دفع الإخطارات مقابل الرسائل القصيرة: مقارنة مفصلة

لدى الشركات وسائل اتصال متنوعة للوصول إلى عملائها. قد يكون دفع الإخطارات والرسائل النصية القصيرة أرخص من بينها.

لكن السؤال هو: ما هي الاختلافات بين دفع الإخطارات والرسائل النصية القصيرة؟ وأي قناة تناسب احتياجاتك؟

في هذا المنشور ، سنحدد بإيجاز إشعارات الدفع والرسائل النصية القصيرة ، بالإضافة إلى مناقشة الطرق المختلفة التي تختلف بها. دعنا نستكشف!

دفع الإخطارات والرسائل القصيرة: نظرة عامة سريعة

للوهلة الأولى ، قد تظهر الإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة كما هي - وكلاهما رسائل قصيرة يتم تسليمها عبر قناة أحادية الاتجاه. لكن هذا هو المكان الذي ينتهي فيه التشابه.

الآن ، دعنا ننتقل بسرعة إلى تعريفات إشعارات الدفع والرسائل النصية القصيرة ، جنبًا إلى جنب مع إيجابيات وسلبيات كل منها.

دفع الإخطارات

عادةً ما تكون الإشعارات الفورية عبارة عن رسائل قصيرة منبثقة على سطح المكتب أو الهاتف المحمول للمستخدم ، مما يحفزهم على اتخاذ إجراء. غالبًا ما يتراوح طولها بين 100 و 200 حرف ، ويمكن أن تحتوي على وسائط غنية.

ترسل الشركات إشعارات الدفع من خلال OSPNS (خدمة الإعلام الفوري لنظام التشغيل) لإرسال الرسالة إلى مالك الجهاز. إذا كنت تريد أن يظل جمهورك على اطلاع دائم بأحدث الصفقات أو تذكيرهم بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم ، يمكن أن تكون الإشعارات الفورية وسيلة رائعة للتواصل.

الايجابيات:

• من الأسهل جذب المشتركين لإشعارات الدفع لأنها لا تتطلب معرفات ، مثل عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف المحمولة.
• يمكنك إرسال رسائل مخصصة بسرعة مع الروابط المناسبة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء.
• يمكنك إرسال إشعارات تلقائية لتذكير المستخدمين بالإجراءات غير المكتملة.
• تولد الإخطارات الفورية معدلات فتح ومعدلات تحويل عالية.
• تتمتع الإشعارات الفورية بنطاق واسع للإبداع والمشاركة من خلال استخدام الوسائط الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF وما إلى ذلك.

سلبيات:

• يتلقى المستخدم إشعارات الدفع فقط عندما يكون متصلاً بالإنترنت
• يحتاج المستخدمون إلى تنزيل التطبيق عبر الهواتف المحمولة ذات المواصفات المحددة
• إذا تم استخدامها بشكل غير صحيح ، فيمكن اعتبارها مصدر إزعاج ، مما قد يدفع المستخدمين إلى إلغاء تثبيت التطبيق بالكامل
• يمكن للمستخدمين بسهولة تعطيل دفع الإخطارات في إعدادات التطبيق
• أدى انتشار الإشعارات الفورية إلى زيادة صعوبة جذب انتباه الجمهور

اقرأ أكثر

• إشعار دفع الاشتراك: دليل أساسي لعلامتك التجارية
• تكلفة الإشعارات الفورية: كل ما يجب أن تعرفه
• إعلام دفع مستعرض الويب

رسالة قصيرة

SMS (خدمة الرسائل القصيرة) هي رسالة نصية عادية بحد أقصى من 160 حرفًا (في الواقع ، يمكن توسيعها حتى 1600 حرفًا). نظرًا لأن تسليم الرسائل القصيرة يتم عبر شبكة الهاتف المحمول ، يجب أن يكون لدى المستلمين بطاقة SIM بحالة شبكة نشطة. علاوة على ذلك ، نظرًا لأنه يتطلب معرفة رقم الهاتف المحمول للمستلم ، يجب الحصول على إذن صريح لإرسال رسائل نصية.

الايجابيات:

• يمكنك إرسال رسائل نصية بسرعة وعلى الفور بغض النظر عن حالة الإنترنت
• ليس من الضروري تنزيل التطبيق
• من الممكن إقامة اتصال ثنائي الاتجاه
• يمكن للشركات تنفيذ تتبع الشبكة لمعرفة حالة التسليم والردود وإلغاء الاشتراك وما إلى ذلك.
• يتم حفظ الأمر في تطبيق المراسلة ويمكن الوصول إليه مرارًا وتكرارًا حتى يتم حذفه

سلبيات:

• لكي تتمكن من التسويق بشكل قانوني لشخص ما ، يجب عليهم الاشتراك في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك.
• غالبًا ما تكون رسائلك محددة بـ 160 حرفًا ؛ إذا كان أي شيء أطول ، فسوف تخاطر بتقسيم رسالتك إلى عدة رسائل أصغر.
• من الصعب المصادقة على مصداقية محتوى الرسائل القصيرة ومرسلها
• من السهل حظر الأرقام غير المعروفة.
• يمكن أن تؤدي إجراءات التمكين الضعيفة إلى وضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها.

نوصي

• تسويق الرسائل القصيرة للشركات الصغيرة: الدليل الكامل
• تكلفة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: هل هي باهظة الثمن كما تعتقد؟

دفع الإخطارات مقابل الرسائل القصيرة: الاختلافات الرئيسية

الإخطارات الفورية والرسائل القصيرة كلاهما مفيد في المجالات الخاصة بهما. استنادًا إلى عوامل مختلفة ، فيما يلي مقارنة وجهاً لوجه لكيفية أداء الإشعارات والرسائل النصية القصيرة مقابل بعضها البعض.

ملاحظة : مشغول جدًا بحيث لا يمكن قراءته حتى نهاية هذا القسم؟ لا تقلق! لقد لخصنا كل شيء في الجدول أدناه. تحقق من ذلك!

1. نوع المحتوى وطوله

بشكل عام ، لا تحتوي الإخطارات الفورية على أي قيود على نوع المحتوى. يمكن أن تشمل كلا من النص والصور. ومع ذلك ، فإن دفع الإخطارات له قيود على الأحرف بحيث يمكن أن تظهر رسالتك بشكل صحيح على شاشة المستخدم. عادةً ما تظل إشعارات أجهزة Android حوالي 60-90 ، وأقل من 120 بالنسبة لنظام التشغيل iOS. أظهر استطلاع أن دفع الإخطارات التي تحتوي على 10 كلمات أو أقل سيكون لها أعلى معدل للنقر.

يمكن أن تحتوي SMS على أحرف نصية فقط في الرسالة (يتم إرسال الرسائل التي تتضمن وسائط غنية مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو والصوت من خلال خدمة رسائل الوسائط المتعددة أو MMS). كما أن لديها حد عدد أحرف يبلغ 160 حرفًا. إذا كان يلزم إرسال المزيد من المحتوى ، فسيتم تسليمه كرسائل SMS متعددة. تدعم العديد من الأجهزة المحمولة الحديثة شيئًا يسمى التسلسل ، والذي يعيد بناء الرسائل حتى 1600 حرفًا على أجهزة المستلم ، بحيث يمكن أن تظهر كرسالة واحدة.

2. طرق التقيد / الانسحاب

يتمثل أحد الاختلافات الرئيسية بين دفع الإخطارات والرسائل القصيرة في الطريقة التي يختار المستلمون استلامها.

باستخدام الرسائل القصيرة ، يجب أن تحصل الشركات على موافقة من المستلمين قبل أن يتمكنوا من إرسال الرسائل النصية. للنصوص الإعلامية وغير التسويقية عبر الهاتف ، يلزم الحصول على موافقة خطية أو شفهية. لأغراض التسويق أو المبيعات ، يجب أن تحصل الشركات على موافقة كتابية صريحة. يمكن الحصول على الموافقة فعليًا في شكل رسالة نصية قابلة للاشتراك.

لإلغاء الاشتراك في رسائل SMS من شركة ما ، غالبًا ما يرد المستلمون على المحادثة النصية بكلمة واحدة ، مثل إلغاء الاشتراك أو إيقاف. ثم سيتم حذفهم تلقائيًا من الاتصالات الأخرى.

وفي الوقت نفسه ، موافقة دفع الإشعارات مختلفة تمامًا. كوظيفة داخل التطبيق ، يجب على المستخدمين الانتقال إلى إعدادات التطبيق لتشغيل الإشعارات. أو يمكنهم التوجه إلى الإعدادات العامة لهواتفهم لتشغيل الإشعارات. نفس العملية تنطبق على الانسحاب.

3. العرض على الشاشة

تنبثق الإشعارات الفورية غالبًا على شاشتك ، وما لم تنقر على الرسالة فورًا ، ستختفي على شاشة القفل. عندما لا تستخدم هاتفك ، سيظل إشعار الدفع على شاشة القفل حتى تنقر عليه أو تمسحه. إذا حدث وتلقيت الكثير من الإشعارات الفورية من تطبيقات أخرى ، فقد تصبح شاشة القفل مزدحمة. يمكن رؤية شاشة بإشعارات متعددة أدناه.

تبدو إشعارات الرسائل القصيرة مشابهة للإشعارات الفورية ولكنها تختلف من نواحٍ قليلة. يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد مشاهدة معاينة للنص أو اختيار عدم رؤية معاينة وتلقي تنبيه عادي واحد فقط. بشكل عام ، يمكن اختيار هذا الأخير لمزيد من الخصوصية.

يتم أيضًا تخزين رسائل SMS في هاتفك بشكل مختلف عن دفع الإخطارات. إذا لم تفتح رسالة نصية على الفور ، فستجدها في تطبيق المراسلة الافتراضي ، حيث يمكنك الوصول إليها في أي وقت.

4. الأجهزة المتوافقة

يمكن استلام الرسائل النصية بواسطة أي هاتف ذكي أو هاتف محمول ، بما في ذلك الهواتف المميزة والهواتف القديمة التي تعمل فقط على شبكات GSM أو CDMA. من ناحية أخرى ، لا يمكن للأجهزة غير المتصلة بشبكة خلوية تلقي رسائل نصية - حتى إذا كان لديها القدرة على الاتصال بشبكة ولكنها غير متصلة حاليًا.

وفي الوقت نفسه ، تعمل الإشعارات الفورية على جميع الهواتف الذكية الحديثة. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع تطبيقات سطح المكتب ومتصفحات الويب أيضًا بالقدرة على تلقي إشعارات الدفع. ومع ذلك ، لا تتمتع الهواتف المميزة بهذه الإمكانيات. الإخطارات الفورية متاحة فقط للأجهزة الحديثة.

5. توجيه الرسالة

يمكن إرسال الرسائل النصية واستلامها. يمكن استخدام أي نوع من الأجهزة المتصلة بشبكة خلوية لإرسال واستقبال الرسائل النصية.

من ناحية أخرى ، لا يمكن إرسال إشعارات الدفع إلا من قبل مطوري التطبيقات ، بينما لا يملك المستخدمون سوى القدرة على عرض الرسالة. لذا ، فإن دفع الإخطارات هو اتجاه واحد بطبيعته ، في حين أن الرسائل النصية القصيرة عادة ما تكون تفاعلات ثنائية الاتجاه.

دفع الإخطارات مقابل الرسائل القصيرة: متى تستخدم ماذا؟

من الاختلافات المذكورة أعلاه ، ربما تكون قد اكتسبت بعض الوضوح بشأن وقت إرسال الإشعارات الفورية مقابل رسائل SMS. في هذا الجزء ، سوف نستكشف متى يجب أن ترسل إشعارات الدفع ومتى ترسل الرسائل القصيرة.

دفع الإخطارات

تنجح الإشعارات الفورية غالبًا في توجيه المستخدمين نحو مهمة محددة. يمكن أن يكون أي شيء من إتمام الدفع إلى التحديث إلى أحدث إصدار من التطبيق. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بإذن التنبيه الفوري ، فيجب أن تقدم رسائلك قيمة فورية.

لحسن الحظ ، تعد الإشعارات الفورية متعددة الاستخدامات ، ويمكنك استخدامها لنقل المعلومات المتعلقة بما يلي:

• التنبيهات الترويجية - مبيعات الفلاش ، والخصومات ، والصفقات الجارية ، والقسائم ، وما إلى ذلك.

• التذكيرات - مشاهدة المحتوى التمهيدي أو المُلحق ، وتحديث الملف الشخصي ، وتجديد أو شراء خطة اشتراك ، واستكمال سلة مهملة ، وربط حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ.

• توصيات المنتج - توصيات المنتج أو الاقتراحات بناءً على سلوك العميل ، مثل عرض المنتج الأخير.

• الأخبار والتحديثات - الإعلان عن تغييرات في نماذج الأعمال ، والإعلان عن تغييرات جديدة أو إضافات إلى الكتالوج ، وتحديثات في سياسة خصوصية البيانات ، إلخ.

• التعليم - تثقيف المستخدمين الجدد حول كيفية استخدام التطبيق ، وما إلى ذلك.

يجب أن تتجنب إرسال إشعارات الدفع للحصول على معلومات مرجعية قد يطلب المستخدمون الوصول إليها لاحقًا ، وإعادة المشاركة دون أي عرض قيمة فوري ، وإرسال رسائل طويلة مليئة بالكلمات.

في الواقع ، لقد جمعنا أكثر من 25 نموذجًا لإشعارات الدفع يمكنك نسخها ولصقها بسرعة في حملاتك الخاصة. تحقق منها!

رسالة قصيرة

نظرًا لأن الرسائل القصيرة تتضمن رقم الهاتف المحمول للمستلم ، فإنها تعتبر شخصية وجديرة بالثقة أكثر. وبالتالي ، يجب عليك استخدام هذه القناة المباشرة بشكل مقتصد للغاية لأغراض التسويق.

نظرًا لأنه يخاطب المستلم شخصيًا ، يمكنك استخدام الرسائل النصية لتحديث المستلم فيما يتعلق بأي معلومات تتعلق بصحته أو موارده المالية أو اهتماماته الشخصية أو سلامته.

من الناحية المثالية ، تكون الرسائل النصية أكثر ملاءمة لنقل المعلومات وهي:

• المعاملات - تحديثات التسليم ، وتذكيرات الفواتير ، وتنبيهات الحزمة ، وما إلى ذلك.
• عاجل - تذكير بالمواعيد والتنبيهات المصرفية وتحذيرات الطقس وما إلى ذلك.
• حساس للوقت - تأخير الرحلات وإلغاء الأحداث وإعادة جدولة المواعيد وما إلى ذلك.

يجب ألا تستخدم الرسائل النصية للمعلومات التي يحتاج المستخدمون إلى الرجوع إليها في المستقبل. يتضمن ذلك تعليمات الإعداد والإيصالات والمواد المفيدة الأخرى. ليس من السهل التمرير أو البحث من خلالها مثل البريد الإلكتروني. الى جانب ذلك ، قد يتم حذفها عن طريق الصدفة.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تستخدم الرسائل النصية للمحتوى الطويل ، حيث إنها تقتصر على 160 حرفًا. بالطبع ، يمكنك تجميعها معًا لتقديم رسالة أطول. ومع ذلك ، لماذا تدفع مقابل الرسائل النصية الإضافية بينما يمكنك إرسال نفس المعلومات عبر البريد الإلكتروني مجانًا؟

لقد جمعنا أيضًا أكثر من 28 نموذجًا للرسائل القصيرة للتسويق يمكنك استخدامها على الفور. الق نظرة عليهم الآن!

كيفية استخدام دفع الإخطارات والرسائل النصية القصيرة بطريقة فعالة

لكي نكون صادقين ، تعد كل من الإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة قوية ، اعتمادًا على حالة الاستخدام وأهداف العمل المحددة.

لا تحتاج إلى اختيار قناة واحدة فقط ؛ بدلاً من ذلك ، يمكنك الجمع بينهما لتعزيز كفاءتك. تساعدك AVADA Commerce على القيام بذلك بسهولة وبسرعة! لنفترض أنك تريد إنشاء سير عمل آلي لتذكير عميلك بعربة مهجورة ؛ يمكنك إرسال كل من الإشعارات والرسائل النصية القصيرة مع AVADA في غضون بضع دقائق.

كما ترى ، تتيح لك AVADA Commerce سحب العناصر وإفلاتها من اللوحة اليسرى إلى سير العمل بسهولة. يمكنك أيضًا ضبط أوقات الانتظار لجعلها مناسبة. بالإضافة إلى ذلك ، لا تحتاج إلى إرسال الحملة على الفور ؛ بدلاً من ذلك ، ما عليك سوى اختيار تاريخ ووقت محددين بناءً على المنطقة الزمنية للمستلمين.

لا تقلق إذا وجدت الأمر محيرًا في البداية ، لأن فريق دعم AVADA موجود دائمًا لمساعدتك. اتصل بهم في أي وقت إذا كنت تريد معرفة المزيد!

قم بتجربة AVADA COMMERCE تجربة لطيفة

الخط السفلي

باختصار ، فإن قرار استخدام الإشعارات الفورية أو الرسائل القصيرة فقط (أو استخدام مزيج من الاثنين) يقع على عاتق جمهورك. قد تجد شخصًا قد يكون مهتمًا بتلقي الإشعارات الفورية ، بينما يولي الآخرون مزيدًا من الاهتمام للرسائل النصية. لذلك ، بناءً على كيفية استجابتهم لأي من الاتصالات ، سيتعين عليك تصميم حملاتك التسويقية وفقًا لذلك.

الآن بعد أن تعرفت على إيجابيات وسلبيات كلتا القناتين ، يمكنك العثور على التقنية التي تتناسب مع جمهورك ثم تسخيرها لنقاط قوتك! للحصول على أفضل النتائج ، من الحكمة دائمًا تحقيق توازن بين أساليب التسويق متعدد القنوات للمشاركة طويلة الأجل ، ومعدلات استبقاء أفضل ، وتحويل أعلى.