دفع الإشعارات مقابل الإشعارات داخل التطبيق: ما مدى اختلافهما؟

سؤال سريع: هل يمكنك تسمية تطبيق جوال لا يرسل أي إشعارات تفاعلية لمستخدميه؟

نعتقد أن مثل هذه التطبيقات لم تعد موجودة!

من الصعب تخيل العالم الحديث بدون دفع الإخطارات والإشعارات داخل التطبيق.

بينما تظهر الإشعارات الفورية بالفعل في كل مكان ، فإن أقرب أقربائها - الإشعارات داخل التطبيق - تتلقى اهتمامًا أقل بشكل ملحوظ. هذا أمر محزن لأن الإشعارات داخل التطبيق يمكن أن تلعب دورًا حيويًا في قرار المستخدم بالبقاء مع التطبيق أم لا.

لذلك ، لمنحك فهمًا متعمقًا لكلا النوعين ، سنكتشف كيف تختلف الإشعارات الفورية والإشعارات داخل التطبيق. إلى جانب ذلك ، نسلط الضوء أيضًا على حالات الاستخدام المختلفة الخاصة بهم وكيفية استخدام كل منهما بفعالية.

هيا بنا نبدأ!

ما هو إعلام الدفع؟

لنكن صادقين ، عندما نذكر رسائل تطبيقات الجوال ، نفترض جميعًا أننا نتحدث عن دفع الإشعارات. ولكن في الواقع ، تعد الإشعارات الفورية في الأساس الرسائل العادية التي يتلقاها مستخدمو التطبيق حتى بدون التفاعل مع تطبيقك.

غالبًا ما تنبثق على شاشتك أو علبة الإشعارات ، وتنبهك بأي أنشطة جارية. يستفيد جميع المسوقين عبر الأجهزة المحمولة إلى حد كبير من تسويق الإشعارات الفورية لأنه سهل التنفيذ ، وهو معيار صناعي.

ما هو الإعلام داخل التطبيق؟

من ناحية أخرى ، فإن الإشعارات داخل التطبيق (أو الرسائل داخل التطبيق) هي الرسائل التي يدخلها المستخدمون داخل التطبيق بعد فتحه. يمكن استخدامها لتحسين المستخدمين الجدد ، وجذب الانتباه إلى الميزات الجديدة ، وتسليط الضوء على العروض الخاصة ، وأكثر من ذلك بكثير.

تعتبر الرسائل داخل التطبيق أكثر تحديدًا للسياق وتستهدف الجمهور بناءً على عاداتهم وتفاعلاتهم. إنها جديدة إلى حد ما كإستراتيجية تسويق عبر الأجهزة المحمولة ، لكنها تكتسب قوة تدريجية لأنها توفر استهدافًا دقيقًا للمستخدمين.

تشير بعض الإحصائيات المتداولة حول الصناعة إلى أن أولئك الذين يستخدمون الإشعارات داخل التطبيق يدركون زيادة بنسبة 30٪ في الإقبال على عمليات إطلاق التطبيقات وزيادة هائلة في الاحتفاظ بالتطبيقات أربع مرات.

دفع الإخطار مقابل الإخطار داخل التطبيق: الاختلافات الرئيسية

ملاحظة : هل أنت مشغول جدًا بحيث لا يمكنك قراءة جميع التفاصيل أدناه؟ لقد لخصنا كل شيء في جدول مقارنة. تحقق من ذلك!

بالإضافة إلى موقعهم (خارج التطبيق وداخله) ، تختلف الإشعارات الفورية والإشعارات داخل التطبيق عن بعضها البعض في النقاط التالية:

أهداف

يمكنك التفكير في دور إشعارات الدفع وداخل التطبيق كإجراء ترحيل ، حيث يقود أحدهما الطريق للآخر. تتيح الإشعارات الفورية للمستخدمين التفاعل مع تطبيقك ، بينما تأخذ الإشعارات داخل التطبيق التفاعل إلى أبعد من ذلك - تمامًا مثل الانتقال عبر مراحل مسار تحويل المبيعات.

لذلك ، يمكن القول أن دفع الإخطارات يساعد في الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق. فكر في المستخدم الذي يتزايد موقفه تجاه علامتك التجارية وتطبيقك. يمكنك استخدام دفع الإخطارات للتواصل معهم ودمجهم من خلال استراتيجيات تسويق مختلفة عبر الهاتف المحمول. لكنك تحتاج إلى إرسال رسائل الدفع الصحيحة في الوقت المناسب لزيادة التأثير والحصول على النتائج المرجوة.

وفي الوقت نفسه ، من المرجح أن تتفاعل الإشعارات داخل التطبيق مع الأشخاص الذين يتفاعلون غالبًا مع تطبيقك. ونظرًا لعدم تقييدها غالبًا بعدد الكلمات ، يمكنك تصميم نسخ أطول وإضافة عناصر جذابة بصريًا لجعلها أكثر جاذبية.

بينما يمكنك تخصيص كلٍّ من الإشعارات الفورية والإشعارات داخل التطبيق ، فإن هذا الأخير يجعل الرسائل أكثر صلة بجمهورك المستهدف لأنها نتيجة مباشرة لإجراءات المستخدم.

مبدأ العمل

فيما يلي آليات التسليم المختلفة لكيفية عمل إشعارات الدفع والإشعارات داخل التطبيق:

• يتم تشغيل الإشعارات الفورية على خدمة إعلام نظام التشغيل (OSPNS) التي تربط خوادم المزود بالتطبيق عبر شبكة الجهاز المرتبطة بنظام التشغيل. حتى عندما يكون التطبيق مغلقًا ، يتم تسليم الإشعارات الفورية.

• يتم دمج الإشعارات داخل التطبيق داخل التطبيق نفسه ، وبالتالي فهي جزء أساسي من تجربة المستخدم. لذلك ، يتم تسليم الإشعارات داخليًا وفقط عند فتح التطبيق.

الجمهور المستهدف

غالبًا ما تدفع الإشعارات الفورية المستخدمين غير النشطين أو غير المتفاعلين نحو استخدام التطبيق. من ناحية أخرى ، تجذب الإشعارات داخل التطبيق الأشخاص الذين يستخدمون المنتج بالفعل.

تعطيل الإخطار

يمكنك إيقاف تشغيل الإشعارات الفورية من خلال إعدادات الجهاز أو التطبيق ، بينما لا يمكن بالضرورة تعطيل الإشعارات داخل التطبيق ، كونها جزءًا من واجهة المستخدم للتطبيق (واجهة المستخدم).

نظرًا للاختلافات نقطة بنقطة بين إشعارات الدفع مقابل الإشعارات داخل التطبيق ، فقد يكون من الواضح تمامًا متى تستخدم ماذا. ومع ذلك ، لمساعدتك على فهم المزيد عن كلاهما ، قمنا بإدراج بعض الشروط وحالات الاستخدام المتعلقة بوقت استخدام الإشعارات الفورية والإشعارات داخل التطبيق.

استخدام حالات دفع الإخطارات

كما ذكرنا سابقًا ، تتيح الإشعارات الفورية للمستخدمين إعادة التفاعل مع تطبيقك ، وتحسين معدلات الفتح ، واتخاذ إجراءات فورية فورية. عندما يتعلق الأمر بدفع الإشعارات ، يجب على المسوقين توخي الحذر فيما يتعلق بالمحتوى والتوقيت والتكرار. يمكن أن يؤدي إرسال عدد كبير جدًا من الإشعارات الفورية إلى نتائج عكسية حيث يقوم المستخدمون بإلغاء تثبيت تطبيقك إلى الأبد.

مع وضع هذه الأشياء في الاعتبار ، إليك بعض حالات استخدام الإشعارات الفورية في إستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول.

إخطارات المعاملات

من الأفضل تقديم الإخطارات حول مواضع الطلبات وحالة التسليم والعربات المتروكة ونجاح / فشل الدفع وما إلى ذلك كإخطارات دفع لأنها تحتاج إلى اهتمام فوري من المستخدمين.

دفع الإخطارات التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث

من تنبيهات المخزون إلى التخلي عن سلة التسوق ، تدفع الإشعارات الفورية مستخدمي التطبيق للعودة ومراجعة أنشطتهم.

التسويق الترويجي عبر الهاتف المحمول

تنفّذ الإشعارات الفورية أبسط أساليب التسويق عبر الهاتف المحمول ، مثل إسعاد عملائك من خلال العروض الترويجية والعروض والخصومات الخاصة. يمكنك حتى استخدام دفع الإخطارات للترويج للتطبيق نفسه.

تذكير التطبيق

يمكن للمسوقين نشر استراتيجيات إعادة المشاركة لجذب المستخدمين غير المتفاعلين أو غير النشطين من خلال إشعارات الدفع القابلة للتنفيذ المحملة بـ CTA والتي تسمح بإجراء نقرة واحدة.

دفع الإخطارات الموقع الجغرافي

يمكنك استخدام الموقع الفعلي للجهاز للعمل كمحفزات لإشعارات الدفع ، مثل الأحداث الجارية وتحديثات الطقس أو حركة المرور وعمليات تسجيل الوصول والمبيعات.

استخدام حالات الإخطارات داخل التطبيق

تعمل الرسائل داخل التطبيق ، كما تعلم ، بشكل أفضل مع الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقك بنشاط. يمكنك استخدامها لزيادة وقت الجلسة داخل التطبيق وكذلك رعاية العملاء في هذه العملية.

فيما يلي بعض حالات الاستخدام التي يمكن للمسوقين تعزيز معدلات المشاركة من خلال الإشعارات داخل التطبيق:

رسائل الإعداد

في الآونة الأخيرة ، أصبح من الشائع توجيه المستخدمين من خلال جولة على التطبيق. يساعد هذا في إنشاء تجربة مستخدم سلسة ، خاصةً عندما يكون هناك تغيير في واجهة المستخدم.

العروض الخاصة والصفقات والعروض الترويجية

تُستخدم الإشعارات داخل التطبيق أيضًا للإعلان عن المبيعات أو الهدايا وتقديم الخصومات والقسائم والعروض المجانية وما إلى ذلك من أجل تنمية ولاء العملاء. يمكنك تخصيص الإشعارات داخل التطبيق وفقًا لسلوك المستخدم وملفه الشخصي.

الميزات الجديدة أو التحديثات

يمكنك وضع ميزاتك أو تحديثاتك الجديدة في دائرة الضوء من خلال شرحها بالتفصيل مع إرشادك إلى كيفية الاستفادة من فوائدها.

التوصيات

يمكن للإشعارات داخل التطبيق أن تفتح العديد من فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي. حتى عندما يكون المستخدم نشطًا بالفعل ، فإن إرسال توصيات المنتج ذات الصلة سيعزز فرص توسيع حجم طلبك من الناحية النقدية والحجم.

طلب التعليقات

غالبًا ما يكون من السهل الحصول على تعليقات المستخدمين بشكل صحيح عند تفاعلهم أو استخدامهم لتطبيقك أو استخدامه للتو. تعمل الإشعارات داخل التطبيق بشكل جيد لتزويدك بهذه الملاحظات القيمة من المستخدمين.

كيفية استخدام إشعارات الدفع وداخل التطبيق بطريقة فعالة

بغض النظر عما إذا كنت تستخدم دفع الإخطارات أو الرسائل داخل التطبيق - أو كليهما - يجب أن تسعى دائمًا لإرسال رسائل ذات مغزى وشخصية إلى المستخدمين.

وفقًا لرئيس البحث والتعلم والاستخبارات في Slack - Noah Weiss ، "الإشعار الفوري الرائع هو ثلاثة أشياء: في الوقت المناسب ، وشخصي ، وقابل للتنفيذ."

يجب أن تنطبق هذه العناصر عند استخدام دفع الإخطارات والرسائل داخل التطبيق في خدمتك. تشير الدراسات إلى أن 30٪ من المستخدمين سيحذفون تطبيقًا إذا اعتقدوا أنهم يتلقون إشعارات كثيرة جدًا. دعونا نحلل كل عنصر من العناصر الثلاثة التي ذكرها فايس:

• في الوقت المناسب . يجب عليك إرسال الإخطارات عندما تكون ذات صلة. جمع البيانات حول أوقات الذروة لاستخدام البيانات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، تحقق مما إذا كان بإمكانك تحديد نقاط الألم التي يواجهها المستخدمون أثناء استخدام تطبيقك. إذا كانت هناك بيانات على المستخدمين للسحب منها ، فاستفد منها لمعرفة متى قد يكون أداء بعض الإشعارات أفضل لمجموعات مجزأة معينة.

• شخصي . يمكن أن يأتي هذا العنصر بأشكال عديدة ، مثل إضافة الاسم الأول في العنوان أو الوصف ، وفهم تفضيلاتهم ، أو إخبارهم بأن تصرفهم كان له تأثير.

• عملي . سواء كنت تريد أن يقوم المستخدم بفحص ميزة جديدة أو ملء استبيان ، فإن خلق شعور بالإلحاح يتيح له معرفة أن الإجراء أو التعليقات مهمة.

قراءة متعمقة

• إشعار دفع الاشتراك: دليل أساسي لعلامتك التجارية
• إحصاءات دفع الإخطارات تهب العقل للشركات
• 9 قواعد تصميم إعلام الدفع التي يجب عليك اتباعها
• الترحيب الفوري إعلام: الأهمية ، والأمثلة ، وأفضل الممارسات

الخط السفلي

أنت الآن على دراية بالاختلافات بين دفع الإخطارات والإشعارات داخل التطبيق. أنت الآن في وضع مناسب لفهم الوقت المناسب لنشر الإشعارات الفورية وداخل التطبيق لتحقيق أهداف عملك.

كإستراتيجية تسويق أكبر للهاتف المحمول ، يمكن أن تعمل الإشعارات الفورية وداخل التطبيق بشكل ممتاز جنبًا إلى جنب لتحقيق أقصى استفادة من تطبيقك. يُعد الجمع بين الإشعارات الفورية والإشعارات داخل التطبيق طريقة رائعة لدعم الآخر وتعزيزه. يمكنهم بشكل جماعي تحسين معدلات فتح التطبيق مع زيادة المشاركة والاحتفاظ بالتطبيق عند إطلاق التطبيق.