروج نظيفًا وبسيطًا قدر الإمكان. قدم طرق دفع متعددة ومريحة وتخلص من مصادر التشتيت. كلما كانت عملية الدفع أسهل ، زادت التحويلات التي تحصل عليها.
CleverTap: الأداة المثلى لجذب تحويلات تطبيقات التجارة الإلكترونية
تؤثر التطورات التقنية المستمرة بشكل مباشر على توقعات المستهلكين. لتعظيم تحويلات تطبيقات التجارة الإلكترونية ، يجب على المطورين والمسوقين تبني الابتكار مع التركيز على المستخدم لتلبية الاحتياجات الفردية للجمهور المستهدف.
يساعدك CleverTap على زيادة تحويلات تطبيق التجارة الإلكترونية من خلال تقديم تجربة مستخدم متطورة مصممة خصيصًا لتفضيلات المستخدمين على نطاق واسع. يوفر النظام الأساسي الشامل بيانات آلية حول اهتمامات المستخدمين وسلوك الشراء ، مما يتيح لك تحسين كل نقطة اتصال. يؤدي هذا إلى رفع مستوى تجربة المستخدم وتحقيق أقصى قدر من النتائج.
تعرف على كيفية مقارنة مقاييس التحويل الخاصة بك بمعايير الصناعة في تقرير معيار التجارة الإلكترونية الخاص بـ CleverTap. بعد ذلك ، اكتشف استراتيجيات بسيطة لتحسين نتائجك بشكل أكبر. قم بتنزيل التقرير أو احجز عرضًا توضيحيًا مباشرًا لمشاهدة نموذج CleverTap المثبت لتعزيز نجاح التجارة الإلكترونية.
