أتمتة تسويق الخدمات المهنية: خارطة طريق للنجاح

إذا كنت مرتبكًا بعض الشيء بشأن أتمتة التسويق في الخدمات الاحترافية ، فأنت لست وحدك. هناك بالفعل الآلاف من المنتجات المتاحة ذات الإمكانات المتداخلة والوظائف المعقدة والميزات المتطورة باستمرار. لا عجب أن العديد من الشركات تكافح من أجل تطبيق أنظمة باهظة الثمن ، إلا أنها تشعر بخيبة أمل من النتائج.

في هذا المنشور ، سنحاول إزالة بعض الالتباس ونرسم طريقًا للنجاح. لنبدأ بما تعنيه أتمتة تسويق الخدمات المهنية (MA).

تعريف أتمتة التسويق

أتمتة التسويق هي استخدام منصات برمجية متطورة لأتمتة عمليات التسويق الروتينية والمعقدة ، وتقليل التكاليف وتحسين الفعالية. يسمح للشركات بتخصيص برامجها التسويقية وتوسيع نطاقها في وقت واحد.

تختلف مجموعات الميزات في منصات أتمتة التسويق على نطاق واسع. تتضمن بعض الميزات الأكثر شيوعًا ما يلي:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• النماذج والصفحات المقصودة
• قاعدة بيانات العملاء المتوقعين والعملاء (CRM)
• إدارة الحملة والتكامل عبر الأنظمة الأساسية
• يؤدي التهديف والإدارة
• تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
• دعم تحسين محرك البحث
• تسويق المحتوى
• تحليلات

يتغير عالم أتمتة التسويق بسرعة. دعنا نراجع بعض الاتجاهات التي تقود هذه التغييرات. يجب أن تساعدك هذه الأفكار على توقع الفرص الناشئة وتوجيه التخطيط الخاص بك.

اتجاهات أتمتة التسويق

1. اعتماد أتمتة التسويق ينمو بسرعة.

شهد سوق أتمتة التسويق B2B نموًا سريعًا خلال السنوات الأخيرة. كما يوضح الشكل 1 ، من المعقول توقع استمرار هذا الاتجاه. من الواضح أن هذا النمو يؤثر على الخدمات المهنية. تُظهر أحدث دراسة حول النمو المرتفع لدينا أن أتمتة التسويق تندرج ضمن أولويات التسويق الخمس الأولى للشركات عالية النمو في عام 2023.

الشكل 1. سوق برمجيات أتمتة التسويق العالمي ، حسب حجم المؤسسة ، 2014 - 2025 (مليون دولار أمريكي)

المصدر: Grand View Research

هذا الاتجاه ليس مفاجئًا نظرًا لأهمية رعاية العلاقات وبناء الثقة في عملية تطوير أعمال الخدمات المهنية. تعد زيادة وضوح خبرة الفرد طريقة أساسية لرعاية العملاء المحتملين وكسب عملاء جدد - والأتمتة التسويقية مناسبة بشكل مثالي لدعم هذه الأهداف.

2. يتزايد تعقيد التكنولوجيا الأساسية بسرعة ويخلق فجوة معرفية.

نظرًا لأن التقنيات المتقدمة مثل التعرف على الكلام والتحليلات التنبؤية والاختبارات المتطورة والذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر تكاملًا في برامج أتمتة التسويق ، ستصبح هذه المنصات أكثر قدرة. حتى اليوم ، غالبًا ما توفر هذه الأنظمة المتقدمة وظائف أكثر مما تعرف معظم الشركات كيفية تطبيقها. ومن المرجح أن يزداد هذا الاتجاه سوءًا مع إضافة المزيد من الميزات المتقدمة في السنوات القادمة.

لقد خلق هذا الوضع فجوة معرفية - وتدرك العديد من شركات الخدمات المهنية أنها بحاجة إلى معالجتها. ستحتاج الشركات إلى معالجة هذه الحاجة بتدريب إضافي أو من خلال إشراك مورد خارجي. ومع ذلك ، من المرجح أن تواجه الشركات التي تفشل في تحقيق أقصى استفادة من استثماراتها في MA ، نتائج مخيبة للآمال.

3. من المرجح أن تنتشر منصات وتطبيقات أتمتة التسويق التي تركز على الصناعة.

مع تكاثر بائعي أتمتة التسويق وتكثيف المنافسة ، نتوقع أن نرى إدخال المزيد من الأنظمة والتطبيقات التي تستهدف صناعة معينة (أو مكانة أخرى) كإستراتيجية. على سبيل المثال ، يقدم Unanet CRM من Cosential نظامًا مصممًا خصيصًا لاحتياجات شركات AEC. وقد قامت هاير لوجيك ببناء منصة لخدمة الاحتياجات الفريدة لمنظمات العضوية. تعتبر هذه الحركة نحو التخصص منطقية بالنسبة لمطوري المنصات ، الذين يرغبون في تمييز منتجاتهم عن الموجة المد والجزر للمنتجات المنافسة ، ويسهل على شركات الخدمات المهنية العثور على منصة MA مناسبة لعملائها. نتوقع أن نرى استمرار هذا الاتجاه نحو التخصص.

4. الشركات التي لا تتبنى التسويق الرقمي متأخرة.

نمت أتمتة التسويق من التحول الرقمي للاتصالات وتطور توقعات المشتري. كما قد تتوقع ، تميل شركات الخدمات المهنية التي تتبنى التقنيات الرقمية إلى التفوق في الأداء على تلك التي لا تفعل ذلك.

من المرجح أن تتبنى الشركات الأسرع نموًا استراتيجيات التسويق الرقمي. وأولئك الذين ليسوا في وضع تنافسي ضعيف. من المرجح أن يكون نشاطهم التسويقي أكثر تكلفة وأقل فعالية ويصل إلى جمهور أصغر. في سوق شديد التنافسية ، لا يعد هذا موقعًا يحسد عليه.

استراتيجيات أتمتة التسويق

يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في تحقيق العديد من أهدافك التسويقية الاستراتيجية. الحيلة هي فهم الاستراتيجيات التي تعتبر منطقية لشركتك. يساعدك فهم أهدافك الإستراتيجية أيضًا على تحديد المقاييس التي يجب تتبعها وتحسينها. فيما يلي الاستراتيجيات الأكثر توافقًا مع احتياجات الخدمات المهنية.

1. جذب المزيد من العملاء المحتملين الجدد. يعد تطوير تدفق عملاء متوقعين جدد هدفًا شائعًا جدًا للعديد من الشركات ، وهو أمر تناسبه معظم أنظمة MA. غالبًا ما يتضمن ذلك مزيجًا من المحتوى المُحسَّن لكبار المسئولين الاقتصاديين والوسائط الاجتماعية ونشر الضيف لزيادة الرؤية. من خلال القدرة على أتمتة التنفيذ وتتبع المصادر عبر الأنظمة الأساسية ، يمكنك قياس النجاح وتحسين برنامجك وفقًا لذلك.
2. تأهيل العملاء المحتملين الجدد بشكل أفضل. بينما تجتذب المزيد من العملاء المحتملين ، سيكون البعض مؤهلاً وجاهزًا للمشاركة. البعض الآخر بعيد عن ذلك. كيف يمكنك معرفة الفرق؟ جزء من الإجابة في المحتوى الذي تشاركه. إذا تم استهدافها جيدًا ، فستجد أن آفاقك الأفضل ستنجذب إليها بشكل طبيعي لأنها تتحدث بشكل مباشر عن احتياجاتهم. يمكنك أيضًا تجربة تسجيل النقاط الرئيسية. ستقوم معظم الأنظمة المزودة بإمكانيات CRM بتعيين العملاء المتوقعين تلقائيًا درجة استعداد بناءً على معايير سلوكية محددة مسبقًا. تعمل هاتان الآليتان معًا لتحقيق هدفك الاستراتيجي المتمثل في تنمية عملاء متوقعين مؤهلين بشكل أفضل.
3. تقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك لتحسين الاستهداف والمزيد من التخصيص. كل الاحتمالات لها احتياجات مختلفة. ليس من المنطقي معاملتهم بنفس الطريقة. ومع ذلك ، عندما يكون لديك قائمة عملاقة واحدة ، فقد يكون من الصعب عدم القيام بذلك. هذا هو أحد أفضل استخدامات هذه الأنظمة. أنها توفر أدوات لتقسيم قائمتك تلقائيًا حسب المعايير الديموغرافية أو السلوكية. وعندما تضع المعايير ، تصبح إستراتيجيتك التسويقية فعالة "مخصصة".
4. رعاية العملاء المحتملين لتطوير فرص أفضل. تعمل بعض صناعات الخدمات المهنية على دورات إغلاق طويلة جدًا. يمكنك بسهولة قضاء سنوات في انتظار عميل محتمل يحتاج إلى خدماتك. الخدمات المهنية ليست مشتريات دافعة. لحسن الحظ ، فإن إدارة حملات التنشئة أو "التنقيط" هي أمر تقوم به هذه الأنظمة جيدًا - حيث يمكن أتمتة الكثير من عمليات الرعاية في منتصف التحويل. يمكن برمجة توقيت ومحتوى هذه "اللمسات" مسبقًا بحيث لا يتطلب الأمر سوى القليل من الاهتمام المستمر.
5. تحديد فرص البيع الجاهزة. في مرحلة ما ، سيحتاج العديد من العملاء المحتملين الذين كنت ترعاهم إلى الخدمات التي تقدمها. إذا تم رعاية هؤلاء الأفراد جيدًا ، فسيعرفون كيف يمكنك مساعدتهم ، وستكون شركتك في قمة اهتماماتهم. عندما يحين الوقت ، سيتواصلون معك. هناك أيضًا عدد من الأساليب للبحث عن الفائدة. على سبيل المثال ، يمكنك تكوين النظام لإرسال عرض استشارة مجانية من وقت لآخر. بهذه الطريقة ، يمكنك البحث عن الفرص مع تقليل استثمارك للوقت.
6. جعل خبرتك أكثر وضوحا. في الخدمات المهنية لدينا تحد تسويقي كبير. نبيع الخبرة. على الرغم من قيمة ذلك ، فإن الخبرة غير مرئية. فكيف يمكن للعميل المحتمل التعرف على خبرتك؟ أفضل طريقة هي إظهارها - لجعلها مرئية وملموسة. يمكن القيام بذلك عن طريق تثقيف جمهورك ، باستخدام منشورات المدونة ، والندوات عبر الإنترنت ، ومقاطع الفيديو ، والخطابة العامة ، ووسائل التواصل الاجتماعي وما شابه ذلك لإظهار الأشخاص المهتمين بمجال خبرتك كيف تحل مشاكل مثل مشاكلهم. أتمتة التسويق هي أداة مثالية لتقديم هذه المعلومات إلى العميل المحتمل في الوقت المناسب.
7. تحسين الاحتفاظ بالعملاء. العديد من الخدمات المهنية عرضية. يحتاج العملاء إلى شركة من وقت لآخر ، ولكن ليس بشكل مستمر. من وجهة نظر الشركة ، قد يكون من الصعب الحفاظ على علاقة متقطعة مع العميل عندما تكون مشغولاً بالعمل مع عملاء آخرين. علاوة على ذلك ، قد لا يدرك العديد من العملاء السابقين النطاق الكامل لخبرة شركتك ويبحثون عن شخص آخر للقيام بعمل يمكنك التعامل معه بسهولة. ومع ذلك ، توفر أتمتة التسويق بعض الراحة من خلال أتمتة العديد من هذه التفاعلات المستمرة. تتفوق البرمجة الجيدة على النوايا الحسنة.
8. تتبع الاستثمار التسويقي وتحسينه. لطالما كان اكتشاف ما ينجح في سياق التسويق يمثل تحديًا. تساعد إمكانيات التتبع لمنصات MA الحديثة في الإجابة على هذا السؤال الأبدي. يتيح لك التكامل عبر القنوات تتبع استراتيجياتك وتحسينها ، مما يوفر الأفكار التي تحتاجها لتحسين عائد الاستثمار.
9. زيادة إنتاجية فريق التسويق الخاص بك. هذا من السهل إحرازه على أنه فوز. من خلال تصميمها ووظائفها ، فإن أنظمة أتمتة تسويق الخدمات الاحترافية دائمًا ما يكون لها تأثير كبير على إنتاجية فريق التسويق. هذا ما صُمِّموا من أجله: التخلص من الكدح المتكرر من حملات التسويق. بالطبع ، يجب أن يتم إعدادهم في البداية - وهي عملية شاقة في كثير من الأحيان - ولكن بعد ذلك ، يتراكم توفير الوقت كل يوم.
10. توفير الوقت المستحق الدفع. لطالما كانت المعركة بين الوقت المستحق الدفع وتطوير الأعمال من ركائز نموذج "البائع-الفاعل". يرغب العملاء المحتملون في الالتقاء والتعرف على من سيعملون. بصفتك الشخص صاحب الخبرة ، فأنت المنتج. لذلك إذا تم فحص العميل المحتمل وتأهيله ورعايته مسبقًا للتفاعل مع المحترف القابل للفوترة ، فإن هذا يوفر الكثير من ساعات تطوير الأعمال غير القابلة للفوترة. يعمل العملاء المحتملين المؤهلين بشكل أفضل والأفضل تعليماً على زيادة وقت الدفع إلى الحد الأقصى.

عندما تفكر في قائمة أولويات التسويق الإستراتيجية هذه ، فمن السهل أن ترى لماذا تمتعت أتمتة التسويق بالكثير من النمو والابتكار. إنه يحول الاستراتيجيات التي قد تكون مكلفة ويصعب تنفيذها إلى حقائق عملية.

عملية أتمتة التسويق

في حين أن وعد التسويق الآلي يعد بمثابة موسيقى لآذان العديد من المهنيين ، إلا أن الواقع غالبًا ما يكون مخيبًا للآمال للغاية. هناك سبب بسيط لهذه الحالة المحزنة.

التسويق السيئ ، الآلي ، لا يزال تسويقًا سيئًا.

ولكن هناك طريقة أفضل. نعتقد أنه يمكن تجنب العديد من المشكلات الشائعة المرتبطة بأتمتة تسويق الخدمات الاحترافية باتباع عملية منهجية. دعنا نمر عبر الخطوات الرئيسية.

الخطوة الأولى: ابحث عن الجماهير المستهدفة.

تستند استراتيجيات أتمتة التسويق الأكثر فاعلية إلى فهم دقيق لجمهورك المستهدف. لا توجد طريقة أفضل لتحقيق ذلك من خلال البحث المنظم والمنهجي.

كمحترفين ممارسين ، نشعر أننا نعرف عملائنا جيدًا. لكن التجربة الشخصية يمكن أن تقودك بسهولة إلى الضلال. من المحتمل أن تكون شديد الثقة وتفوتك النقاط العمياء في فهمك. الشركات التي تجري بحثًا منهجيًا على جمهورها المستهدف تنمو بشكل أسرع وتحقق أرباحًا أكبر.

أين يجب أن تركز بحثك؟ بقدر الإمكان ، يجب أن تحاول فهم رحلة العميل الكاملة. لا يساعدك استطلاع رضا العملاء وحده في فهم القضايا التي تحفز عملائك وتحرك عملية اختيار الشركة الخاصة بهم. أين يذهبون للحصول على رؤى جديدة؟ ما هي المؤتمرات التي يحضرونها؟ سيكون هذا النوع من المعلومات لا يقدر بثمن وأنت تبني استراتيجية الأتمتة الخاصة بك.

للحصول على نظرة عامة سريعة على أكثر مجالات البحث إنتاجية ، راجع هذا المنشور حول أهم أسئلة البحث في مجال الأعمال. للتعمق في عملية البحث وفهم أساليب البحث الأنسب لاحتياجاتك ، قم بتنزيل دليلنا لبحوث الخدمات المهنية.

الخطوة 2. تحديد أهدافك التسويقية الاستراتيجية.

للأسف ، تتعامل العديد من الشركات مع أتمتة التسويق مع فكرة ضبابية فقط عن أهداف العمل المحددة التي يريدون تحقيقها (انظر استراتيجيات أتمتة التسويق أعلاه). لنفترض أنك تريد تنمية ممارسة معينة أو تنمية الشركة ككل. ماذا يجب أن تكون أهدافك التسويقية الاستراتيجية؟

الجواب الواضح هو أنه ينبغي أن تهدف إلى حل القضايا المحددة التي تعوق النمو. سيكون البحث الذي أكملته للتو في الخطوة 1 مفيدًا للغاية في تقديم الإجابات. في إحدى الحالات ، قد تكون المشكلة غير كافية للرؤية مع جمهورك المستهدف. في حالة أخرى ، قد تكون نسبة الإغلاق منخفضة. كيف يمكنك معرفة الفرق؟

ابدأ بتنظيم تحليلك في سياق قمع التسويق (انظر الشكل 2). افحص كل مرحلة من مراحل العملية لتحديد مدى قصور مؤسستك أو ممارستك.

الشكل 2. قمع التسويق

هل لديك عدد قليل جدا من العملاء المحتملين؟ هل هم مؤهلون بشكل جيد؟ هل عملية التنشئة الخاصة بك فعالة؟ هل يتحولون إلى فرص عمل؟ هل هي سهلة أم يصعب إغلاقها؟

نجد أيضًا أنه من المفيد جدًا قياس أدائك مقابل الشركات عالية النمو من داخل مجالك. يتيح لك هذا التمرين تحديد نقاط القوة التي يمكنك البناء عليها وأين توجد نقاط ضعف تحتاج إلى الاهتمام. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك صياغة أهدافك التسويقية الاستراتيجية ووضعها في سياق العمل المناسب.

الخطوة 3. حدد تقنيات التسويق الخاصة بك.

يجب أن تكون تقنيات التسويق التي تختارها مدفوعة بأهدافك التسويقية الاستراتيجية وخصائص جمهورك المستهدف. يجب أن تكون قادرًا على العثور على هذا في البحث الذي أجريته في الخطوة 1.

دعنا نقول أن التحدي التسويقي الخاص بك هو ضعف الرؤية داخل جمهورك المستهدف. ما هي أفضل طريقة لزيادة الرؤية؟ أولاً ، حاول اكتشاف القضايا التي تهمهم. ما المؤتمرات التي يحضرونها؟ هل يفضلون الندوات عبر الإنترنت أو الندوات؟ ما هي وسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها؟

عندما تفكر في كيفية الوصول إلى جمهورك ، سترغب في استكشاف المجموعة الكاملة لتقنيات تسويق الخدمات الاحترافية. عادةً ما يتم تحقيق أفضل النتائج عندما يكون لديك توازن بين التقنيات التقليدية والرقمية التي تناسب تفضيلات جمهورك ونقاط قوتك التسويقية.

لحسن الحظ ، لديك خيارات. معظم تقنيات التسويق التقليدية لها نظائرها الرقمية.

الشكل 3. تقنيات التسويق عبر الإنترنت وخارجه

كما يوضح الشكل 3 ، يمكنك عمل شبكات التواصل وجهًا لوجه أو وسائل التواصل الاجتماعي - أو كليهما. تحدث الأحداث أو الندوات عبر الإنترنت كلاهما ممكن.

لا تتأثر بتفضيلاتك الشخصية أو ما يريدك بائع أتمتة التسويق أن تفعله. يجب أن يأتي توجيهك من ملف تعريف الجمهور الخاص بك وما يفضلونه. أتمتة التسويق مفيدة في دعم العديد من الاستراتيجيات. يجب أن تدفع إستراتيجيتك التسويقية إلى اختيار البرامج الخاصة بك ، وليس العكس.

المعايير الأخرى لاختيار تقنيات التسويق الخاصة بك هي الفعالية. بعض أساليب التسويق هي ببساطة أكثر فعالية من غيرها. نقوم كل عام بإجراء دراسة تحدد الأساليب الأكثر فعالية لشركات الخدمات المهنية. من خلال الجمع بين هذا المنظور وتفضيلات جمهورك ، يمكنك العثور على مجموعة من التقنيات التي تمنحك ميزة حقيقية على منافسيك ، والتي يستمر معظمها في التسويق "بالطريقة التي كنا نقوم بها دائمًا".

الخطوة 4. تطوير استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

هذه واحدة من أكثر نقاط الفشل شيوعًا في عمليات نشر MA غير الناجحة. إن تقديم محتوى سيئ بشكل أكثر كفاءة لا يكاد يكون فوزًا. القمامة في الداخل ، والقمامة خارج.

تقوم MA بأتمتة وتخصيص تسليم المحتوى الخاص بك. لا يخبرك بما يجب أن يكون عليه المحتوى. هذا هو عمل استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

يجب أن ينجز المحتوى الخاص بك مهمتين. أولاً يجب أن تكون ذات صلة بجمهورك. هذا يعني عادةً أنه يتعامل مع موضوع ذي أهمية عميقة لهدفك. قد تكون مشكلة تعاني منها صناعتهم بأكملها ، على سبيل المثال. ولكن ليست كل قضية يصارعها جمهورك المستهدف ذات صلة بالخدمات التي تقدمها شركتك.

وبالصدفة ، ليست كل الخدمات التي تقدمها ذات قيمة متساوية لشركتك. بعض الخدمات لها هوامش أعلى أو تؤدي بطبيعة الحال إلى علاقة موسعة. لذا يجب أن تكون القضايا التي تختار الكتابة والتحدث عنها ذات صلة أيضًا بأهداف شركتك التسويقية.

التداخل الناتج موضح في الشكل 4.

الشكل 4. ما هي الموضوعات التي يجب عليك تطوير المحتوى حولها؟

أنت تحاول تحديد القضايا التي تخدم هدفين: 1) أنها ذات أهمية كبيرة لآفاقك. و 2) تساعد الخدمات الرئيسية لشركتك في حلها.

هناك بُعد آخر يجب مراعاته عند تطوير استراتيجية المحتوى الخاصة بك. يجب أن يتناول المحتوى الخاص بك جميع مراحل مسار التسويق (انظر الشكل 2 أعلاه). يجب أن يكون لديك محتوى يجذب آفاقًا جديدة ، ويشرك العملاء المحتملين بمرور الوقت ، ويقنع الفرص الناضجة لتصبح عملاء لك. تتعثر العديد من برامج الماجستير في التركيز على المحتوى المناسب لمرحلة واحدة فقط - جذب الاهتمام ، على سبيل المثال ، ولكن ليس التنشئة أو الإغلاق.

الخطوة 5. تنظيم تدفق التسويق.

في هذه المرحلة ، تعرف ما هي تقنيات التسويق التي ستستخدمها ، وما هي القضايا والموضوعات التي تريد التركيز عليها وأنواع المحتوى التي ستنشرها لكل مرحلة من مراحل خط الأنابيب الخاص بك. حان الوقت الآن لتنظيم التدفق من خلال نظام أتمتة التسويق.

غالبًا ما يشار إلى هذا النشاط على أنه سير عمل داخل عالم MA. ما هو السلوك الذي يؤدي إلى إجراء المتابعة؟ عندما ينقر زائر الموقع على عرض معين ماذا يحدث؟ ما هي البيانات التي يتم تعقبها؟ ما هو محتوى المتابعة الذي يتم إرساله؟ متى يتم إرسالها؟ ما هي الإجراءات الأخرى المتخذة؟

كما ترى ، يتضمن توثيق سير العمل الكثير من التفاصيل والكثير من الخصوصية. يمكن أن يكون تحديا. لكن الفوائد حقيقية. بمجرد الإعداد ، يصبح نظام MA الخاص بك قابلاً للتطوير تمامًا ويعمل على مدار الساعة. يقوم بتوصيل المحتوى الخاص بك وأي رسائل متابعة تلقائيًا. لا داعي لوجود فريق دعم بين الموظفين. نظام MA الخاص بك لا ينام أبدًا ولا "ينسى" أبدًا المتابعة.

الخطوة السادسة. اختر منصة أتمتة التسويق وبرمجتها.

أخيرًا ، حان الوقت لاختيار منصة أتمتة التسويق الخاصة بك. أعلم أنك ربما بدأت هذه الرحلة باختيار منصة قبل أشهر. قد تكون هذه فكرة سيئة. لماذا؟ تختلف إمكانيات النظام الأساسي كثيرًا لدرجة أنه ما لم تكن تعرف بالضبط الوظيفة التي تحتاجها (والتي حددتها للتو في الخطوة الأخيرة) فأنت في خطر اختيار حل غير مناسب.

تفتقر الأنظمة أحيانًا إلى ميزة رئيسية ، أو قد تكون معقدة للغاية ومكلفة لاحتياجاتك. إن الفهم التام لما تحتاج إلى أن يفعله النظام يمنع حالات عدم التطابق المحرجة هذه. أيضًا ، لا تنسَ التفكير في نوع إمكانات التتبع التي ستحتاجها. يمكّنك امتلاك التحليلات الصحيحة من تحسين برنامجك التسويقي بمرور الوقت.

بمجرد تحديد النظام ، يمكنك إكمال البرمجة. وهذا يعني تكوين مهام سير العمل وإنشاء وظائف مثل معايير تسجيل العميل المتوقع وتوقيت عمليات المتابعة. إذا كانت هذه هي محاولتك الأولى لأتمتة سير العمل ، فقد تكون بعض هذه القرارات أفضل التخمينات. لا تقلق كثيرًا بشأن ذلك ، حيث ستتاح لك قريبًا فرصة اختبارها وتحسينها.

الخطوة 7. دورة التحسين - الاختبار والتتبع والضبط.

حتى هذه النقطة ، ركزت مناقشتنا لعملية أتمتة التسويق على اختيار نظامك وإعداده. حان الوقت الآن لبدء جني الفوائد من خلال تحسين التشغيل والأداء.

إذا اتبعت الخطوات الموضحة أعلاه ، فلديك إستراتيجية مدروسة وموثقة جيدًا. كيف هو اداء؟

ابدأ بتتبع الأداء الأولي للنظام. ماذا يحدث لزيارات الموقع؟ كم عدد التنزيلات التي تحصل عليها؟ ما هي نسبة التحويل الخاصة بك؟

بينما يمكنك تتبع عدد لا يحصى من المتغيرات ، فإننا نوصيك بالبدء البسيط والتركيز على عدد قليل من المقاييس الأساسية. ستكون هذه المقاييس التي تعكس الأهداف الإستراتيجية التي حددتها سابقًا.

لحسن الحظ ، تأتي العديد من منصات MA الحديثة مزودة بأدوات قوية لإعداد التقارير ولوحات معلومات. توفر هذه أماكن بداية جيدة وتسمح لك بإنشاء خطوط أساسية للأداء.

بمجرد إنشاء مستويات الأداء الأساسية ، يمكنك البدء في الاختبار والتحسين. تبادل الأفكار لتحسين الأداء. ثم اختبرها لتحديد ما إذا كان التحسين التجريبي يحدث فرقًا بالفعل. توفر بعض الأنظمة أدوات اختبار مدمجة - على سبيل المثال ، الأدوات التي تتيح لك اختبار A / B لنسختين من البريد الإلكتروني أو الصفحة المقصودة.

عندما تجد تباينًا يتفوق في الأداء على خط الأساس ، يصبح الفائز هو الأساس أو "التحكم" الجديد الذي ستحاول تحسينه في الاختبارات اللاحقة. بهذه الطريقة ، ستتمكن من استكشاف المشكلات وإصلاحها وتحسين الأداء.

فكر أخير

أتمتة التسويق هنا لتبقى ، وقريبًا ستصبح جزءًا قياسيًا من جميع برامج تسويق الخدمات الاحترافية. عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح فهي طريقة لتخصيص استراتيجية التسويق الخاصة بك وتوسيع نطاقها. كما أنها مناسبة تمامًا لبناء وعي شركتك وبناء الثقة بمرور الوقت ، مما يجعلها مناسبة تمامًا لأي شركة خدمات مهنية.

بالطبع ، هناك تحديات ومزالق. لا يوجد نظام MA سيحول الرسائل السيئة إلى عملاء متوقعين جيدين. يجب أن تُبنى استراتيجيتك على فهم قوي لجمهورك المستهدف ونقاط القوة والضعف في شركتك. وهناك فجوة كبيرة في المهارات. المنصات فعالة فقط مثل حكمة ومهارات الفريق الذي يقوم بإعدادها وتشغيلها.

دليل تخطيط التسويق - الإصدار الثالث

دليل تخطيط التسويق لشركات الخدمات المهنية

التحميل الان