4 طرق فعالة لتوفير تجربة تسوق فريدة ومخصصة لكل عميل

لم يعد التخصيص مجرد اتجاه رائع أو ميزة أنيقة لتضمينها على موقع الويب الخاص بك. يتوقع المستهلكون (ويطلبون عمليًا) تجارب مخصصة من الشركات التي يشترونها من هذه الأيام.

إن تقديم التخصيص يفيد الشركات بشكل كبير أيضًا. وفقًا لتقرير أجرته Salesforce ، فإن العلامات التجارية التي تقدم التخصيص كجزء أساسي من جهودهم التسويقية تشهد معدلات إيرادات أعلى وقيم طلبات أكبر ومعدلات تحويل أعلى. تؤدي توصيات وعروض المنتجات المخصصة أيضًا إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

ومع ذلك ، فإن تقديم مستويات عالية من التخصيص والتجارب المخصصة أمر صعب للغاية. بالنظر إلى حقيقة أن توقعات العملاء للتخصيص في أعلى مستوياتها على الإطلاق ، فإن العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت يكافحون لإيجاد طرق لتنفيذه بطريقة تؤثر على التحويلات. الحقيقة هي أن التخصيص لا يجب أن يكون معقدًا. دعنا نتعمق ونناقش أربع طرق بسيطة ولكنها فعالة لجعل تجربة العملاء عبر الإنترنت أكثر تخصيصًا.

1. بيع المنتجات القابلة للتخصيص بسهولة

تعد المنتجات المخصصة اتجاهًا كبيرًا في السوق عبر الإنترنت اليوم. يرغب العملاء في إنفاق مبلغ إضافي قليلاً من أجل الحصول على منتج مخصص تمامًا لتفضيلاتهم أو حتى تركيبتهم الجينية. على سبيل المثال ، تقدم العلامات التجارية مثل Curology و Gainful خطوطًا مخصصة للعناية بالبشرة أو مساحيق بروتين ممزوجة مخصصة تعتمد على الاحتياجات الصحية المحددة لكل شخص.

يعد تقديم منتج مخصص تمامًا طريقة رائعة لجعل العميل يشعر بأنه مميز ومهم. الخبر السار هنا هو أنك لست مضطرًا بالضرورة إلى إنشاء منتج تقني فائق لتقديم هذا المستوى من التخصيص المفرط. هناك الكثير من المنتجات الأخرى القابلة للتخصيص بسهولة والتي يمكنك تقديمها للعملاء المصممة حسب الطلب ، مثل أعمال طباعة القمصان المخصصة. من خلال السماح للعملاء باختيار الألوان والخط وعناصر التصميم الأخرى ، فإن عملك يقدم بطبيعته التخصيص على مستوى المنتج.

إذا كان لديك بالفعل نشاط تجاري أو خط إنتاج راسخ ، فابحث عن طرق لدمج التخصيص حيثما أمكن ذلك. يقول 25٪ من العملاء أنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج شخصي ، لذلك لا بأس إذا زادت نقطة السعر الخاصة بك من أجل استيعاب الخيارات المخصصة.

2. ربط العملاء بالمحتوى المفضل

إن معرفة المعلومات التي ستكون أكثر صلة بعملائك هي طريقة أخرى لتقديم تجارب "مخصصة" ، خاصةً إذا كان المحتوى الخاص بك يتطابق مع نواياهم. يمكن أن يكون المحتوى أو الإعلان المناسب في الوقت المناسب هو العامل المحدد الذي يحدد التحويل. لكن هذا يتطلب بعض تحليل البيانات لتحديد كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

من خلال تحديد الأنماط التي يتبعها عملاؤك أثناء انتقالهم من مرحلة واحدة من رحلة المشتري إلى أخرى ، يمكنك البدء في إنشاء خريطة تشير إلى الأماكن التي يمكن أن يؤثر فيها محتوى معين على قرار العميل.

يُعد التسويق المستند إلى Trigger فعالًا حقًا هنا ، مثل البريد الإلكتروني المخصص لإعلام العميل بأن المنتج الذي شاهده معروض للبيع الآن أو على وشك البيع. إذا كان لديك الكثير من بيانات العملاء المحددة ، فيمكنك حتى تخصيص صفحات الويب المقصودة لتسليط الضوء على أجزاء معينة من المحتوى ذات صلة بجماهير معينة.

بالنسبة للمبتدئين ، سوف تحتاج إلى إجراء بحث شامل عن الكلمات الرئيسية خاص بمُحسنات محركات البحث (SEO) الخاصة بالتجارة الإلكترونية. ألق نظرة على عمليات البحث المحددة (خاصة العبارات الطويلة) التي يبحث عنها الزوار. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أحذية المشي لمسافات طويلة ولاحظت في Search Console أن بعض عملائك يزورون موقعك من خلال البحث عن "معدات التنزه لأول مرة" ، فقد تكون هذه فرصة لإنشاء قطعة تقدم نصائح حول نوع العتاد هذه المرة الأولى التي يحتاجها المتنزهون. سيؤدي هذا إلى ربط العملاء الذين يبحثون مباشرة بموقعك على الويب وتوفير فرصة لمكونات المنتج.

3. تقديم امتيازات ولاء مخصصة

كلنا نحب الحصول على صفقة جيدة. في بعض الأحيان ، سنبذل قصارى جهدنا إذا كان ذلك يعني أننا نحصل على شيء مجانًا أو بتكلفة أقل. هذا هو السبب في أن برامج الولاء تعمل بشكل جيد من حيث تعزيز الاحتفاظ بالعملاء. كما أنها تفتح الباب أمام فرصة كبيرة للتخصيص يمكن أن تحفز المزيد من العملاء السلبيين على إجراء عمليات شراء إضافية.

تقدم ستاربكس هنا المثال الرائد لكيفية القيام بذلك بشكل صحيح. نظام المكافآت الخاص بهم واضح ومباشر: كل عملية شراء تكسبك نقاطًا يمكن استبدالها مقابل مشروب مجاني. ومع ذلك ، تصدر ستاربكس أيضًا عروضًا مخصصة بناءً على مشتريات العميل السابقة وتكافئهم على إجراء عدد معين من عمليات الشراء في فترة زمنية محددة. هذا يحفز العملاء على إجراء بعض عمليات الشراء الإضافية لكسب مكافآتهم بشكل أسرع.

يعتمد هذا النوع من برامج الولاء المخصصة بوضوح على الكميات الهائلة من بيانات المستهلك التي تجمعها ستاربكس. بصفتك كيانًا أصغر حجمًا ، قد لا يكون هذا ممكنًا ، ولكن هناك طرق أخرى لتخصيص الامتيازات الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم حوافز للأشخاص لمشاركة بياناتهم وتقديم امتيازات مخصصة لهم في المقابل ، مثل خصم على منتجهم المفضل أو هدية في عيد ميلادهم.

4. تقديم محتوى تفاعلي

عندما تحاول الشركات تقديم ميزات أكثر تخصيصًا ، فإنها غالبًا ما تشتكي من صعوبة معرفة ما يريده عملاؤها. واحدة من أسهل الطرق لمعرفة ذلك هي الانتقال مباشرة إلى المصدر. ضع في اعتبارك استخدام المحتوى التفاعلي الذي يجمع هذه المعلومات بطريقة أكثر جاذبية من المسح التقليدي لأبحاث السوق.

على سبيل المثال ، تحيي هافنلي ، تاجر التجزئة للديكور عبر الإنترنت ، العملاء بدعوة لإيجاد أسلوب الديكور الداخلي الخاص بهم. من خلال الإجابة على سلسلة من الأسئلة ، تستطيع هافنلي تحديد أنواع المنتجات التي سيكون العميل أكثر اهتمامًا بها ، وحتى إقرانها بمصمم يطابق تفضيلات أسلوبه. من الواضح أن هذا النوع من التخصيص مفيد للعميل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن منصة الاختبار جذابة للغاية بحيث يستخدمها معظم العملاء.

استنتاج

يمكن لإضفاء الطابع الشخصي أن يستفيد من كل نوع من الأعمال التجارية لأنه في مثل هذا الطلب المرتفع من العملاء. على الرغم من أنه يتطلب بعض التخطيط الاستراتيجي وتحليل البيانات ، إلا أن التخصيص الفعال والهادف يمكن أن يكون له مكاسب كبيرة. المفتاح لعمل التخصيص هو فهم عملائك.

تعرف على ما يريدون ، وكيف يريدون ذلك ، ومتى تتعامل معهم. من خلال القيام بذلك من خلال هذه الأساليب البسيطة ، يمكنك أن تقدم لعملائك نوع التخصيص الذي يؤثر على أرباحك النهائية.