البحث النوعي: 5 طرق لمعرفة ما يريده عملاؤك (حقًا)

يعد البحث النوعي أحد أكثر الطرق التي لا تستخدم بشكل كافٍ بالنسبة للشركات لتحسين معدلات التحويل.

إنها تقنية بحث قوية لاكتساب رؤى ضخمة حول ما يريده زوار الموقع بالفعل. بالإضافة إلى ما يتوقعونه وأي شيء قد يمنعهم من التحويل.

يتضمن البحث النوعي جمع البيانات بناءً على سلوك المستخدم وعادةً ما يقترن جنبًا إلى جنب مع البحث الكمي. يعتمد البحث الكمي على إجراء تحليل رقمي قائم على البيانات من أدوات مثل Google Analytics.

البحث النوعي = سلوك المستخدم

البحث الكمي = أرقام

أثناء مرحلة البحث النوعي لبرنامج CRO ، قد يكتشف موقع الويب أن نسبة عالية من المستخدمين يجدون صعوبة في إجراء عملية شراء أثناء استخدام أجهزتهم المحمولة. يمكن بعد ذلك استخدام البحث الكمي للكشف عن أي بيانات تتوافق مع ذلك ، أي معدل تحويل منخفض للأجهزة المحمولة.

البحث النوعي هو وسيلة قوية للغاية لاكتساب الأفكار ويمكن أن يحقق مكاسب هائلة عندما يتعلق الأمر بزيادة معدلات التحويل.

لحسن الحظ ، فإن القيام بذلك غير مكلف نسبيًا وفي بعض الحالات يمكنك عادةً البدء في جمع النتائج في أقل من 15 دقيقة.

ستستعرض هذه المقالة 5 من أفضل الطرق لإجراء بحث نوعي واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك تطبيقها على برنامج تحسين معدل التحويل الخاص بك.

الطرق الخمس التي تمت تغطيتها هي:

1. استطلاعات العملاء
2. اختبار المستخدم عن بعد
3. تسجيلات جلسة المستخدم
4. الدردشة الحية وتحليل رسائل خدمة العملاء
5. استطلاعات الويب

وإذا كنت تريد معرفة المزيد عن CRO بشكل عام ، فألق نظرة على المنشور بعنوان What Is CRO؟

كيف تبدأ:

قبل إجراء أي نوع من أبحاث التحويل ، تحتاج إلى هدف . يجب أن تكون واضحًا بشأن ما تريد تحقيقه بالضبط. وإلا ستخرج برؤى ليست قابلة للتنفيذ بالقدر الذي يمكن أن تكون عليه.

ربما ترغب في معرفة سبب تخلي المستخدمين عن عملية الدفع.

أو ربما تريد معرفة سبب ارتداد المستخدمين من صفحتك المقصودة.

من خلال البحث النوعي الصحيح ، يمكنك الحصول على إجابات لهذه الأسئلة.

حدد ما تريد اكتشافه وابدأ.

هناك جانب آخر لا يمكن التأكيد عليه بشكل كافٍ وهو خصوصية الزائر . فقط لأن الشركات لديها القدرة على مراقبة أكتاف حركة المرور على موقع الويب الخاص بهم لا يعني أنه يجب التعامل مع الامتياز باستخفاف.

تأكد دائمًا من أنك لا تلتقط معلومات تعريف شخصية حساسة أثناء الحفر ، وأنك تختار العمل مع بائعي الأبحاث النوعية الذين يلتزمون بالخصوصية.

1. استطلاعات العملاء

تخيل لو كان لديك قائمة بالأشخاص الذين يمكنهم إخبارك بالضبط لماذا قرروا الشراء منك وما هو الأكثر أهمية لهم أثناء اتخاذ القرار. أيضًا ، القدرة على العثور على أي شيء كاد يتسبب في مغادرتهم دون شراء.

حسنا تفعل.

إنها تسمى قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك.

يمتلك جميع عملائك رؤى ضخمة حول ما يهمهم أكثر من غيرهم وباستخدام استبيانات العملاء ، يمكننا معرفة ما هو.

الأسئلة التي نطرحها ستكون مفتوحة. من الأفضل السماح للمستخدم بالرد بأكبر قدر من التفاصيل كما يريد عند الرد.

من الناحية المثالية ، ستقوم باستطلاع آراء العملاء الجدد حيث سيكون ذلك جديدًا في ذاكرتهم. ولكن إذا كنت تفعل ذلك للمرة الأولى ، فلا بأس من استطلاع آراء العملاء خلال الشهرين الماضيين. ومع ذلك ، قد لا يكون معدل الاستجابة كبيرًا. إذا كانت هذه هي الحالة ، فيمكن استكمال الاستطلاع بحافز (أي قسيمة) لتشجيع المزيد من المستخدمين على تزويدك برد.

من الناحية المثالية ، يجب أن تسأل حوالي 8 إلى 10 أسئلة مع هدف واضح لما تريد معرفته.

أخيرًا ، اهدف إلى جمع حوالي 200 إجابة في المجموع ولكن يجب أن تكون قادرًا على الحصول على بعض الوجبات السريعة مع حوالي 100 رد.

أمثلة على الأسئلة

تذكر أن الهدف هو معرفة الكثير عن سبب شراء العملاء وكذلك سبب عدم شرائهم تقريبًا.

• ما الذي تحسن بالنسبة لك منذ شراء منتجنا أو خدمتنا؟
• لماذا قررت الشراء معنا؟
• ما تردداتك؟
• هل كان هناك أي شيء كاد يمنعك من الشراء منا؟
• ما هي المواقع المنافسة التي قمت بتقييمها؟

بمجرد حصولنا على هذه البيانات ، يمكننا البدء في فهم مدى جودة أداء صفحاتنا المقصودة في نقل هذه المعلومات إلى المستخدمين عند وصولهم. يمكننا أيضًا معرفة السبب الذي جعلهم تقريبًا يغادرون دون تحويل.

يمكن أن تبدأ كل هذه الأفكار في الوصول إلى بريدك الوارد في أي وقت من الأوقات على الإطلاق.

كل ما عليك فعله هو إنشاء قائمة العملاء التي سترسل الاستبيان إليها وإنشاء بريد إلكتروني يحفز المستخدمين على إكماله.

تعد نماذج Google أو Typeform أدوات رائعة لجمع ردودك.

عادة ما تكون هذه هي الخطوة الأولى في مرحلة البحث النوعي كجزء من برنامج تحسين معدل التحويل في كوخ التحويل.

2. اختبار المستخدم عن بعد

اختبار المستخدم هو طريقة لمعرفة كيفية استخدام المستخدمين لموقعك على الويب. قبل إجراء الاختبار ، ستكلف المستخدمين عادةً بالعديد من المهام وتطلب منهم إكمالها على موقع الويب الخاص بك.

عندما يكملون المهام ، يتم تسجيل شاشاتهم لمعرفة ما يفعلونه بالضبط. بالإضافة إلى ذلك ، عادةً ما يتحدث المستخدم بصوت عالٍ أثناء أداء المهام ويشرح أي عقبات يواجهونها أو سبب قيامهم بشيء بطريقة معينة.

الهدف الرئيسي من اختبار المستخدم هو تحديد مصادر الاحتكاك على موقع الويب. بمجرد جمع البيانات من عدة مستخدمين ، يمكن تحليل النتائج ويمكن إجراء مزيد من التحقيق في أي أنماط في البيانات.

هذه هي أنواع الملاحظات التي يجب أن تبحث عنها:

• رحلة المستخدم النموذجية لأداء بعض الأسئلة
• هل الموقع سهل الفهم؟
• ما مدى سهولة شراء المستخدمين للمنتج؟
• ما هي المشكلات التي يواجهها المستخدمون؟

أمثلة على المهام

1. ابحث عن زوج من السراويل القصيرة التي تعجبك وانتقل إلى صفحة الدفع
2. ابحث عن المنتج الدقيق XYZ123 وأضفه إلى عربة التسوق الخاصة بك
3. قارن بين 3 أنواع مختلفة من النظارات الشمسية واختر الأفضل لك

هناك الكثير من الأنظمة الأساسية التي تقدم اختبار المستخدم عن بُعد ، وهنا عدد قليل من أكثرها شهرة:

• اختبار المستخدم
• TryMyUI
• انظر للخلف

مرة أخرى ، هذا سهل الإعداد حقًا. يمكنك أيضًا عادةً الحصول على رؤى لك في أقل من ساعة.

3. تسجيلات جلسات المستخدم

الأخ الصغير لاختبار المستخدم عن بعد هو شيء استدعاء تسجيل جلسة المستخدم. يتيح لك ذلك تسجيل شاشة المستخدمين أثناء تواجدهم على موقع الويب الخاص بك.

الجانب السلبي هنا هو أنه لا يمكنك مطالبة هؤلاء المستخدمين بأداء مهمة معينة. هؤلاء هم المستخدمون الواقعيون الفعليون الذين يستخدمون موقع الويب الخاص بك.

أكبر ميزة في ذلك هو أنه يمكنك الحصول على آلاف التسجيلات لرحلات مختلفة مختلفة من خلال موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى الأجهزة المختلفة. لهذا السبب ، يعد مصدرًا رائعًا لتحديد الاختناقات في رحلة المستخدم الخاصة بك.

إنه سهل الإعداد. عادةً ما يكون كل هذا مطلوبًا هو تثبيت شفرة تتبع تابعة لجهة خارجية وسيبدأ في جمع البيانات على الفور.

مرة أخرى ، من الأفضل أن يكون لديك فكرة عن أجزاء موقعك على الويب أو المستخدمين الذين تتطلع إلى اكتساب رؤى عنها. لكنه ليس ضروريًا تمامًا ، سيكون أكثر قابلية للتنفيذ إذا كان كذلك.

فيما يلي بعض موفري تسجيلات جلسة المستخدم:

• هوتجار
• انسبيكتليت
• نظرة ذكية

هل تعلم أن برنامج Convert Experiences يتكامل مع أكثر من 80 من أدوات التسويق والتحليل المفضلة لديك؟ ألق نظرة على عمليات التكامل الخاصة بنا.

4. الدردشة الحية وتحليل رسائل خدمة العملاء

يمكن أن يأتي فهم ما يريده عملاؤك في مجموعة متنوعة من المصادر المختلفة. ليس أكثر من الرسائل التاريخية من الدردشة الحية وأقسام خدمة العملاء.

هناك بعض الأفكار الضخمة التي يمكن أخذها بعيدًا عن هذين المصدرين للبيانات.

أولاً ، يمكننا معرفة أكثر الأسئلة شيوعًا التي يطرحها المستخدمون قبل إتمام عملية الشراء.

لماذا نريد معرفة ذلك؟

والأهم من ذلك ، أن هذا يوضح أن هذا إما مفقود أو لم يتم توضيحه بشكل كافٍ على موقعنا.

ثانيًا ، نكتسب أيضًا نظرة ثاقبة حول الأمور الأكثر أهمية للمشترين المحتملين. يمكننا أن نبدأ في فهم أكبر شكوك وترددات المشترين المحتملين قبل الشراء.

أخيرًا ، يمكننا إلقاء نظرة على الردود لمعرفة الردود التي أقنعت المستخدمين باتخاذ الخطوة التالية والتحويل.

بمجرد أن نفهم الأسئلة التي يتم طرحها والردود الفعالة ، يمكننا استخدام هذه المعلومات لتشكيل أساس لاختبار أ / ب على موقع الويب الخاص بك.

من الأفضل عادةً تصدير جميع البيانات إلى برنامج Excel والبدء في تجميع الأسئلة المتشابهة معًا. سيكون من الأسهل بكثير بعد ذلك معرفة الأسئلة الأكثر شيوعًا.

5. استطلاعات الويب

تعد استطلاعات الويب طريقة رائعة لجمع البيانات من المستخدمين الواقعيين. تتضمن العملية عرض نافذة منبثقة للمستخدمين لمحاولة العثور على إجابات لأسئلتك.

الهدف الرئيسي هو معرفة ما الذي يعيق المستخدمين وكذلك المصادر المحتملة للاحتكاك.

هناك العديد من مقدمي الخدمات مثل Hotjar يقدمون هذا كجزء من الحزمة الخاصة بهم.

إنه سهل التثبيت للغاية ، حيث يتطلب فقط إدخال جافا سكريبت في موقع الويب الخاص بك وتحتاج النافذة المنبثقة إلى الإنشاء في أي أداة تقرر استخدامها.

فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة:

1. هل تمكنت من العثور على ما كنت تبحث عنه؟
2. ما الذي جعلك لا تكمل شرائك اليوم؟
3. هل هناك ما يمنعك من إتمام عملية الشراء؟
4. هل لديك أي أسئلة لم تتمكن من العثور على إجابات لها؟

كل هذه إجابة بنعم أو لا. ومع ذلك ، إذا أجاب المستخدم بالنفي ، فيجب أن تتيح النافذة المنبثقة للمستخدم فرصة تقديم مزيد من المعلومات.

يتطلب تحديد موعد طرح السؤال أيضًا بعض التفكير. تهدف إلى إظهار النافذة المنبثقة عندما يظهر المستخدم مشاركة أعلى من المتوسط. يمكنك القيام بذلك في التحليلات من خلال معرفة متوسط ​​الوقت المستغرق في الموقع للمستخدمين غير المرتدين.

إنها فقط البداية:

أثناء عملك من خلال الخطوات المختلفة لبحثك النوعي ، يجب أن تبدأ في ملاحظة القواسم المشتركة بين الطرق المختلفة لجمع البيانات والأسئلة أو المشكلات الشائعة.

يؤدي هذا إلى زيادة احتمالية مشاركة عدد أكبر بكثير من المستخدمين لديك ومن خلال مخاطبتهم ، نأمل أن يساعد في زيادة معدل التحويل.

الخطوات الخمس الواردة في هذه المقالة ليست سوى البداية عندما يتعلق الأمر بالبحث النوعي. يختلف كل موقع عن الآخر وقد يكون هناك العديد من مصادر الأفكار التي يمكن تطبيقها على برنامج CRO الخاص بك.