#Pubcon Liveblog: تحليلات الوسائط الاجتماعية

Alan K'Nechtaknecht (Digital Always Media Inc.) و Adam Proehladamproehl (NordicClick Interactive) يقدمان عرضًا تقديميًا في tagteam وأنا أحصل على مظهر WWF نظرًا لأن كلاهما بهما ميكروفونات في متناول اليد ويتجولان في الجزء الأمامي من الغرفة. سيتجاوزون الأسئلة العشرة الأكثر شيوعًا حول قياس وسائل التواصل الاجتماعي. وهم يقدمون Buzz Balls (مشروبات كحولية بالفواكه) لتفاعل الجمهور. المشاركة الاجتماعية IRL!

س 1: ما هو رقم القياس الاجتماعي الذي ترى أنه يتم الإبلاغ عنه على أنه إجمالي BS؟

ذكرت أي أرقام دون سياق.

التحليلات الاجتماعية في المنظور: المتابعون / المعجبون / المعجبون هم على وسائل التواصل الاجتماعي ما هي نتائج تحليلات الويب. العلامات التجارية التي تركز فقط على عدد المتابعين وإعجاباتهم تفتقد إلى الهدف. إنهم يقيسون الشيء الخطأ. نحن في موقع مماثل لتحليلات الويب حوالي عام 1999.

س 2: كيف يمكنني معرفة ما إذا كان الناس يهتمون بالفعل بأشياءنا؟

استشر الصحافة 101 - اسأل 5 Ws و H. بعض الأدوات يمكن أن تساعدك. مثال على الأداة التي ستظهر لك هذه الأشياء هو SharedCount.com. قم بتوصيل عنوان URL الخاص بك واحصل على لقطة سريعة لمكان وجود الأشياء. سيُظهر لك Muckrack.com/whoshared ما إذا كان الأشخاص يشاركونك الأشياء - إذا لم يشاركها أحد ، فلا أحد يهتم. يحسب موقع Topsy.com أيضًا الروابط الاجتماعية (يحاولون حساب bit.ly وغيرها). سجّل الدخول إلى Foursquare واطلع على النصائح والتعليقات والاقتراحات والشكاوى التي يشاركها الأشخاص.

هل يقوم الأشخاص بالفعل بالنقر فوق الارتباط وقراءته؟ أدوات التحقق من ذلك تشمل روابط بت. وبالنسبة لمجرد تكلفة النطاق ، يمكنك توصيل عناوين URL القصيرة الشخصية الخاصة بك. عدد النقرات وعدد مرات الحفظ والتحليلات في الوقت الفعلي والإحالات والمواقع.

عليك أن تضع الأرقام في سياقها من خلال فهمها بالنسب:

مقاييس المشاركة الحقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي (الائتمان Avinash Kaushik و Jennifer Lopez):

• معدل التحويل: التعليقات / الردود
• معدل التصفيق: favs / likes / +
• معدل التضخيم: سهم / RT / نقرات

س 3: المستوى ج- ما هي الأشياء الضرورية في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي؟

"تعامل مع المستوى C كما لو كنت في الثامنة من العمر: صور جميلة وأرقام بسيطة." - آلان كنخت. إن C-suite يشبه الأطفال من حيث أنهم يتحدثون بلغة TLAs (الاختصارات المكونة من ثلاثة أحرف). لكن لا تستخدم الاختصارات أو المصطلحات الخاصة بك في تحسين محركات البحث.

ماذا تبلغ؟ المدى القصير: الحجم والمزاج ونجاحات العلاقات العامة والمشاكل ؛ على المدى الطويل: التأثير الاجتماعي على المبيعات ، والذي لا يمكن عزوها بسهولة.

لذا ارسم لهم خريطة كنز مع القليل من المعالم التي يجب أن تحدث على طول الطريق. ثم أبلغ عن هذا التقدم نحو الهدف طويل المدى المتمثل في الحصول على الكنز (بالدولار).

اربط دائمًا ما تبلغ عنه بهدف الشركة. ما العام؟ ما شبه العامة؟ كيف يتم قياس المستوى C؟

س 4: ما هو القياس / الإشارة التي تنسى العلامات التجارية التفكير فيها؟

هذه تحصل على التأثير على الوعي بالتجزئة / الاجتماعي على مستوى البيع بالتجزئة.

• استعلامات الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية
  
• حركة المرور المباشرة للموقع

س 5: ما هي بعض الأدوات المفيدة والموثوقة للقياس؟

استمع مرتين ثم فكر. اسأل نفسك أولاً ، "ما الذي أحاول أن أتعلمه؟" و "كيف ستساعد هذه الأداة عملي؟" اسأل أيضًا:

• أين تريد أن تذهب معها؟
• ما السرعة التي تحتاجها للوصول إلى هناك؟
• هل تهتم كيف تبدو؟

لا حرج في أدوات المستوى الأعلى (راديان 6 ، مختبرات الليثيوم ، أزيز المياه الذائبة). ولكن قبل أن تفكر في الأدوات الكبيرة ، ماذا تفعل بما لديك؟ (يمكن أن يوقف MacGyver قطارًا به علكة ومشبك ورق.) الأدوات الأساسية هي:

• رؤى فيسبوك (تحليلات)
• YouTube Analytics (الذي يوفر إحصائيات مجزأة وتفاعلات الفيديو وبيانات المصدر)
• Pinterest.com/source/URL (مصدر Pinterest)
• تسجيلات الوصول إلى Foursquare و Facebook
• عدد المشاركات (وانظر إليها في السياق - قد يكون لديك عدد أقل من التغريدات ولكن المزيد من مشاركات LinkedIn وهذا يعكس أن المحتوى كان موجهًا نحو المديرين التنفيذيين)
• تطبيقات Twitter (Tweetdeck و Hootsuite و Crowdboaster)
• اشارة اجتماعية
• Tweriod ، Followerwonk (أي وقت من اليوم ويوم الأسبوع من الأفضل أن تنشر شيئًا ما)

س 6: كيف يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتأثير في البحث؟

كيف تجعل علامتك التجارية أو عبارتك تظهر في اقتراحات بحث Google الفوري؟

يعتمد البحث بشكل كبير على مكون واحد رئيسي ، وهو INTENT. يتطلب البحث مستوى معين من الوعي. لا يمكنك البحث عن شيء لا تعرفه. انظر إلى اتجاه Google حول "السيارات المستعملة". بقيت تويوتا ثابتة في إثبات استخدام هذا المصطلح على الرغم من أنها فقدت الكثير من حركة المرور لبعض الوقت. اليوم ، يستخدم جميع مصنعي السيارات لغة "مملوكة مسبقًا".

مادة للتفكير: إذا لم يكن هناك أي شخص آخر يهتم بأشياءك ، فلا تتوقع أن تفعل ذلك أيضًا محركات البحث. فهم العلاقة السببية مقابل الارتباط. مجرد وجود مظلة خارج المنزل لا يعني أنها تمطر.

س 7: مثال على علامة تجارية كبيرة تقوم بذلك بشكل صحيح؟

بنى Zicam الولاء. فقدت CVS الفرصة.

س 8: مثال على علامة تجارية صغيرة تقوم بذلك بشكل صحيح؟

قرر أحد أفراد الشواء في حي آلان التركيز فقط على Facebook والقيام بذلك بشكل صحيح. يعترفون بالأخطاء عند ارتكابهم. إنهم يخلقون حوافز للأشخاص لمتابعتهم على Facebook. إنهم لا ينشرون أنفسهم بشكل كبير باستخدام مجموعة من الشبكات الاجتماعية المختلفة.

قام كاريبو كوفي بعمل ترويجي على موقع Pinterest كان سيساعدهم على ابتكار مزيج جديد من الإلهام من خلال التعهيد الجماعي.

س 9: كيف أربط المبيعات والإيرادات بالنشاط الاجتماعي؟

أو كيف تقدر حفلة كوكتيل؟
المبيعات / الإيرادات: إشارات إرضاء فورية منخفضة (عادةً)
خدمة العملاء: إشارات إشباع فورية عالية

س 10: لماذا لا يمكنني استخدام متدربين مبتدئين لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي؟

قد يكون لديهم 5 آلاف صديق على Facebook. لكنهم لم يستخدموه لتسويق الأعمال أو الترويج للآخرين أو لخدمة العملاء. يفتقرون إلى الحس التجاري.

فكرة أخيرة إضافية: يستحق أحد المدافعين عن العلامة التجارية المتحمسين غير المدفوع الأجر أكثر من مليون متابع غير مشارك لا يرون منشوراتك أبدًا.

فكرة أخيرة إضافية 2: التحليلات الاجتماعية هي في النهاية بيانات قابلة للتنفيذ.

فكرة نهائية إضافية 3: لا تنتظر حتى تتخذ لوحة القيادة إجراءً - فقد يكون الأوان قد فات. تلخص لوحات المعلومات نجاح الإجراءات التي اتخذتها.