10 مقاييس للمنتج يجب على كل فريق منتج تتبعها لتحقيق النجاح في عام 2022

مع ظهور SaaS وجميع التغييرات التي أدخلتها في حياتنا ، أصبحت مقاييس أداء المنتج إلى حد ما أوسع في النطاق والتصنيف.

أن تكون قائدًا منتجًا حديثًا ناجحًا مع منتج ناجح في متناول اليد ، أصبح أيضًا تحديًا كبيرًا. ولكن طالما تمكنت من فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك واستخلاص قيمته منه ، بمعنى آخر ، الوصول إلى لحظات آها والوصول إلى النقطة التي يحققون فيها أقصى استفادة من منتجك ، فليس من المحتمل جدًا أن تجرب هذه المشقة.

وهذا هو بالضبط سبب حاجتك ، بصفتك مدير منتج ، إلى جمع معلومات حول أداء منتجك ، وميزاته ، واعتماد السوق ، والمزيد. ستزودك مقاييس المنتج الصحيحة أنت وفريق تطوير المنتج الخاص بك برؤى رائعة حول الصحة العامة لمنتجك ، وبدلاته القوية ، ونقاط ضعفه ، والمشكلات المحتملة ، كما يتيح لك توفير مساحة لتحسين وتجارب العملاء بشكل أفضل.

يمكن أن تختلف مقاييس المنتج المحددة هذه بشكل كبير بين مختلف الصناعات وأنواع الأعمال. ومع ذلك ، فإن مجموعة منهم شائعة الاستخدام مفيدة بدرجة كافية لتوفير تجربة منتج رائعة. اليوم ، سأتحدث عنها وأقدم معلومات عن حساباتها وحالات استخدامها.

لنبدأ بتعريف بسيط ثم نتعرف عليهم على الفور.

ما هي مقاييس المنتج؟

مقاييس المنتج هي قياسات للبيانات التي يستخدمها كل نشاط تجاري لتقييم النجاح العام للمنتج وفهم وتتبع كيفية وكيفية تفاعل العملاء معه. إنها تشبه الكاميرا المقربة التي تلتقط الطرق التي يتفاعل بها العملاء أو المستخدمون أو الزوار مع تطبيقك أو منتجك أو خدماتك وتوضح كيف تؤثر قنوات الاتصال هذه على عملك.

يتم استخدامها من قبل العديد من الفرق ، بما في ذلك التسويق ، ونجاح العملاء ، والتحليلات ، والمنتج ، لاكتساب مزيد من الأفكار حول رحلة الإنشاء الشاملة التي تبدأ بالخطط ونأمل أن تنتهي بنجاح المنتج.

في قائمتي أدناه ، قمت بتصنيف 10 مقاييس لتطوير المنتجات تحت عنوانين: مقاييس المشاركة والمقاييس الاقتصادية. ولكن قبل الانتقال إليهم ، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة عن أهمية أدوارهم ومقدار ما يمكنهم تحقيقه لك فيما يتعلق بمنتجك.

دعنا نتعرف على المزيد عنها.

لماذا من المهم تتبع المقاييس المختلفة لمنتجك؟

هل أنت مهتم بمعرفة مدى تأثير منتجك على عملائك؟ أو هل أنت مهتم بالحصول على فهم رائع لسلوك العملاء؟ أو هل أنت مهتم بتطوير إستراتيجية متينة لمنتجاتك الرقمية؟

إذا كانت الإجابة بنعم ، فهذه هي اللحظة التي تعلم فيها أنك بحاجة إلى بعض المقاييس الأساسية لتتبعها.

اسمحوا لي أن أتوسع في ذلك.

اعتمادًا على مجالات العمل أو هدف المنتج ، قد تستخدم الشركات مقاييس المنتج من أجل:

• ابتكر خارطة طريق ذات صلة بالمنتج
• تحسين استراتيجية المنتج
• قم بإجراء التغييرات اللازمة في منتجهم
• توقع الإيرادات
• قياس تأثير ميزات المنتج الفردية
• افهم نجاح عملية إطلاق معينة

و اكثر.

للعثور على إجابات لجميع هذه الأسئلة أعلاه ، تحتاج إلى مقاييس المنتج. ليس هذا فقط ، فأنت بحاجة إلى العناصر ذات الصلة.

بعد قولي هذا ، دعنا الآن نلقي نظرة فاحصة على مقاييس المنتج الأكثر شيوعًا ، وكيفية حسابها ، ولماذا بالضبط قد يحتاج عملك إليها لتحسين تجربة المستخدم الإجمالية.

10 مقاييس المنتج للتتبع

اقتصاديات المنتج

1- معدل التحويل

معدل التحويل هو النسبة المئوية للزائرين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ويعرضون علامة على الإجراءات الرئيسية المطلوبة. غالبًا ما تتضمن هذه الإجراءات:

• تقديم نموذج اتصال
• إجراء عملية شراء من موقع الويب الخاص بك
• الاتصال بعملك
• إنشاء حساب
• إبداء الاهتمام بالاشتراك

استخدم حالات

يخبرك معدل التحويل بمدى نجاح موقع الويب الخاص بك في جذب الأشخاص وجعلهم يكملون إجراءات مشابهة لتلك المذكورة أعلاه.

هذا المقياس مهم لأنه إذا كان بإمكانك زيادته ، فستتمكن من الحصول على عملاء محتملين بأقل جهد.

عملية حسابية

لحساب معدل التحويل لأي إجراء تريده ، فأنت تأخذ عدد العملاء الذين أكملوا هذا الإجراء وتقسم ذلك على عدد "الزوار" الذين لم يتخذوا الخطوة الإضافية وفعلوا نفس الشيء حتى الآن.

2- معدل نمو العملاء الجدد

استخدم حالات

يشير معدل نمو العملاء الجدد إلى السرعة التي تحققها لكسب عملاء جدد خلال فترة زمنية محددة. يتم قياس هذا المقياس بشكل عام خلال فترة شهرية ؛ ولهذا يطلق عليه أحيانًا "النمو الشهري".

سيسمح لك هذا المقياس بفهم مدى براعتك في جذب عملاء جدد عند حسابها واستخدامها بشكل صحيح. إنها أيضًا رائعة لفهم الطلب الإجمالي على منتجك في أوقات مختلفة - حتى الأوقات الصعبة ، بما في ذلك تحولات الطلب الموسمية.

عملية حسابية

لكي يعمل هذا المقياس بكفاءة ، تحتاج إلى حسابه كل شهر. في هذه الحالة ، يكون الحساب كالتالي:

3- ممخضه

استخدم حالات

معدل إزعاج العملاء هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين تخسرهم شركتك خلال فترة زمنية معينة. لذلك ، اعتمادًا على منتجك ونموذج عملك ، يمكن أن تساعدك معرفة معدل التغيير في معرفة سبب ترك العملاء لخدماتك حتى تتمكن من تطوير خطة أفضل تركز على الاحتفاظ بالعملاء لتقليل هذا الرقم في أقرب وقت ممكن.

عملية حسابية

بعبارة أخرى ، لنفترض أن نشاطك التجاري كان لديه 250 عميلًا في بداية الشهر وفقد 10 عملاء بحلول نهاية الشهر ، وهذا يعني أنك بحاجة إلى تقسيم 10 على 250. في هذه الحالة ، سيكون خداعك 0.04٪.

4- تكلفة الاستحواذ

استخدم حالات

تكلفة الاكتساب (CPA) هي مقياس تسويقي يخبرك بالتكلفة الإجمالية لمستخدم يكمل إجراءً محددًا .

بعبارة أخرى ، توضح لك تكلفة الاكتساب تكلفة تنشيط كل عميل وتشغيله من أول نقطة اتصال حتى التحويل.

اعتمادًا على أهدافك التسويقية ، يمكن تعريف هذا الإجراء المحدد على أنه نقرة واحدة ، أو شراء ، أو عميل متوقع ، أو أي شيء آخر يقوم به عملاؤك المحتملون.

عملية حسابية

تحتاج إلى تقسيم التكلفة الإجمالية لقناتك / حملتك على عدد العملاء المكتسبين بمساعدة نفس القناة / الحملة.

الصيغة لذلك هي:

تكلفة الاكتساب = تكلفة الحملة / التحويلات

لإعطاء مثال على هذه الصيغة في العمل ، لنفترض أن فريق المبيعات توصل إلى حملة تكلفك 10000 دولار ، وفي النهاية حققت 1000 تحويل بفضل نفس الحملة. ثم عن طريق إجراء العمليات الحسابية ؛ 10000/1000 ، ستتحول تكلفة الاكتساب إلى 10 دولارات أمريكية.

5- قيمة العميل مدى الحياة

استخدم حالات

تقيس قيمة العميل مدى الحياة مقدار الربح الذي سيحققه عملاؤك أثناء علاقتهم بعملك. كما يوضح مدى جودة أداء قاعدة المستخدمين الحاليين في الوقت الحالي ومدى احتمالية نمو أعمالك في المستقبل. يمكن استخدام هذا المقياس من قبل فريق المبيعات / التسويق لاتخاذ قرارات بشأن المبيعات وتحليلات التسويق وتطوير المنتجات واستراتيجيات الاحتفاظ وحتى دعم العملاء.

يمكن استخدامه أيضًا من أجل:

• قياس مدى جودة عملك
• اكتساب المزيد من التركيز والحصول على أهداف ذات صلة

عملية حسابية

تشير هذه المعادلة إلى أن CLV يساوي ربحًا سنويًا مضروبًا في متوسط ​​مدة العلاقة. ولمعرفة متوسط ​​مدة العلاقة ، إليك ما يجب عليك فعله.

عليك أن تقسم عدد عملائك على مجموع السنوات التي كنت تتفاعل معهم. لنفترض أن لديك 5 عملاء ومجموع مدة علاقتك بهم هو 20 عامًا. في هذه الحالة ، سيكون متوسط ​​مدة هذا التعاون 20/5: 4.

مشاركة المنتج

6- صافي نقاط الترويج

استخدم حالات

يقيس هذا المقياس رضا المستخدم على المدى الطويل والنسبة المئوية لعملائك المخلصين. يساعدك على معرفة ما هو أكثر أهمية قبل اتخاذ قرارات المنتج الكبيرة. إنها في الغالب رائعة لفهم إجراءات المستخدم وسلوكيات المستخدم وولاء العملاء ومشاركتهم وإمكانية التوصية بخدمتك للآخرين.

عملية حسابية

تبدأ طريقة قياس NPS بسؤال بسيط: "ما مدى احتمالية أن تتحدث عنا إلى صديق أو زميل في العمل؟"

في وقت لاحق ، صنف المستفتى احتماله على مقياس من 0 إلى 10 ، مع كون الصفر غير مرجح إلى حد كبير وعشرة مرجح للغاية. قد يساعدك أيضًا إذا قمت بإنشاء قسم تعليق حيث يمكن للمستخدمين النشطين شرح الأسباب الكامنة وراء تصنيفاتهم ، مما يجعلك تفهم أكثر بالتفصيل.

7- التجارب النشطة

استخدم حالات

يتيح لك هذا المقياس معرفة مدى جودة عمل خدمتك ومدى جذب المستخدمين الذي يمكنك الحصول عليه عبر منتجك. إذا كان رقم الإصدار التجريبي النشط الخاص بك ينمو بشكل منتظم ، فهذا يعني أن ما تفعله يعمل بالفعل ، وأن الناس أصبحوا أكثر تفاعلًا وسعادة معه. من خلال تتبع هذا المقياس ، ستتمكن من تحديد الاتجاهات في نمو إيراداتك ، وفحص الأجزاء التي تتطلب تغييرات عن كثب.

عملية حسابية

حساب التجارب النشطة بسيط للغاية. يمكن أن يكون أحد الأمثلة تطبيق بث الموسيقى. لنفترض أن تطبيقًا معينًا يقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة شهر واحد قبل تحصيل رسوم شهرية لخدمتهم ، وبالتالي ، لديه 100 مشترك كحسابات تجريبية مجانية. في هذه الحالة ، سيكون الرقم الذي لديهم 100 لهذا الشهر.

8- مدة الجلسة

يشير مقياس طول الجلسة إلى مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدم على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك خلال جلسة واحدة.

استخدم حالات

هذا المقياس طريقة رائعة لقياس المشاركة. بمساعدته ، سيكون لديك معلومات واضحة حول مغادرة المستخدم على الفور أثناء التفاعل مع تطبيقك أو قضاء بعض الوقت معه. يمكن دمج هذه البيانات مع مؤشرات أخرى لجمع معلومات قيمة حول القيمة التي توفرها خدمتك للمستخدمين.

عملية حسابية

لحساب طول الجلسة ، تحتاج إلى التتبع الدقيق للوقت الذي يبدأ فيه المستخدم ويتوقف عن استخدام منتجك. يمكن تحديد ذلك من خلال تتبع الحدث الأول عند تحميل الصفحة والحدث الأخير الذي يمكن أن يكون النقر فوق الزر "إنهاء".

الصيغة الخاصة بها هي: الطابع الزمني عندما غادر المستخدم التطبيق - الطابع الزمني عندما بدأ المستخدم التطبيق

9- عدد الجلسات

وبالمثل ، تشير الجلسة المحددة إلى عدد المرات التي يقوم فيها المستخدم بزيارة موقع الويب الخاص بك. هذا يعني أن مستخدمًا واحدًا قد يكون لديه جلسات متعددة أثناء التصفح إذا كان يرغب في الزيارة في أوقات مختلفة أو في أيام مختلفة.

استخدم حالات

عدد الجلسات لكل مستخدم ، في جوهرها ، هو عدد الجلسات للمستخدم الفريد . إنها مجموعة من التفاعلات والزيارات وطلبات الويب التي يتم إجراؤها في وقت معين. تحتوي الجلسة الواحدة بشكل عام على العديد من الأنشطة المهمة مثل مشاهدات الصفحة أو الأحداث أو المعاملات. لذلك ، يمكن أن تساعدك هذه الجلسات في تحديد عدد المرات التي يشارك فيها المستخدمون بنشاط في الإجراءات والتفاعل مع موقع الويب الخاص بك.

بمساعدتها ، يمكنك فهم ما إذا كان التسويق الرقمي الخاص بك يجلب بشكل تدريجي المزيد من الأشخاص إلى موقع الويب أم لا ، أو إذا كان النمو في الجلسات وزيارات الصفحة هو في الواقع سبب عودة نفس المستخدمين بانتظام.

عملية حسابية

على غرار طول الجلسة ، يتم حساب رقم جلستك بطريقة أساسية للغاية. لنفترض أنك تستمتع ببيع نهاية العام وترى ارتفاعًا كبيرًا في الاهتمام ، مما أدى إلى حصول موقع الويب الخاص بك على 6000 جلسة في أسبوع واحد و 3500 جلسة في الأسبوع التالي. هذا يعني أن عدد جلسات موقع الويب الخاص بك لهذين الأسبوعين هو 9500.

10- استخدام الميزات

استخدام الميزة هو مقياس يوفر نظرة ثاقبة على النسبة المئوية للعملاء الذين يستخدمون ميزات المنتج المختلفة.

استخدم حالات

يساعدك هذا القياس في تحديد أولويات الميزات المهمة بالفعل ، وإزالة التركيز على الميزات الأخرى التي لا تتطلب ذلك كثيرًا.

باستخدام هذا المقياس ، ستحصل على إجابات لأكثر الأسئلة أهمية مثل "كم مرة يتم استخدام الميزة؟" أو "ما هي المدة التي يقضيها المستخدمون على ذلك؟" ، و اكثر.

عملية حسابية

لحساب الاستخدام النشط لمنتج في إطار زمني محدد ، تحتاج إلى تقسيم عدد المستخدمين الذين يستخدمون ميزة ما على العدد الإجمالي للمستخدمين.

أسئلة مكررة

ما هي أهم المقاييس لقياس أداء المنتج؟

فيما يلي أهم المقاييس الرئيسية لقياس أداء المنتج:

• معدل التحويل
• معدل نمو العملاء
• يخض، يحرك بعنف
• تكلفة الاستحواذ
• قيمة العميل مدى الحياة
• NPS
• التجارب النشطة
• مدة الجلسة
• عدد الجلسات
• الاستخدام النشط

كيف تحدد مقاييس المنتج؟

لتحديد مقاييس المنتج ، عليك أولاً تحديد ما تبحث عنه. تحتاج إلى تحديد أهداف عملك والعثور على مقاييس العمل الصحيحة من خلال طرح الأسئلة الصحيحة أولاً.

كيف تقيم أداء المنتج؟

هناك بعض المقاييس التي ستساعدك على تقييم أداء منتجك. تشمل هذه المقاييس:

• الإيرادات لكل عميل.
• الإيرادات لكل منتج.
• معدل زبد.
• القيمة الدائمة للعميل (LTV)