إحصاءات دفع الإخطارات تهب العقل للشركات

في التسويق الحديث ، تطورت الإخطارات كأداة مشاركة العملاء الأكثر ربحية.

من خلال دفع الإشعارات ، يمكن لمالكي مواقع الويب أو الناشرين إرسال رسائل مقنعة وجذابة لمستخدميهم وجعلهم أكثر ولاءً لعلاماتهم التجارية. يحب المسوقون الرقميون أيضًا دفع الإشعارات حيث يمكنهم الوصول مباشرة إلى أجهزة المستخدمين مثل الفلاش على الشاشة ، والذي يصعب التغاضي عنه في الواقع.

ومع ذلك ، إذا لم يتم القيام بذلك بشكل صحيح ، فقد تخاطر بإزعاج المستخدمين.

لهذا السبب قبل الغوص في قناة الاتصال هذه ، يجب أن تعرفها جيدًا. في هذا المنشور ، دعنا نعرض لك بعض إحصائيات إشعارات الدفع المذهلة لعملك. دعنا نستكشف!

إحصائيات تنبيه دفع مذهلة للعقل

دفع معدلات الاشتراك في الإخطار

وفقًا لتقرير Push Notification Benchmark لعام 2021 من Airship ، تتراوح معدلات الاشتراك في إشعارات دفع التطبيق على أجهزة Android من 49٪ إلى 95٪ ، بمتوسط ​​81٪ . وفي الوقت نفسه ، يتراوح هذا الرقم على أجهزة iOS من 29٪ إلى 73٪ بمتوسط ​​51٪ .

يتم تفسير الوسيط الأعلى على أجهزة Android من خلال حقيقة أن مستخدمي Android يتم تمكينهم تلقائيًا لدفع الإشعارات. من ناحية أخرى ، تستند إشعارات iOS إلى نموذج الاشتراك الفوري الذي لا يسمح لمواقع الويب أو التطبيقات بإرسال إشعارات الدفع ما لم يوافق المستخدم مسبقًا.

لهذا السبب قبل الوصول إلى المستخدمين ، عليك أن تقدم لهم سببًا وجيهًا للاشتراك في دفع الإخطارات. تريد أيضًا التأكد من أن عملية التقيد سهلة ولا تشعر بالضيق أو الانتهاك. للمساعدة في تخفيف آلام تصميم عملية الاشتراك ، قدمنا ​​بعض أفضل الممارسات لزيادة معدلات الاشتراك. تحقق منها!

قامت دراسة Airship بتحليل 600 مليار إشعار دفع تم إرساله إلى 2 مليار مستخدم خلال النصف الأول (H1) من عام 2021. أجرت Airship الاستطلاع عبر منصتها الخاصة ، لذا فهي لا تعكس بالضرورة السوق العامة تمامًا. ومع ذلك ، لا يزال مصدرًا جيدًا للتعلم.

يتم تقسيم إحصاءات Airship لتحليل كيفية اختلاف معدلات الاشتراك في إشعار الدفع في مختلف الصناعات لأجهزة Android و iOS. يقسمون المعايير إلى نسب عالية (90) ، ومتوسطة (50) ، ومنخفضة (10).

وجدت Airship أن تطبيقات الألعاب والمقامرة التي تعمل بنظام Android تتصدر تصنيفات إشعارات الدفع ، حيث يقبل 96.4٪ من المستخدمين دفع الإشعارات. المالية والتأمين تليها عن كثب بنسبة 96 ٪.

وفي الوقت نفسه ، تتصدر تطبيقات iOS التعليمية الطريق ، حيث يقبل 85٪ من المستخدمين دفع الإشعارات. الأطعمة والمشروبات تتبع عن كثب بنسبة 80٪.

دفع معدلات فتح الإخطار

يلقي CleverTap الضوء على معدلات فتح إشعار الدفع عبر مختلف الصناعات. ويظهران أن الأعمال والتمويل (5.46٪) يحتلان الصدارة ، يليهما الترفيه والفعاليات (5.04٪) والصفقات والقسائم (4.59٪).

وفقًا لـ CleverTap ، يمكن أن يرجع انخفاض معدل الفتح للطعام والتسليم إلى حقيقة أن هذه الإشعارات الفورية قد تحتوي على معلومات ذات صلة ، مما يستبعد الحاجة إلى فتح التطبيق. تعد تحديثات التسليم وحالة الطلب من النماذج المحتملة التي يمكن أن يتخذها إشعار الدفع الوظيفي.

أيضًا ، في دراسة Airship ، بلغ معدل الفتح المتوسط ​​العام لنظام Android 4.6٪ و 3.4٪ لنظام iOS. بتقسيمها بواسطة أنظمة التشغيل ، يمكننا أن نرى الفرق بين Android و iOS يبدو واضحًا بشكل خاص في قطاعات معينة. على سبيل المثال ، يرى قطاع الأعمال والتمويل أن معدلات فتح Android تتفوق بشكل كبير على نظام التشغيل iOS ، حوالي 8٪ مقابل 2٪ تقريبًا. من ناحية أخرى ، لا يوجد سوى فارق 0.5٪ في تجارة التجزئة.

وفقًا لهذا المقياس ، يبدو أن معدلات الفتح على أجهزة iOS متسقة إلى حد ما ، في حين أن هناك تباينًا أكبر في أرقام Android.

دفع معدلات رد فعل الإخطار

دفع معدلات رد فعل الإخطار حسب القارة

إذا كنت تبحث عن تفاعل من الإشعارات الفورية ، فيبدو أنك ستحظى بأكبر قدر من الحظ في أوروبا ، التي تشهد أعلى معدل رد فعل على كل من أجهزة Android (11.4٪) و iOS (5.5٪).

تبدو الأشياء متسقة تمامًا عبر المناطق الجغرافية ، على الرغم من أن الفرق بين الأعلى والأسفل أكثر وضوحًا من حيث التحدث نسبيًا.

دفع معدلات رد فعل الإخطار حسب يوم الأسبوع

تحدث أعلى معدلات رد فعل الدفع على مستوى العالم يوم الثلاثاء ، عند 8.4٪ ، يليها يوم الأحد بنسبة 8.1٪. هناك نقطة مئوية واحدة بين الأعلى والأدنى - ويصادف أن يكون يوم الأربعاء. لسوء الحظ ، لا يكسر Accengage هذه الإحصائية من خلال أنظمة التشغيل.

دفع معدلات رد فعل الإخطار حسب الوقت من اليوم

بصراحة ، لا نرى قدرًا كبيرًا من الاختلاف بين الأيام. ربما يمكننا الحصول على المزيد من النظر في أوقات اليوم عندما يتعلق الأمر بدفع معدلات رد فعل الإشعارات.

في الواقع ، يبدو أنه يقع في نمط أكثر تنويرًا. يمكننا أن نرى ذروة النهار في وقت الغداء ، محاطين بكثافة بالأنشطة المنخفضة أثناء العمل وساعات التنقل. عندما ينتهي يوم العمل ، ندرك اتجاهًا تصاعديًا واضحًا يصل إلى ذروته في الوقت الذي ينام فيه الناس وينامون - ويبدو أن هواتفهم في متناول اليد ومنفتحة على الإلهاء.

معدلات النقر إلى الظهور لإشعارات الدفع (CTR)

يشير هذا إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا نقرة واحدة من إشعار الدفع الخاص بك.

وفقًا لدراسة أجرتها CleverTap ، يبلغ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور لإشعار الدفع عبر جميع القطاعات 2.25٪ . عندما تنظر إلى أنظمة التشغيل - Android و iOS - تختلف الأرقام قليلاً. بالنسبة إلى Android ، يبلغ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور 2.05٪ مقارنة بـ 2.52٪ لنظام iOS.

يمكنك الاطلاع على التفاصيل الخاصة بكل صناعة أدناه.

تشهد تطبيقات التعليم والمرافق وتطبيقات البيع بالتجزئة أعلى مستويات المشاركة ، بينما تشهد تطبيقات الوسائط والنشر وتوصيل الطعام بعضًا من أدنى نسبة النقر إلى الظهور.

أتعجب لماذا؟ قد ينتج هذا عن عدد كبير من إخطارات دفع المعاملات ، مثل حالة الطلب أو تحديثات التسليم أو تنبيهات الأخبار العاجلة. لا يلزم فتح هذه الإشعارات الفورية لتوفير قيمة للمستخدمين.

دفع مرسلي الإخطار

لقد وجد أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية هي أكبر مرسلي للإشعارات الفورية ، تليها الشركات الإعلامية والناشرون والمدونون. يمثل هذان الشخصان وحدهما أكثر من 40٪ من الشركات التي ترسل إشعارات فورية.

ترسل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في الغالب إشعارات فورية للإعلان عن عروض وخصومات جديدة لعملائها المحتملين. يتم إرسال خمسة من كل ستة إشعارات دفع لهذا الغرض في قطاع التجارة الإلكترونية. الإعلانات الخاصة بالمنتجات الجديدة هي أيضًا خيارات شائعة لاستخدام الإشعارات الفورية.

لتعزيز المبيعات من خلال دفع الإخطارات ، توفر AVADA Commerce ميزة الإشعارات الفورية لمساعدتك على إعلام عملائك بالأخبار الأساسية ، مثل تحديثات حالة الطلب ، والعروض الترويجية والخصومات المتاحة ، والمنتجات الجديدة ، وما إلى ذلك بطريقة بسيطة وسريعة وفعالة.

افحصه الآن

تفضيلات المستخدم إعلام دفع

وفقًا لإحصائيات VWO Engage ، يهتم المستخدمون أكثر بتلقي إشعارات التطبيق الفوري من منصات الوسائط الاجتماعية. هذا هو الخيار الذي اختاره أكثر من نصف عينة الاستطلاع ، مع اقتراب الأخبار والمعلومات.

في الصباح والمساء وعطلات نهاية الأسبوع يكون المستخدمون أكثر سعادة لتلقي إشعارات الدفع من العلامات التجارية - يتأخرون إلى حد ما مع أوقات رد الفعل المذكورة أعلاه. يتم الترحيب بإشعارات الدفع بشكل أكبر عندما يتم إرسالها في الصباح عندما يفتح المستخدمون أجهزتهم لمتابعة الأخبار ، أو في المساء عندما يكونون مسترخين ، ولكن ليس عندما يكونون في طريقهم إلى العمل أو مشغولين بالعمل.

يمكن أن تجذب الإشعارات الفورية مزيدًا من الاهتمام إذا تم إرسالها في الوقت المناسب ، بالإضافة إلى أنه لا توجد شركات تريد من عملائها تمييزها على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

دفع معدلات إلغاء الاشتراك الإخطار

في المتوسط ​​، يتلقى مستخدم الهاتف الذكي في الولايات المتحدة 46 إشعارًا فوريًا في اليوم - وهو ما يشبه القصف.

لذلك ، يمكن أن يكون ضبط النفس هو المفتاح.

وجدت Helplama - الشركة المخصصة لدعم العملاء - أن إشعار الدفع الأسبوعي يتسبب في قيام حوالي 10٪ من المستخدمين بتعطيل إشعارات التطبيق. يؤدي استخدام 3 إلى 6 إشعارات دفع إلى وقوعك في مشكلة أكبر ، حيث يقول أكثر من 40٪ من مستخدمي التطبيق "لا مزيد من الإشعارات" إذا تلقوا هذا العدد الكبير من الرسائل.

ومع ذلك ، يحدث شيء مثير للاهتمام ، حيث يؤدي إرسال أكثر من 20 رسالة إلى قيام 5٪ فقط من مستخدمي التطبيق بإيقاف تشغيل الإشعارات على هواتفهم. نعتقد أن المفتاح هنا هو نوع الرسائل التي يتم إرسالها ، وإذا كانت رسالتك تتضمن إرسال رسائل متعددة بانتظام ، فلن يمانع المستخدمون حقًا.

تستكشف VWO Engage حدًا أعلى قليلاً لخمسة صناعات رئيسية عند إرسال إشعارات الدفع. تختلف النتائج عبرهم.

يقوم متلقو البرامج و SaaS بإلغاء الاشتراك بأعلى معدل وتجربة ارتفاع حقيقي في معدلات إلغاء الاشتراك عند 11-15 علامة في اليوم. يبدو أن مرسلي إشعارات التجارة الإلكترونية والإعلام والنشر والمدونات يتمتعون بأعلى مستوى من التسامح. وفي الوقت نفسه ، يمكن لـ BFSI الابتعاد عن خمسة قبل مواجهة زيادة حادة في إلغاء الاشتراك.

بالنظر إلى هذه الأرقام ، يبدو ، في المتوسط ​​، أن مستخدمو التطبيق لا يتوقعون تلقي إشعارات من شركات SaaS ويفضلون أن يكونوا تحت السيطرة عند التعامل مع التطبيقات أو خدمات الويب. عندما يتعلق الأمر بالوسائط ، فإن تلقي شذرات إضافية من المعلومات أمر متوقع ، وتكون الإشعارات الفورية في متناول اليد.

عبر الصناعات ، تظل معدلات إلغاء الاشتراك أقل من 1٪ حتى علامة 5 دفعات في اليوم. أكبر زيادة تتراوح بين 11-15 إشعارًا يوميًا (لمسة أقل من 3٪) و16-20 إشعارًا (7٪). يجب أن يفكر المسوقون جيدًا قبل إرسال ما يزيد عن 15 إشعارًا فوريًا في اليوم. إذا قمت بإرسال عدد كبير جدًا ، فسيؤدي ذلك إلى خطر عبور الخط إلى بريد عشوائي.

قامت VWO Engage باستطلاع رأي المشتركين في الإشعارات الفورية من أجل تحديد حجوزاتهم من حولهم. قال أكثر من نصف المستجيبين ببساطة إنهم انزعجوا من الإشعارات الفورية. ما يقرب من الكثير يعتبرهم مصدر إلهاء ، وقال أكثر من الثلث إن الإشعارات الفورية تزعجهم في الوقت الخطأ.

من الواضح أن سببًا إضافيًا للقياس في الاستخدام.

كيفية تحسين مقاييس دفع الإشعارات

لذلك ، سواء كنت تقوم بالفعل بتشغيل حملة إعلام دفع ، أو ترغب في تجربة قناة الاتصال المحتملة هذه ، فيما يلي عدة طرق لتحسين مقاييس إشعارات الدفع.

1. تجزئة هي الأولوية القصوى

لقد ثبت أن هناك اتجاهًا جيدًا للمسوقين الذين يرسلون إشعارات دفع مجزأة.

عندما يتعلق الأمر بالتقسيم إلى شرائح ، فأنت تنشئ شرائح جمهور لاستهداف مستخدمين معينين من خلال تطبيق عوامل تصفية على البيانات التي تم التقاطها ، مثل الموقع (البلد والمدينة) ونظام التشغيل (Android مقابل iOS) وإصدار تطبيقك (لتشجيع المستخدمين على تحديث).

يجد VWO Engage تأثيرًا إيجابيًا ملحوظًا عند تقسيم المستخدمين. تستفيد BFSI ووسائل الإعلام والنشر والمدونات ووكالات التسويق الرقمي أكثر من إرسال إشعارات دفع مجزأة.

يبدو أننا نشهد اتجاهًا إيجابيًا في تقسيم إشعارات الدفع ، حيث يرسل المزيد والمزيد من المسوقين رسائل مجزأة بدلاً من رسائل البث.

2. استخدم إشعارات الدفع الغنية

وجدت Urban Airship أن استخدام إشعارات الدفع الغنية يمكن أن يؤدي إلى زيادة كبيرة في معدل الفتح تصل إلى 56٪. يستشهدون بمثال USA Today ، الذي احتضن إشعارات الدفع الغنية ، مع 95 ٪ من إشعاراتهم تتضمن الآن وسائط غنية. وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 18٪ في عدد التطبيقات التي يتم فتحها كل شهر بسبب الإشعارات.

قد تسأل ، ما هو إشعار الدفع الثري؟

إنه ببساطة إشعار دفع مع وسائط غنية ، مثل الصور والصوت ومقاطع الفيديو وملفات GIF والأصول التفاعلية الأخرى ، بالإضافة إلى الشخصيات. ضع في اعتبارك استخدام الوسائط الغنية في دفع الإخطارات لمعرفة أي اختلاف في معدلات الفتح.

اقرأ المزيد : دفع الإشعارات بالصور: كيف يتم ذلك بشكل صحيح؟

3. استخدم الطول المثالي لدفع الإخطارات

يعتمد عدد الأحرف في الواقع على نوع الرسالة. يمكنك الاطلاع على الإحصائيات المتعلقة بالطول المثالي لإشعارات دفع الويب أدناه مباشرة.

يبدو أن الترفيه والفعاليات والصحة واللياقة البدنية والسفر والضيافة ترسل رسائل من 90 حرفًا لنقل محتواها إلى المستخدمين بأفضل طريقة. من ناحية أخرى ، لا تحتاج الصفقات والقسائم وشركات التعليم إلا إلى ما يقرب من 20 إلى 25 حرفًا للحصول على إعلانات موجزة.

4. إرسال العدد الصحيح من الإخطارات

مثل أي شيء في التسويق ، يتطلب الأمر بضع محاولات لجذب انتباه المستخدمين. ولكن بعد ذلك يبدأ قانون تناقص الغلة.

سيؤدي إرسال عدد كبير جدًا من الإشعارات الفورية إلى قيام الأشخاص بتعطيل إشعاراتك. أنت أيضًا تخاطر بالتعليقات السيئة وتحبط مستخدمي التطبيق الذين لا يعرفون كيفية تغيير إعدادات الإشعارات الخاصة بهم. لجعل الأمر أسوأ ، سيحذفون تطبيقك إلى الأبد.

5. استخدم كلمات القوة

يحدد CleverTap مجموعة من الكلمات التي يبدو أنها تظهر بشكل متكرر في دفع الإخطارات وتؤدي إلى تفاعل قوي.

بالكاد يمكن اعتبار هذه الكلمات غامضة ، ولكن من الواضح أنها تخدم غرضًا مفيدًا في توجيه المستخدمين لفتح التطبيق. تتميز الكلمات التي تدل على الاستعجال و FOMO بشكل كبير ، مثل "قريبًا" ، "اليوم" ، "محدود" ، "الآن" ، "لا تفوت" ، إلخ. كما نرى بعض الكلمات التي تشير إلى الجودة (على سبيل المثال ، "تنغمس ،" "رائع" ، "ممتاز") ، كلمات العمل (على سبيل المثال ، "استمتع" ، "استكشف" ، "احجز") ، مجرد "مرحباً" ودودًا ، وبالطبع "احصل على مجانًا" و "مجانًا".

أيضًا ، هناك بعض الكلمات التي من الأفضل تجنبها. CleverTap يقسم هذا حسب الصناعة.

يجب على العاملين في مجال الترفيه والأحداث تجنب "خاص" و "الاستعداد" و "الأفلام الرائجة". وفي الوقت نفسه ، لا يتأثر مستخدمو التطبيقات المالية بكلمات "التجارة" و "السعر" و "من فضلك". وفي عالم الصحة واللياقة البدنية ، لا يرغب المستخدمون في سماع "الألم" و "العلاج" والإهانة لغرور قاعدة المستخدمين "القديمة".

يجب أن تنتبه إلى كلماتك إذا كنت لا تريد أن تأتي بنتائج عكسية.

6. أ / ب اختبر حملات الدفع الخاصة بك

في الواقع ، اختبار A / B (مباشر. تبدأ برسالة (A) وتغير متغيرًا واحدًا فيه لإنشاء رسالة أخرى (B). ثم تقوم بدفعهم إلى شرائح مماثلة من قاعدة المستخدمين الخاصة بك ، ويتم اختيارهم بشكل عشوائي عشوائيًا .

يمكن أن يكون المتغير الذي تغيره صورة إذا كنت تستخدم إشعارات دفع غنية ، أو كلمة في نسختك ، أو النسبة المئوية للخصم على عرضك ، أو التوقيت الذي يتلقى فيه المستخدم رسالتك.

بعد ذلك ، يمكنك تحليل البيانات ، واستنتاج أي الإخطارات أكثر فعالية ، واستخدام هذه المعلومات للحملات المستقبلية.

مزيد من القراءة

• 12 فائدة للإشعار الفوري يجب أن يعرفها فريق التسويق الخاص بك
• دفع الإخطارات التسويق: دليل بسيط لعملك
• 9 قواعد تصميم إعلام الدفع التي يجب عليك اتباعها

الخط السفلي

يمكن أن تكون الإشعارات الفورية قناة فعالة للوصول إلى المستخدمين. ولكن يمكن أن تكون أيضًا طريقة سريعة لعزل قاعدة مستخدمي التطبيق وإزعاجها وفقدانها في النهاية.

لذلك ، يجب استخدامها بحذر.

نأمل أنه باستخدام هذه الإحصائيات المثيرة للإشعارات ، جنبًا إلى جنب مع بعض الطرق لتحسين المقاييس الخاصة بك ، يمكنك قياس ما هو أكثر فاعلية لعملك.

إذا كنت تريد المزيد من النصائح من خبراء إشعارات الدفع ، فنحن دائمًا هنا لمساعدتك. اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات في أي وقت. شكرا للقراءة!