13+ من أفضل ممارسات الإشعارات الفورية لزيادة مبيعاتك

اقترب العام الجديد ، ونراهن أنك على وشك إطلاق حملة إشعارات الدفع. ومع ذلك ، قبل أن تبدأ ، يجب أن تجلس لترى ما إذا كانت حملتك جاهزة أم لا.

إذا كانت الإجابة نعم ، تهانينا!

إذا لم يكن كذلك ، فلا بأس ، فنحن هنا لمساعدتك!

بناءً على خبرتنا في هذا المجال ، قمنا بإدراج أكثر من 13 من أفضل الممارسات لمساعدتك في صياغة إستراتيجية ناجحة للإعلام بالدفع. بدون أي مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق!

13+ من أفضل الممارسات لإشعارات الدفع لزيادة مبيعاتك

1. اطلب الإذن قبل الإرسال

بغض النظر عن مدى إتقان إستراتيجية إشعارات الدفع الخاصة بك ، فإنه لا قيمة لها إذا لم يمكّنك المستخدمون من الإرسال. ومع ذلك ، يعود 65٪ من المستخدمين إلى التطبيق في غضون 30 يومًا عندما يُسمح بدفع الإشعارات ، لذلك من الضروري إقناع المستخدمين بالاشتراك.

بدلاً من مطالبة المستخدمين بتمكين دفع الإشعارات فورًا بعد تشغيل تطبيقك لأول مرة ، يجب عليك بناء علاقة معهم أولاً. إنهم بحاجة إلى الوثوق بمنتجك / خدمتك ومعرفة أنك لن تستفيد من الوصول إلى الإشعارات.

اسمح للمستخدمين بتجربة تطبيقك ، وفي جلسة لاحقة فقط ، اطلب منهم قبول الإشعارات الفورية. على سبيل المثال ، قد ترغب تطبيقات التجارة الإلكترونية في طلب الإذن بعد حدث الشراء. يوفر لك هذا فرصة لإظهار سبب أهمية دفع الإخطارات. في هذه الحالة ، ستكون القيمة تنبيهات على شحن هذا المنتج.

دعونا نرى كيف تطلب لعبة Conquest المحمولة الإذن. يتيح للاعبين تجربة التطبيق قبل مطالبتهم بتمكين الإشعارات. يكمل لاعبو اللعبة مهام مختلفة لزيادة إحصائياتهم ورفع مستواهم. فقط بعد أن يصل اللاعبون إلى مستوى أعلى للمرة الأولى ، تطلب اللعبة منهم تمكين الإشعارات.

2. أخبر المستخدمين بالمعلومات التي سيتلقونها

غالبًا ما يرسل نظام التشغيل iOS رسائل عامة تقول ، " ترغب الشركة X في إرسال إشعارات إليك. ومع ذلك ، فإن هذه الرسالة تركز فقط على ما تريده الشركة من العملاء ، وليس على ما سيكسبه العميل.

بالنسبة لبعض التطبيقات ، مثل الأخبار أو تطبيقات الوسائط الاجتماعية ، يمكن للمستخدمين إجراء تخمينات معقولة حول نوع المعلومات التي سيشاهدونها في الإشعارات. ومع ذلك ، يصعب تخمين محتوى الإخطارات المرسلة بواسطة تطبيق ترفيهي أو تطبيق بيع بالتجزئة.

لذلك ، أخبر الأشخاص عن موضوع دفع الإشعارات . من خلال القيام بذلك ، يمكنك جعل المستخدمين يفهمون ما إذا كانوا بحاجة إليهم ، بالإضافة إلى زيادة المصداقية والجدارة بالثقة لتطبيقك.

على سبيل المثال ، يشرح تطبيق Night Sky - وهو تطبيق للقباب السماوية بالواقع المعزز - الإشعارات التي ستتحدث عنها (ظروف مشاهدة النجوم ، وأوقات صعود الأجسام ، وجسور محطة الفضاء الدولية ، وما إلى ذلك). يتيح توفير هذه المعلومات قبل مطالبة الأشخاص بتمكين الإشعارات للمستخدمين اتخاذ قرار مستنير.

3. إضفاء الطابع الشخصي على الإخطارات الخاصة بك

تضمن إشعارات الدفع المخصصة أنك تستهدف المستخدمين المناسبين في الوقت المناسب. وهي تشمل الإبداع وأوقات التسليم والتكرار والموقع ونوع المحتوى. هذا يعني أنك بحاجة إلى تقسيم المستخدمين إلى مجموعات مختلفة.

يجب عليك أيضًا مخاطبة المستخدمين بالاسم كلما أمكن ذلك وتضمين المعلومات الأخرى ذات الصلة بـ CTA الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين رقم الرحلة ووقتها إذا كنت تعلن عن تأخير أو تضمين أرقام الطلبات عند تحديث المستخدمين بشأن التسليم القادم.

يقوم Waze بعمل رائع بإرسال هذا الإشعار إلى أشخاص في مواقع جغرافية معينة:

عند تلقي هذا الإشعار ، فأنت تعلم ألا تأخذ I-280 من الغد أو في طريق العودة إلى المنزل.

يمكنك أيضًا تخصيص إشعارات الدفع بناءً على دورة حياة المستخدم. وهذا يعني تحديد الوقت الذي من المرجح أن يحتاج فيه المستخدمون إلى إشعار لإكمال الإجراء المطلوب. افترض أن هدفك الأساسي هو الحفاظ على تفاعل المستخدمين لفترة أطول وزيادة LTV (القيمة الدائمة للعميل). في هذه الحالة ، من الضروري تخصيص إشعارات الدفع وإشراك المستخدمين في الوقت المناسب في دورة حياة المستخدم.

4. بناء السياق المناسب

يعد بناء سياق ملائم أمرًا حيويًا ، حيث لا يرغب أحد في تلقي رسائل دفع غير ملائمة ومزعجة. ومع ذلك ، تظهر دراسة أجرتها Urban Airship أن "ثلث الشركات التي تجمع تفضيلات المستخدم لا تستخدمها فعليًا لتكييف محتواها".

وفقًا لرون روجوفسكي وستيفن باورز من شركة Forrester ، يجب عليك جمع الأنواع الثلاثة التالية من البيانات لإتقان تهيئة السياق:

1. البيانات الديموغرافية (من هو المستخدم)
2. البيانات التاريخية (ما فعله المستخدم)
3. البيانات الظرفية (ما يحدث للمستخدم الآن)

عند جمع البيانات ، فإن الخطوة التالية هي تقسيم المستخدم اعتمادًا على القيمة الأساسية المقترحة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم عرضًا احتفاليًا في يوم عيد الميلاد (عرض القيمة الرئيسية) ، فستقوم بتعدين المستخدم الذي قد يبدي اهتمامًا (البيانات التاريخية). بعد ذلك ، يمكنك التحقق مما إذا كان الموقف المعين موصلاً للإرسال ، مثل الوقت من اليوم (بيانات الحالة). بعد ذلك ، تأكد من أنك لن ينتهي بك الأمر بإرساله إلى مستخدمين خارج الولايات المتحدة (بيانات ديموغرافية).

الفكرة هنا هي إرسال إشعارات فورية إلى الأشخاص الذين تعتقد أنهم يستطيعون استخدامها. إذا لم يتمكن المستخدمون من استخلاص أي قيمة من رسائل الدفع الخاصة بك ، فأنت تدفعهم بعيدًا.

5. انتبه لطول رسالتك

بشكل افتراضي ، يسمح iOS بعدد أحرف يتراوح بين 150 و 230 حرفًا ، بينما يتراوح عدد الأحرف بين 450-650 حرفًا لنظام Android.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الحصول على أفضل استجابة لإشعارات الدفع الخاصة بك ، فنحن نوصي بشدة برسالة لا تزيد عن 40-50 حرفًا. لقد لوحظ أن الرسائل المختصرة والنقية والموجزة تنجز المهمة بشكل أفضل من العبارات الطويلة ، والتي قد يضبطها المستخدمون.

6. زيادة النقرات بفضول

في واقع الأمر ، فإن الفضول هو أحد أقوى الأدوات في ترسانة الناس.

ها هي الصفقة: تأتي جميع رسائل الدفع الخاصة بك بمعاينة واضحة. وبالتالي ، إذا كنت تريد المزيد من النقرات ، فستحتاج إلى إثارة فضول المستخدمين لديك بشأن ما هو موجود على الجانب الآخر من الارتباط.

ستعمل في الغالب على إنشاء عناوين وإشعارات clickbait-y. في الواقع ، تم تعيين العديد من المسوقين ضد clickbait. نقول إنه لا حرج في clickbait طالما أنه ليس مضللًا. بعبارة أخرى ، طالما أنه ليس إعلانًا كاذبًا ، فكل شيء يعتبر لعبة عادلة.

ألق نظرة على المثال من Curiosity Stream:

هذا الإشعار الفوري غامض عمدًا. إنه يثير العديد من الأسئلة التي يرغب المستلمون في النقر فوقها لمعرفة المزيد حول "Arctic Global Seed Vault". لماذا هي مخفية؟ ماذا يختبئون؟ هل هذا هو المكان الذي يخزنون فيه الفضائيين؟

من تعرف؟ اذهب للتحقق من ذلك!

إذا لم تكن مقتنعًا بعد ، فراجع هذا من وول ستريت جورنال:

انتظر! ينفجر الناس في البكاء عندما يرون حيوان الكسلان؟ لماذا ا؟

ستعرف الإجابة عند النقر فوق الإشعار! هذا ما تريدك صحيفة وول ستريت جورنال أن تفعله.

7. خلق شعور بالإلحاح

لا يتم تطبيق إضافة الاستعجال فقط لإخطار الدفع ؛ كما أنه عنصر رئيسي في جميع حملات الاستجابة المباشرة الناجحة تقريبًا.

يمكن أن تدفع الاستعجال المستخدمين إلى اتخاذ إجراء ، وهي طريقة ممتازة لزيادة التحويلات.

ومع ذلك ، لا تحاول فرض الاستعجال في محادثة مع المستخدمين. بدلًا من ذلك ، حاول فهم نقطة ألم معينة ثم ابحث عن طريقة تناسب عملك التجاري.

يوجد أدناه مثال جيد من OpenTable:

غالبًا ما يكون هناك الكثير من الضغط على كل زوجين لجعلها "مميزة" في عيد الحب. من المعقول إضافة فترة انتظار مدتها 5 أيام لحجز طاولة في مطعم.

إشعار الدفع من OpenTable بسيط. حتى أنه وصف بأنه "تذكير" لذلك ليس هناك أي ادعاء. ومع ذلك ، لا يزال الأمر عاجلاً ، ويمكن أن يكون الإشعار نفسه مفيدًا حقًا لكثير من الأشخاص.

8. تميز مع الوسائط الغنية

نعلم جميعًا القول المأثور ، "الصورة تساوي ألف كلمة" ، والتي تحافظ على الماء حتى في حقل إعلام الدفع. تظهر الدراسات أن عقلك يمكنه معالجة الصورة أسرع بـ 60 ألف مرة من النص. وبالتالي ، أثبتت إشعارات الدفع الغنية أنها فعالة للغاية!

من خلال تنفيذ الوسائط الغنية ، يمكنك إضافة عامل رائع إلى دفع الإخطارات. لكن يجب أن تضع في اعتبارك الأشياء التالية:

• في نظام iOS ، قم بتقييد الصور إلى 1038 بكسل × 1038 بكسل. يمكن تصغير الصور الأطول من 1038 بكسل باستخدام المساحة المتروكة لمنح الصورة 1: 1 أو مظهر مربع. نوصي باستخدام صورة بعرض 1038 بكسل ، مع أي رقم أقل من ذلك بالنسبة للارتفاع.

• على نظام Android ، استخدم صورًا يتراوح عرضها بين 800 بكسل و 1038 بكسل. سيساعدك ذلك عندما تحافظ على اتجاه أفقي للصور لأن نظام التشغيل Android يقوم بقص الصور بنسبة 16: 9 ، اعتمادًا على كل جهاز.

9. استخدم الرموز التعبيرية حيثما تستطيع

يمكن أن تساعد الرموز التعبيرية بشكل كبير في تعزيز المشاركة. وفقًا للدراسات ، يمكن لبعض الرموز التعبيرية زيادة نسب النقر إلى الظهور لحملاتك. يجب تجنب الرموز التعبيرية التي يمكن تفسيرها بشكل غير صحيح أو أي الرموز التي تعطل تدفق رسالتك.

إذا لم تستبدل كلمة برمز تعبيري ، فيجب عادةً وضعها قبل الرسالة و / أو بعدها. غالبًا ما تستخدم الرموز التعبيرية في نهاية الجملة لتوضيح معنى رسائلك.

فمثلا:

حان وقت طلب العشاء

لقد وصل السائق الخاص بك

اكتشف ما إذا كنت فائزًا

احصل على خصم 25٪ على طلبك التالي

تعليقات جديدة على صفحتك

10. تجنب إرسال الإخطارات في دفعات

هل قرع أحدهم جرس الباب مرارًا وتكرارًا؟ هذا هو التأثير الذي يمكن أن تحدثه الإشعارات في الدفقات داخل الواجهة. يمكن أن يؤدي تلقي العديد من الإشعارات الفورية في فترة زمنية قصيرة إلى إرباك المستخدمين وإزعاجهم ، مما يؤدي إلى إيقاف تشغيل الإشعارات (أو الأسوأ من ذلك حذف تطبيقك).

بدلاً من ملء شاشة المستخدم بعدد من الإشعارات ، أرسل إشعارات أقل بطريقة مفيدة. إذا كان لديك أكثر من 5 إشعارات فورية لإرسالها مرة واحدة ، فجمعها في رسالة واحدة. حوّل تركيزك إلى الجودة بدلاً من الكمية ، وستتأكد من رؤية زيادة رضا المستخدم.

على سبيل المثال ، عندما يحب العديد من المستخدمين صورتك ، سيقوم Instagram بتجميع الإشعارات. في هذه الحالة ، بدلاً من إرسال 11 إشعارًا منفصلاً ، أرسل Instagram واحدًا بأسماء مستخدمين مع عدد رقمي للآخرين.

ملاحظة : يعمل نظام iOS 12 على تسهيل التعامل مع الإشعارات المتلاحقة من خلال تجميع جميع الإشعارات الفورية من تطبيق واحد في حزمة واحدة. ومع ذلك ، فإن التمشيط عبر 10 إخطارات مماثلة ممل ومزعج. لا تعتمد فقط على نظام التشغيل للتعامل مع الإشعارات المتلاحقة نيابة عنك.

11. فكر في وقت إرسال إشعارات الدفع

مع وجود المستخدمين في جميع أنحاء العالم الذين يعيشون في مناطق زمنية مختلفة ولديهم هوايات مختلفة ، فإنهم لا يميلون جميعًا إلى التفاعل مع رسالة الدفع الخاصة بك في نفس الوقت. لذلك ، عليك التأكد من أنك ترسل إشعاراتك في أفضل الأوقات للمستخدمين.

عادة ، هناك خياران للتسليم للإشعارات الفورية: إرسالها على الفور والجدولة لإرسالها لاحقًا.

يعد إرسال الإشعارات الفورية أمرًا منطقيًا عندما يكون لديك رسالة عاجلة لإرسالها إلى المستخدمين. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركات لديها أخبار عاجلة أو إذا اضطرت شركة طيران إلى إلغاء رحلة ، فإنها تريد أن يتم إخطار الأشخاص المتضررين في أقرب وقت ممكن.

يجب استخدام خيار الجدولة إذا كان إشعار الدفع الخاص بك يعتمد على المناطق الزمنية للمستخدمين. إذا كنت تجري عملية بيع تنتهي في منتصف الليل في كل منطقة زمنية ، فقد ترغب في إرسال تذكيرات في الساعة 5 مساءً في كل منطقة زمنية ، وإلا فقد يتلقى بعض المستخدمين إشعارات أثناء نومهم ولا يروها مطلقًا.

12. إعادة تنشيط المشتركين الخاملة

المشتركون الخاملون يقللون تدريجيًا من ربحيتك دون أن تدرك ذلك. ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك إعادة تنشيطها ، فيمكن لهؤلاء المشتركين تحقيق الكثير من الإيرادات الإضافية.

أعادت لعبة QuizUp ، وهي لعبة أسئلة متنقلة ، تنشيط لاعبيها الكاملين بهذه الرسالة البارعة.

عادةً ما تكون الفكرة الكامنة وراء حملة إعادة المشاركة هي تذكير المستخدمين بقيمة عملك قبل أن يتحولوا إلى شيء. في معظم الحالات ، يعد هذا أسلوبًا جيدًا ، ولكن يمكن أن يتكرر قليلاً من وجهة نظر المستلم.

في مثال QuizUp ، يتذكر المستلم بالتأكيد سبب تنزيله QuizUp. إنها لعبة عرضية ، وليست خدمة أو سوقًا. لا يحتاج المستخدم إلى خصم لاستعادة الاهتمام باللعبة - قد يكون التذكير اللطيف كافيًا.

تذكر هذه الرسالة المستخدم بـ QuizUp بطريقة أصلية. هناك احتمال أن يتذكر المستخدم ما أعجبه في التطبيق في الماضي وأن يجربه مرة أخرى. هذا يعمل بشكل أكثر فاعلية من ذكر ما هو واضح في معيار "مرحبًا ، نحن نفتقدك!" رسالة إعادة التنشيط.

13. تسهيل إيقاف تشغيل الإخطارات

هناك العديد من الأسباب التي تجعل المستخدمين يقررون إيقاف تشغيل الإشعارات الفورية:

• يتلقون الكثير من الإخطارات بشكل عام
• أصبحت رسالة الدفع أقل صلة أو أهمية بالنسبة لهم مما كانت عليه من قبل
• وجدوا لهم تشتيت الانتباه

بغض النظر عن السبب ، يجب ألا تحاول أبدًا إخفاء هذا الخيار عن المستلمين. هذا أمر مخادع ، ويقلل من الثقة في علامتك التجارية وتطبيقك ، ويوفر للمستخدمين جميع الأسباب لحذف تطبيقك.

يجب أن يكون إيقاف تشغيل الإشعارات الفورية سريعًا ومباشرًا. اسمح للمستخدمين بتعديل تفضيلات الإشعارات الخاصة بهم داخل تطبيقك ، حتى لا يضطروا إلى الانتقال إلى الإعدادات الأصلية لهواتفهم. بالإضافة إلى ذلك ، ضع هذا الخيار في قسم الإعدادات في التطبيق الخاص بك لتلبية توقعات المستخدمين وضمان إمكانية العثور عليها.

14. لا تنس أن تقوم باختبار A / B

لنفترض أنك تعمقت في بيانات المستخدم الخاصة بك وقمت بإعداد ما ، بكل المؤشرات ، يجب أن يكون إستراتيجية إشعارات دفع عالية التحويل. لكن لا يجب أن تتوقف عند هذا الحد.

يتيح لك اختبار A / B اختبار ردود فعل جمهورك على رسائل الدفع المختلفة. من خلال اختبار ما ينجح ، يمكنك تحليل نتائجك وإجراء التغييرات اللازمة على استراتيجيتك. يجب أن تختبر A / B متغيرًا واحدًا فقط في وقت واحد لتعرف بالضبط ما الذي يؤثر على النتائج.

على سبيل المثال ، الإخطار "أ" له عنوانه ورسالة وصورة خاصة به. يمكن أن يكون للإخطار "ب" نفس الرسالة والصورة ، ولكن عنوان مختلف. من خلال اختبار هذه العناوين مقابل بعضها البعض ، يمكنك تحديد كيفية تأثير العناوين المختلفة على التفاعل والتحويلات.

15. قياس النتائج الخاصة بك

كما هو الحال مع أي جانب آخر من جوانب إستراتيجيتك التسويقية ، يجب قياس الإشعارات الفورية وتحسينها بمرور الوقت.

يمكنك تعيين مؤشرات أداء رئيسية مختلفة ترتبط بأهداف عملك ، مثل القيمة الدائمة والتفاعلات وعائد النفقات الإعلانية (العائد على الإنفاق الإعلاني). يمكنك أيضًا طلب ملاحظات المستخدم لمعرفة مدى جودة تلقي الإشعارات الفورية.

الخط السفلي

هذا كل ما في هذا المقال!

حان وقت اتخاذ الإجراءات الآن! لا تنس تطبيق أفضل ممارسات إشعارات الدفع هذه في حملاتك القادمة.

وأخبرنا إذا كنت تعتقد أنها مفيدة. أراك لاحقًا في أدلةنا التالية!