ما هي إشعارات الدفع ولماذا يحتاجها المسوقون؟

منذ وقت ليس ببعيد ، كانت الفكرة القائلة بأنه يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى جيوب الملايين من الأشخاص ، وجذب انتباههم بلمسة زر واحدة ، تبدو وكأنها أشياء من أحلام المسوق - ولكن هذا هو بالضبط ما تقدمه إشعارات الدفع .

وصل عصر الحوسبة المتنقلة بسرعة كبيرة لدرجة أنه لم يكن لدينا وقت تقريبًا لملاحظة مدى قرب إشعارات الدفع السحرية حقًا. ومع ذلك ، فإن معظم جهات التسويق لا تمنح الإشعارات الفورية العناية والاهتمام الذي تستحقه ، على الرغم من الفوائد التي لا نهاية لها التي يمكن أن تحققها لكل من الشركة والعملاء على حدٍ سواء.

بالتأكيد ، تتطلب دفع الإخطارات العناية والتفكير - لا يمكن اعتبار اهتمام الناس أمرًا مفروغًا منه. لكن دفع الإخطارات الشخصية وذات الصلة وحسن التوقيت يمكن أن يساعد المستخدمين على تحقيق أهدافهم في الوقت الفعلي.

في هذا الدليل ، سوف نستكشف كيفية استخدام دفع الإشعارات بالطريقة الصحيحة ، وقبل كل شيء كيفية جعلها ذات قيمة للمستخدمين.

ما هي دفع الإخطارات؟

الإخطارات الفورية عبارة عن رسائل منبثقة قصيرة يتم إرسالها إلى المستخدمين عبر هواتفهم الذكية (أو المتصفحات) وتحتوي على معلومات أو أخبار أو عروض مفيدة. يتم استخدامها لإلهام العملاء والتوقعات لاتخاذ إجراء معين.

بطبيعتها ، تكون الإشعارات الفورية قصيرة وقصيرة الأجل. على هذا النحو ، فإن هذه الرسائل جذابة وفعالة كاستراتيجية تسويقية فقط إذا كانت شخصية وذات صلة ، والأهم من ذلك كله ، أنها توفر قيمة لمتلقيك.

أنواع إخطارات الدفع التي توفر قيمة

لا يهم ما إذا كان إشعار الدفع قادمًا من تطبيق لياقة أو تطبيق إخباري أو تطبيق وسائط اجتماعية. مهما كانت الحالة ، يجب أن يكون محتوى رسالتك آسرًا بدرجة كافية لضمان النقر عليها. وهنا بعض الأمثلة:

• عناصر الأخبار المستهدفة. يمكن للتطبيقات التي توفر معلومات عن السياسة أو الطقس أو تحديثات الصناعة أو غيرها من الأخبار العامة أن تصنع إشعارات دفع مخصصة بناءً على سلوك المستخدم المعتاد (مثل الموضوعات أو الأشخاص أو الأماكن التي يميلون إلى قراءتها كثيرًا). تسلط هذه الأنواع من الإشعارات الضوء على القصص التي سيرغب المستخدمون في فتح التطبيق لقراءتها.
• الرسائل القائمة على السلوك. يتم تشغيل هذه الأنواع من الرسائل استجابة لإجراءات مستخدم معينة وهي طريقة رائعة لتشجيع المستخدمين على اتخاذ الخطوة التالية في رحلة المستخدم الخاصة بهم. على سبيل المثال ، يمكن استخدامها للمساعدة في ضم مستخدمين جدد ومساعدتهم في الحصول على أقصى قيمة من أحد المنتجات ، لذلك من المرجح أن يظلوا على قيد الحياة ويصبحوا عملاء يدفعون ، لإعلام العملاء بالعروض الترويجية الخاصة التي من المحتمل أن تكون ذات صلة بهم ( بناءً على اتجاهات سلوك المستخدم) ، أو لتهنئة العملاء عندما يصلون إلى مراحل رئيسية. يمكنهم أيضًا تقديم رؤى حول سلوك المستخدم لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم بشكل أسرع ، مثل المثال من Nike أدناه:

• تحديثات التطبيق. يستخدم الأشخاص التطبيقات لأنها توفر نوعًا من الفوائد ، سواء كان تطبيق مراسلة للعملاء يساعدك على البقاء على اتصال مع المستخدمين أو تطبيق كلمات متقاطعة يساعدك على الاسترخاء بعد يوم طويل في العمل. تعد إشعارات تحديث التطبيق ذات قيمة لأنها تشير غالبًا إلى تحسينات في تجربة المستخدم ، والتي بدورها يمكنها تحسين استخدام التطبيق. سواء كانت ميزة إمكانية الوصول الجديدة التي تجعل استخدام أداتك أسهل أو مجموعة جديدة من الكلمات المتقاطعة اليومية المتاحة للعب ، فإن هذا النوع من الإشعارات الفورية يخلق تجربة أفضل للمستخدمين.

ما يجب مراعاته قبل تصميم إشعار الدفع الخاص بك

تتطلب هذه الرسائل القصيرة والفعالة التخطيط لتصحيح الأمر. ابدأ ببناء استراتيجية تستند إلى معلومات حول المستفيدين. فكر في الوقت الذي يكونون فيه نشطين عادةً في تطبيقك أو برنامجك ، أو كم مرة قد يرغبون في تلقي مقالات مدونة أو أخبار أو تحديثات من الأصدقاء.

ابدأ بطرح الأسئلة التالية على نفسك:

متى يجب أن أطلب من المستخدمين الاشتراك في دفع الإشعارات؟

متى (وكم مرة) تشجع المستخدمين على الاشتراك في دفع الإشعارات المستقبلية يمكن أن يؤثر على ما إذا كانوا يختارون القيام بذلك أم لا. هناك عدة خيارات يجب وضعها في الاعتبار:

• مرة واحدة ، عند تثبيت التطبيق. ستطالب العديد من تطبيقات الأجهزة المحمولة مستخدميها بالاشتراك في دفع الإخطارات مرة واحدة فقط: عند تثبيت التطبيق وتنشيطه. إذا كانت وظائف تطبيقك جزءًا لا يتجزأ من سير عمل المستخدم أو إدارة الوقت اليومية (مثل البريد الإلكتروني أو تطبيق التقويم) ، فستحتاج إلى السؤال مرة واحدة فقط.
• في كل مرة يتم فيها فتح التطبيق. تذكر ، لا تتطلب جميع الإشعارات الفورية من المستخدم إكمال الإجراء. حتى إشعارات التمكين يمكن تصميمها بحيث يتم رفضها بدون النقر على "موافق" أو "لا أوافق". في هذه الحالة ، يمكنك أن تطلب من المستخدمين الاشتراك في الإشعارات في كل مرة يفتحون فيها التطبيق ، حتى يوافقوا أو لا يوافقوا على القيام بذلك.
• بشكل متقطع ، بعد عدد معين من عمليات تسجيل الدخول. يمكنك اختيار إرسال الاشتراكات بشكل متقطع بناءً على عدد عمليات تسجيل الدخول أو الزيادات الزمنية المحددة مسبقًا. يتم استخدام هذا التكتيك كنهج أقل حدة في "كل مرة يتم فيها فتح التطبيق".
• عندما يكمل المستخدم إجراء. يشبه هذا السيناريو الخاص نوع "حالة التنبيه" للإعلام. على سبيل المثال ، لنفترض أنك أحد مستخدمي Twitter ولم تشترك مطلقًا في تلقي إشعارات سطح المكتب أو الهاتف الذكي. في أحد الأيام ، تنقر على "متابعة" حول شخص أو موضوع أو علامة معينة. قد يرسل لك Twitter مطالبة تطلب منك الاشتراك في دفع الإخطارات حتى يتمكنوا من إرسال تحديثات في الوقت الفعلي عن هؤلاء الأشخاص أو الموضوعات التي ترغب في متابعتها.

ضع في اعتبارك أن دفع الإشعارات يجب أن يحسن تجربة المستخدم ، لا أن يعيقها. إذا كان من الصعب أو المحير تشغيل الإشعارات يدويًا ، ففكر في تقديم مطالبات الاشتراك بشكل متقطع بدلاً من مرة واحدة فقط. يمكنك دائمًا التحدث إلى المستخدمين لمعرفة ما يعجبهم أو يكرهون بشأن توقيت وتكرار إشعارات الاشتراك.

كيف أعرض الاشتراك؟

مرة أخرى ، فكر في تجربة المستخدم. عند تحديد كيفية تقديم وعرض إشعارات الاشتراك ، ضع في اعتبارك الشكل الذي ستبدو عليه في واجهة مستخدم تطبيقك على جهاز المستخدم.

غالبًا ما تكون مطالبة الاشتراك البسيطة داخل التطبيق بملء الشاشة هي طريقة الانتقال لتطبيقات الهواتف الذكية. بصفتك ناشرًا للتطبيق ، فأنت تساعد في ضمان حصول المستخدمين على التجربة التي يريدونها ، دون الحاجة إلى البحث يدويًا عبر هواتفهم للعثور على إعدادات الاشتراك الصحيحة.

كم مرة سوف ترسل الإشعارات الفورية؟

يعتمد عدد المرات التي ترسل فيها إشعارات الدفع على أهدافك التسويقية وسلوك المستخدم ونوع المحتوى الذي ترسله.

• اليومي. تعتبر التطبيقات عالية النشاط ، مثل منصات الوسائط الاجتماعية ، مرشحة جيدة لإشعارات الدفع اليومية. ألق نظرة على اتجاهات المستخدم الخاصة بك. هل يستخدم معظم الأشخاص تطبيقك مرة واحدة على الأقل يوميًا أو كل يومين؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن تكون الإشعارات اليومية ذات صلة وجذابة للغاية للمستخدمين ومن المحتمل أن تزيد من مقدار الوقت الذي يقضونه في التطبيق.
• أسبوعي. تعد إشعارات الدفع غير المتكررة ، مثل تلك التي يتم إرسالها أسبوعيًا ، فعالة في الحفاظ على تفاعل المستخدمين مع تطبيقك ، حتى عندما لا يستخدمونه بنشاط. وخير مثال على ذلك هو رسالة "الملخص الأسبوعي" من Nike Run Club التي شاركتها سابقًا. قد لا أتتبع تمرينًا في ذلك الأسبوع ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنني استخدام التطبيق لمراقبة تقدم لياقتي.
• في الوقت الحالى. تُبقي الإشعارات الفورية المرسلة في الوقت الفعلي المستخدمين على اطلاع أو تُخطر المستخدمين بالأحداث المتعلقة بهم مباشرة (وسائل التواصل الاجتماعي ، ورسائل البريد الإلكتروني الجديدة ، وما إلى ذلك).

فكر في نوع المحتوى الذي يوفره تطبيقك لمستخدميه وكيف يقدم قيمة. إذا استخدم الأشخاص تطبيقاتك للبقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة ، ففكر في إرسال إشعارات فورية أو يومية. إذا كان شخص ما يتطلع إلى تحسين صحته ولكنه يحتاج إلى المساعدة في الحصول على دافع ، فقد تكون الإشعارات الأسبوعية هي بالضبط ما يحتاجه المستخدم ليبقى على المسار الصحيح.

7 أفضل الممارسات لدفع الإخطارات

الآن بعد أن انتهيت من الأساسيات ، دعنا نتحدث عن بعض أفضل الممارسات لإنشاء وإرسال ومراقبة فعالية الإشعارات الفورية.

1. اختبار A / B دائمًا

قبل إرسال إشعارات الدفع الجماعي ، اختبر A / B على نسبة صغيرة من جمهورك. سيساعدك هذا في تحديد ما ينجح وما لا ينجح. ابدأ باختبار المتغيرات الفردية ، مثل ما يلي:

1. محتوى الرسالة. يمكنك قياس مدى استجابة المستخدمين لرسائلك من خلال مراقبة معدلات النقر أو النقر. اختبار عوامل مثل عناوين URL البسيطة ، أو جملة قصيرة ، أو بداية قصة يتم اقتطاعها وتشجع المستخدمين على النقر لمعرفة المزيد.
2. التردد / التوقيت. لمعرفة عدد المرات التي يجب أن ترسل فيها إشعارات الدفع ، اختبر A / B متغيرين (يوميًا مقابل أسبوعيًا) وراقب معدلات "إلغاء الاشتراك". يمكنك أيضًا استخدام المقاييس المتعلقة بنسب النقر إلى الظهور ومعدلات الفتح لاختبار الوقت من اليوم الذي من المرجح أن يتفاعل فيه المستخدمون مع إشعار الدفع.
3. طريقة التوصيل. معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل الارتداد ومعدل التحويل كلها مقاييس تشير إلى ما إذا كانت إشعارات الدفع الخاصة بك تجذب المستخدمين بنجاح أم لا. استخدم هذه البيانات لتحديد طريقة التسليم التي يستجيب لها المستخدمون أكثر من غيرها. على سبيل المثال ، هل تقوم النوافذ المنبثقة بملء الشاشة بإشراك مستخدمي سطح المكتب أكثر من الشرائح الإضافية؟ هل الرسائل النصية لها نسبة نقر إلى ظهور أعلى من النوافذ المنبثقة؟

يعتبر اختبار A / B مفيدًا فقط إذا كان لديك الأدوات المناسبة لقياس النجاح. حاول استخدام إمكانات اختبار A / B في Intercom لتجربة الإشعارات الفورية. قد لا تتمكن من القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى ، ولكن لا تثبط عزيمتك. فقط استمر في الاختبار!

2. تخصيص رسائلك

التخصيص هو المفتاح لتحسين المشاركة: من أجل التنافس مع الإخطارات مثل الرسائل من الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل ، يجب أن تنتبه الإشعارات الفورية من العلامات التجارية إلى أصغر التفاصيل. لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية استخدام بيانات دقيقة على مستوى الشخص لإبلاغ إشعاراتك. تعد معلمات الأحداث واللغة ودورة الحياة طرقًا رائعة للتأكد من أن رسالتك شخصية ومستهدفة قدر الإمكان.

على سبيل المثال ، مجرد إضافة الاسم الأول للمستلم يمكن أن يساعد في دفع الإخطارات بشكل أفضل (في بعض الحالات يصل إلى 4x أفضل). يعد الاتصال الداخلي رائعًا لإرسال إشعارات الدفع الموجهة هذه ، لكن النصيحة تظل كما هي بغض النظر عن الأداة التي تستخدمها.

3. لا تكن غير مرغوب فيه

إذا كان العملاء لا يقرؤون رسائلك ، أو إذا كنت ترى أن الكثير من العملاء يوقفون أو ينسحبون من الإشعارات الفورية ، فإن رسائلك إما غير ذات صلة بالمستلمين ، أو يتم إرسالها بشكل متكرر أو أنها تصل ببساطة إلى العملاء على توقيت خطا. تأكد من أن رسائلك شديدة الاستهداف وذات صلة بالمتلقي من خلال مراقبة معدلات الفتح والنقر وإلغاء الاشتراك.

4. انتبه لأنماط استخدام الأجهزة المحمولة

على الرغم من الكم الهائل من استخدام الأجهزة المحمولة ، لا تزال معظم أشكال المحتوى مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بإيقاعات الكمبيوتر المكتبي. يتم تسليم الرسائل الإخبارية إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك في الساعة 9 صباحًا ؛ من المقرر نشر منشورات المدونة في الساعة 5 مساءً. لقد عملت هذه الجداول لفترة طويلة مع الأنواع التقليدية من الوسائط ولكنها لا تترجم تلقائيًا إلى الإشعارات والجوال.

قام Andrew Chen بجمع بعض البيانات الممتازة التي تُظهر أنه في حين أن العلامات التجارية ترسل الكثير من الدفعات حتى المساء (وتنخفض بسرعة بعد ذلك) ، فإن معدلات الفتح تكون في الواقع أعلى بعد الساعة 6 مساءً.البيانات واضحة: إرسال إشعارات الدفع بين 6 مساءً والساعة 8 مساءً ، عندما تكون المشاركة في أعلى مستوياتها.

الائتمان: أندرو تشين ولينبلوم

ملحوظة: 6 مساءً - 8 مساءً يجب أن تؤخذ كقاعدة عامة فقط. سيعتمد توقيت إشعار الدفع الخاص بك جزئيًا أيضًا على مدى إلحاح الرسالة. في هذه الحالة ، يجدر إنشاء خريطة إشعار بسيطة تطابق كل إشعار بالأولوية الصحيحة.

5. اختر الوضوح على الذكاء

لا تعني الإشعارات التفاعلية إلا القليل إذا كان ما تقوم بتوصيله لا قيمة له في المقام الأول . تستمر معظم الشركات في استخدام الإخطارات كعلامة إشارة - محتوى غامض ومشفّر يهدف إلى إغرائك بالعودة إلى التطبيق. لكن الإخطارات تعمل بشكل أفضل عندما يكون الإشعار هو الرسالة.

الرسالة أعلاه ، من الكوارتز ، تعمل بشكل رائع لأن

1. يخبرني شيئًا مثيرًا للاهتمام بطريقة موجزة ،
2. إنه يسمح لي بالبحث بشكل أعمق إذا أردت ذلك ، ولكنه أيضًا يحترم خياري ألا أفعل ، و
3. إنه يعيد تأكيد اختياري لتنزيل تطبيق كوارتز من خلال دفع محتوى مثير للاهتمام لي.

6. قم بتكييف إخطارات الدفع الخاصة بك مع المعلومات في الوقت الحقيقي

قد تتجاوز الإشعارات التكيفية في الوقت الفعلي معظم العلامات التجارية في الوقت الحالي ، ولكن دفع الإشعارات بالمعلومات الحالية والفورية تحصل على أعلى تفاعل.

يقوم بعض الناشرين بعمل رائع في تصميم الإشعارات التي يتم تحديثها تلقائيًا عند توفر بيانات جديدة. هذا يعني أنك ستحصل على المحتوى الأكثر دقة وفي الوقت المناسب فقط الذي يتم تسليمه لك. يمكن أن تشمل هذه الأنواع من الإخطارات:

• الأخبار التي تؤثر على خططك وقراراتك في العالم الحقيقي (فكر في إشعارات تسعير Uber)
• فرص عابرة من المحتمل أن يستفيد منها شخص ما (مثل انخفاض الأسعار على Amazon)
• تحديثات الحالة حول المحتوى الذي يراقبه المستخدم

تزود الرسائل التكيفية في الوقت الفعلي المستخدمين بالمعلومات التي يريدونها ، بمجرد توفرها.

7. قياس الفعالية الحقيقية ، وليس مقاييس الغرور

بالإضافة إلى قياس معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ، ابحث عن العلامات التي تشير إلى أن المستخدمين لديك لا يحبون ما يرونه. طريقة رائعة للبدء هي تتبع سلوك الاستخدام المتكرر. (يُعد الجزء الخاص بنا من قياس الاستبقاء خطوة أولى رائعة.)

بينما يمكن أن تشير مقاييس نسبة النقر إلى الظهور ونسبة الفتح إلى ما إذا كان المستخدم يقرأ إشعاراتك ، إلا أنها لا تساعدك على فهم ما إذا كان المستخدمون يحصلون على المعلومات التي يحتاجونها حقًا.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون إشعار الدفع الناجح رسالة قائمة بذاتها ومستقلة ، كما تمت مناقشته أعلاه. النقطة المهمة هي ، فقط لأن المستخدم لا ينقر فوق إشعار الدفع ، لا يعني أن الإشعار لم يقم بعمله.

بدلاً من ذلك ، ابحث عن العلامات السلبية:

• هل قام المستخدم بإيقاف تشغيل الإشعارات بعد سلسلة من الإشعارات الفورية؟
• هل تسبب الإشعار في قيام شخص ما بإلغاء تثبيت التطبيق؟

انتبه إلى كيفية تفاعل المستخدمين بنشاط مع الإشعارات الفورية لتحديد ما إذا كانت فعالة حقًا أم لا.

قم بإعداد دفع الإخطارات باستخدام الاتصال الداخلي

يجعل الاتصال الداخلي من السهل إرسال واستقبال إشعارات الدفع داخليًا (بين أعضاء الفريق) وخارجيًا (بين أعضاء الفريق والعملاء). ما عليك سوى الانتقال إلى "Outbound" في لوحة معلومات الاتصال الداخلي ، وانقر على "دفع جديد للهاتف المحمول" ، كما هو موضح في الصورة أدناه:

يمكنك اختبار A / B المتغيرات المختلفة للرسائل ، واختيار المكان الذي تريد توجيه العملاء إليه (أي صفحات مختلفة على موقعك) ، واختيار الجمهور المستهدف ، وتحديد الأهداف لرسائلك ، وجدولتها وفقًا لذلك.

يمكن أيضًا استخدام الإشعارات الفورية لإعلام أعضاء الفريق عندما يكمل المستخدم هدفًا مستهدفًا (على سبيل المثال ، عند النقر للوصول إلى صفحة جديدة أو التسجيل للحصول على عرض توضيحي للمنتج). هذا مفيد لتحديد نوع المراسلة الأكثر فعالية في إشراك المستخدمين وتحويلهم.

تعرف على المزيد حول كيفية عمل الإشعارات الفورية في Intercom.

في عالم اليوم الذي يركز على التكنولوجيا الرقمية ، فإن هواتفنا - سواء كانت Apple أو Google / Android - هي شريان الحياة الذي يربطنا بالأشخاص الذين نحبهم ، والمعلومات التي نحتاجها ، والهوايات التي نقدرها. إنها أجهزة حميمة لدينا في جميع الأوقات ، سواء كنا نمارس الرياضة أو نشاهد التلفاز أو نتسوق من البقالة.

بصفتك جهة تسويق ، يعد شريان الحياة هذا فرصة للتواصل مباشرة مع عملائنا الأفراد ، ودفع الإشعارات هي الآلية التي تجعل ذلك ممكنًا. استخدم هذه الرسائل للتفاعل مع عملائك وتقديم قيمة لهم في الوقت الفعلي ، أينما كانوا. هذا هو المفتاح لتحويل المستخدمين إلى عملاء مخلصين على المدى الطويل.