10 عمليات سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني التي أثبتت جدواها والتي تحول بشكل كبير

يمكن أن تعالج مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني مجموعة متنوعة من الاحتياجات من خلال السماح لك بإيصال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. أفضل جانب من جوانب سير عمل البريد الإلكتروني الآلي هو أنها تعمل من تلقاء نفسها بينما تركز على العمل ذي القيمة المضافة. ما عليك سوى تعيين القواعد التي يمكن أن يفي بها سير عمل البريد الإلكتروني الآلي باحتياجاتك ، ودع حل أتمتة البريد الإلكتروني يقوم بالباقي. في هذه المقالة ، سأقدم لك عشرة مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني القوية للغاية والتي ستساعد عملك على تحويل العملاء. ولكن أولاً ، دعنا نتعمق أكثر في فوائد عمليات سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني.

فوائد وجود مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني

إنه تلقائي ولا يتطلب أي تدخل

تتمثل إحدى أعظم فوائد سير عمل البريد الإلكتروني في أنه يعمل من تلقاء نفسه. بمجرد إعداد سير العمل ، يمكنك تحديد معيار معين لتنشيطه وإيقافه. لست بحاجة إلى شخص يضغط على أي زر. يمكنك الاعتماد على أتمتة البريد الإلكتروني للعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تقليل احتمالية حدوث أخطاء

إذا كان لديك حاليًا شخص واحد فقط يكتب ويرسل رسائل بريد إلكتروني إلى عملاء متوقعين جدد ، فهناك احتمال كبير بحدوث خطأ. إن خطأ اسم شخص ما هو خطيئة أساسية ؛ إنه موجود هناك في البريد الإلكتروني! قد يؤدي ارتكاب أخطاء إملائية أو إرسال الرسائل في وقت مبكر إلى تقليل ثقة المستلم في عملك. إنه يشير إلى عدم الاهتمام والاهتمام بالتفاصيل. من خلال عمليات سير عمل البريد الإلكتروني ، يمكن مراجعتها والتحقق منها ذهابًا وإيابًا قبل تنشيطها.

وفر الوقت حتى تتمكن من التركيز على المهام الأخرى

يوفر الكثير من الوقت عندما يتم تشغيل كل شيء تلقائيًا. يمكنك السماح لسير عمل أتمتة البريد الإلكتروني بإدارة المهام المتكررة التي تستغرق الكثير من الوقت لإكمالها. يمكنك أنت وبقية أعضاء فريقك التركيز على أنشطة أخرى أثناء عمل سير عمل البريد الإلكتروني بشكل مستقل. يمكنك تنمية العملاء المحتملين وجهات الاتصال أثناء القيام بأعمال أخرى ، وبعد ذلك يمكنك التعامل مع العملاء المتوقعين عندما يكونون جاهزين.

خفض التكاليف

لا تحتاج إلى فريق مبيعات كبير لإجراء مكالمات باردة كل يوم. سوف يصلون إلى الأشخاص عندما يسعدهم الاتصال بهم ولا تحتاج إلى فرق إدارية إضافية لضمان إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل منتظم. الدفع مقابل بقاء الفريق على اتصال مع العملاء المحتملين غير مطلوب. أيضًا ، لا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا في التكنولوجيا لاستخدام أتمتة التسويق ، مما يضمن أنه حتى المسوقين الأقل خبرة يمكنهم التعامل مع سير العمل.

زيادة إيرادات الأعمال

سيؤدي استخدام مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني لإنشاء عملية فعالة لرعاية العملاء المحتملين إلى تحسين معدل التحويل بشكل كبير. زيادة احتمالية تحويل العميل المتوقع إلى عملاء مع اتصالات مستهدفة - حتى ولو بكمية صغيرة - له تأثير كبير على أرقام المبيعات الإجمالية. إذا وجدت الصيغة الصحيحة ووتيرة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك تسريع عملية التحويل ، وتحرير مندوبي المبيعات لديك لملاحقة عملاء كبار يصعب اكتسابهم.

استهداف وتجزئة أفضل

واحدة من أقوى الطرق التي يتم تجاهلها في كثير من الأحيان لاستخدام الأتمتة هي تقسيم جهات اتصال البريد الإلكتروني إلى فئات أو قوائم مختلفة بناءً على خصائصها وأنماط سلوكها والظروف الأخرى ذات الصلة. كل هذا يمكن حفظه في CRM الخاص بك. يمكنك أيضًا دمج مهام سير العمل المتقدمة مثل نقاط العملاء المتوقعين بحيث يمكنك قياس الاهتمام وإمكانية الشراء للعديد من العملاء المتوقعين. هذا يعني أنك تتابع الرسالة الصحيحة وفقًا لذلك. من خلال فصل قائمتك الرئيسية إلى قوائم أصغر ، يمكنك إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة إلى المشتركين. لا يؤدي هذا إلى زيادة معدلات التفاعل والتحويلات فحسب ، بل يعزز أيضًا ولاء العملاء. كم هو رائع؟

تؤدي التغذية إلى جعلهم أكثر تقبلاً

تطلب بعض الشركات من فريق المبيعات الخاص بهم الاتصال بالعملاء المتوقعين الجدد على الفور قبل أن يصابوا "بالبرد". ومع ذلك ، قد يكون هؤلاء العملاء المحتملون ليسوا مستعدين بعد للتواصل معهم من قبل مندوب مبيعات.

فقط لأن جهة اتصال قامت بتنزيل دليل إرشادي مجاني من موقع الويب الخاص بك ، فهذا لا يعني أنها تريد التحدث إلى فريق المبيعات الخاص بك. يمكن لسير العمل عبر البريد الإلكتروني تنمية العملاء المحتملين من خلال إثارة اهتمامهم بالمواد القيمة. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني هذه مهمة وجذابة ، فستتعلم جهة الاتصال الخاصة بك المزيد عن شركتك وستكون أكثر تفاعلاً عندما يتصل بها فريق المبيعات لديك في المستقبل.

استفد من فريق المبيعات الخاص بك

نظرًا لأن سير عمل البريد الإلكتروني مصمم لتنمية المشترين في المستقبل ، يعد هذا فوزًا كبيرًا لفريق المبيعات أيضًا. يمكنهم رؤية رسائل البريد الإلكتروني والمواد التي تفاعل معها العميل ، لذلك هناك احتمال أفضل أن يهتموا بما تقدمه شركتك.

يمكن لبعض برامج سير عمل البريد الإلكتروني ، مثل HubSpot ، إرسال رسائل بريد إلكتروني داخلية إلى موظفيك إذا وعندما يتم اتخاذ إجراء معين من قبل مستلم البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، إذا أكمل الفرد نموذجًا تجريبيًا مجانيًا ، فهذا يعني أنه مستعد للاتصال به من قبل أحد أعضاء فريق المبيعات. بعد ذلك سيرسل سير عملك بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا ، حتى يعرفوا أن الوقت قد حان لالتقاط هواتفهم.

ذات صلة بمستلم البريد الإلكتروني

عندما تبدأ العمل في مهام سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك ، يجب عليك التأكد من أنها ذات صلة بالمستلم. ليس هناك ما هو أكثر إزعاجًا من بضع رسائل بريد إلكتروني من شركة غير مخصصة. إنها بلا معنى وغير مفيدة ، وهم يحظرون بريدك الوارد. يقوم معظم الأشخاص بإلغاء الاشتراك أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مباشرةً إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بهم. ستلفت عمليات سير عمل البريد الإلكتروني مزيدًا من الانتباه إذا كانت مهمة للشخص الذي يقرأها.

يزيد الوعي بالعلامة التجارية

بمجرد أن تقوم الأتمتة بالعمل نيابة عنك ، ستكون النتائج أكثر تناسقًا واحترافية. باختصار ، تساعد أتمتة البريد الإلكتروني الشركات على الظهور بمظهر أكثر احترافًا واستجابة. عندما تتلقى جهة اتصال البريد الإلكتروني رسائل بريد إلكتروني مفيدة ومهمة من سير عملك في الوقت المناسب ، سيكون لديهم بطبيعة الحال معرفة وفهم أكبر لعملك. لذلك عندما يحين وقت اتصال مندوب المبيعات بهم ، فإنهم سيعرفون بالضبط من وما هي شركتك ، وسيكونون أيضًا أكثر اهتمامًا بما تريد قوله.

تخصيص أفضل للعملاء المحتملين

عندما يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا بواسطة مهام سير العمل ، ستكون هناك متغيرات تخصيص يمكن استخدامها للتخصيص. بدلاً من قول "مرحبًا ، هناك" ، سيقول البريد الإلكتروني "مرحبًا بيل". قد تضيف بعض أدوات سير عمل البريد الإلكتروني أيضًا معلومات شخصية أخرى ، مثل الموقع والشركة التي يعملون بها والمزيد. يضيف الحصول على الطابع الشخصي في أتمتة البريد الإلكتروني طبقة أخرى من العلاقة المحسّنة بين العميل المحتمل وشركتك.

يتم استخدام التخصيص باستمرار للانخراط في التواصل وهو مفيد للغاية عندما يتعلق الأمر بالتسويق الداخلي. ستؤدي إضافة لمسة شخصية أيضًا إلى تحسين معدل الفتح ومعدل النقر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

استراتيجية البريد الإلكتروني المخطط لها بعناية

على الرغم من أن بعض الشركات ترغب فقط في إرسال بريد إلكتروني عرضي إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بها ، إلا أن مهام سير عمل البريد الإلكتروني منظمة بعناية ولها غرض رئيسي واحد. إنه يساعد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام لأنه من خلال سير العمل لديك القدرة على تحديد كيفية عملها. لذا تأكد من أن كل بريد إلكتروني مهم وله غرض.

حافظ على اهتمام العملاء الحاليين

لا يقتصر التسويق على كسب عملاء جدد فقط. تتمثل الطريقة الرئيسية لزيادة المبيعات في حث المستهلكين المخلصين على إنفاق المزيد على عقلك. تجعل أتمتة البريد الإلكتروني حملات الاحتفاظ والولاء في غاية السهولة ، مما يزيد من أهمية حياة العميل مثل لعب الأطفال. يساعدك على أتمتة طلبات التعليقات ، وتقديم صفقات حصرية للعملاء ذوي التكلفة المرتفعة ، وبدء حملات إعادة الدخول في حالة ضلال العملاء. تعمل كل هذه الاستراتيجيات على تحسين علاقتك مع عملائك بعد أن يشتروا معك وتزيد من قيمة عمر العميل.

تقارير أكثر تفصيلا

تجعل ميزة إعداد التقارير الخاصة بسير عمل أتمتة البريد الإلكتروني فريقك أكثر عرضة للمساءلة. أي منصة أتمتة تسويقية تستحق العناء تأتي مع إمكانات إعداد تقارير قيمة. تعني التقارير الشاملة أنه يمكنك بسهولة معرفة كيف تؤثر جهودك التسويقية على خط أنابيب الإيرادات الخاص بك. يساعدك هذا في التعرف على الأماكن الدقيقة التي يمكن تحسين عملك فيها ، مما يشجع الفريق على إجراء التحسينات المطلوبة لتحقيق نتائج أفضل.

10 عمليات سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني التي أثبتت جدواها وتحويلها بشكل كبير

1. نرحب بسير عمل البريد الإلكتروني للمشتركين الجدد:

عندما يشترك أي شخص في مدونتك أو رسالتك الإخبارية ، فلديك فرصة رائعة لإشراكهم وبدء رحلتهم في الطريق إلى أن تصبح عميلاً. إنها فرصتك لترك انطباع أول جيد حقًا. قم بإعداد مشغل يرسل البريد الإلكتروني الأول تلقائيًا بمجرد إرسال نموذج الاشتراك.

لا تحاول الرسالة الإلكترونية الأولى في السلسلة بيع أي شيء لهم ، ولكنها ببساطة ترحب بهم وربما تقدم عرض خصم لمرة واحدة. يمكنك إرسال متابعة بعد بضعة أيام برسالة بريد إلكتروني تطلب منهم مكان البحث عن المعلومات وكيفية الاتصال بك إذا كانت لديهم أي أسئلة. أخيرًا ، أرسل آخر بريد إلكتروني تطلب منهم معلومات حول ما يبحثون عنه حتى تتمكن من تقسيمهم بشكل أفضل. سيوفر لك هذا البيانات التي يمكنك استخدامها لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدفة في المستقبل.

2. سير عمل رعاية العملاء المحتملين:

تم تصميم سير عمل رعاية العملاء المحتملين للعناية بالعملاء المتوقعين الحاليين. يمكنك بدء سير العمل الخاص بك عن طريق استهداف قائمة مجزأة من العملاء المتوقعين الحاليين. بعد ذلك ، استخدم الأتمتة لجلب عملاء محتملين جدد إلى بداية سير العمل ، حتى يتلقوا سلسلة كاملة من رسائل البريد الإلكتروني.

يجب أن تشير رسائل البريد الإلكتروني القليلة الأولى إلى أن لديهم مشكلة تحتاج إلى معالجة. اتبع ذلك ببعض رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن حلاً للمشكلة (أي نوع المنتج الذي تبيعه). بعد ذلك ، يجب أن يرسل سير العمل التنموي الخاص بك بعض رسائل البريد الإلكتروني التي توضح شخصية علامتك التجارية وتضعك في مكانة رائدة في مساحتك - مما يساعد على بناء ثقتك فيك كمزود حلول. قم بتغليفه برسائل البريد الإلكتروني التي توفر طريقة للتواصل مع عملك شخصيًا ، مثل العرض التوضيحي المباشر.

3. الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني:

يمكن التعامل مع سير العمل هذا بنفس طريقة التنقيط الداخلي الذي تمت مناقشته أعلاه. أحد الاختلافات الرئيسية هو أنك سترغب في القيام ببعض الترويج لمنتجك بطريقة خفية ولكن لا تزال عدوانية. أوصي بدمج بريد إلكتروني ترحيبي مع بريد إلكتروني يقدم أدلة مستخدم ومقاطع فيديو تدريبية لتقليل كمية رسائل البريد الإلكتروني التي تقدمها لهم حتى لا تكون متطفلاً.

يجب أن يركز البريد الإلكتروني الأول بشكل أكبر على أدوات معينة تساعدهم في استخدام منتجك ، لأنه إذا لم يتمكنوا من العثور على قيمة في منتجك أو خدمتك ، فمن المحتمل أن يتركوا فترة الإصدار التجريبي الخاص بهم. بعد ذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا يشير إلى مواردك التعليمية بعد ثلاثة أو أربعة أيام ، لأنهم بدأوا في رؤيتك كخبير يمكنهم البحث عن إرشادات عملية.

4. محتوى مسور:

يعد تقديم محتوى عالي القيمة - مثل الكتب الإلكترونية أو المستندات التقنية - طريقة مثالية لإنشاء عملاء محتملين. أنشئ صفحة مقصودة مستقلة بنموذج قصير يتضمن منطقة عنوان بريد إلكتروني. إذا كان المحتوى المحصور الخاص بك ذا قيمة ، فسيكون العملاء المحتملون على استعداد للاشتراك في مقابل الحصول على معلومات منك. عند إرسال النموذج ، يتم تنشيط سير العمل ويرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل المتوقع ، إما باستخدام ارتباط تنزيل أو بالمحتوى كمرفق. يعد المحتوى المحاط بالبوابات طريقة مثالية للاتصال بقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. فقط تأكد من جمع تفاصيل الاتصال الخاصة بك في هذه العملية.

5. إشعار المبيعات للعملاء المحتملين المؤهلين:

عندما يتم الحصول على عميل متوقع مؤهل ، فهذا هو أفضل وقت لإجراء المبيعات. إذا لم يتم الاتصال بعميل متوقع مؤهل حديثًا في فترة زمنية قصيرة ، فقد يفقد الاهتمام أو يعثر على مزود آخر. استخدام الأتمتة لإرسال بريد إلكتروني إلى مندوب المبيعات الخاص بك عندما يكون العميل المحتمل مؤهلاً. إذا كنت تراقب سلوكيات العملاء المحتملين الفردية - مثل المحتوى المستهلك أو صفحات الويب التي تمت زيارتها - فيمكنك استخدام علامات النظام لملء بريدك الإلكتروني بمعلومات مهمة حتى يتم إعداد مندوب المبيعات لديك بالرؤية اللازمة لتحويل العميل المتوقع.

6. سير عمل التخلي عن سلة التسوق:

إذا كان لشركتك وجود رقمي ، ففكر في إعداد بريد إلكتروني يتم تنشيطه عندما يترك شخص ما سلة التسوق الخاصة به ممتلئة ولكن لا يشتري شيئًا. لست مضطرًا لأن تكون متهورًا حيال ذلك ، ولكن أخبرهم أنه لا يزال لديهم أشياء في عربة التسوق الخاصة بهم في حالة نسيانهم أو افتراض أنهم انتهوا من عملية الشراء. في مواقف معينة ، يشتت انتباه الناس وينسون المتابعة. في بعض الحالات ، قد يكونون على الحياد فيما يتعلق بشرائهم ، وفي هذه الحالات ، قد تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بمثابة التنبيه الذي يحتاجونه لدفعهم إلى الحافة. على الرغم من سهولة إعداد هذا النوع من سير عمل البريد الإلكتروني ، إلا أنه ناجح للغاية في تحويل العملاء المحتملين الحاليين إلى عملاء يدفعون.

تذكير التخلي عن عربة التسوق هو ميزة يمكنك الحصول عليها مجانًا من تطبيق البريد الإلكتروني AVADA Abandonment Cart. هذه الميزة ضرورية لمتاجر التجارة الإلكترونية ، لذا اذهب واحصل عليها الآن.

7. إعداد سير عمل البريد الإلكتروني للعملاء الجدد:

قام شخص ما بالتسجيل للتو كعميل ، وفتح الباب لك لإثبات أنك تهتم بشدة بنجاحه في استخدام منتجك أو خدمتك. عندما يتعرف عليهم سير العمل كعميل محتمل ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للترحيب بهم وأخبرهم بكيفية الاتصال بك. اتبع هذا برسالة بريد إلكتروني تلقائية خلال الأسبوع المقبل لتضمين أدلة المستخدم أو مقاطع فيديو التدريب عبر الإنترنت أو غيرها من المواد المصممة لضمان نجاحها. قم بتدويره برسالة بريد إلكتروني توجههم إلى مصادر تعليمية مثل مدونتك والكتب الإلكترونية المجانية وما إلى ذلك. يمكن أن يساعد إظهار العملاء الجدد الذين تستثمر فيهم في تنمية ولاء العملاء. يوفر تجربة عملاء فائقة ذات صلة متزايدة.

8. سير عمل تجديد الاشتراك:

إذا كان عملك عبارة عن نموذج قائم على الاشتراك ، فيمكنك إنشاء سير عمل لزيادة التجديدات إلى الحد الأقصى. هذا أكثر أهمية لأنه من الأسهل الاحتفاظ بعميل حالي بدلاً من تحويل عميل جديد. بالإضافة إلى ذلك ، ووفقًا لمجموعة Gartner Group ، فإن 80 بالمائة من مبيعات الشركة المحتملة ستأتي من 20 بالمائة فقط من عملائها الحاليين.

يتم تنشيط سير العمل هذا بحلول تاريخ تجديد العميل. مع اقتراب اليوم ، يرسل سير العمل أول بريد إلكتروني قبل أسبوع أو عشرة أيام من تاريخ انتهاء صلاحيته. إنه تذكير جميل ، لا أكثر. مع بقاء ثلاثة أيام ، أرسل بريدًا إلكترونيًا آخر - مع مزيد من الاستعجال - لتنبيههم إلى اقتراب الموعد النهائي وإخبارهم أنك ستكره تعطيل خدمتهم. أنشئ مخزنًا مؤقتًا لاسترداد القيمة بحيث يمكنك إرسال بريد إلكتروني في اليوم التالي عند انتهاء صلاحية اشتراكهم لتذكيرهم بأنك قدمت لهم بضعة أيام إضافية للتجديد حتى يتمكنوا من الاستمتاع بالوصول غير المنقطع.

9. إعادة المشاركة سير العمل:

هل لديك توقعات عالقة في منتصف القمع؟ أو العملاء الذين ترغب في إعادة التفاعل معهم؟ يعمل سير عمل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة على العجائب لإعادتهم إلى الحزمة. يمكن تفعيل هذا على أساس الوقت المنقضي منذ آخر معاملة للعميل.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي إرسال إحدى قطع المحتوى عالية القيمة الخاصة بك - وهو أمر سيثير إعجابهم. إذا تم تجاهلك ، فامنحهم شيئًا يمكنه إصلاح مشكلة متكررة لهم. كما يقولون ، فإن أعلى عجلة تحصل على الزيت ، لذلك لا تكن هادئًا لفترة طويلة. أرسل بريدًا إلكترونيًا يجذبهم على الفور ، وستجذب انتباههم مرة أخرى.

10. الاحتفاظ بالعملاء:

عندما يبدو أن العميل على وشك المغادرة ، أرسل بريدًا إلكترونيًا لإقناعه بالبقاء. يتضمن ذلك عدم فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لفترة طويلة من الوقت ، أو إلغاء الاشتراك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو عدم دفع فاتورتك. يجب أن تتسم رسائل البريد الإلكتروني هذه بنبرة دقيقة ، لأنك لا تريد مضايقة عميل يحتمل أن يكون غير راضٍ.

يجب عليك الاستفادة من هذه الفرصة وإرسال استطلاع ، واسألهم عن كيفية تغييرهم وتقديم أفضل خدمة لهم. سيظهر هذا أنك تولي اهتمامًا وقلقًا حقيقيًا بشأن قدرتك على خدمتهم. يمكنك أيضًا تقديم خصومات أو صفقات ، ولكن استخدم أساليب الاحتفاظ بالعملاء باعتدال ، حيث من المحتمل أن يكون عميلك راضيًا وقد طغت عليه أشياء أخرى.

المنشورات ذات الصلة:

• أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية
• مقارنة Klaviyo مقابل Mailchimp
• المشغلات العقلية في التسويق عبر البريد الإلكتروني
• رائع Shopify قوالب البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بمعلومات قيمة حول مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني القوية التي تحول العملاء. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع. :-)