3 مشاكل UX الأكثر شيوعًا مع أنظمة إدارة التعلم

عند مقارنة المئات من خيارات نظام إدارة التعلم (LMS) المختلفة المتاحة لأعمالك الصغيرة أو متوسطة الحجم (SMB) ، عليك مراعاة عدد كبير من العوامل: التكلفة ، والتكاملات ، وإعداد التقارير ، ودعم العملاء. والقائمة تطول وتطول.

ولكن هناك عامل واحد أكثر أهمية بشكل واضح من البقية ، كما تشير Gartner في "دليل السوق لأجنحة التعلم المؤسسي" (البحث الكامل متاح لعملاء Gartner):

سهل بما فيه الكفاية. عليك فقط العثور على LMS سهل الاستخدام ، أليس كذلك؟

أوه ، أيها القارئ ... لو كان الأمر بهذه البساطة.

على الرغم من الخطوات التكنولوجية التي تم إحرازها خلال أكثر من 20 عامًا من وجودها ، لا تزال أنظمة إدارة التعلم (LMS) تعاني بشدة عندما يتعلق الأمر بقابليتها للاستخدام. وفقًا لدراسة أجرتها مجموعة Brandon Hall عام 2017 ، فإن 33٪ فقط من مستخدمي LMS من الشركات الصغيرة التي تضم 500 موظف أو أقل يقولون إنهم راضون عن نظامهم الحالي ، ويُشار إلى تجربة المستخدم السيئة باعتبارها السبب الأكبر وراء ذلك.

المشكلة منتشرة للغاية وضارة للغاية ، ونقدر أن ما يصل إلى 80٪ من تطبيقات LMS في الشركات الصغيرة والمتوسطة تفشل لأن القيادة لا تجعل قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم هي أولويتهم القصوى عند تقييم الأنظمة.

يتوقف نجاح برنامجك التدريبي ، وبالتالي تجربة الموظف لديك ، على عدم رغبة الموظفين في انتزاع شعرهم عند استخدام نظام إدارة التعلم الجديد الخاص بك.

لهذا السبب نحن هنا لإلقاء نظرة على المشكلات الثلاث الأكثر شيوعًا المتعلقة بتجربة المستخدم مع أنظمة إدارة التعلم ، وكيف يمكنك تحديد الأنظمة التي بها هذه المشكلات أثناء البحث.

المشكلة رقم 1: التنقل كابوس

الحل: اعرف ما الذي تبحث عنه أثناء العروض التوضيحية العملية ودراسة تفضيلات العاملين

كل عام ، يقوم بائعو LMS بتجميع ميزات ووظائف جديدة ومثيرة في منصاتهم ، من المدربين الافتراضيين والتحليلات في الوقت الفعلي إلى إمكانات التعلم الاجتماعي والتلاعب.

ثم يربطون كل ذلك مع التنقل المثير للغضب والحك.

تقريب تقريبي للملاحة في كل LMS على الإطلاق ( المصدر )

تسبب مشكلة LMS UX ضررًا مضاعفًا للشركات: لا يمكن للمتعلمين التنقل بسهولة بين البحث عن الدورات التدريبية وأخذ التقييمات وتتبع تقدمهم ؛ ولا يمكن للمدربين والمديرين العثور بسهولة على الأدوات التي يحتاجونها لإدارة التعلم وإنشاء محتوى جذاب. يترتب على ذلك الإحباط ، وانخفاض مستويات الرضا.

عندما يقود البائعون العروض التوضيحية ، يمكنهم بسهولة الالتفاف حول هذه المشكلات من خلال اتباع المسارات المنسقة بعناية ، وهذا هو سبب أهمية الحصول على وقت عملي ممتد مع أي نظام تفكر فيه.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب أن تبحث عنها عندما يتعلق الأمر بالملاحة:

• هل لدى LMS وظيفة بحث؟ عند إجراء بحث ، هل يعرض النتائج ذات الصلة؟
• هل التنقل متسق بين الوحدات أو الشاشات المختلفة (على سبيل المثال ، عناصر القائمة لها نفس الأسماء والرموز وتوجد في نفس الموقع على الشاشة)؟
• هل يمكنك الانتقال من وحدة مهمة إلى أخرى بثلاث نقرات أو أقل؟
• هل القوائم مزدحمة بشكل مفرط؟
• هل من السهل التراجع والتراجع عن الأخطاء؟
• هل مسموح لك بتخصيص عناصر واختصارات التنقل؟ هل تمتد هذه الأذونات إلى المتعلمين الفرديين بحيث يمكن للجميع تخصيص التنقل حسب رغبتهم؟

هذا الأخير مهم بشكل خاص لأن الحقيقة هي: لا يوجد شيء مثل التنقل المثالي. يفضل بعض المستخدمين عرض صفحة واحدة مع القليل من كل ما يقدمه LMS الخاص بك ، بينما يعمل الآخرون بشكل أفضل عند تقسيم الوظائف بين علامات تبويب مختلفة.

أثناء قيامك بتجربة أنظمة مختلفة ، اجعل مجموعة متنوعة من العمال يجلسون فيها حتى تتمكن من معرفة تفضيلات التنقل واكتشاف الاتجاهات العامة التي قد تؤثر على قرار الشراء الخاص بك.

المشكلة رقم 2: الدورات التدريبية لطيفة وغير جذابة

الحل: ابحث عن ميزات قوية لإنشاء الدورة التدريبية وخيارات تعليقات المستخدم

تريد أن يتحمس موظفوك بشأن نظام إدارة التعلم الجديد الخاص بك. أنت حريص على أن يغوصوا أولاً في التدريب لأنك تعلم أنه سيفيد SMB الخاص بك بعدة طرق.

لكن هذا لن يحدث أبدًا إذا بدت دوراتك على النحو التالي:

ماذا يحدث عندما تحصل على أدوات وأصول محدودة لإنشاء دورات LMS الخاصة بك ( المصدر )

حسنًا ، هذا المثال مبالغة بعض الشيء ، ولكن تظل الحقيقة أن الدورات التدريبية التي تنشئها في نظام إدارة التعلم الخاص بك ، إذا لم يكن لديك أداة تأليف دورة مستقلة ، فهي جيدة فقط مثل الأصول التي أعطيت لها اجعلهم. وفي بعض الحالات ، قد تكون هذه الأصول ناقصة للغاية أو قديمة.

عندما يعتبر 52٪ من العمال الذين تقل أعمارهم عن 40 عامًا أن أساليب التدريب الحالية لشركاتهم مملة ، فقد حان الوقت لتوقع المزيد من LMS الخاص بك أكثر من الصور المخزنة والتقييمات البسيطة.

فيما يلي بعض الأدوات والميزات الأكثر تقدمًا التي يجب أن تسأل البائعين عنها والتي يمكن أن تضيف لمسة من الإثارة والمشاركة إلى برنامج التدريب الرقمي الخاص بك:

• مسارات التعلم المتفرعة والمخصصة. تسمح بعض أنظمة إدارة التعلم (LMS) للمسؤولين بتخصيص تسلسل الدورات التي يراها العمال بناءً على كيفية أدائهم في التقييمات أو الدورات التدريبية التي أكملوها في الماضي. يمكن أن يؤدي تنظيم تسلسل الدورة التدريبية وتقديم المحتوى ذي الصلة إلى كل فرد إلى الحفاظ على مشاركتهم.
• التعلم المصغر. بالإضافة إلى القدرة على تقسيم الدورات إلى أجزاء أقل استهلاكا للوقت ، يجب أن يسمح لك نظام إدارة التعلم الجيد أيضًا بتوفير فرص التعلم المصغر من خلال عمال الأنظمة المتكاملة الآخرين الذين يستخدمون الكثير ، مثل CRM.

• لوحات المناقشة. في كثير من الأحيان ، يحدث التعلم الإلكتروني في صوامع. تمنح لوحات المناقشة العاملين لديك فرصة للتفاعل مع بعضهم البعض وإعادة النظر في ما تعلموه واكتساب رؤى جديدة. كما ثبت أن مجالس المناقشة تزيد من المشاركة في التدريب.
• المحاكاة. لا شيء يمكن أن يعد الموظفين لأعمالهم اليومية أكثر من محاكاة سيناريوهات العمل الواقعية. إذا كان البائع يدعم عمليات المحاكاة المخصصة ، فاضغط عليها لمعرفة مدى تعقيدها ومشاركتها. يمكنك أيضًا إضافة طبقة إضافية من الانغماس من خلال دمج الواقع الافتراضي.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت برامجك التدريبية قديمة أم لا ، فهذا يعني أنه ليس لديك آليات ردود فعل جيدة حتى يتمكن العمال من إخبارك. يمكن أن توفر لك ميزات مثل تقييمات الدورة التدريبية واستطلاعات ما بعد الدورة البيانات التي تحتاجها لإجراء تحسينات ، لذا ابحث عنها في نظام إدارة التعلم الجديد الخاص بك.

المشكلة رقم 3: يتم التعامل مع الهواتف الذكية كأجهزة من الدرجة الثانية

الحل: تعرف على الفرق بين تصميمات تخطيط الجوال المختلفة واسأل عن تطبيقات الجوال المخصصة

في عام 2016 ، تجاوزت الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية أجهزة الكمبيوتر المكتبية باعتبارها الأجهزة الأساسية المستخدمة للوصول إلى الإنترنت في جميع أنحاء العالم. أصبحت الأجهزة المحمولة متأصلة في حياتنا العملية لدرجة أن 64٪ من المتعلمين يقولون إنه من الضروري أن يكونوا قادرين على الوصول إلى محتوى التدريب الخاص بهم من جهاز محمول.

كل ما يقال ، إذا كان LMS الذي تختاره لا يوفر تجربة مستخدم محمولة جيدة ، فلن يسعد موظفوك بذلك.

هذا هو السبب في أنه من المهم أن تفهم الفرق بين التخطيطات الثابتة ، والمرنة ، والتكيفية ، والمتجاوبة ، لأن الطريقة التي تظهر بها الدورات التدريبية الخاصة بك وتتصرف بها على الأجهزة المحمولة يمكن أن تختلف اختلافًا جذريًا اعتمادًا على التخطيط الذي يستخدمه بائع LMS الخاص بك.

1. تخطيط ثابت

مثال على التخطيط الثابت (المصدر)

يحتوي التخطيط الثابت على عناصر تم تعيينها عند عرض معين بالبكسل. بغض النظر عن الجهاز الذي يعمل عليه المستخدم ، تظل هذه العناصر بنفس العرض.

مع نمو استخدام الهواتف الذكية ، تراجعت التصميمات الثابتة إلى حد كبير لأسباب واضحة. نظرًا لأن العناصر الموجودة على الصفحة لا تتناسب مع أحجام الشاشات الأصغر ، يتعين على مستخدمي الأجهزة المحمولة التمرير أفقيًا على تخطيطات ثابتة للعثور على الأشياء ، أو حتى مجرد قراءة النص ، وهو ألم كبير.

من المستبعد جدًا أن تجد LMS في هذا اليوم وهذا العصر يستخدم تخطيطًا ثابتًا ، ولكن إذا فعلت ذلك ، فتجنبه مثل الطاعون.

2. تخطيط السوائل

مثال على التخطيط المرن (المصدر)

يُعرف أيضًا باسم "التخطيط السائل" ، حيث يعمل التخطيط المرن على توسيع العناصر أو تقليصها على الصفحة بنسبة مئوية معينة بناءً على حجم الشاشة.

تتخلص تخطيطات السوائل من مشكلة التمرير الأفقي التي تعاني منها المخططات الثابتة ، ولكنها تميل أيضًا إلى جعل العناصر صغيرة جدًا على الأجهزة المحمولة ، حيث يتم حشو كل شيء معًا لتناسب الشاشة الصغيرة. يتعين على المستخدمين بعد ذلك "القرص والتكبير / التصغير" في طريقهم ، الأمر الذي لا يوفر تجربة جيدة.

لهذا السبب ، يجب أيضًا تجنب أنظمة إدارة التعلم ذات التخطيط المرن.

3. التخطيط التكيفي

مثال على التخطيط التكيفي (المصدر )

التخطيط التكيفي هو في الأساس عدة تخطيطات ثابتة "تتكيف" بناءً على حجم شاشة المستخدم. إذا كانت نافذة المستخدم بين عرضي X و Y ، فسيحصلون على المخطط A. إذا كان بين عرضي Y و Z ، فسيحصلون على التنسيق B. وهكذا.

إن الشيء العظيم في التخطيطات التكيفية هو أنه يمكنك تخصيص الطريقة التي تبحث بها الدورات التدريبية الخاصة بك لكل حجم شاشة. العيب الوحيد هو أن تخصيص تخطيطات مختلفة لدورة تدريبية واحدة فقط على ثلاثة أجهزة مختلفة (الكمبيوتر والجهاز اللوحي والهاتف) يمكن أن يستغرق الكثير من الوقت. هناك أيضًا احتمال ظهور أحجام شاشة جديدة لم يتم حسابها.

4. تخطيط متجاوب

مثال على التنسيق سريع الاستجابة (المصدر )

التخطيطات المتجاوبة قادرة على التفاف النص ، وقياس الوسائط المختلفة ، وإعادة ترتيب العناصر على الصفحة تلقائيًا بناءً على حجم شاشة المستخدم. مزيج من مبادئ التخطيط المرن والتكيف ، أصبحت التخطيطات سريعة الاستجابة الطريقة المفضلة لتصميم صفحات الويب وأنظمة البرامج للأجهزة المحمولة.

يجب أن تسأل بائعي LMS عما إذا كان نظامهم يدعم التخطيطات سريعة الاستجابة للتأكد من أنك تقدم أفضل تجربة للمتعلمين المتنقلين.

يجب عليك أيضًا أن تسأل البائعين عما إذا كان لديهم تطبيق جوال مخصص مصمم خصيصًا مع وضع هذه الأجهزة في الاعتبار. إذا توجهت إلى دليل LMS الخاص بنا ، فيمكنك تصفية النتائج لإظهار الأنظمة التي تحتوي على تطبيقات Android أو iOS فقط.

قم ببذل العناية الواجبة لتجنب هذه المشكلات الشائعة وأكثر من ذلك

اكتسبت LMSs سمعة باعتبارها منتجات مرهقة ومثيرة للغضب لسبب ما. إذا لم تكن حريصًا ، فقد ينتهي بك الأمر بنظام فظ لا يتقبله الموظفون.

لكن حيثما تعثرت الشركات الأخرى ، يمكنك أن تسود. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة على البائعين ، والبحث عن أشياء معينة أثناء العروض التوضيحية وعدم المساومة على توقعاتك ، يمكنك الحصول على نظام إدارة التعلم (LMS) الذي يوفر تجربة مستخدم رائعة ، بالإضافة إلى نتائج تدريب محسنة.