التدحرج غير الدائري: عقلية إدارة المنتج من Gib Olander من Vendasta

Vendasta هو نظام بيئي يضم ثلاثة مستخدمين أساسيين انضموا معًا لتشكيل سوق للمعاملات. نحن نخدم ثلاثة أنواع من المستخدمين المستقلين ولكن المتصلين الذين يشتركون في الحاجة إلى حل الخلافات في ست حالات استخدام: البناء والتسويق والبيع والفوترة والوفاء والتسليم. في Vendasta، أنواع المستخدمين الثلاثة لدينا هي شركاء القنوات والبائعين والشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) التي نخدمها ونخدمها. نحن أيضًا نجمع حالات الاستخدام هذه معًا، ونقدم حلاً شاملاً أو نظام تشغيل لمستخدمينا.

ساعد عملائك على الانتقال إلى العالم الرقمي. قم بتنزيل "دروس من الهوة الرقمية" للتعرف على النصائح المدعومة بالبيانات لتعزيز اعتماد التكنولوجيا في الشركات الصغيرة.

في الأساس، تجتمع حالات الاستخدام والمستخدمين معًا لمساعدة الاقتصادات المحلية على الازدهار من خلال إضفاء الطابع الديمقراطي على التكنولوجيا. إن مساعدة شركاء القنوات والبائعين والشركات الصغيرة والمتوسطة في العثور على أشخاص جدد لشراء المنتجات التي يقدمونها هي جوهر ما نقوم به في Vendasta. بالإضافة إلى ذلك، نساعدهم في العثور على منتجات أو خدمات إضافية لبيعها للأشخاص الذين يعرفونهم بالفعل، مما يؤدي إلى زيادة المعاملات المحلية.

في هذه البيئة المعقدة، لا يمكنك اتباع نظريات إدارة المنتج النموذجية ذات التركيز الضيق. لا يمكنك الاعتماد على القول المأثور بأن أهم سلطة لمدير المنتج هي قول "لا".

معظم نصائح إدارة المنتج التي تقرأها في كتاب مدرسي أو مجموعة فرعية أو سلسلة تغريدات تمت كتابتها من خلال تجربة في عقلية سابقة. تشكلت هذه العقلية عندما كان جمع رأس المال الأولي أمرًا صعبًا، في وقت كان فيه دعم مجموعة التكنولوجيا يتطلب وقتًا ورأس مال جديين. كانت الامتناع الكلاسيكي في تلك الحقبة هو التركيز على نطاق ضيق جدًا، وتقديم الميزات، والتركيز بشكل هوسي على مستخدم محدد وشريحة عملاء معينة. لقد كان هذا النهج ناجحًا للغاية وأدى إلى انفجار في صناعة SaaS، والتي زاد حجمها بحوالي 500 بالمائة على مدار السنوات السبع الماضية .

مع هذا الانفجار لدينا مشهد تنافسي جديد. يواجه مستخدمونا مشكلات جديدة يتعين عليهم حلها، مما يعني أنه يتعين علينا تطوير فلسفات إدارة منتجاتنا لمواكبة ذلك.

في العصر السابق، كان العثور على حل نقطي لحل مشكلة يشبه إلى حد كبير اكتشاف فاتورة بقيمة 10 دولارات في معطفك الشتوي. هل تعلم أن تلك القطعة من الشتاء الماضي التي اكتشفتها فقط عندما أخرجت معطفك مرة أخرى استعدادًا لأول تساقط للثلوج؟ شعور بالبهجة الخالصة.

واليوم تغيرت التوقعات. لقد تغيرت توقعات مشتري البرامج النموذجي. تمامًا مثلما تغيرت توقعاتنا تجاه Google على مدار العشرين عامًا الماضية.

في الأيام الأولى لبحث جوجل، كان الحصول على نتيجة بحث تحتوي على 10 روابط زرقاء أمرًا مُرضيًا، وكنا نجمع إجابة من تلك الاختيارات المفككة ولكن ذات الصلة. من المتوقع اليوم أن تعطيني Google إجابة واحدة مثالية لسؤالي. لا يرغب الأشخاص في شراء 10 حلول برمجية مستقلة، بل يريدون منصة أو نظام تشغيل يمكّنهم من تنمية أعمالهم.

اليوم تتوقع المنظمة التي تقوم بالاستثمار في منتج SaaS أن تحل مهمة مهمة يجب القيام بها (JTBD). لتلبية هذه الرغبة المتطورة في السوق، فهذا يعني أنه يجب على Vendasta إنشاء برنامج يقدم حلولاً لقابلية التشغيل البيني لشركائنا في ست حالات استخدام أساسية:

• يبني
• سوق
• يبيع
• فاتورة
• بكمل
• يسلم

وينبغي تحقيق ذلك مع السماح أيضًا لمجموعاتنا الثلاثة من المستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض، وإنشاء معاملات فعالة واتصالات سلسة متعددة الأطراف.

وللقيام بذلك، يتعين على Vendasta أن تفكر وتتصرف على نحو يشبه ما يسميه باركر كونراد، مؤسس شركة Ripplings، " الشركة الناشئة المركبة" .

هذا التغيير في المشهد يعني أننا بحاجة إلى اتباع نهج متطور لإدارة المنتجات. واحد حيث نبني الخدمات المشتركة. حيث نبني لأكبر عدد ممكن من الجمهور، ونفكر في عمليات التكامل. يجب أن نحدد متى يمكننا أن نكون نظامًا للتسجيل ومتى يمكننا أن نكون نظامًا للمشاركة ولكننا لا نتخلى أبدًا عن كليهما. يجب أن نبني إمكانية التشغيل البيني للبرامج لإكمال تجربة شاملة لعملائنا وعملائهم. يجب أن نركز على تعظيم القدرة على التجميع، والسعر وفقًا لذلك للاستفادة من ذلك. نحن بحاجة إلى تعظيم مزايا تعزيز نهج التحول الأيسر في DevOps.

في بداية هذا التطور في إدارة المنتجات، وجدت نفسي أستخدم القول المأثور القديم المفضل" التدحرج وليس الدوران".لقد هربت بهذه العبارة عندما قالها لي أحد المرشدين منذ سنوات عديدة. "جيب، اجعلها تدور، لأنها إذا دارت لفترة كافية فإنها ستكون مستديرة في النهاية."

يتيح لنا هذا التفكير المتجدد غير الدائري أن نبدأ بمشكلة عامة يجب حلها. يمكننا أن نفكر في أوسع جمهور ممكن. يمكننا التركيز على النتيجة التي يحتاجها نظامنا البيئي لتحقيق النتائج وتحقيقها لشركائنا وعملائهم وVendasta. نحن نعلم أن هذه الشريحة الأولى ستوفر لنا حجر الأساس في سير عمل وعمليات شركائنا. بمجرد أن نحصل على هذه البوصلة الأولية حول كيفية استخدام شركائنا لبرنامجنا، يمكننا طرح المنتج لكسر الحواف الخشنة بطريقة قابلة للتطبيق تجاريًا، ويمكننا استخدام تحديد فعال للأولويات لمعالجة مجموعة واسعة من المشكلات بدلاً من محاولة حل جميع المشكلات. احتياجات محددة مع الشريحة الأولى لدينا. يتيح لنا ذلك معالجة المزيد من المشكلات وتوفير المزيد من القيمة وتوسيع الحزمة.

بمجرد أن نضع هذه البوصلة في مكانها ويبدأ حجرنا في التدحرج، سنتعرف على البرامج الأخرى التي تحتاج إلى العمل مع حلولنا مما يؤدي إلى أفكار منتجات جديدة أو عمليات تكامل. نتعلم سبب أهمية هذا البرنامج، وأي أجزاء من المؤسسة تحتاج إلى الوصول إليها أو تكوين مختلف قليلاً. نتعلم ما هي الميزات الحاسمة لحل المهمة التي يتعين القيام بها. يمكننا أن نرى احتياجات التشغيل البيني الأمثل لمكونات البرامج المختلفة، بالإضافة إلى أنواع البيانات التي تحتاج إلى تنسيق. يتم كل هذا التعلم مع مستخدمين حقيقيين مستثمرين. لدينا القدرة على استخدام المقاييس والقياسات لتحقيق النتائج، وليس فقط تقديم المخرج التالي للميزة.

التدحرج وليس الدوران هو عقلية. لا يتم الانتهاء من المنتج أبدًا، وفي عالم اليوم يعد الحصول على أكبر عدد من الأجراس والصفارات أمرًا مهمًا عندما يتم تقييم المنتج بشكل مستقل. عندما يتم تقييم منتج ما في سياق عملية تجارية شاملة، فإن المنتج الذي يتمتع بأكبر عدد من الميزات هو الذي سيفوز. إنه التكامل السلس للميزات الصحيحة لمساعدة المستخدم على الفوز.

لذلك، في Vendasta، وضعنا القول المأثور غير الدائري في العمل من خلال محاولة العثور على حالة استخدام أساسية تناسب بشكل مباشر بين أنواع المستخدمين الثلاثة لدينا. ثم نحدد المهمة التي يتعين القيام بها. نحن نقدم بسرعة قيمة لأكبر عدد ممكن من الجمهور في شريحتنا الأولى، ثم نضيف الميزات والوظائف والتكوينات في كل ثورة لاحقة مما يجعل المنتج مستديرًا ومستديرًا في كل سباق مما يؤدي إلى تنمية المنتج بشكل أسرع وأسرع.

من المضحك كيف يمكن لكلمات مثل " التدحرج غير الدائري" أن تجول في رأسك وتغير كل ما تفعله تقريبًا، ولكنها لا تسجل حتى لدى الشخص الذي قالها. وفي هذه الحالة بعد سنوات، شكرت هذا المرشد على النصيحة الحكيمة. ابتسم وقال إنه لا يتذكر قوله. لقد تركني قائلاً: "يبدو أنك استخدمته بشكل جيد، لذا يمكنك القول إنه ملكك".