ما مدى أهمية الإخطارات الفورية في قياس المشاركة لشركات التكنولوجيا المالية؟
نشرت: 2023-03-09إن رؤية زيادة في تنزيلات تطبيقك مع عدم وجود زيادة في عدد المعاملات (أو قيمة المعاملة) يمكن أن يكون سببًا للقلق والارتباك. عدد التنزيلات آخذ في الارتفاع - لكن عائد الاستثمار يظل ثابتًا. ما يعطي؟ المشكلة تعود إلى المشاركة. في حين أن تنزيلات التطبيقات لشركات التكنولوجيا المالية ضرورية لزيادة عائد الاستثمار ، فإن التنزيلات وحدها تعد مقياسًا سيئًا لتحديد استخدام التطبيق.
لجعل العملاء يستخدمون المزيد من ميزات التطبيق ، وإعداد الحسابات ، وزيادة المعاملات ، تحتاج إلى إعادة إشراكهم باستمرار. مع التعزيز الأخير في صناعة التكنولوجيا المالية ، أصبحت المنافسة شديدة وهناك العديد من الطرق لتسديد المدفوعات. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تستمر في تذكير المستخدمين بالمزايا الفريدة التي يقدمها تطبيقك.
تعد إشعارات دفع تطبيقات الأجهزة المحمولة هي الطريقة الأكثر فاعلية للمسوقين للتواصل مع المستخدمين ، حيث لا يحتاجون إلى تسجيل الدخول إلى التطبيق لتلقي الرسائل. دعنا نستكشف كيف يمكن لإشعارات الدفع أن تعزز تفاعل التطبيق وبعض أفضل الممارسات لتحقيق النتائج.
كيف يمكن للإشعارات الفورية أن تفيد شركة Fintech الخاصة بك؟
تقدم الإشعارات الفورية طريقة إستراتيجية لمواصلة جذب المستخدمين مرة أخرى إلى تطبيقك. تذكيرات لطيفة للتحقق من التطبيق - للحصول على تحديثات وعروض ترويجية وغير ذلك - تظهر مباشرة في الجزء العلوي من الشاشة تلفت انتباه المستخدم في كل مرة ينظر فيها إلى هاتفه. توفر هذه الإخطارات حلاً منخفض التكلفة لملء الثغرات في إستراتيجية التسويق الحالية الخاصة بك. كما أنها تسهل إعداد المستخدم وتحفز مشاركة المستخدم بطريقة لا يمكن لأي طريقة اتصال أخرى القيام بها.
يوضح تقرير معيار المشاركة في تطبيق Fintech أن متوسط نسبة النقر إلى الظهور للإشعارات الفورية لنظام Android هو 9٪ ، وهو أعلى بنسبة 50٪ من نظام iOS بنسبة 6٪.
نظرًا لراحتها وطبيعتها غير المزعجة ، تتمتع إشعارات الدفع بمعدلات اشتراك عالية إلى حد ما: بمعدل 81٪ على نظام التشغيل Android و 51٪ على نظام التشغيل iOS. (يمكّن Android تلقائيًا دفع الإشعارات ، مما ينتج عنه معدل أعلى من iOS ، حيث يجب على المستخدمين الموافقة بنشاط على الإشعارات.) وتواجه شركات التكنولوجيا المالية معدل اشتراك أعلى في الإشعارات مقارنة بالصناعات الأخرى.
ومع ذلك ، يجب تنفيذها بلباقة لتجنب إحباط المستخدم وإلغاء التثبيت. على الرغم من وجود خط رفيع بين إشراك المستخدمين بشكل قليل جدًا وكثير جدًا ، يمكن أن تستفيد تطبيقات fintech بشكل كبير من دمج إشعارات الدفع في استراتيجيات التسويق والمشاركة والاستبقاء.
كيف يمكن أن يفيدك دفع الإخطارات؟
تقوية علاقات العملاء
يمكن لشركات التكنولوجيا المالية توطيد علاقات العملاء من خلال الإخطارات المخصصة ، وتقديم تجربة حصرية تناسب الاحتياجات الفريدة لكل عميل. قد تشمل هذه عروض لخدمات مخصصة - فكر في تأمين السفر لأولئك الذين يسافرون كثيرًا ، وحسابات الاستثمار لمن لديهم مدخرات أكبر ، وإشعارات بيان الأعمال الآلية ، وما إلى ذلك.
اقرأ المزيد عن التسويق بالعلاقات.
تحسين تصنيفات الخدمة وجودتها
يمكن لشركات التكنولوجيا المالية والبنوك تحسين تقييمات خدمتهم عن طريق إرسال طلبات التعليقات. على سبيل المثال ، إذا كان العميل قد ذهب إلى فرع بنك معين شخصيًا ، فأرسل إشعارًا بمجرد مغادرة العميل يطلب منه مراجعة تجربته.
تحصل TransferWise على تعليقات المستخدمين من خلال الاستطلاعات.
وفر أمانًا محسّنًا للحساب مع تحديثات حول المعاملات
الثقة جانب مهم للغاية بين العملاء والمؤسسات المالية. تتمثل إحدى طرق تقديم طبقة أمان إضافية للمستخدمين (وبناء الثقة) في إبقائهم على اطلاع دائم بأنشطة حساباتهم ومعاملاتهم في الوقت الفعلي. يتضمن ذلك عمليات الشراء والمدفوعات المستلمة والتغييرات في التفاصيل الشخصية وأي إخفاقات في المعالجة ونشاط الحساب غير المنتظم.
اقرأ المزيد عن الثقة في كيفية بناء الثقة في تطبيق Fintech الخاص بك: 5 إستراتيجيات
دعم اتصالات البنك
يمكن أيضًا أن تكون الإشعارات الفورية بمثابة أداة دعم فعالة. إرسال تذكير للعملاء قبل موعدهم المقرر مع مصرفي ؛ استخدم الإخطارات لتزويد المستخدمين بعد ذلك بتعليقات ورقم مرجعي بعد تقديم استفسار. هذا يعزز تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال مع مؤسستك المالية.
أفضل الممارسات لتحسين دفع الإخطارات
عندما لا تستخدم شركات التكنولوجيا المالية إشعارات الدفع بشكل استراتيجي ، فإنها تخاطر بتعطيل المستخدمين للإخطارات - وبالتالي تفقد قناة مهمة لمشاركة العملاء. في أسوأ السيناريوهات ، قد يقوم المستخدمون بحذف التطبيق من أجهزتهم بالكامل. يمكن أن تساعدك أفضل الممارسات التالية على ضمان بقاء الإشعارات ذات صلة وغير موسعة.
اجعلها قصيرة وواضحة وذات صلة
الهدف الأول لإشعارات الدفع - خاصة لشركات التكنولوجيا المالية - هو جذب انتباه المستخدم وزيادة المشاركة. يجب أن يكون الشخص المشغول قادرًا على معرفة مضمون الرسالة في لمحة سريعة. استخدم لغة موجزة ومباشرة.
يبلغ حد العرض الإجمالي لأجهزة iOS 178 حرفًا ، بينما يسمح Android بـ 65 حرفًا للعناوين و 240 حرفًا للرسالة. على الرغم من أن هذا عبارة عن أربعة أسطر من النص ، فمن غير المرجح أن يقرأ المستخدم الكثير. اكتب بإيجاز ووضوح ولا لبس فيه.
اقرأ المزيد حول أسرار كتابة الإعلانات على الهاتف المحمول لمعدلات الاستجابة القاتلة.
تعزيز الأهداف المالية للمستخدمين
بصفتك الشريك المالي لعميلك ، يمكنك استخدام الإشعارات الفورية لدعم نجاحه المالي من خلال:
- إرسال إخطارات الثناء على الودائع الادخارية
- إعلام المستخدمين بأنهم مؤهلون للحسابات ذات المستوى الأعلى
- إعلام المستخدمين بتغييرات سعر الفائدة أو رسوم المعاملات التي قد تؤثر عليهم
- الإعلان عن ميزات جديدة يمكن أن تساعد المستخدمين في رحلتهم المالية ، مثل الفائدة داخل التطبيق أو حاسبات التوفير
حث المستخدمين غير النشطين على اتخاذ إجراء
يمكن لشركات التكنولوجيا المالية أيضًا استخدام حملات التشغيل لإعادة إشراك المستخدمين غير النشطين تلقائيًا عبر دفع الإخطارات. ذكّرهم بما يفوتهم: أرباح الاستثمار الجديدة ، ونمو المدخرات ، ونقاط الولاء ، ومزايا البرامج التابعة ، والمزيد.
قدم اقتراحات شخصية
من غير المرجح أن يتم الخلط بين التنبيهات الشخصية والبريد العشوائي أو إعلانات المبيعات. من خلال مناشدة احتياجات المستخدم الفردية واهتماماته وأهدافه المالية ، فإنك تكتسب اليد العليا في جذب انتباههم. تخاطب الإخطارات الشخصية المستخدم بالاسم ، وتشمل التحديثات الخاصة بالموقع ، وتأخذ مرحلة دورة حياة العميل في الاعتبار. أرسل لهم رسالة عيد ميلاد سعيد ، وهنئهم على فتح حساب ، وتقديم المساعدة على متن الطائرة.
إذا واجه المستخدم مشكلات أثناء التسجيل ، فسوف يرسل Binance إخطارات تقدم المساعدة.
قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء!
لجعل الإشعارات الفورية من شركة التكنولوجيا المالية الخاصة بك فعالة بشكل خاص ، قم دائمًا بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. بهذه الطريقة ، لا يحتاج المستخدمون حتى إلى التفكير في الإجراء الذي يجب اتخاذه - فالخطوة التالية لا لبس فيها. تتضمن بعض الأمثلة الواضحة للحث على اتخاذ إجراء ما يلي:
- تحديث الان
- ادفع الآن
- اشحن الآن
- قيمنا
- اقرأ المقال
- شاهد الفيديو
- انظر تفاصيل الدفع
- عرض الأرباح
كيف يقيس تطبيق Fintech الخاص بك؟
يمكن أن تؤدي الاستفادة من التخصيص في إشعارات التطبيقات الخاصة بشركة fintech إلى تمييزك عن غيرك في صناعة تنافسية. قم بتنزيل تقرير معيار المشاركة في تطبيق Fintech للحصول على رؤى أعمق لاتجاهات السوق الحالية.
