4 نصائح لتحسين تسليم المنتجات في يوم الجمعة الأسود
نشرت: 2021-11-09التأخير في تسليم المنتج لا يزال حقيقة يواجهها مستهلكي التجارة الإلكترونية البرازيليين. وفقًا لبيانات Buy & Trust At Black Friday 2020 ، كان متوسط وقت التسليم الذي وعد به أصحاب المتاجر 18 يومًا. لكن هذا لا يعني أنه تم استلام الطلبات في الوقت المحدد. في الواقع ، كانت هذه واحدة من أكبر شكاوى الجمهور في تلك الفترة.
لذلك ، يلعب العمل بمواعيد تسليم أقصر دورًا مهمًا للغاية في تجربة التسوق لدى المستهلك وأداء متجرك أثناء الحدث. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قمنا بفصل بعض النصائح لك لتحسين تسليم المنتجات في الجمعة السوداء 2022 ولزيادة المبيعات!
1) الاستثمار في إدارة المخزون
2) التحضير لتسليم المنتجات
3) تحسين الخدمات اللوجستية وجعل الشحن حليفًا
4) راهن على ما بعد البيع
1) الاستثمار في إدارة المخزون
تعد إدارة المخزون أمرًا ضروريًا لتجنب الخسائر في التجارة الإلكترونية ولا يختلف يوم الجمعة السوداء. يحتاج صاحب المتجر إلى توخي الحذر الشديد عند إعداد المخزون لهذا التاريخ ، حيث يمكن أن يؤدي كل من الزيادة والنقص في المنتجات إلى حدوث خسائر. ناهيك عن أن نقص البضائع لا يزال يتسبب في تأخير الشحنات.
الخيار المثالي هو تحليل تاريخ الطلبات من الأشهر القليلة الماضية ومقارنتها بحجم المبيعات التي تمت في فترات ارتفاع الطلب ، مثل الجمعة السوداء. من المهم أيضًا التحقق من المنتجات الأكثر شراءًا في كل شهر.
هذا يجعل من السهل إعداد الحد الأدنى من المخزون للحدث والتأكد من توفر العناصر الأكثر مبيعًا.
من الجدير بالذكر أن بيع البضائع بدون مخزون يضر بالتسليم وينتهي به الأمر بإحباط كبير للمستهلكين . لمنع حدوث ذلك ، راهن على أدوات الإدارة الآلية للإدارة أو دوران المخزون . بهذه الطريقة يكون لديك سيطرة أكبر على كل ما يأتي ويخرج.
يجب أن يضيف صاحب المتجر أيضًا هامشًا إضافيًا للمنتج لمواجهة مواقف مثل الأعطال والتعيينات والتبادلات ، على سبيل المثال. هذا يبسط عملية عكس الخدمات اللوجستية ويضمن إرضاء العميل في ما بعد البيع ، كما سنظهر لاحقًا.
2) التحضير لتسليم المنتجات
يعد الحفاظ على عملية الانتقاء والتعبئة المنظمة جيدًا أمرًا ضروريًا لتحسين تسليم المنتجات في يوم الجمعة الأسود 2022. لذلك ، حدد الأشخاص الذين سيكونون مسؤولين عن انتقاء وإعداد الطلبات (الانتقاء) وأي شخص سيكون مسؤولاً عن تعبئة البضائع ( التعبئة).
قد يبدو الأمر سخيفًا ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين لديهم حجم مبيعات كبير شهريًا ، حدد مسبقًا هذه العمليات اللوجستية توفر الوقت وتسرع عمليات الإرسال .
نقطة أخرى تستحق الاهتمام هي العبوة . لا فائدة من أن يكون المخزون جاهزًا ليوم الجمعة الأسود والتنازل عن عمليات التسليم لأنك لا تملك ما يكفي من الإمدادات لتعبئة المنتجات المباعة.
وبالتالي ، من الضروري أن تُدرج في قائمة التسوق كلاً من العبوة والعناصر الإضافية التي تستخدمها ، مثل الأكياس البلاستيكية ، والأشرطة اللاصقة ، والستايروفوم ، وما إلى ذلك.
بالإضافة إلى حماية البضائع أثناء النقل ، يمكن أن تؤدي التعبئة أيضًا إلى زيادة أو تقليل قيمة الشحن . لذلك ، أعط الأفضلية للصناديق الكرتونية ذات الأشكال التقليدية (المربعة والمستطيلة) ، والتي لا تكون أكبر بكثير من المنتج ، حيث تميل العبوات الكبيرة والثقيلة إلى زيادة سعر الشحن.
3) تحسين الخدمات اللوجستية وجعل الشحن حليفًا
أحد الأهداف الرئيسية لكل بائع تجزئة هو زيادة المبيعات خلال الجمعة البيضاء. لكن لا يكفي بيع الكثير فقط ، بل من الضروري التأكد من أن تسليم المنتجات يتم في الوقت المحدد .
يستفيد الكثير من الأشخاص من العروض الترويجية يوم الجمعة الماضي في تشرين الثاني (نوفمبر) لشراء هدايا نهاية العام. الآن ، فكر في عدم رضا عميلك إذا لم يصل المنتج في التاريخ المتوقع.
تذكر أن الشهرين الأخيرين من العام من بين أكثر الشهور ازدحامًا في التجارة الإلكترونية ، مما قد يربك شركات النقل ، مما يؤدي إلى حدوث تأخيرات.
طريقة واحدة لتجنب فقدان الموعد النهائي للتسليم هي العمل مع أكثر من شركة اتصالات .
حل مفيد آخر هو استخدام خدمات منصات أسعار الشحن ، كأفضل شحن. لا توجد رسوم إضافية أو رسوم شهرية ، يمكنك تحديد الأسعار والشروط والأحكام في العديد من شركات النقل الشريكة ، دون الحاجة إلى توقيع عقد مع أي منها ، والحصول على خصم على سعر الشحن ، فيما يتعلق بالمبالغ المفروضة في الكاونتر من الناقلين.
باستخدام هذا النوع من الأجهزة ، يمكنك تقديم العديد من طرق الشحن في المتجر عبر الإنترنت ، بحيث تكون قادرًا على خدمة ملفات تعريف العملاء المختلفة. سواء أولئك الذين يبحثون عن شحن أرخص ، والذين يبحثون عن شحنات أسرع.
أيضًا ، يعد استخدام الآلات الحاسبة للشحن المجاني أيضًا خيارًا رائعًا ويمكن أن يجعل الشحن حليفًا للمبيعات . باستخدام الآلة الحاسبة ، يمكنك تخطيط الاستراتيجيات وإنشاء حملات شحن مجانية أكثر حزماً ليوم الجمعة السوداء ، دون تعريض هامش ربح عملك للخطر.
4) راهن على ما بعد البيع
عندما نتحدث عن الاهتمام بتسليم المنتجات في يوم الجمعة الأسود ، من الضروري مراعاة ما بعد البيع . لتسهيل الأمر ، قدمنا حلين للتجارة الإلكترونية يمكن أن يحدثا فرقًا كبيرًا في أدائك. متجر. تحقق من ذلك!
تتبع الطلب
يتمثل أحد تحديات المبيعات عبر الإنترنت في التغلب على عدم ثقة المستهلك. والدليل على ذلك هو أنه وفقًا لمسح أجراه مختبر dfndr ، وهو مختبر متخصص في الأمن السيبراني في PSafe ، يتعين على 68 ٪ من البرازيليين الشراء عبر الإنترنت. أكبر مخاوف المجيبين هو الوقوع في الحيل.
لذلك ، لكي تنجح في يوم الجمعة الأسود 2022 ، تحتاج التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى اجتياز الأمان وتقديم ضمانات بأن البضائع ستصل إلى المستلم.
بمعرفة هذه الحقيقة ، يمكن استخدام تتبع الطلب لبناء علاقة ثقة مع المستهلك. بعد كل شيء ، تسمح الأداة لتجار التجزئة والعملاء بتتبع الطلب ، من إرسال الطلب إلى التسليم.
وبالتالي ، يكون كلا الجانبين أكثر أمانًا ، حيث يتمتعان براحة تامة في تتبع الطلب في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التصرف بسرعة والبحث عن حل في حالة حدوث شيء غير متوقع أثناء الشحن ، مثل الفقد أو التأخير ، على سبيل المثال.
نظرًا لأن تسليم المنتجات يميل إلى الزيادة كثيرًا في يوم الجمعة الأسود ، ففكر في استخدام أنظمة التتبع الآلي . بهذه الطريقة ، يمكنك تسجيل رموز التتبع من شركات النقل المختلفة وتتبع الشحنات على منصة واحدة .
عكس اللوجستية
تحدث عملية لوجستية عكسية في كل مرة يطلب فيها العميل استبدال أو إرجاع منتج تم شراؤه عبر الإنترنت. في الواقع ، هذا حق يضمنه قانون حماية المستهلك (CDC). أي شخص لديه فترة 7 أيام ، بعد استلام الطلب ، للندم على الشراء وإجراء الاستبدال أو الإرجاع.
قطاعات مثل الملابس والأحذية والإلكترونيات هي الأكثر احتمالا لتلقي طلبات التبادل. ولكن بغض النظر عن منطقة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فمن الجيد دائمًا أن تكون مستعدًا لتبسيط عملية الإرجاع . بالإضافة إلى ذلك ، يتحمل التاجر مسؤولية تكاليف الشحن العكسي.
لذلك ، لتقليل الآثار المالية للعائدات وضمان تجربة جيدة للعميل ، يجب أن يكون متجرك الافتراضي مستعدًا لتلبية المتطلبات المتعلقة باللوجستيات العكسية.
حل فعال للغاية لتقليل تكاليف الشحن العكسي واستخدام أدوات لوجستية عكسية مجانية . تقدم بعض المنصات خصومات مفيدة على سعر الشحن وعملية إنشاء ملصق شحن بسيطة للغاية ، مما يجعل الروتين أسهل كثيرًا.
نصيحة مهمة أخرى هي تحديد سياسات التبادل والإرجاع الخاصة بمتجرك الافتراضي . حدد كل ما يحتاج العميل القيام به ، من كيفية طلب إرجاع منتج إلى مكان ترحيل الطلب.
يوفر ترك المعلومات واضحة وفي مكان يسهل الوصول إليه على موقع الويب الخاص بك مزيدًا من الأمان للعملاء الذين لا يزالون يخشون الشراء عبر الإنترنت. وبالتالي ، فإن فرص تحويل المبيعات أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، عندما توفر التجارة الإلكترونية خدمة ما بعد البيع بكفاءة ، يشعر المستهلك بالحافز للشراء مرة أخرى وحتى تقديم مؤشرات عفوية عن نشاطه التجاري.
استعد ليوم الجمعة البيضاء مع SmartHint!