تحسين موقع الويب الخاص بك من أجل الثقة والنوايا الحسنة - 7 أشياء تتجاهلها ، لكن لا ينبغي عليك ذلك

ملاحظة : هذا المنشور جزء من شهر CRO 2019. شاركه مع # Optimizein28Days لتعزيز الوعي بالتحسين وكيف يمكن أن يساعد CRO الشركات على الازدهار.

قبل يومين كنت أتصفح Facebook. وسط الأجرة المعتادة لصور القطط والأطفال الصغار ، وجدت نفسي أوقف التمرير مؤقتًا لقراءة إعلان باهتمام. نظرًا لحقيقة أنني أتعرض لعشرات من هؤلاء كل ساعة تقريبًا ، كان الإعلان مميزًا.

لقد تم وضعه بشكل جيد. وقد غطى الكتاب الإلكتروني موضوعًا أتطلع إلى إتقانه. كل شيء على ما يرام.

انتهيت من عملية التسجيل واستقرت على الغوص في المحتوى.

* بينغ * - خمن ماذا كان ذلك؟

رسالة بريد إلكتروني قوية من مندوب مبيعات أراد "حجز الوقت معي" - لمجرد أنني قمت بتنزيل الكتاب الإلكتروني. واسمحوا لي أن أوضح هذا - لم "أوافق" مطلقًا على أن يتم مطاردتي.

أنا غير مدبلج في أسرع وقت ممكن.

هذا نموذجي جدًا في السوق.

هناك وابل من انتهاكات خصوصية البيانات ، والتنميط المتفشي ، والمحتوى المدعوم ، والشركات الأنانية التي تهتم فقط بأرباحها والقليل من عملائها (أو الكوكب!). ومع ذلك ، يتساءل المسوقون - لماذا الجمهور متشكك إلى هذا الحد؟

بشكل افتراضي ، لن يصدقوا أنك شركة مشروعة عندما يهبطون على موقع الويب الخاص بك (خاصة عندما تكون زيارتهم الأولى).

لكن يمكنهم الوثوق بك إذا كنت تستطيع كسبها.

يعد تحسين موقع الويب الخاص بك من أجل الثقة وحسن النية أمرًا مهمًا (إن لم يكن أكثر من) تحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث والتحويلات.

بعد كل شيء ، عندما يصبح المشترون أكثر وعيًا بالعديد من التحديات الاجتماعية ، واختيار أسبابها وقيمها ، والسعي لاستعادة السيطرة على بياناتهم ، يتعين عليك أيضًا التكيف كعمل تجاري. عليك أن تنقل إليهم أنك تعمل معهم من أجل تحقيق غد أفضل وتمكينه لهم وللمجتمع وللكوكب بشكل عام.

على الرغم من كونهما مفهومين غير ملموسين ، يمكن ربط الثقة وحسن النية بشكل مباشر بالتحويلات. لذلك دعونا نلقي نظرة على سبع طرق قابلة للتنفيذ لإلهام الثقة في زوار موقعك على الويب وبناء النوايا الحسنة.

هنا يذهب ...

1. تعكس الشفافية في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك

الشفافية هي أحد العوامل الرئيسية التي تلهم الثقة وحسن النية في الجماهير الرقمية اليوم.

إن نقل ثقافة الشفافية الخاصة بك لا يؤدي فقط إلى جذب زوار موقعك على الويب أو يؤدي إلى زيادة الثقة بك أكثر ، ولكنه يساعدك أيضًا في تأمين فرصة ثانية مع حوالي 85٪ من عملائك الذين مروا بتجارب سيئة مع عملك.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إضافة الشفافية إلى موقع الويب الخاص بشركتك:

• تقديم أسعار شفافة: تتمثل إحدى أسهل الطرق لكسب ثقة الزائر في تقديم تسعير الحل الخاص بك مقدمًا. نعم ، يمكنك إخفاء تكاليف المزيد من العناصر عالية التذكرة خلف جدار "المؤسسة" ، ولكن يجب أن تكون عروضك المعتادة سعرًا واحدًا للجميع. هذا غير قابل للتفاوض.
• مشاركة التعليقات الصادقة: شارك تعليقات عملائك على موقع الويب الخاص بك ، وعندما تفعل ذلك ، حاول تضمين تجارب العملاء غير الممتازة. إن الانفتاح على الوقت الذي أخطأت فيه لا يساعد علامتك التجارية في أن تبدو أكثر "إنسانية" للزائرين فحسب ، بل يساعدك أيضًا على شرح كيفية التعامل مع مثل هذه الحالات وجعل العميل يفوز!
• اشرح كيف يقارن منتجك بالبدائل: انشر المحتوى الذي يقارن الحل الذي تقدمه بمنافسيك وشرح كيف تتراكم أسعارك وميزاتك مع تلك الخاصة بمنافسيك.
• نشر تقارير الشفافية: تعد تقارير شفافية الأعمال طريقة رائعة لكسب الثقة. بدلاً من ذلك ، إذا لم تكن مرتاحًا لمشاركة التقارير الرسمية ، فحاول نشر منشورات تحديث سنوية أو شهرية حول تحديثات المنتج التي أجريتها خلال الشهر ، وقصص نجاح عملائك ، وقرارات عملك الكبيرة ، وأي محتوى آخر تشعر أنه قد يقنعك الزوار الذين تديرون عملاً مفتوحًا وشفافًا. لدينا طقوس نشر مجموعات "دعم الحكمة" مع NPS وأوقات استجابتنا ، كل ثلاثة أشهر تقريبًا.
• تصميم (ونشر) سياسات البيانات الشفافة: إن استخدام سياسات البيانات الشفافة يخبر المستخدمين أنك تهتم ببياناتهم وأنك حريص على التعامل معها. هذا وحده يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في كسب ثقة الزوار / العملاء المتوقعين.

يمكنك أيضًا نشر محتوى مثل تقارير الحوادث. سيؤدي القيام بذلك إلى إخبار الزائرين / العملاء المتوقعين بأنك تمتلك مشاكلك وأنك سريع الاستجابة.

فيما يلي مثال على تقرير الحادث من Hotjar:

2. طلب ​​الكثير في وقت قريب جدًا

تطلب الكثير من مواقع الويب التجارية الكثير في وقت قريب جدًا.

على سبيل المثال ، إذا طلبت من المستخدمين الاشتراك في الإصدار التجريبي الخاص بك باستخدام خيار الاشتراك في Facebook (في زيارتهم الأولى على موقع الويب الخاص بك) ، فمن المحتمل ألا يلتزموا بذلك.

من المحتمل أن يغادروا موقع الويب الخاص بك لأن طلبك كبير جدًا. وهم بالكاد يعرفونك أو يثقون بك بدرجة كافية لاستخدام بيانات اعتماد Facebook الخاصة بهم للتسجيل في النسخة التجريبية.

لإصلاح مثل هذه المشكلات التي تثير الشعور بعدم الثقة ، حددت مؤسسة الأبحاث ، Nielsen Norman Group ، هرم ثقة (يشبه إلى حد كبير هرم احتياجات ماسلو) لتوجيه المواقع الإلكترونية لتلبية احتياجات الثقة الأساسية لزوار مواقعهم على الإنترنت عند الشراء / الاكتشاف المختلف. مراحل.

يحدد هرم الثقة الخاص بشركة Nielsen خمسة مستويات من الالتزام:

عند كسب ثقة زوار موقع الويب الخاص بك على كل مستوى ، يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى نقل بعض الرسائل المحددة للغاية وإشارات الثقة التي تتوافق مع احتياجاتهم في تلك المرحلة:

المستوى 1: أهمية خط الأساس والثقة التي يمكن تلبيتها . في أدنى مستوى لهرم الثقة ، يجب أن يطمئن موقع الويب الخاص بك زوار موقع الويب الخاص بك إلى أنهم وصلوا إلى موقع الويب الصحيح. يمكنك استخدام عنوان واضح و USP لتشرح لهم أن موقع الويب الخاص بك يقدم الحل الذي يحتاجون إليه. أيضًا ، استكمل رسالتك الواضحة بتصميم جميل يبدو جديرًا بالثقة.

المستوى الثاني: الاهتمام والتفضيل على الخيارات الأخرى. لكسب اهتمام زوار موقع الويب الخاص بك / العملاء المحتملين المهتمين إلى حد ما بحلك ، تحتاج إلى نشر محتوى يساعدهم في تقييم الحل الخاص بك وفهم كيفية تكديسه مقابل البدائل.

المستوى # 3: الثقة في المعلومات الشخصية. يمكن أيضًا تشجيع زوار موقعك على الويب المستعدين لإعطائك أسمائهم ورسائل البريد الإلكتروني (على سبيل المثال ، للتسجيل في عرض توضيحي للمنتج) من خلال بعض علامات الثقة. للاحتفاظ بثقتهم ، قم بإضافة عمليات الكشف عن البيانات الشخصية والروابط إلى صفحات سياسة البيانات الخاصة بك على الصفحات المقصودة الخاصة بالعرض التوضيحي / التجريبي. بهذه الطريقة ، يمكنك إثبات أنه يمكنهم الوثوق بك في بياناتهم والشعور بالثقة في إعطائك جميع المعلومات التي تبحث عنها.

المستوى # 4: الثقة بالمعلومات الحساسة / المالية. يبحث زوار موقع الويب الخاص بك (أو العملاء المحتملون) الموجودون في هذا المستوى عن بعض إشارات الثقة المحددة جدًا التي تمنحهم الثقة للمضي قدمًا وإدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم على موقع الويب الخاص بك. صمم صفحات الخروج المحسّنة التي تستخدم أختام الثقة لتشجيعهم على إجراء معاملاتهم مع راحة البال بأن تفاصيل بطاقتهم آمنة!

المستوى الخامس: الاستعداد للالتزام بعلاقة مستمرة. لبناء الثقة مع العملاء المحتملين الذين التزموا ، تحتاج إلى تقديم بعض المحتويات الرائعة والمخصصة لهم.

3. التشارك في المواقف الأخلاقية القوية

يربط حوالي 59٪ من جيل الألفية كلمة "أخلاقية" بالشركات التي يشعرون بالولاء لها. ويرى حوالي 42٪ منهم أن المواقف الأخلاقية والمعنوية للشركة عامل مهم يؤثر على ولائهم لعلامتهم التجارية.

إذا كان موقع الويب الخاص بك يؤسس لك كعمل تجاري أخلاقي ، فستكسب على الفور ثقة زوارك ، وسيكونون أكثر انفتاحًا لاستكشاف الحل الخاص بك والقيام بأعمال تجارية معك.

لتحسين موقع الويب الخاص بك وفقًا لأخلاقيات عملك:

• أمثلة مميزة حيث كنت تسير في الحديث: إحدى أفضل الطرق لإظهار مواقفك الأخلاقية بشأن القضايا التي تهم جمهورك المستهدف هي مشاركة القصص حيث فعلت ما كنت تعتقد أنه صحيح ومتوافق مع أخلاقيات عملك (حتى عند القيام بذلك يعني خسارة عقد مربح). إليك مثال تمسكنا فيه بأخلاقياتنا ورفضنا عميلاً محتملاً.
• إضافة صفحة قيم إلى موقع الويب الخاص بك: أضف صفحة قيم إلى موقع الويب الخاص بك وقم بإدراج جميع قيم وأخلاقيات عملك عليها. يمكن أن يمنح هذا زوار موقع الويب الخاص بك نظرة ثاقبة لطيفة حول كيفية التعامل مع الأمور التجارية الرئيسية.
• أضف صفحة مهمة ورؤية إلى موقع الويب الخاص بك: في هذه الصفحة ، اشرح سبب وجود شركتك واكتب عن التزامك تجاه موظفيك وشركائك وعملائك ومجتمعك وكوكب الأرض.

4. الالتزام بخصوصية البيانات

تجعل حالات مثل التسريبات الأخيرة لبيانات الوسائط الاجتماعية مستخدمي الإنترنت قلقين للغاية بشأن آثار بياناتهم الرقمية.

وعلى الرغم من أنهم ما زالوا موافقين على مشاركة بياناتهم للحصول على تجارب موقع ويب أفضل ، فإنهم يريدون أولاً أن يكونوا قادرين على الوثوق بموقع ويب بما يكفي لإعطاء محتواهم لجمع البيانات.

لتحسين موقع الويب الخاص بك لاكتساب ثقة زوارك وبناء النوايا الحسنة ، أظهر لعملائك أنك تهتم بخصوصياتهم. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

• ضع سياسة واضحة لجمع البيانات واستخدامها لموقعك على الويب.
• انشر سياسة خصوصية سهلة القراءة تشرح ذلك لزوار موقعك على الويب.
• قم بتعيين مسؤول أمان وخصوصية البيانات يمتلك هذا النطاق ويمكن الوصول إليه إذا كان لدى الزائر أي استفسارات.
• امنح المستخدمين لديك كل التحكم في بياناتهم. أضف صفحات إلغاء الاشتراك إلى موقع الويب الخاص بك. ستندهش من معرفة أن حوالي 95٪ من الأشخاص يرغبون في أن تمنحهم الشركات خيارات إلغاء الاشتراك لأنواع معينة من المعلومات التي جمعوها عن المستخدمين.

فيما يلي مثال على صفحة خصوصية سهلة الاستخدام:

عندما يتعلق الأمر بالالتزام بخصوصية البيانات ، لا يجب عليك فقط الاهتمام بجمع بيانات موقع الويب الخاص بك وممارسات الخصوصية ، ولكن يجب عليك أيضًا التأكد من أن شركاء البيانات لديك يستخدمون أيضًا نفس معايير خصوصية البيانات التي حددتها.

5. تبني الشفافية على الصعيد الاجتماعي

الآن ، هذا أكثر من إشارة ثقة بأنك تبني موقع الويب الخاص بك ، لكنها مهمة.

يعتقد حوالي 81٪ من الناس أن الشركات يجب أن تكون شفافة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لكنهم وجدوا أن 15٪ فقط من العلامات التجارية شفافة للغاية في الواقع.

يجد الناس أنه من الأسهل كثيرًا أن يثقوا في الشركات التي تشارك مكاسبهم ، وفشلهم ، وقيمهم ، والمزيد على وسائل التواصل الاجتماعي على الشركات التي تعمل في blockboxes.

في الواقع ، يمكن ربط شفافية وسائل التواصل الاجتماعي بمزيد من المبيعات ومعدلات احتفاظ أعلى حيث يتطلع 53٪ من الأشخاص إلى الشراء من العلامات التجارية التي تتسم بالشفافية على مواقع التواصل الاجتماعي.

لذلك ، ادعم موقعك على الويب بحضور على وسائل التواصل الاجتماعي حيث تشارك قصص عملك الحقيقية حول كل شيء بدءًا من العمليات وحتى خدمة العملاء والنجاح. يرغب العملاء المحتملون في سماع كل شيء عنها.

تحقق أيضًا مما إذا كان بإمكانك تحويل دور الرئيس التنفيذي إلى بطل الشفافية لأن الرؤساء التنفيذيين المتمرسين في وسائل التواصل الاجتماعي <هم أداة رائعة لكسب الثقة.

6. الاستفادة من إشارات الثقة المعروف أنها تعمل

يمكنك إصلاح الكثير من مشكلات الثقة في موقع الويب الخاص بك ببساطة عن طريق إعادة تصميمه أو إعادة كتابة نسخته لمزيد من الوضوح. إليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:

• استخدم تصميمًا احترافيًا جميلًا: يتخذ معظم زوار موقعك على الويب قرارات سريعة بشأن العمل معك في غضون ثوانٍ من الوصول إلى موقع الويب الخاص بك. في كثير من الأحيان ، فإن أول شيء يستخدمونه لبناء قرارهم هو تصميم موقع الويب الخاص بك. في الواقع ، يربط حوالي نصف زوار موقع الويب الخاص بك تصميم موقع الويب الخاص بك بمصداقية عملك. لذا استخدم تصميمًا نظيفًا وحديثًا يلهم الثقة.
• كتابة نسخة واضحة من موقع الويب: تعد نسخة موقع الويب الخاص بك والصوت والنبرة والرسائل أجزاء مهمة جدًا من علامتك التجارية التي يمكن أن تساعدك على كسب ثقة زوارك. لذا اكتب نسخة واضحة وجذابة (مع الكثير من الأدلة الاجتماعية مثل شهادات العملاء) التي يمكن أن يرتبط بها جمهورك المستهدف. أيضًا ، لديك خطة محتوى يمكنك استخدامها لتقديم محتوى ذي مغزى وملائم لجميع زوارك لأن المحتوى فعال للغاية في كسب ثقة زائر الموقع.
• إصلاح مشكلات قابلية الاستخدام: التنقل السيئ ، والقوائم المزدحمة (أو غير الواضحة) ، والروابط المعطلة يمكن أن تعطي زوار موقعك على الويب انطباعًا بأنك لست عملاً جادًا. لأنه إذا كنت كذلك ، فسيوفر موقع الويب الخاص بك تجربة مستخدم رائعة. لذا قم بمراجعة موقع الويب الخاص بك لمثل هذه المشكلات وقم بإصلاحها.
• تثبيت شهادة SSL: أحد أكبر عمليات الإغلاق التي يمكن أن يواجهها زائر موقع الويب هو متصفح يحذره من تصفح موقع الويب الخاص بك. لذلك ، استخدم خدمة SSL لتأمين موقع الويب الخاص بك.
• عرض الجوائز والشارات: إذا فزت بجائزة لدعم العملاء المتميز ، أو إذا تم الاعتراف بك كبائع رائع أو صاحب عمل رائع ، فقم بعرضها على موقع الويب الخاص بك.
• استخدم واجهات العرض لإبراز شعارات العملاء والشركاء): لعرض مصداقية علامتك التجارية وكسب ثقة زوار موقعك على الويب ، قم بتمييز شعارات عملائك وشركائك على جميع الصفحات الرئيسية لموقع الويب الخاص بك.

7. وجود صفحة المسؤولية الاجتماعية للشركات

يفضل العملاء الشركات التي تدافع عن قضية تهتم بها.

في الواقع ، يتعامل حوالي 87٪ من الأمريكيين مع شركة تعمل تجاه قضية يشعرون بها.

ويبحث العملاء (خاصة جيل الألفية) فعليًا عن شركتك لاكتشاف البرامج المختلفة التي تدعمها وكيف تساهم فيها. تعتبر المسؤولية الاجتماعية لشركتك عاملاً يأخذونه في الاعتبار عند اتخاذ قرارات الشراء.

لا يهم ما إذا كنت تبيع وجبة خفيفة أو برنامجًا على مستوى المؤسسة ، يبحث العديد من العملاء المحتملين على موقع الويب عن التزامات مسؤوليتك الاجتماعية.

لجعل هؤلاء الزوار يثقون بك ، أضف صفحة المسؤولية الاجتماعية للشركة إلى موقع الويب الخاص بك. على هذه الصفحة ، اشرح هيكل برنامج المسؤولية الاجتماعية لشركتك. أجب عن أسئلة مثل:

• ما هي مشاريع المسؤولية الاجتماعية المختلفة التي تتبعها شركتك؟
• هل تسمح لموظفيك باختيار الأسباب التي يرغبون في التبرع بها ... وهل تساعد في تقديم التبرعات؟
• هل تقدمون ساعات تطوع في وقت الشركة؟

… وهلم جرا.

في Convert ، نحن شركة واعية. وجميع خياراتنا اليومية - بدءًا من قرارات التسويق مثل متابعة (أو عدم متابعة) بعضها يؤدي إلى قرارات تشغيلية مثل اختيار مزود استضافة معين على الآخرين - تستند إلى القيم الاجتماعية التي نؤمن بها.

تحقق من صفحة المسؤولية الاجتماعية الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول كيفية إدارة أعمالنا التي تتسم بالوعي الاجتماعي.

قم بتغليفه …

لن يساعدك تحسين موقع الويب الخاص بك من أجل الثقة وحسن النية فقط في كسب ثقة زوارك المنتظمين والتواصل معهم ، ولكنه سيساعدك أيضًا على التسويق لأسرع المجموعات السكانية للمشتري - جيل الألفية.

يفضل جيل الألفية بشكل أساسي التعامل مع الشركات التي: 1) تتمتع بأخلاق قوية ، 2) واعية اجتماعيًا ، و 3) ملتزمة بخصوصية بياناتها.