كيفية استخدام توصيات المنتجات المخصصة لتعزيز AOV

تخيل أنك تتصفح موقع Rage Coffee لشراء مزيجك المفضل، ولكنه غير متوفر في المخزون. تقضي ما بين 18 إلى 20 دقيقة أخرى في تصفح موقع الويب ولكنك تحتاج إلى مساعدة في اتخاذ قرار بشأن المزيج. وفجأة، تحصل على إشعار منبثق نصه:

أنت مفتون. اعجبتك التوصية أنت أكثر عرضة للشراء.
هذا هو التخصيص – وهو ممارسة تسويق رقمي آخذة في الارتفاع عبر الصناعات، وخاصة العلامات التجارية التي تحاول كسر ساقها.

فهم توصيات المنتجات المخصصة

توصيات المنتجات المخصصة هي اقتراحات مخصصة للعملاء بناءً على تاريخ التصفح والشراء. وهي تختلف عن التوصيات العامة من خلال تقديم تجربة تسوق شخصية وملائمة للغاية.
ولتقديم هذه التوصيات في الوقت الفعلي والسياقية والمخصصة ، يتم تخزين قاعدة بيانات حول العملاء واستخدامها لتسريع عملية الشراء. يحدث هذا التخزين في الكتالوجات. تعمل الكتالوجات على تعزيز النظام بمعلومات مثل ميزات المنتج والأوصاف والأبعاد والسعر والتوفر والصور والروابط والمراجعات، مما يعزز محرك التوصيات.

اقرأ المزيد: رفع مستوى إستراتيجية التخصيص باستخدام الكتالوج والتوصيات.

إن فعالية التخصيص واضحة، حيث أظهرت الدراسات أن 73% أشاروا إلى توقعهم لتجربة أكثر تخصيصًا مع تقدم التكنولوجيا. ومن ناحية أخرى، أعرب 76% من المستهلكين عن إحباطهم من الشركات التي لا تقدم تجارب شخصية.

اليوم، لا يتم استخدام هذه التوصيات في رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات فحسب، بل يتم توسيعها أيضًا لتشمل قنوات مثل الرسائل القصيرة ومواقع الويب. وذلك ببساطة لأن العملاء غالبًا ما يقدرون الوقت والجهد الذي يتم توفيره عندما يتلقون توصيات المنتج ذات الصلة. فهو يبسط عملية اتخاذ القرار ويقلل الحاجة إلى التصفح المكثف، مما يجعل تجربة التسوق فعالة.
هل لديك فضول حول كيفية النشر؟ فيما يلي بعض الطرق لاستخدام التوصيات المخصصة:

1. اكتشاف المنتج: تستخدم العلامات التجارية سلوك الشراء المسبق أو التصفح للعملاء للتوصية بالمنتجات، وتشجيعهم على إجراء عمليات شراء إضافية.
2. زيادة متوسط ​​قيمة الطلب: من خلال التوصية بالمنتجات التي من المرجح أن يشتريها العملاء، تشجعهم العلامات التجارية على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم، وبالتالي زيادة AOV.
3. تحسين الاحتفاظ: من المرجح أن يصبح 60% من المستهلكين مشترين متكررين بعد التجارب الشخصية. عندما يحصلون على توصية شخصية، يشعرون أن العلامة التجارية تهتم بهم وتستمع إليهم وتفهمهم.

لقد شهد ما يصل إلى 89% من المسوقين عائد استثمار إيجابيًا على حملاتهم عندما يستخدمون التخصيص بطريقة ما. من ناحية أخرى، يقول 60% من المستهلكين أنهم سيصبحون عملاء متكررين بعد تجربة تسوق مخصصة.

توصيات المنتجات الشخصية المنتشرة بشكل شائع

تعتمد توصيات المنتج على تحليل البيانات، والذي يمكن أن يقدم رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يمكن لهذه البيانات أن تفيد جوانب أخرى من استراتيجية عملك، بدءًا من الحملات التسويقية وحتى تطوير المنتجات.

ولتنفيذ هذا الأمر بالشكل الصحيح، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا. يمكن لأداة مثل WebEngage التي تستخدم محركًا متقدمًا لتخصيص الويب وسير عمل أتمتة التسويق أن تساعدك على تحويل الترويج التسويقي الشامل إلى تجربة ديناميكية. فهو يستفيد من بيانات سلوك المستخدم واهتماماته وتركيبته السكانية وما إلى ذلك لتعزيز تفاعل المستخدم وتجربته.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إجراء التخصيص:

1. استنادًا إلى سجل التصفح: تعرض العلامات التجارية منتجات ذات صلة بما يشاهده العملاء أو يتصفحونه. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك استخدام CaratLane للبيانات التاريخية لتحويل الصفحة الرئيسية إلى منجم ذهب مخصص للتوصيات، مما يجذب المستخدمين مرة أخرى للشراء.
   هنا، قام CaratLane بتذكير المستخدم المتكرر باستكشافه السابق على موقع الويب، مما جعله مطلعًا على المنتجات وما بحث عنه بسرعة.




2. بناءً على تاريخ الشراء: عندما تقترح العلامات التجارية منتجات تكميلية أو مشابهة بناءً على المشتريات السابقة للمستخدمين، فإن ذلك يشكل توصية بناءً على سجل الشراء. يمكن أن يكون هذا إما التوصية بنفس المنتج أو منتج مختلف عبر عمق العروض لبدء سلوك الشراء.
   على سبيل المثال، إذا اشترى شخص ما كاميرا، فقد يقترح التطبيق عدسات إضافية أو ملحقات أو حتى دورات في التصوير الفوتوغرافي.
3. توصيات المحتوى التي ينشئها المستخدمون: هناك طريقة رائعة أخرى لتقديم منتجات جديدة أو السماح للمستخدمين باستكشاف أكثر الكتب مبيعًا لديك وهي عرض العناصر الأكثر شعبية أو التي تم شراؤها بشدة والاستفادة من مراجعات المستخدمين وتقييماتهم لتقديم اقتراحات المنتج.

   إليك أحد الأمثلة الرائعة من BlissClub الذي يعرض منتجاتها المفضلة على الصفحة الرئيسية للإثبات الاجتماعي وبناء الثقة بين المشترين.

كيف يؤثر التخصيص على أهدافك التسويقية

1. توصيات البيع المتبادل والبيع الإضافي: إنها تخلق فرصًا لتحقيق قفزة وتعريف المستخدمين بالمنتجات الجديدة التي ستفيدهم وتسمح للشركة ببيع المزيد في نفس الوقت.

على سبيل المثال، يمكنك تحديد أن أحد المستخدمين يطلب بانتظام مصل فيتامين C من خلال موقع الويب الخاص بك. يساعدك هذا على إدراك اهتمام عملائك بالعناية بالبشرة. واستنادًا إلى هذه الرؤية، وسعر المنتج، وتكرار الشراء، والمعلومات السكانية، يمكنك اقتراح منتجات إضافية مثل أقنعة الوجه، وتونر البشرة، وواقيات الشمس.

2. زيادة AOV: من خلال توصيات التغذية أثناء أو قبل الخروج لإرسال تذكيرات مخصصة للعملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم، بما في ذلك توصيات المنتجات الشخصية أو الخصومات. يمكن أن يساعد هذا في استرداد المبيعات المفقودة المحتملة وزيادة AOV.

يعتبر معظم الخبراء التوصيات بمثابة درع جديد للتحويلات، لأنها تساعد في تحقيق إيرادات إضافية والاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم. مع استمرار نمو عدد المتسوقين عبر الإنترنت، تعد التوصيات محركًا من شأنه زيادة الإيرادات.

كنا نناقش مؤخرًا فوائد التخصيص مع إحدى الشركات الرائدة في مجال التسويق في مجال بيع الأزياء بالتجزئة والتي باعت سلعًا بقيمة 18.9 مليون دولار أمريكي في عام 2022، وإليك ما قالوه:

مثال آخر على كيفية مساعدة التخصيص للمؤسسات على زيادة إيراداتها بشكل هائل هو Cashify. كان هدف العلامة التجارية هو تعزيز التجربة وزيادة الإيرادات وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

ولتحقيق ذلك، قام فريق Cashify بتخصيص الاتصالات خلال كل مرحلة من مراحل مسار الشراء. لقد أرسلوا أيضًا حملات مشاركة مستهدفة للغاية إلى هؤلاء المستخدمين الذين طلبوا عرض أسعار ثلاث مرات أو أكثر فقط لتعظيم فرص Cashify في تحسين عمليات إعادة الشراء.

على استعداد لرفع مستوى AOV الخاص بك؟ هيا بنا نبدأ!

سيؤدي دمج توصيات المنتجات المخصصة في خطتك التسويقية إلى خلق فرص للإيرادات. إنه المفتاح لتعزيز AOV والمشاركة والتجربة الشاملة لمستخدميك بشكل استراتيجي.

كما ناقشنا أعلاه، للبدء، تحتاج فرق التسويق إلى جمع البيانات وتحليلها والعمل معها لاستخلاص الأفكار. عادةً، إذا كان لديك أداة أو نظام أتمتة للتسويق، فسوف يفهمون البيانات ويقدمون توصيات ويساعدونك على تقديم الحملة.

تعد WebEngage، بفضل تقنياتها المتطورة، شريكًا موثوقًا لأكثر من 800 علامة تجارية استهلاكية على مستوى العالم. يمكن لحلول WebEngage للتخصيص على التطبيقات ومواقع الويب وقنوات التسويق أن تضع العلامات التجارية في طليعة التخصيص. النتائج؟ تجربة شاملة ومثرية حقًا لمستخدميك.

هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوات التالية في التخصيص وفتح الحلول التي يمكن أن تعزز نمو عملك؟ احجز عرضًا توضيحيًا مع خبراء WebEngage اليوم!