9 قواعد تصميم إعلام الدفع التي يجب عليك اتباعها

لديك رسالة غير مقروءة ، وقد أعجب صديقك بتغريدتك ، وطلبك في انتظارك - كل هذه الأخبار السارة تأتي من خلال دفع الإخطارات.

الإخطارات الفورية هي رسائل منبثقة تخبرك بشيء مهم (أو لا) وتظهر على شاشة سطح المكتب أو الهاتف الذكي. إنها أداة تسويقية مذهلة لزيادة مشاركة المستخدم ، وبناء ولاء المستخدم ، وزيادة التحويل.

تكمن قوة دفع الإشعارات في أنها تذكّر المستخدمين باستمرار بأنهم قاموا بتثبيت تطبيقك. ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا أيضًا عيبًا. تحدد الدراسات الأسباب الرئيسية لعدم رضا المستخدم ، وأهم 3 أسباب منها هي التهيج والإلهاء وغياب الهدف. اتضح أنه بمجرد إساءة استخدام قناة الاتصال هذه ، سيغادر المستخدمون.

من الضروري ملاحظة حقيقة بسيطة: الإخطارات الفورية مصممة للأشخاص وليس للأجهزة. إذن ، كيف تجعل رسائل الدفع تعمل؟ في منشور المدونة هذا ، ستجد بعض القواعد المتعلقة بتصميم إشعارات دفع فعالة .

هيا بنا نذهب!

لماذا يجب الانتباه إلى تصميم إشعار الدفع الخاص بك؟

هل سبق لك أن لاحظت عدد الإشعارات الفورية التي تتلقاها يوميًا من مختلف التطبيقات؟ كم عدد الإشعارات الفورية التي تهتم بها حقًا؟

لكي نكون صادقين ، تعد الإشعارات الفورية طريقة مباشرة وفعالة للتواصل مع المستخدمين. ولكن إذا تجاوزت الأمر أو أرسلت حملة دفع غير مدروسة ، فلن يسمح لك المستخدمون بالتأكيد بإرسالهم. إنها قابلة للتخصيص إلى ما لا نهاية ، في صميم الموضوع ، ويمكن أن تقدم في الوقت المحدد أكثر فائدة للمستخدمين. ولكن إذا كنت تستخدم هذا بشكل متكرر ، فسيصاب المستخدمون بالإحباط بسرعة من الاضطرابات.

في أسوأ السيناريوهات ، يمكن أن يكون لتصميمات إشعارات الدفع الضعيفة آثار سلبية على تجربة مستخدم تطبيقك (UX). يمكن أن يؤدي ذلك إلى قيام المستخدمين بإيقاف تشغيل الإشعارات أو حتى حذف تطبيقك إلى الأبد.

باختصار ، دفع الإخطارات هو تسويق الذهب. لكنها كابوس تصميمي. لذا ، كيف تجد تلك الوسيلة السعيدة للتسويق المخصص والفعال ولكن بتصميم إيجابي لا يعيق - بل ويكمل - تجربة المستخدم؟

فيما يلي 9 قواعد أساسية يجب اتباعها عند تصميم إشعار الدفع.

9 قواعد تصميم إشعار الدفع التي يجب عليك اتباعها

1. تحديد إطار عمل UX إعلام دفع مناسب

أسئلة سريعة: ما هو السياق الذي ترسل فيه إشعارات الدفع؟ كم مرة ، وما نوع المعلومات التي سينقلونها؟

في هذه الحالة ، قد يكون من المفيد تحديد مستوى الاستعجال الذي تقع فيه إشعارات الدفع .

قد يكون المستخدمون أكثر ميلًا لتلقي إشعارات الدفع العاجل ، مثل التنبيهات وإشعارات الأخطاء والتأكيدات. يجب إرسالها بمجرد وجود حاجة إليها. من ناحية أخرى ، يمكن أن تنتظر المعلومات الأقل إلحاحًا ، مثل بيانات الحالة والرسائل الإيجابية وما إلى ذلك ، حتى وقت أكثر ملاءمة قبل الإرسال.

إذا شعر المستخدمون أنك تقصفهم بمعلومات غير مفيدة أو ترسل إشعارات من أجل الإخطارات ، فسوف تدمر علاقتك بهم. على سبيل المثال ، لنلقِ نظرة على هذه السلسلة الطويلة من هراء التأكيد الزائف الذي أرسلته Poshmark إلى مستخدميها.

أنت لا تهدر وقت المستخدمين فحسب ، ولكن في المستقبل ، إذا كان لديك معلومات مهمة لإرسالها في إشعار الدفع ، فمن المحتمل أن يمرروا بعيدًا دون قراءته.

لذلك ، فإن النهج الأولي لدفع تصميم الإشعارات يحتاج إلى تصنيف على ثلاثة مستويات: اهتمام عالٍ ومتوسط ​​ومنخفض . بعد ذلك ، يجب تحديد أنواع رسائل الدفع بشكل أكبر من خلال سمات معينة على هذه المستويات الثلاثة ، سواء كانت تنبيهات أو تأكيدات أو تحذيرات أو أخطاء أو رسائل نجاح أو مؤشرات حالة.

بمجرد تحديد سمات الإعلام ، حان الوقت لإنشاء تصنيف للإشعارات المختلفة التي ستشكل إطار العمل. تم الحصول على ما يلي من Toptal ، وهي ليست بأي حال قائمة شاملة. ستختلف أنواع الإشعارات بناءً على المنتج وحالات الاستخدام والمتغيرات الأخرى. على سبيل المثال ، يسمي البعض "تأكيدًا" إشعارًا يتطلب موافقة المستخدم للمضي قدمًا في تفاعل مدمر. قد يستخدم البعض كلمة "تأكيد" كمصطلح لرسالة النجاح.

اهتمام كبير :

• تنبيهات
• أخطاء
• استثناءات (حالات شاذة في النظام ، شيء ما لم يعمل)
• التأكيدات (الإجراءات المدمرة التي تحتاج إلى تأكيد المستخدم للمتابعة)

اهتمام متوسط :

• تحذيرات (لا يلزم اتخاذ إجراء فوري)
• رسائل النجاح
• شكر وتقدير (ملاحظات على إجراءات المستخدم)

اهتمام منخفض :

• رسائل إعلامية
• مؤشرات الحالة (ملاحظات النظام)
• الشارات (غالبًا على أيقونات ، تشير إلى شيء جديد منذ آخر تفاعل)

2. تجنب مطالبة المستخدمين بتمكين إشعاراتك في الإطلاق الأولي

لا يمتلك المستخدمون الذين وصلوا للتو إلى موقع الويب الخاص بك أو قاموا بتنزيل تطبيقك فهمًا واضحًا لقيمتك. في هذه المرحلة ، لم يكتسب موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ثقتهم تمامًا. إنهم ليسوا مستعدين لتمكين دفع الإشعارات في الإطلاق الأولي.

إذا طلبت الحصول على إذنهم مباشرة من الإطلاق الأولي ، فمن المحتمل أن تنقر الاستجابة الفورية على عدم السماح .

بدلاً من ذلك ، يجب أن تستفيد من مبدأ المعاملة بالمثل وأن تقدم لهم بعض القيمة أولاً. هذا هو أحد المبادئ الأساسية لعلم النفس البشري ، والذي يشير إلى أنه عندما تمنح المستخدمين شيئًا ما ، فإنهم يشعرون بالالتزام للقيام بشيء ما في المقابل. لهذا السبب من الضروري إضافة قيمة للمستخدمين قبل التفكير في الربح المحتمل.

إذا قام شخص ما بتثبيت تطبيقك ، اسمح له بتجربة تطبيقك واطلب منه قبول إشعاراتك فقط في جلسة لاحقة. على سبيل المثال ، تسمح لعبة Conquest للجوّال لمستخدميها بتجربة التطبيق قبل مطالبتهم بتمكين دفع الإشعارات. يطلب التطبيق من المستخدمين تمكين دفع الإشعارات فقط بعد تجربة مسرحية ورفع مستواها لأول مرة.

إذا كنت تحب FreePrints ، فمن المحتمل أن تفقد عملائك. كتطبيق لطلب الصور ، تحيي FreePrints مستخدميها لأول مرة من خلال شاشة البداية التي تنتقل إلى صفحة البدء. قبل أن يحصل المستخدمون على فرصة لقراءة نسخته على هذه الصفحة ، تتم مقاطعتهم برسالة تطلب منهم السماح بدفع الإشعارات. قد يجد بعض المستخدمين أنه مزعج حقًا وينقرون على عدم السماح دون تردد.

3. أخبر المستخدمين بالمعلومات التي ستتضمنها الإشعارات

بالنسبة لبعض التطبيقات ، مثل الوسائط الاجتماعية أو تطبيقات الأخبار ، يمكن للمستلمين إجراء تخمينات معقولة حول نوع المعلومات التي سيشاهدونها في دفع الإشعارات. لكن من الصعب تخمين المحتوى المرسل عن طريق تطبيق بيع بالتجزئة أو تطبيق ترفيهي.

من خلال إخبار المستلمين عن طبيعة الإشعارات ، يمكنك جعلهم يفهمون ما إذا كانوا بحاجة إليها مع زيادة مصداقية تطبيقك والمصداقية المتصورة. بعد كل شيء ، يجب أن تكون صادقًا وشفافًا بشأن دفع الإشعارات بدلاً من محاولة خداع المستخدمين لقبولها.

كن واضحًا منذ البداية لزيادة فرصة قبول طلبك.

في الواقع ، لا تزال معظم التطبيقات ترسل رسالة مثل Tasty أدناه.

لا يوفر تطبيق Tasty للمستخدمين شرحًا للمعلومات التي ستكون في دفع الإخطارات. قد يكون المستخدمون عالقين في التفكير في سبب رغبة Tasty في إرسال إشعارات دفع إليهم وما إذا كان سيكون المحتوى الذي يرغبون في رؤيته أم لا.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تشرح بوضوح كما تفعل Night Sky. يوضح تطبيق القبة السماوية الواقع بالواقع المعزز موضوع إشعارات الدفع. من خلال توفير هذه المعلومات قبل مطالبة المستلمين بتمكين دفع الإشعارات ، يتيح التطبيق للمستخدمين اتخاذ قرار مستنير.

4. ادفع القيمة

عندما يبدأ شخص ما في استخدام تطبيقك ، فلن يمانع في تلقي الإشعارات الفورية ، طالما أن القيمة التي يتلقونها أكبر بما يكفي من الانقطاع. لكن المشكلة هي أنه يجب عليك تقديم قيمة صحيحة في إشعاراتك.

قبل إرسال إشعار فوري ، من الأفضل أن تسأل نفسك ، " هل يحتاج المستخدمون لدينا إلى هذه المعلومات؟ "نعلم أنه قد يبدو سخيفًا ، ولكن بعض الإشعارات الفورية لا يجب أن تصل إلى شاشة المستلم أبدًا.

لا ترسل إشعارات من أجل "إشراك المستخدمين" فقط. على سبيل المثال ، يرسل Facebook بشكل روتيني إشعارات دفع تدعو المستخدمين للتواصل مع شخص يقترحه عشوائيًا أو "العثور على المزيد من أصدقائك على Facebook". في الواقع ، هذه محاولة سيئة لجذب المستخدمين للعودة إلى التطبيق.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تدفع بالمعلومات التي لا يستطيع المستخدمون استخدامها. دائمًا ما يكون إشعار الدفع الفعال مفيدًا للمستخدم. إذا كان إشعارك لا يساعد المستخدمين لديك (كما في مثال Spotify أدناه) ، فأنت لا ترسل لهم أي قيمة.

5. مشاركة المحتوى ذي الصلة والشخصية

يعد المحتوى المخصص الذي يمكن أن يكون مصدر إلهام وسعادة عنصرًا بالغ الأهمية. في بعض الأحيان ، حتى التفاصيل الصغيرة ، مثل إضافة الاسم الأول للمستلم ، يمكن أن تساعد في أداء إشعارات الدفع بشكل أفضل (ناهيك عن أنه في بعض الحالات ، يصل إلى 4 مرات أفضل).

ومع ذلك ، فإن كونك شخصيًا لا يعني مجرد إضافة الاسم الأول للمستلم في الرسالة. يضمن تخصيص رسالة الدفع الخاصة بك أن يتلقى المستخدمون المعلومات ذات الصلة والقيمة بالنسبة لهم .

يقدر المستخدمون المحتوى المرتبط مباشرة باهتماماتهم الشخصية. أفضل طريقة لصياغة إشعار مخصص هي تحليل بيانات المستخدم القديمة.

يمكن العثور على مثال نموذجي لإشعارات الدفع المخصصة في تطبيقات Netflix لنظامي التشغيل Android و iOS. باستخدام عرض البيانات ، تقدم Netflix توصيات تبدو مخصصة. بدلاً من إرسال إشعار إلى كل مستخدم في أي وقت يتم فيه إصدار موسم أو عرض جديد ، يتتبع Netflix العروض المحددة التي كان شخصًا ما يشاهدها ، ثم يرسل فقط رسالة دفع إلى المستخدم عندما يتوفر موسم جديد في أحد عروضه المفضلة.

النتائج؟ يتلقى مستخدمو Netflix معلومات شخصية وذات صلة.

لذلك ، عند تصميم الإشعارات الفورية ، انتبه إلى بيانات استخدام المنتج ، إلى جانب أي معلومات أخرى جمعتها عن المستخدمين.

بالإضافة إلى ذلك ، يوصى أيضًا بالسماح للمستخدمين بمزيد من التحكم في مدى ملاءمة وتكرار الإخطارات. ربما يمكن للأشخاص تحديد الحد الأقصى لعدد الإشعارات التي يريدونها في أي فترة زمنية معينة ، أو ربما يحتاجون إلى بعض الأهمية الدنيا للأحداث التي أدت إلى دفع إشعار. قد يكون من الصعب جعل الميزة الأخيرة قابلة للاستخدام ، ولكنها ستكون مفيدة جدًا في المجالات حيث يسهل على المستخدمين تحديد الأهمية.

لكن الدراسات تظهر أن معظم المستخدمين لا يمانعون في تخصيص أنظمتهم ، حتى عندما يساعدهم التخصيص بشكل كبير على المدى الطويل. لذا ، فإن السماح لهم بتعديل إعدادات التفضيلات الخاصة بهم ليس عذرًا لدفع عدد كبير جدًا (أو حتى غير مهم جدًا) من الإشعارات للأشخاص الذين يلتزمون بالإعدادات الافتراضية.

6. لا ترسل إخطارات انفجار

تخيل لو قرع أحدهم جرس الباب بشكل متكرر ، فقد تشعر بالإحباط. هذا هو التأثير الذي قد تحدثه الإشعارات المتلاحقة داخل الواجهة.

يمكن أن يؤدي تلقي العديد من الإشعارات الفورية في فترة زمنية قصيرة إلى إرباك المستخدمين وإزعاجهم ، مما يتسبب في إيقاف تشغيل إشعاراتك (أو حتى حذف تطبيقك). إلى جانب ذلك ، قد تبدو الإشعارات المتكررة غير احترافية وقذرة ، مما يترك انطباعًا سلبيًا دائمًا على المستخدمين.

لهذا السبب ذكرنا منذ القاعدة الأولى أنه يجب عليك تحديد مستوى الاستعجال الذي تقع فيه إشعارات الدفع.

بالإضافة إلى ذلك ، بدلاً من ملء شاشة المستخدم بالعديد من الإشعارات ، أرسل إشعارات دفع أقل بطريقة مفيدة . إذا كنت ترغب في إرسال أكثر من خمسة إشعارات في وقت واحد ، فما عليك سوى دمجها في رسالة واحدة. حوّل تركيزك إلى الجودة بدلاً من الكمية ، ويمكنك التأكد من رؤية تحسين رضا المستخدم.

بدلاً من فعل مثل Poshmark أعلاه ، حاول دمج رسائلك مثل Instagram.

يجمع Instagram إشعاراته عندما يحب العديد من المستخدمين صورتك. بدلاً من إرسال 11 إشعار دفع منفصل ، يصمم Instagram لإرسال واحد بأسماء مستخدمين وحساب رقمي للآخرين.

7. ارتباط بعمل ذي قيمة

يتم فصل معظم إشعارات الدفع عن تجربة المنتج ؛ بدلاً من ذلك ، يقودون بشكل عام إلى التطبيق. يؤدي النقر عليها فقط إلى توجيه المستخدمين إلى قائمة التنقل بدلاً من بدء إجراء ذي قيمة.

من الضروري توصيل إشعارات الدفع بصفحتك المستهدفة أو زر الحث على اتخاذ إجراء. يُعد Busuu ، وهو تطبيق لتعلم اللغة ، مثالًا جيدًا يتبع هذه القاعدة. عندما يتلقى المستخدمون إشعارًا بالدفع والنقر عليه ، يتم توجيههم إلى صفحة محددة وذات صلة - الخطوة المنطقية التالية في رحلة المستخدم.

8. اجعل من السهل إيقاف تشغيل الإشعارات

هناك العديد من الأسباب التي تجعل المستخدمين يقررون إيقاف تشغيل الإشعارات الفورية ، مثل:

• يتلقون الكثير من الإخطارات
• المحتوى الخاص بك أقل صلة أو ضرورة بالنسبة لهم مما كان عليه من قبل
• وجدوا إخطاراتك تشتيت الانتباه
• ليس لديهم مصلحة في تلقي رسائل من العلامة التجارية المعنية

بغض النظر عن السبب ، يجب ألا تجعل إيقاف تشغيل الإشعارات أمرًا صعبًا. إذا حاولت إخفاء هذه الوظيفة عن المستخدمين ، فسيؤدي ذلك إلى تقليل الثقة في الشركة والتطبيق ، وتزويد المستخدمين بمزيد من الأسباب لحذف تطبيقك.

يجب أن يكون إيقاف تشغيل إشعارات التطبيق أمرًا سهلاً وسريعًا. اسمح للمستخدمين بتعديل تفضيلات الإشعارات الخاصة بهم داخل تطبيقك ، حتى لا يضطروا إلى الانتقال إلى الإعدادات الأصلية لهواتفهم. بالإضافة إلى ذلك ، ضع هذه الوظيفة في قسم الإعدادات في تطبيقك من أجل تلبية توقعات المستخدمين وضمان إمكانية العثور عليها.

9. اختبرها بدقة

هل تريد أن تجعل إخطار الدفع الرائع الخاص بك أفضل؟ قم بتجريبه!

يعد اختبار A / B مفيدًا بشكل لا يصدق لاكتشاف الرسالة التي تعمل بشكل أفضل لمستخدميك. على سبيل المثال ، مع اقتراب عيد الحب ، أعدت شركة 1-800-Flowers رسالتين مختلفتين لاختبار A / B. لقد اختبروا نسختين من إشعار الدفع لعينة صغيرة من العملاء الذين أضافوا عنصرًا إلى عرباتهم لكنهم لم يكملوا مشترياتهم.

كان إشعار الدفع الأول بمثابة تذكير بسيط ، بينما كان الإشعار الثاني يحتوي على خصم بنسبة 15٪ على رمز الترويج.

على عكس ما كان متوقعًا ، كان أداء الإخطار الأول - الإصدار الذي لا يحتوي على رمز ترويجي - أفضل. حقق الإشعار بدون رمز الترويج أرباحًا أكثر بنسبة 50٪ ، كما نتج عنه عدد أقل من عمليات إلغاء تثبيت التطبيق عن تلك التي تحتوي على رمز الترويج. هذا مثال نموذجي على سبب أهمية الاختبار.

صمم حملة إشعارات الدفع الخاصة بك مع AVADA Commerce

إذا وجدت صعوبة في تصميم حملة إشعارات الدفع ، فمرحباً بك في AVADA Commerce!

AVADA Commerce ليست فقط خبيرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، ولكنها تثبت نفسها أيضًا في تسويق الإشعارات الفورية. على الرغم من أن التسويق بالإشعارات الدعائية هو ميزة جديدة في AVADA Commerce ، إلا أنه يجذب الكثير من اهتمام المسوقين بسرعة.

من خلال تسويق الإشعارات الفورية في AVADA Commerce ، يمكنك:

• تصميم حملات إعلام دفع سهلة المتابعة
• استفد من قوالب إشعارات الدفع الجاهزة
• أضف بسهولة وسائط غنية (مثل الصور وملفات GIF) إلى رسالة الدفع الخاصة بك
• اعرض الإشعارات الفورية على أجهزة مختلفة ، مثل Windows 11 و Mac OS و Android
• حدد موعدًا لإرسال رسائل الدفع في الوقت المناسب إلى الأشخاص المناسبين
• قم بقياس أداء حملتك بتقارير متعمقة

لا داعي للقلق إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ بحملات الدفع ، لأن فريق AVADA Commerce مستعد دائمًا لمساعدتك. مع الكثير من الخبرة ، يمكن لفريق AVADA مساعدتك في تصميم حملة دفع فعالة من حيث التكلفة وعالية التحويل. لذا ، لا تتردد في إعطائهم تجربة رائعة!

جرب AVADA COMMERCE الآن

الخط السفلي

هذا كل شيء لتصميم إشعار الدفع!

مع تكتيكات تصميم الإشعارات التسعة هذه ، فأنت الآن واثق من بناء حملات الدفع الخاصة بك. لا تنس أن دفع الإخطارات هي قناة اتصال فعالة فقط إذا قمت بتصميمها بشكل جيد. إذا أساءت استخدامه ، فسيترك المستخدمون عملك على الفور.

اتصل بنا إذا كنت ترغب في الحصول على مشورة مجانية ، ونرحب بالإرسال!