صياغة رسائل الدفع الفعالة

رسائل الدفع هي رسائل صغيرة أنيقة يتم إرسالها بواسطة التطبيقات إلى الجهاز المحمول الخاص بالمستخدم، حتى عندما لا يستخدم المستخدمون التطبيق بشكل نشط. على عكس رسائل البريد الإلكتروني، تم تصميم رسائل الدفع بحيث يتم رؤيتها على الفور وغالبًا ما تتطلب اتخاذ إجراء فوري. ويمكن استخدامها لأغراض متنوعة، مثل إرسال التذكيرات وتحديثات المنتجات الجديدة والصفقات والعروض الترويجية. تعد الرسائل الفورية قناة اتصال أولى قوية عبر الهاتف المحمول للعلامات التجارية للبقاء على اتصال مع عملائها والحفاظ على تفاعلهم.

ما هي خدمة الرسائل الفورية؟

تشكل الرسائل الفورية، والتي يشار إليها غالبًا باسم الإشعارات الفورية، أداة حاسمة لفرق الأجهزة المحمولة التي تسعى إلى التفاعل مع مستخدمي تطبيقاتها بشكل فعال. هذه الرسائل عبارة عن تنبيهات أو تحديثات مختصرة يتم إرسالها مباشرة إلى الأجهزة المحمولة للمستخدمين، وتخدم أغراضًا مختلفة مثل تقديم معلومات مهمة، أو الترويج لميزات أو محتوى جديد، أو تشجيع تفاعل المستخدم، أو تقديم تذكيرات في الوقت المناسب.

كيف تعمل خدمة الرسائل الفورية؟

تعد الإشعارات الفورية طريقة رائعة للتواصل مع المستخدمين وإشراكهم، ولكن يمكن أن يكونوا مشاركين لدرجة أنهم يحتاجون إلى استراتيجية تسويق كاملة خاصة بهم. أظهرت الدراسات أنه باستخدام أدوات الإشعارات الصحيحة ، يمكن لفرق التطبيق زيادة معدلات الاحتفاظ بما يصل إلى سبع مرات، في حين يمكن أن تزيد المعدلات المفتوحة بنسبة تصل إلى 800 بالمائة.

تبدأ إستراتيجيات المراسلة الفورية مباشرة من نقطة تنزيل التطبيق من خلال إعدادات الاشتراك. يجب أن يكون المسوقون حذرين من إغراق مستخدميهم بعدد كبير جدًا من طلبات الأذونات. تقدم بعض التطبيقات حلولاً لتجاوز مطالبة النظام الافتراضية وإجراء الطلب في مرحلة أفضل في رحلة المستخدم، بدلاً من طلب أذونات الدفع على الفور.

بعد التنزيل الأولي للتطبيق، يمكن للمسوقين الاحتفاظ بالعملاء من خلال تخصيص إشعاراتهم الفورية. يمكن أن يكون هذا أي شيء بدءًا من استخدام الاسم الأول للشخص في الرسائل وحتى إرسال إشعارات تلقائية بناءً على موقع المستخدم أو سلوك الشراء.

يلعب التوقيت أيضًا دورًا حاسمًا في استراتيجية رسائل الدفع الفعالة ، حيث يمكن للمسوقين إرسال التنبيهات مرة واحدة، في وقت محدد، أو بناءً على المناطق الزمنية، أو أنماط استخدام التطبيق، أو المشغلات داخل التطبيق. يمكن للمسوقين أتمتة هذه الاستراتيجيات لتوفير الوقت واستهداف المزيد من المستخدمين في وقت واحد. علاوة على ذلك، يمكن للمسوقين استخدام التجزئة السلوكية، أو استخدام العمر والموقع والمزيد.

تشمل الاعتبارات الأخرى موقع المستخدم، ليس فقط لإرسال إشعارات مثل تنبيه بتغيير البوابة في المطار، ولكن أيضًا لضمان وصولك إلى الجماهير العالمية برسائل بلغتهم الأصلية.

أخيرًا، ستتعرف استراتيجية إرسال الرسائل الفورية الجيدة على فوائد المراسلة عبر القنوات، وذلك باستخدام الإشعارات الفورية جنبًا إلى جنب مع الوسائط الأخرى مثل البريد الإلكتروني. يشجع هذا النهج على المشاركة داخل التطبيق وخارجه. يمكن للمسوقين بعد ذلك استخدام لوحة معلومات تحليلية متكاملة لمقارنة قيمة القنوات المختلفة واختبار A/B للتأكد من أنهم يستهدفون مستخدميهم بشكل أكثر فعالية.

الفرق بين الرسائل النصية ورسائل الدفع

في حين أن كلاً من الرسائل الفورية والرسائل النصية مصممة ليتم تسليمها إلى الهاتف الذكي، إلا أن تأثير نوعي الاتصال يمكن أن يكون مختلفًا تمامًا.

تعد رسائل الدفع أكثر وضوحًا ويمكن استهدافها بعناية أكبر بكثير من الرسائل النصية. يمكن إعداد الإشعارات لإرسالها في نقاط معينة في رحلة المستخدم وستظهر على الصفحة الرئيسية لجهاز المستخدم إلى جانب الإشعارات الأخرى.

يمكن تخصيص إشعارات الدفع بسهولة أكبر من الرسائل النصية. كما أنها توفر للعلامات التجارية المزيد من المعرفة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع الرسالة بمجرد إرسالها.

ما هي فوائد رسائل الدفع؟

هناك العديد من الفوائد لاستخدام رسائل الدفع للتفاعل مع المستخدمين. تسمح الرسائل للشركات بالتفاعل مع العملاء المحتملين والاحتفاظ باهتمامهم من خلال استخدام رسائل مخصصة مصممة بعناية.

تعتبر خدمة الرسائل الفورية مثالية للعلامات التجارية التي تعمل في مجموعة كاملة من القطاعات المختلفة، وتوفر طريقة جديدة لبدء المحادثات مع المستخدمين، وجذب انتباههم مرة أخرى إلى التطبيق أو موقع الويب.

ما هي رسالة الاشتراك؟

بمجرد قيام المستخدم بالتسجيل في أحد التطبيقات، فإنه يحتاج إلى الاشتراك لتلقي إشعارات الدفع من الشركة التي تقف وراء التطبيق. غالبًا ما يُطرح هذا السؤال كجزء من عملية الإعداد. ومع ذلك، يفضل بعض مطوري التطبيقات ترك الأمر حتى وقت لاحق، لتجنب إغراق المستخدم الجديد بالمعلومات. إذا اختار المستخدم قبول رسالة الاشتراك، فسيبدأ في تلقي رسائل الدفع من التطبيق.

كيفية استخدام رسائل الدفع بشكل فعال

عند استخدامها بشكل جيد، يمكن أن تكون الإشعارات المؤقتة سلاحًا سريًا حقيقيًا لتحسين التفاعل وإبقاء المستخدمين مهتمين. ولكن إذا استخدمتها كثيرًا، فإنك تخاطر بتنفير المستخدمين تمامًا. فيما يلي بعض النصائح السريعة حول كيفية استخدام رسائل الدفع بشكل فعال.

توقيت

التوقيت مهم، لذلك لا تتجاهله. أرسل رسائل الدفع في الوقت الذي من المرجح أن يتم ملاحظتها فيه، من خلال استهداف الرسائل بناءً على المرحلة التي يمر بها المستخدم من رحلة العميل. استخدم الرؤى السابقة لتحديد الوقت الذي من المرجح أن يتفاعل فيه الجمهور المختلف مع الرسائل، ويرسل الرسائل في هذه اللحظات المحددة. تجنب إرسال الرسائل خلال الساعات المتأخرة أو فترات الانشغال عندما تكون أقل تقبلاً. استخدم ميزة حملة أفضل وقت في CleverTap لإرسال الحملات عندما يكون كل مستخدم أكثر نشاطًا في تطبيقك.

اقرأ المزيد: الإمكانات غير المستغلة للإعلانات الترويجية

الصلة

حافظ على التفاعلات ذات الصلة بالمستخدمين، للحد من مخاطر فقدان اهتمام المستخدمين وإلغاء الاشتراك في تلقي الإشعارات. يساعد تقسيم قاعدة المستخدمين لديك على ضمان إمكانية تخصيص محتوى الرسالة. تقوم RFM بتقسيم قاعدة المستخدمين بأكملها إلى مجموعات متميزة تتراوح من الأبطال والمستخدمين المخلصين إلى المستخدمين المعرضين للخطر والمستخدمين في حالة السبات والذين من المرجح أن يضطروا إلى التراجع؛ وهذا يساعد على التخلص من التخمين الناتج عن التجزئة ويجعلها أكثر كفاءة. يؤدي التقسيم المستند إلى الموقع الجغرافي بواسطة CleverTap إلى تشغيل الرسائل بناءً على موقع العميل. سيؤدي هذا إلى إسعاد المستخدمين بإشعارات الدفع ذات الصلة وتقليل البريد العشوائي المجمع. لن يؤدي هذا إلى تعزيز معدلات المشاركة فحسب، بل سيجعل المستخدمين أيضًا أكثر عرضة للاستجابة بشكل إيجابي للمراسلة في المستقبل.

مشغلات الإعداد

استخدم الأتمتة المستندة إلى المشغل لإرسال إشعارات الدفع، عندما يتخذ المستخدمون (أو لا يتخذون) إجراءات محددة، مثل التخلي عن عربة التسوق. وهذا يضمن وصول رسالة الدفع إلى المستخدمين في اللحظة الأكثر صلة، مما يعزز التفاعل. بالنسبة للمواقف ذات الأمان العالي، مثل محاولة تسجيل الدخول لجهاز غير معروف، يمكن لمشغلات القنوات متعددة القنوات عبر الأنظمة الأساسية المختلفة تعزيز حماية المستخدم بشكل أكبر.

إنشاء نسخة مقنعة

سيقرر المستخدمون ما إذا كانوا سيتفاعلون مع رسالة الدفع أم لا في غضون ثوانٍ، لذا تأكد من أن المحتوى قصير ومباشر. استخدم نسخة قوية وموجزة تثير اهتمام المستخدمين وتزيد من احتمالية نقرهم على الرسالة وتشغيل تطبيقك. Scribe هي أداة تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنها إنشاء نسخة تسويقية. يمكنه كتابة محتوى بألوان عاطفية مختلفة لتعزيز المشاركة.

ريندرماكس

يتمثل التحدي الرئيسي في دفع الإشعارات في إمكانية حظرها من خلال إعدادات تحسين بطارية الجهاز. يعد RenderMax من CleverTap حلاً للمشكلة، فهو يزيد من فرص تسليم الإشعارات وعرضها على أجهزة المستخدمين، حتى عندما يكون التطبيق غير نشط. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين المقاييس بشكل كبير مثل معدلات التحويل والاحتفاظ بالمستخدمين.

ماذا تعني رسائل الدفع للمسوقين؟

تعد خدمة المراسلة الفورية إحدى الأدوات العديدة التي تساعد تطبيق الهاتف المحمول على الوصول إلى إمكاناته الحقيقية لمشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. من خلال أخذ البيانات المتعلقة بالتفضيلات والموقع والعمر واللغة والمزيد في الاعتبار، يمكن للمسوقين إعداد إشعارات تستهدف شرائح مختلفة من المستخدمين وزيادة معدلات التحويل عبر تطبيقهم بالكامل.

عند استخدامه بشكل مناسب مع القنوات الأخرى، مثل إشعار الدفع الذي يسبق رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني، يمكن للمسوقين ضمان مشاركة المستخدمين في كل نقطة في رحلة العميل.

لتحقيق أقصى استفادة من إستراتيجية المراسلة الفورية الخاصة بك مع CleverTap، حدد موعدًا لعرض توضيحي اليوم.