12 منتجًا من مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع عائد الاستثمار وتحسين جهودك

نحن نعيش في عالم من المقاييس والتحليلات. هناك دائمًا الكثير من البيانات وأنواع المقاييس لتتبعها ودراستها وتحليلها ، بغض النظر عن نموذج عملك أو منتجك. لكن إذا كنت تتعامل مع منتج رقمي ، على وجه الخصوص ، يمكنني تخيل التحدي.

لطالما كان من الأهمية بمكان بالنسبة لشركات SaaS تحديد المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تعد مفيدة للغاية في مراقبة تقدم الشركة والمنتج خلال فترة زمنية معينة.

هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك مراقبتها ، ولكن من المهم تصنيف ما تبحث عنه وترغب في تعلمه لأنه من الممكن أن تشعر بالإرهاق بسبب الوفرة والمهمة نفسها. ستساعدك هذه المقالة في مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستحق التتبع وإلقاء نظرة فاحصة عليها من منظور المنتج من أجل تمكينك من التوصل إلى إستراتيجية منتج ذات صلة ودقيقة بالإضافة إلى أهداف قابلة للتحقيق ونتائج رئيسية.

اسمحوا لي أن أتوسع قليلا.

بالنسبة لقادة المنتجات ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية أدوات قوية للغاية ورائعة لفهم تقدم الفريق ونجاح المنتج وسلوكيات العملاء الخاصة والمزيد. إنها في الأساس نجمة الشمال التي يمكنك استخدامها والإعجاب بها لتجد طريقك خلال الأوقات الصعبة. آسف ، أنا قليلا في رواية القصص.

دعنا نتعرف عليهم دون مزيد من التأخير.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج؟

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج ، في جوهرها ، مقاييس قابلة للقياس يمكن مراقبتها للكشف عن تقدمك ، وبالتالي العمل عليها . إنها المقاييس التي تساعدك على فهم أداء عملك أو نجاحه في تحقيق أهدافك. هم مؤشرات الأداء الرئيسية ، ومقاييس المنتج الرئيسية ؛ هدفهم الرئيسي هو إثبات ما إذا كان تقدمك يتقدم أو يتناقص بمرور الوقت. يمكن أن تستند إلى أنشطة عملك ، ويمكن أن تكون على المستوى العام لقياس أداء عمل معين ، أو إيلاء المزيد من الاهتمام لجوانب محددة في مجال معين مثل التسويق أو التمويل أو موقع الويب أو المنتج نفسه.

في هذه الحالة ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية هي الأدوات الأكثر صلابة وموثوقية في عمليات صنع القرار للمنتجات. فهي تساعد في تحديد تقدم العمل الجماعي وعملية تطوير المنتج والعمل العام.

بمعنى المنتج ، تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه أنشطة معينة مرتبطة بالمنتجات والعملاء ورحلة العميل الشاملة التي تبدأ في اللحظة التي تقرر فيها تقديم منتجك في السوق ونأمل أن تنتهي بإرضاء العميل.

لماذا يجب عليك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق المنتج؟

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية لدراسة الأنشطة ومراقبتها وقياسها ومتوسط ​​الإيرادات وتكلفة اكتساب العملاء ومعدل الاستخدام والعوامل الحاسمة الأخرى التي لها تأثير كبير على اتخاذ قرارات العمل. وبالنسبة لفريق المنتج الخاص بك ، يمكنك استخدام بيانات KPI هذه أثناء تتبع النجاح أو الفشل في أهداف المنتج التي تحددها.

إنها رائعة لإزالة أي سوء فهم محتمل داخل فريق تطوير المنتج الخاص بك ، وتحديد المشكلات والمواقف المحفوفة بالمخاطر ، وتمكين قرارات المنتج الرائعة ورؤية المنتج الممتازة ، وتقدير النجاح كنتيجة لذلك.

ماذا يحدث إذا اخترت تجاهل مقياس واحد؟

إن عدم الانتباه لمؤشرات الأداء الرئيسية أو المقاييس سيجعلك في الأساس أعمى عن كل ما يحدث في عملك ويخلق مظهرًا غير ناضج ويؤثر على سمعتك الإدارية في السوق.

لا تريد ذلك ، أليس كذلك؟

إذا كنا في نفس الصفحة ، فلنلقِ نظرة على بعض مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج لتتبعها وقياسها وإتقانها.

12 منتجًا من مؤشرات الأداء الرئيسية لرؤية الصورة الأكبر

1- تطوير المنتجات KPIs

ستساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على تحديد التحسينات ووتيرة عملية تطوير منتجك. سيؤدي تتبع ومشاركة نتائج الأعمال المكتسبة من مؤشرات الأداء الرئيسية هذه إلى تمكين فريق المبيعات لديك من الدخول في حالة مزاجية جديدة وتنافسية مع استراتيجية احتفاظ أحدث من أي وقت مضى.

تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه عادةً:

• توصيلة على الوقت

يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا الأداء مقابل الوعود التي تم تقديمها. إذا ركزت على مؤشر الأداء الرئيسي هذا الذي يتعامل مع تسليم الوقت ، فستتاح لفريقك الفرصة ليكون أكثر دقة في اختبارات التطوير والتحسينات حيث ستتواصل بشأن الثغرات التي تجدها ، والتكيف مع البيانات ، ووضع أهداف عمل دقيقة لتحقيقها نجاح المنتج وولاء العملاء بشكل عام.

• سرعة الفريق

يعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا مقياسًا مفيدًا يمكّن مديري المنتجات من تقدير المدة التي سيستغرقها فريقهم لإكمال مشروع تطوير. سيتيح لك هذا المقياس ، الذي يتم ممارسته بشكل مستمر ، التوصل إلى أهداف أكثر دقة للموعد النهائي وخريطة طريق منتج أكثر موثوقية. يمكن حسابها عن طريق حساب عدد وحدات العمل التي أكملها فريق إدارة المنتج الخاص بك في فترة زمنية معينة.

• توافر الموارد

يعد KPI هذا ضروريًا لتتبع الموارد المهمة لمنتجك ، بالإضافة إلى عمليات التطوير والتحسين الخاصة به. من خلال مراقبة مواردك الأساسية ، ستتمكن من تصعيد لعبة التخطيط الخاصة بك وفقًا لمتطلبات خارطة الطريق الخاصة بك وتقديم تجارب منتج ممتازة.

2- مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة المنتج

ستساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة المنتج ، كما يوحي الاسم ، على تحديد الاتجاهات والمخاطر المحتملة في تقديم تجربة عملاء رائعة.

بصفتك مدير منتج ، يجب عليك - أو تفعل ذلك بالفعل - أن تضع في اعتبارك أن إخفاقًا بسيطًا يكتشفه العميل يمكن أن يتحول إلى مشكلة سمعة ضخمة ويكون له تأثير هائل على عملك. إنه أكثر ارتباطًا في الوقت الحاضر ، حيث يشعر كل عميل تقريبًا بالحاجة إلى مشاركة استياءه عبر الشبكات الاجتماعية - أسوأ عدو لك. لكن ، أخبار جيدة! يمكنك أيضًا تحويلها إلى أفضل مدافع لديك أيضًا.

من خلال التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة ، يمكنك إنشاء مساحة للتحسينات المستمرة للعملية ، والاحتفاظ بالمستخدمين ، والحد من الاختبار ، والإنفاق على التسويق ، وزيادة الإيرادات ، والأتمتة ، وتلبية توقعات عملائك وتقديم تجربة مدهشة لهم ، والحصول على ردودهم الإيجابية ، والثقة و الحب في المقابل.

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه:

• تذاكر الدعم الفني

يمكن أن تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية لبطاقة الدعم عدد جميع مكالمات العملاء ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والتغريدات والمحادثات والشكاوى والتعليقات من المستخدم الحالي وتقارير أخطاء المنتج. يجب أن تكون على دراية بمعلومات معينة حول هذه التذاكر مثل عدد الأيام ، وكمية التذاكر ، وخطورة الشكاوى ، وما إلى ذلك ، ويجب أن تولي اهتمامًا إضافيًا للدعم وتأثيره الهائل على جودة المنتج. نظرًا لأن هذا يؤثر على أهداف التميز الشاملة الخاصة بك ، يمكن بسهولة أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي هذا أحد أهم الأهداف.

• اختبارات

على غرار تذاكر الدعم ، يتطلب الاختبار أيضًا معرفة خاصة بنسبة الأتمتة والعدد الإجمالي للاختبارات التي يتم تشغيلها وإكمالها بنجاح.

ما الذي يمكن أن تقدمه لك مؤشرات الأداء الرئيسية؟

يحتوي اختبار مؤشرات الأداء الرئيسية على مجموعة متنوعة من مجالات الاستخدام تتراوح من تقارير تغطية الأتمتة إلى اختبار الوحدة والنظام والميزات. من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع فريق الاختبار الخاص بك ، يمكنك تحسين الجودة الشاملة لمنتجك وإنشاء أهداف ذات صلة في إطار حول التحسين المستمر.

• مؤشر الأداء الرئيسي لمعدل العيب وفعالية الكشف

وبالمثل ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن التركيز على الاختبار والاختبارات الفاشلة والعيوب النشطة الأخرى ضرورية لتحسين جودة منتجك كمدير منتج. من المهم أيضًا أن ترى مدى كفاءة تعامل فريقك مع هذه العيوب. فعالية اكتشاف العيوب (DDE) هي مقياس يمثل قلب إصدارات المنتجات لأنه يتيح لك معرفة النسبة المئوية للعيوب التي يحددها فريقك ويعمل عليها.

إذا اكتشفت أن DDE يتزايد بعد فترة زمنية معينة ، فيمكنك رؤيتها على أنها أخبار جيدة لأنها تشير إلى أن فريقك يقوم بعمل رائع في اكتشاف الأخطاء والعيوب قبل الإصدار العام لمنتجك.

3- مؤشرات الأداء الرئيسية لاستخدام المنتج

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية لاستخدام المنتج أدوات مساعدة رائعة تتيح لك تتبع وتحديد كيف ينظر الجمهور إلى منتجك ويختبره. من خلال المعلومات التي تحصل عليها منهم ، يمكنك التوصل إلى قرارات خارطة طريق أكثر دقة وذات صلة في إطار وظائف الميزات الرئيسية وتجربة المستخدم.

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه:

• عدد المستخدمين شهريًا

من خلال قياس النسبة المئوية للمستخدمين عن طريق تتبع عمليات تسجيل الدخول إلى النظام ، سيكون لديك فهم كامل لمستوى كفاءة اتجاهات اعتماد الميزة الخاصة بك. يمكنك استخدام هذه المعلومات في تخطيط نمو عملك وعمليات اعتماد المنتج والتأكد من أن عدد مستخدمي النظام لديك قابل للتطوير بدقة على الرغم من الزيادة في الأحجام.

• استخدام الميزة

يعد استخدام الميزة مؤشرًا رئيسيًا لتحديد وفهم نجاح / فشل ميزة معينة مباشرة بعد إطلاقها أو حملة تسويقية معينة. من خلال تتبع عدد المستخدمين لكل ميزة ، يمكنك رؤية عوامل المشغل الرئيسية التي تجعل المستخدمين النشطين يحبون شيئًا ما أو لا يعجبهم.

• حان الوقت لـ X

مقياس آخر مهم لاستخدام المنتج هو الوقت حتى X. إذا كنت ترغب في أن تكون قادرًا على تحديد مستوى الجودة الخاص بك خلال أداء الإعداد ، فإن أحد مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تركز عليها هو حساب الوقت. إذا نجحت في الحصول على سجلات صحيحة لوظائف الوقت ، فسيكون من السهل عليك تحسين سرعة التطوير وتقليل تكاليف الدعم نتيجة لذلك.

4- مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء الأعمال

أحيانًا يتم تجاهل مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء الأعمال قليلاً نظرًا لأنها غير مرتبطة بشكل مباشر بعملية إدارة المنتج.

ومع ذلك ، فإن الاهتمام بمقاييس أداء الأعمال العامة بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المنتجات سيكون له مزايا وحلول عديدة للمشكلات المتعلقة بالمنتج أيضًا ؛ إنها ظاهرة بشكل خاص لاكتشاف الاتجاهات في الأنشطة التجارية وسلوكيات العملاء.

ماذا تفعل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه؟

تركز مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بشكل أساسي على العملاء المخلصين ، والقيمة الدائمة للعميل ، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء ، والتكاليف ، والإيرادات المتكررة ، ومتوسط ​​عمر العميل ، ومعدل تقلب العملاء ، والربحية. إليك ما تتضمنه:

• يحسب الزبون

يمكن استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا لقياس إجمالي العملاء أو التركيز على ميزة معينة لقياس مدى جودة أدائها من حيث المشاركة في المنتج كما ناقشنا من قبل.

يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا في فهم متطلبات النمو نظرًا لأن عدد العملاء له صلة مباشرة بقدرة التشغيل - لا سيما في إطار SaaS.

• مكانة السوق

سيساعدك هذا على معرفة مكان وضع منتجك بالضبط في منتصف المنافسة. يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء منتج ملائم ومطلوب ومحبوب من خلال التحدث إلى احتياجات ومتطلبات الجمهور المستهدف وإجراء مقارنات بناءة من أجل السعي إلى التحسين والنمو المستمر. يمكنك استخدام خدمات معينة مثل Ovum و Forrester Research و Gartner لتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا.

• NPS

نظرًا لارتباطك ارتباطًا وثيقًا بمقاييس نجاح العملاء الخاصة بك ، فإن صافي نقاط المروج الخاص بك هو قياس درجة رضا العملاء الذي يساعدك في المقام الأول على فهم مدى سعادة عميلك بمنتجك - ويعرف أيضًا باسم مشاركة العملاء - والخدمات بشكل عام. بالعودة إلى منظور المنتج ، يمكنك استخدام مقياس تفاعل المستخدم هذا لإنشاء أهداف ذات صلة ودليل خرائط لتحديثات المنتج وتطويره وميزات المنتج الجديد.

كلمة أخيرة

لكي تصبح مدير منتج فعالًا وتقدم خدمة عملاء ممتازة بمساعدة فرقك ، يجب أن تكون لديك فكرة ثابتة حول أداء الأعمال الكلي ، وتطوير المنتج ، والجودة ، والاستخدام ، وهي العناصر الأساسية لأساس البئر. عمل يعمل. بفضل قوة المعرفة ، يمكن لفرق التسويق لديك تكثيف استراتيجيات تسويق المنتجات الخاصة بهم ، ويمكنك تلبية توقعات العملاء اليوم دون مزيد من التأخير ، من خلال ممارسة استخدام وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس إدارة المنتجات الموجودة لمساعدتك ، فقط في الانتظار ليتم رؤيتها وفهمها.

أسئلة مكررة

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية في تطوير المنتج؟

مؤشرات الأداء الرئيسية في تطوير المنتجات هي أبواب الفرص التي تقودك إلى فهم رائع وعملي لعملك ومنتجك وعملائك. إنها تساعدك على تتبع تقدم فريقك والوضع العام وموقع منتجك في السوق.

تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية هذه:

• توصيلة على الوقت
• سرعة الفريق
• توافر الموارد

كيف تحدد قيمة المنتج؟

يمكنك تحديد قيمة منتجك من جوانب مختلفة ، اعتمادًا على كيفية عمل عملك أو ما تتوقع أن يتحول إليه منتجك. يمكنك تحديده من خلال النظر إلى الربح ، والمركز في السوق ، ومعدل الإحالة ، والمرافق ، وتصور العميل ، والمزيد.

كيف تقيس نمو المنتج؟

يمكنك قياس نمو المنتج من خلال النظر إلى رضا المستخدم ، وقابلية الاستخدام ، واتساع الاستخدام ، والكفاءة ، والنسبة المئوية للمروجين ، والمستخدمين ، ومعدل الارتداد ، والعديد من مؤشرات الأداء الرئيسية.