حماية سمعتك على الإنترنت: ما سبب أهميتها للشركات

يمكن أن تؤثر سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت بشكل كبير على أرباحها النهائية ، لذا يجب أن تكون حمايتها أولوية قصوى. يمكن أن تقلل السمعة السيئة من الآثار الإيجابية لجهود التسويق الرقمي الأخرى ، وحتى حملات الدفع لكل نقرة (PPC) أو استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO). وهذا يعني أنه حتى إذا تم استخدام أساليب التسويق الرقمي الأخرى ، فيجب أيضًا استخدام الأدوات والتقنيات التي تحمي السمعة عبر الإنترنت.

احصل على دليل مبيعات إدارة السمعة ذو العلامة البيضاء لتوجيه عرض المبيعات الخاص بك وإغلاق المزيد من عملاء إدارة السمعة.

إذا كان لدى العميل انطباع سلبي عن سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت ، فقد لا تكون نسخة الإعلان الأكثر إقناعًا أو عبارة CTA الموضوعة جيدًا كافية لتحريك الإبرة وحملها على التحويل. يمكن أن تساعد معرفة كيفية حماية السمعة عبر الإنترنت عملائك على إنشاء مستوى عالٍ من الثقة والسلطة بين جمهورهم المستهدف ، مما يمنح العملاء المحتملين الثقة لشراء منتجاتهم وخدماتهم.

إذن ، ماذا تعني السمعة عبر الإنترنت ، ولماذا تلعب مثل هذا الدور المهم في أي استراتيجية تسويقية ناجحة؟ كيف يمكن للوكالات حماية سمعة عملائها على الإنترنت؟ هذه هي الأسئلة التي نغطيها اليوم ، لذا دعونا نتعمق فيها.

ما هي السمعة على الإنترنت؟

بالنسبة للشركات ، تشير السمعة عبر الإنترنت إلى الانطباع العام الناتج عن المعلومات التي يمكن للجمهور الحصول عليها من وسائل التواصل الاجتماعي ، ومواقع المراجعة ، ومنشورات المدونات ، والمقالات ، وأي مكان آخر قد يواجهون فيه معلومات حول النشاط التجاري أو منتجاته أو خدماته.

يمكن أن تؤدي السمعة الإيجابية عبر الإنترنت إلى زيادة المصداقية والثقة في العمل ، مما يؤثر في النهاية على أكثر ما تهتم به الشركات: المحصلة النهائية. حتى لو كان لديك منتج ممتاز ، فإن الحقيقة هي أن مستهلك اليوم يلجأ بانتظام إلى الإنترنت لمعرفة المزيد عن شركة أو منتجها قبل الشراء. في الواقع ، تشير إحصائيات إدارة السمعة عبر الإنترنت إلى أن 78٪ من المستهلكين يثقون في توصيات أقرانهم ، بينما يثق 14٪ فقط في ادعاءات الإعلانات. هذا يعني أنه من المؤكد أن سمعة عملائك عبر الإنترنت سيكون لها تأثير على قرارات الشراء للعملاء المحتملين. على هذا النحو ، فإن حماية العلامة التجارية عبر الإنترنت لا تقل أهمية عن أي نشاط تسويقي آخر قد تشارك فيه.

أهمية حماية سمعة العميل على الإنترنت

السمعة الممتازة عبر الإنترنت لا تحدث فقط: إنها نتيجة اتخاذ إجراءات استباقية لبناء سمعة ممتازة بالإضافة إلى الاستجابة بفعالية للحالات الحتمية التي قد تتعرض فيها سمعتك على الإنترنت للنقد. هناك الكثير من الفوائد التي يمكن اكتسابها من خلال مراقبة العلامة التجارية وحمايتها بفعالية عبر الإنترنت.

زيادة مصداقية علامتك التجارية

يمكن أن تعزز السمعة الإيجابية عبر الإنترنت الثقة والمصداقية بين العملاء المحتملين ، مما يساعد الشركة على جذب عملاء جدد.

ميزة تنافسية

بفضل التقنيات الجديدة التي لا تعد ولا تحصى ، أصبح بدء عمل تجاري أسهل من أي وقت مضى. ومع ذلك ، فإن هذا يعني أيضًا أن المنافسة أصبحت أقسى من أي وقت مضى. يمكن أن تساعد السمعة القوية عبر الإنترنت الشركات في التميز ضد منافسيها من خلال كونها أكثر قابلية للتذكر أو موثوقة أو مرغوبة.

تحسين تجارب العملاء

لحماية سمعتك على الإنترنت ، يجب أن تركز على العملاء. وهذا يعني أن نفس الأنشطة التي يمكن أن تحمي السمعة عبر الإنترنت ، مثل الرد على التعليقات والشكاوى السلبية ، تؤدي أيضًا واجبًا مزدوجًا لتحسين رضا العملاء وولائهم.

سمعة أفضل بشكل عام

تتمتع كل الأعمال التجارية اليوم ببعض الجوانب عبر الإنترنت ، ولكن السمعة القوية عبر الإنترنت ستمتد إلى العالم غير المتصل بالإنترنت أيضًا. تحمي الشركات التي تحمي سمعتها عبر الإنترنت أيضًا السمعة العامة لأعمالها.

رؤية محسنة

العديد من الأنشطة التي تحمي السمعة عبر الإنترنت تعزز أيضًا تحسين محركات البحث وتشجع المشاركة عبر الإنترنت. من خلال حماية علامة تجارية عبر الإنترنت ، ستزيد أيضًا من احتمالية ظهور موقع ويب أعلى صفحات نتائج محرك البحث وتعزز فرص مشاركة المعجبين للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون حول العلامة التجارية.

ما هي أفضل الطرق لحماية سمعتك على الإنترنت؟

كما تعلم على الأرجح الآن ، فإن حماية سمعتك على الإنترنت ليست نشاطًا منفردًا للشركات. بدلاً من ذلك ، إنها استراتيجية تحتوي على العديد من الأجزاء المتحركة ، وكلها تعمل على نقل أفضل إشارات سمعة ممكنة للعملاء والتوقعات. دعنا نلقي نظرة على أفضل الطرق لحماية سمعتك على الإنترنت.

مراجعة الإدارة

يمكن أن يكون للمراجعات تأثير كبير على سمعتك على الإنترنت. يعتمد عملاء اليوم بشكل كبير على المراجعات والشهادات لإبلاغ قرارات الشراء الخاصة بهم. تمامًا كما تم التعرف دائمًا على التوصيات الشفوية من الأصدقاء باعتبارها شكلاً قيِّمًا من أشكال التسويق ، وكذلك المراجعات في العصر الرقمي.

تتضمن حماية سمعتك عبر الإنترنت من خلال إدارة المراجعة نشاطين: إنشاء مراجعات متكررة والرد على المراجعات.

يمكن أن يساعد إنشاء المراجعات في حماية سمعتك عبر الإنترنت لأن العملاء سيثقون في العديد من المراجعات الحديثة أكثر مما سيثقون في العديد من المراجعات القديمة. للحفاظ على تدفق مستمر من المراجعات الإيجابية ، يجب على الشركات أن تحاول بنشاط توليدها من خلال تحفيز العملاء على تقديمها. بهذه الطريقة ، حتى إذا كانت بعض المراجعات سلبية ، يجب أن يكون هناك الكثير من المراجعات الإيجابية لتعويضها.

تعتبر الاستجابة للمراجعات مهمة بنفس القدر: فهي توضح لمن يقرؤون المراجعات أن النشاط التجاري منخرط ويهتم بما يفكر فيه العملاء ، سواء كانت المراجعة إيجابية أو سلبية. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر للشركات فرصة لمعالجة المخاوف في منتدى مرئي للعامة.

يذكر الرصد

يمكن أن تساعد مراقبة ما يقال عن نشاط تجاري عبر الإنترنت في قياس معنويات العملاء. بمعنى آخر ، يمكن أن يكون مؤشرًا مفيدًا لحالة سمعتهم على الإنترنت ، ويوفر رؤى وفرصًا لحمايتها.

يمكن القيام بذلك عن طريق إنشاء تنبيه Google للعلامة التجارية والتحقق بانتظام من إشاراته على Instagram ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى. إذا كانت هناك إشارات سلبية ، يمكن للعلامات التجارية تحويلها إلى فرصة لتحسين سمعتها من خلال معالجة المخاوف.

تفاعل مع الجمهور

تظهر المشاركة أن العلامة التجارية تهتم بما يفكر فيه جمهورها. سواء كان الرد على مراجعة ، أو التفاعل على Instagram ، أو التعليق على منشور مدونة ، أو نشر رد فيديو على TikTok ، فإن الانخراط علنًا يدل على الاحترام للعميل.

الحفاظ على وجود احترافي على الإنترنت

في حين أن لكل شركة شخصية علامتها التجارية الخاصة بها وصوت علامتها التجارية ، فإن الاحتفاظ بالأشياء الاحترافية عبر الإنترنت يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في حماية السمعة عبر الإنترنت.

حتى العلامة التجارية ذات الصوت الغريب والمرح يجب أن تظهر الاحتراف من خلال الالتزام بدليل أسلوب علامتها التجارية في جميع اتصالاتها ، والاحترام في التفاعلات ، والحفاظ على تحديث موقعها على الويب وحساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد التواجد المتماسك والمحافظ عليه جيدًا عبر الإنترنت أحد عناصر السمعة الإيجابية عبر الإنترنت.

كيف تمنع الضرر بالسمعة؟

لحسن الحظ ، هناك أشياء يمكن لأي شركة فعلها لمنع حدوث ضرر للسمعة بشكل استباقي في المقام الأول. بالتأكيد ، لا يمكن تجنب كل مراجعة سيئة أو خطأ فادح ، ولكن وجود خطة لمنع الإضرار بالسمعة يمكن أن يقلل من هذه الحالات ويضمن أن تبني الشركة سمعة متوهجة بمرور الوقت.

تحلى بالشفافية

بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، تحظى الشفافية بتقدير كبير من قبل المستهلكين اليوم ، حيث يزعم 66٪ أن الشفافية هي واحدة من أكثر الصفات جاذبية التي يمكن أن تمتلكها العلامة التجارية. يُعد بناء ممارسات شفافة في عملك طريقة جيدة لبناء حسن النية ، ومنع الإضرار بالسمعة ، وحماية سمعتك على الإنترنت. يمكن أن يشمل ذلك تقنيات مثل إنشاء محتوى من وراء الكواليس أو الظهور مع جمهورك إذا كنت تواجه مشكلات في سلسلة التوريد أو غيرها من الاضطرابات.

يعد الرد على التعليقات والإشارات السلبية علنًا طريقة ممتازة أخرى لإظهار الشفافية. ليس المراجع فقط هو الذي سيرى الرد ، ولكن أيضًا أي شخص آخر يقرأ من خلال قسم المراجعة. سيرون أن العلامة التجارية يمكنها التعامل مع الانتقادات وأنها موجهة نحو القرار.

إعطاء الأولوية لتجربة العميل

من خلال توفير خدمة عملاء ممتازة والتركيز على خلق تجربة إيجابية للعملاء في كل نقطة من رحلتهم ، يمكن للشركات تقليل حالات الإضرار بالسمعة. إذا كان لدى العملاء تجربة إيجابية ، فمن غير المرجح أن يقولوا أشياء سلبية عن الشركة. حتى إذا واجهوا مشكلة ، فإن وجود نظام لحلها بسرعة يترك لهم انطباعًا إيجابيًا.

تجنب ممارسات القبعة السوداء لتحسين محركات البحث

يجب تجنب تكتيكات Shady SEO بأي ثمن. لا تؤدي هذه النتائج إلى نتائج عكسية فقط من خلال الإضرار بتصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث بدلاً من تعزيزها ، ولكن من المرجح أيضًا أن يتعرف عملاؤك المحتملون على استراتيجيات تحسين محركات البحث غير الموثوقة ، مثل المراجعات المزيفة.

إنشاء سياسات داخلية

إن وجود وثائق وسياسات داخلية حول إدارة السمعة ، مثل كيفية تواصل أعضاء الفريق وكيفية معالجة الشكاوى الشائعة ، يمكن أن يضمن تمتع العملاء بتجربة متسقة وإيجابية بغض النظر عن الشخص الذي يتعاملون معه. يجب أن يكون لكل فرد في فريقك حق الوصول إلى هذه الوثائق. يمكن أن يضمن توفير التدريب أيضًا أن فريقك يعمل بشكل متماسك لمنع الإضرار بالسمعة.

توفير إدارة السمعة لعملائك

إذا كانت وكالتك تقدم حلولًا للتسويق الرقمي من أي نوع ، بما في ذلك خدمات حماية السمعة عبر الإنترنت فهو أمر لا يحتاج إلى تفكير. يمكن أن تؤثر هذه الخدمات بشكل هادف على النتائج النهائية لعملائك وستعمل بشكل تآزري مع حلول التسويق الأخرى الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من النتائج.

لن يرى عملاؤك فوائد وجود حلول إدارة السمعة فحسب ، بل ستزيد أيضًا من القيمة الدائمة لكل عميل من خلال تقديم خدمة إضافية لهم.

يمكنك مساعدة العملاء على حماية سمعتهم عبر الإنترنت بشكل استباقي ومعالجة المشكلات التي تظهر بشكل تفاعلي.

تشمل الحلول التي تقدمها لإدارة السمعة الاستباقية ما يلي:

• إدارة المراجعة - تساعد العملاء في طلب المراجعات بانتظام حتى تكون مراجعاتهم حديثة ، وتوفر أدوات تسهل الرد على المراجعات عبر مواقع الويب المختلفة من لوحة تحكم واحدة.
• إدارة السمعة المحلية - تعزيز السمعة المحلية للعملاء من خلال إنشاء القوائم ، مما يخلق أيضًا المزيد من الفرص لجمع المراجعات.
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي - ساعد عملائك على البقاء على اتصال واستجابة مع جماهيرهم من خلال مراقبة قنواتهم الاجتماعية.
• تحسين محرك البحث - مساعدة العملاء في بناء سمعة إيجابية عبر الإنترنت من خلال إستراتيجية تحسين محركات البحث الفعالة التي تتضمن نشر الضيف وبناء الروابط على المواقع ذات السمعة الطيبة وتحسين محركات البحث التقني وتحسين محركات البحث على الصفحة.

إذا احتاج عملاؤك إلى مساعدة في التعامل مع موقف قد يضر بسمعتهم عبر الإنترنت ، فيمكن لوكالتك:

• الرد على التعليقات والتعليقات السلبية بطريقة مثمرة وشفافة ومحترمة
• أنشئ محتوى يعالج مخاوف العملاء أو المشكلات الشائعة
• قم بإجراء تدقيق لتحسين محركات البحث لتحديد ممارسات تحسين محركات البحث السلبية وحلها

باستخدام حلول العلامة البيضاء ، يمكن لوكالتك توسيع خدمات حماية السمعة عبر الإنترنت دون الحاجة إلى تعيين موظفين داخليين. بدلاً من ذلك ، ما عليك سوى إضافته إلى قائمة الخدمات الخاصة بك ، والسماح لفريق عالي الكفاءة من خبراء الجهات الخارجية بالتعامل مع التسليم. بهذه الطريقة ، في المرة التالية التي يأتي فيها عميل إليك يسأل ، "كيف أحمي سمعتي عبر الإنترنت؟" يمكنك أن تقدم لهم حلاً.

أسئلة مكررة

ما هو أفضل برنامج للشركات لحماية سمعتها على الإنترنت؟

يعد برنامج إدارة السمعة من Vendasta أداة قوية يمكن للشركات استخدامها لمراقبة سمعتها عبر الإنترنت وإدارتها وتحسينها. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل التعلم الآلي للذكاء الاصطناعي ، يمكن استخلاص رؤى قيمة يمكن أن تساعد الشركة في تحسين إستراتيجية إدارة سمعتها بمرور الوقت.

مع من يجب أن تعمل لحماية سمعة عملك على الإنترنت؟

إدارة السمعة مهمة تستغرق وقتًا طويلاً ولكنها حيوية ، ويجب على الشركات أن تتعاون مع وكالات التسويق لمراقبة سمعتها عبر الإنترنت وإدارتها وحمايتها.