إيجابيات وسلبيات تطبيق الذكاء الاصطناعي في حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني في عام 2019

المستقبل هنا ، وغالبًا ما يتفوق حتى على أكثر خيالات الخيال العلمي غرابة. يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير حياتنا ، خطوة بخطوة ، والصناعة تلو الأخرى. ربما تخيلنا ذات مرة أن الذكاء الاصطناعي سيشمل بشكل أساسي الروبوتات المنزلية التي تقوم بإعداد بيضك في الصباح ، لكن حقيقة هذه القفزة الهائلة في المساعي البشرية أكثر دقة وإثارة للاهتمام. بدلاً من استبدال العمل البشري والتفاعلات ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر شيوعًا لتحسين هذه الأشياء وصقلها وتسريعها ... ويمكن رؤية ذلك بطرق رائعة عندما يتعلق الأمر بالمهام اليومية مثل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

في الماضي ، كان التسويق - وخاصة التسويق المكتوب ، مثل تفاعلات البريد الإلكتروني بين العملاء والعملاء - دائمًا مجالًا خصبًا للذكاء الاصطناعي لإشراك نفسه فيه. في نهاية اليوم ، يتمثل هدف حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني في نشر رسالة مقنعة عبر أكبر عدد ممكن من الناس. نظرًا لأن الأشخاص يصبحون أكثر تطلبًا عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع الشركات ، ويتوقعون مستوى خدمة أكثر تخصيصًا من تلك التفاعلات ، فلا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن روبوتات وخوادم الذكاء الاصطناعي قد تدخلت لملء فجوة كبيرة.

ومع ذلك ، حتى الآن ، فإن النظام بعيد عن الكمال ، وقد يزعم الكثيرون أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه أبدًا تكرار الاهتمام بالتفاصيل والدفء والأصالة في خدمة العملاء والتواصل الحقيقي بقيادة الإنسان. مع وجود العديد من الإيجابيات والسلبيات التي يجب مراعاتها ، ومع هذا الارتفاع الحاد في استخدام الذكاء الاصطناعي في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة فاحصة على ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يستحق استثمار الوقت والمال فيه عندما يتعلق الأمر بهذا الجانب التسويق والترويج.

لذلك ، دون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق في الجدل ، ونفكر في المكان الذي يصل فيه الذكاء الاصطناعي إلى الملاحظات الصحيحة ، وأين قد يحتاج صعود الروبوتات إلى الانتظار بضع سنوات أخرى قبل أن يتولى الأمر تمامًا.

الايجابيات

التخصيص والتخصيص والتخصيص

كما ذكرنا سابقًا ، فإن جمهور اليوم حريص على الحصول على تجربة أكثر تخصيصًا وتخصيصًا من جميع تفاعلاتهم عبر الإنترنت. هذا صحيح عند تلقي مواد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني كما هو الحال عند التسوق عبر الإنترنت ؛ فقط ضع في اعتبارك نجاح الخوارزميات على Amazon و Netflix (من بين العديد من الخوارزميات الأخرى) التي تحدد التوصيات مسبقًا ، أو تتذكر التفاعلات السابقة لتحسين التجربة عبر الإنترنت.

يُعد الذكاء الاصطناعي مثاليًا إلى حد كبير لهذا الجانب من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حيث إنه قادر على "تذكر" التفاعلات السابقة ، من أجل صقل وتخصيص التواصل الذي لديك مع جمهورك. ينتهي الأمر بالمستلمين الخاصين بك إلى الشعور بالتقدير وسيصبحون مؤهلين ومن المرجح أن يتابعوا تفاعلاتك ومعاملاتك المرغوبة. الجميع فائز!

اجتياز عامل تصفية البريد العشوائي

أن تبدو مثل البريد العشوائي هو خطر كبير تواجهه كل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. نحن جميعًا ندرك كيف يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني العشوائية مزعجة ، ومعظمنا لديه مجلد بريد عشوائي على خوادم البريد الإلكتروني الخاصة بنا والذي يفيض بمثل هذه المواد.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في هذا القسم لأن الخوارزميات والذاكرة الرقمية المعنية يمكن أن تساعد في الحصول على المواد الخاصة بك من خلال عوامل تصفية البريد العشوائي لخادم البريد الإلكتروني. تتمثل إحدى الطرق البسيطة نسبيًا للقيام بذلك (والتي تساعد أيضًا في طريقة تلقي المستلم للتسويق عبر البريد الإلكتروني) في استخدام الاسم الأول في مربع الموضوع وعند فتح رسالتك بهذه السهولة ، لكنها فعالة جدًا! إذا كنت ترغب في الاطلاع على نصائح أخرى لتصفح عوامل تصفية البريد العشوائي (مع أو بدون AI) ، تحقق من هذه القائمة على WebEngage.

توفير في التكاليف

وغني عن القول أن الذكاء الاصطناعي يمكنه توفير الكثير من المال ، بطرق عديدة. إن امتلاك مساعد رقمي خاص بك يتولى بذكاء الكثير من أعمال الحمير له مزايا واضحة خاصة به ، ولكن أيضًا يمكن أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى زيادة عائد الاستثمار لحملاتك بشكل عام.

علاوة على ذلك ، يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانية توفير الكثير من الوقت في تنظيم قوائم جهات الاتصال التسويقية وتحديد أولويات مهام محددة. كما نعلم جميعًا ، الوقت هو المال ويمكن أن تؤدي تلك الساعات التي يوفرها برنامج ذكي للذكاء الاصطناعي إلى إحداث فرق مالي كبير في تكلفة حملتك.

مستويات أعلى من التبسيط

تستفيد جميع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من كونها منظمة بعدة طرق مختلفة. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في التأكيد على التركيز على العملاء المحتملين ومتابعة المستفيدين الذين أعربوا عن اهتمامهم بموضوع حملتك في الماضي. هؤلاء هم المستلمون الذين من المرجح أن ينتهي بهم الأمر بإجراء بعض عمليات الشراء ، وعلى هذا النحو ، تريد أن تفعل كل ما في وسعك لضمان متابعة الاستفسارات ، وتحويل الفائدة إلى مبيعات.

السلبيات

الخوارزميات ليست موثوقة بنسبة 100٪

هذا صحيح: يبدو أن صعود الآلات يحتاج إلى قدر كبير من الضبط قبل أن يحدث فعليًا بأي طريقة دراماتيكية. يمكن أن تكون الخوارزميات التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدة للغاية ، ولكنها تعتمد عليها بنسبة 100٪ على مسؤوليتك. ما لم تكن مهتمًا عن كثب ، يمكن أن تظهر أخطاء في الخوارزمية دون أن تلاحظها ، والتي يمكن أن تنتهي بإهدار قدر هائل من الوقت والمال ومن المحتمل أن يكون لها تأثير سلبي عميق على شعور المستلمين تجاه حملتك باعتبارها كامل.

تفتقر إلى اللمسة الإنسانية والخيال

هذه بالتأكيد واحدة من النقاط الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار من قبل أي شخص يفكر في إدخال الذكاء الاصطناعي في حملته التسويقية عبر البريد الإلكتروني. بينما يقوم الذكاء الاصطناعي غالبًا بعمل ممتاز في محاكاة التفاعلات البشرية وأنماط الاتصال ، لا يزال أمامه طريق طويل قبل أن يصبح مقنعًا حقًا.

علاوة على ذلك ، فإن نوع المشاكل والقضايا التي من المحتمل أن تواجهها أثناء حملتك هي تلك التي ستعتمد على سمات بشرية للغاية للتغلب عليها: الحدس ، والقدرة على التكيف ، والمرونة ، والخيال ، وسرعة البديهة. حتى الآن ، أثبت الذكاء الاصطناعي أنه غير ناجح في إظهار مثل هذه المهارات والاستجابات ، وإلى أن يحدث ذلك ، سيستمر الكثير منا في منحه مكانًا واسعًا والتعامل مع الذكاء الاصطناعي ببعض الحذر.

هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل خدمة الكتابة الورقية ؛ تعد القدرة على التكيف واستخدام الذكاء والمهارة والخيال أمرًا أساسيًا لنجاح هذه الخدمات. قد يكون الذكاء الاصطناعي يومًا ما قادرًا على الاقتراب من تقليد مهارة وحرفية كاتب مقال خبير ، لكن ذلك اليوم يبدو بعيد المنال حتى الآن.

الكثير في وقت قصير جدا؟

في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي ضحية لنجاحاته الخاصة ، وغالبًا ما يكون هذا هو الحال بشكل خاص في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، التي تحاول الاستفادة من أحدث التقنيات. غالبًا ما تكون الحملات التي يتم تشغيلها عبر الذكاء الاصطناعي سريعة جدًا وسهلة ، وتطلق الاستجابات والنتائج بسرعة قد يجدها بعض المستلمين غير ملائمة. بعد كل شيء ، لا أحد يحب أن يعتقد أن روبوتًا يتعامل معهم ، والوتيرة التي يعمل بها بعض مساعدي الذكاء الاصطناعي يمكن أن تجلب بعض أفراد الجمهور إلى عالم الوادي الخارق ، وتجعلهم يرغبون في مستوى إنساني أكثر تمامًا. الخدمات.

لا يزال العملاء يرغبون في الشعور كما لو كان لديهم اتصال شخصي

في حين أن العملاء قد يطالبون بمزيد من التخصيص ، والمزيد من التخصيص ، والمزيد من السرعة ، والمزيد من الدقة ، لم يصبح أي من هذه العوامل - حتى الآن - أكثر أهمية من أهمية الاتصال الشخصي والإنساني والدافئ مع شخص حقيقي على الجانب الآخر من شاشة الكمبيوتر. في عالم يتزايد فيه الطابع الرقمي والروبوتي ، من المحتمل أن تصبح حملات التسويق التي يقودها الإنسان والتفاعل البشري أكثر اعتزازًا وتقديرًا من أي وقت مضى.

فكر في الأمر من حيث خدمة العملاء في متجر: هل تفضل مساعدًا آليًا فائق السرعة ، يتصفح الأسئلة بدقة وسرعة ملحوظة أو تفضل شخصًا يأخذ وقته للاستماع إليك ، ويحييك بحرارة لأنها تساعدك في العثور على ما تبحث عنه؟ كلا المثالين لهما نقاط إيجابية ، ولكن ربما يكون من العدل أن نقول إن الأخير سيحصل على الجائزة في كل مرة.

الذكاء الاصطناعي في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني: اللمسة البشرية مقابل كفاءة الذكاء الاصطناعي

إن الذكاء الاصطناعي في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني موجود بالتأكيد ومن غير المرجح أن يتلاشى في أي وقت قريب. من نواح كثيرة ، يفتح آفاقًا جديدة ومثيرة للمسوقين والكتاب وجميع الجوانب الأخرى لعدد لا يحصى من الصناعات المختلفة. ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من القيمة في التفاعل مع شخص حقيقي ، وهناك قيمة لا جدال فيها في دفء وأصالة اللمسة الإنسانية ولن يحدث ذلك بسرعة.