مبادئ التسويق 101: الدليل النهائي!

تحتاج كل شركة في كل صناعة إلى تسويق منتجاتها وخدماتها لعملائها. هذه هي الطريقة الأكثر فعالية وممتازة لجذب انتباه العملاء المستهدفين وتعزيز المبيعات. استراتيجية 4Ps واستراتيجية 7Ps هما أكثر مبادئ التسويق شيوعًا.

بمساعدة هذه الخطط ، يمكن للمؤسسات تلبية متطلبات عملائها بسهولة ، وبالتالي زيادة المبيعات والإيرادات. يعد ذلك بنمو طويل الأجل ومستدام لشركتك في الوقت القادم.

كل ما عليك فعله هو التعرف على معرفة خطتي التسويق المتضمنتين في هذه المقالة مبادئ التسويق - الدليل النهائي.

لنبدأ الآن!

إستراتيجية 4Ps وإستراتيجية 7Ps

مبادئ التسويق - 4Ps للتسويق

تعتبر استراتيجية التسويق 4Ps أكثر مصفوفة التسويق استخدامًا بفضل بساطتها وفعاليتها. يشير المصطلح 4Ps إلى أربع فئات - المنتج ، والمكان ، والسعر ، والترويج ، والتي يشار إليها بالفئات "القابلة للتحكم". يمكن التحكم فيها حيث يمكننا التأثير عليها أو على نتائجها. إذا سيطرت الشركات على هذه الجوانب وحولتها إلى استراتيجيات للوصول إلى أهدافها ، فيمكنها إدارة جذب انتباه عملائها.

تمديد مبادئ التسويق - 7Ps من التسويق

قام إي جيروم مكارثي ببناء إستراتيجية التسويق الخاصة بـ 7Ps وتم الكشف عنها في عام 1960 في كتابه التسويق الأساسي. نهج إداري. يتضمن نموذج 7Ps 7 عناصر رئيسية وهي المنتج والترويج والسعر والمكان والأشخاص والعملية والبيئة المادية. بمساعدتها ، يمكن للمؤسسات مراجعة وتحديد القضايا الرئيسية التي تؤثر على التسويق ومنتجاته وخدماته.

مبادئ واستراتيجيات التسويق: تفكيكها

منتج

في هذه الفئة ، نركز على مزايا وخصائص المنتج وتفاعل المنتج. يمكن أن تكون عدة اعتبارات:

من يريد المنتج وما السبب؟ ما الاحتياجات التي تلبيها؟ هل تقدم إجابات لمشاكل المستهلكين أم تساعدهم على التغلب على التحديات؟

ما هي خصائص المنتج التي تساعده على تلبية متطلبات المستهلك؟

هل المنتج له فائدة تنافسية؟ إن وجد ، ما هو؟ الميزة التنافسية هي ميزة بارزة تجعل المنتج مختلفًا عن سلع المنافسين. قد تكون الجودة أو التكلفة أو الضمان أو الخدمات الأخرى.

اطلب أنواعًا تمثيلية من المستهلكين لتجربة المنتج. سجل ملاحظاتهم بما في ذلك مزاياها وعيوبها. اسألهم عما إذا كان المنتج يفتقر إلى الخصائص أم لا وكيف يعمل مقارنة بالمنتجات المنافسة.

سعر

يمكن أن يكون لتكلفة منتجك تأثير كبير على هامش ربحك واستثماراتك من أجل التطوير المستقبلي. يحدد السعر أيضًا أنواع الخصومات أو الصفقات الخاصة التي يمكنك تقديمها.

عندما تحدد السعر ، تذكر أن تجعل العميل يشعر أن شرائه يستحق ذلك. هذا يعني أنه يجب أن تكون صفقة مثالية وجديرة بالاهتمام للمشتري.

من الضروري أن يكون سعر منتجك تنافسيًا. إذا كان هناك بعض المنافسين في السوق ، فعليك أن تعرف استراتيجيات التسعير الخاصة بهم.

ترقية وظيفية

لكي تجعل الناس يشترون منتجك ، يجب أن تتأكد من أنهم يعرفون ذلك. عليك أن تقرر كيف ستوصل رسالتك التسويقية إلى عملائك المستهدفين والوقت الذي ستبدأ فيه في الترويج لها. إذا كان العنصر موسميًا ، فإن معرفة الوقت وطريقة الترويج أمر مهم للغاية.

مكان

يمكن أن يكون للمكان الذي تنتج فيه الشركة المصنعة المنتج والمكان الذي يشتريه الناس تأثير كبير على سعره. يعد الموقع أيضًا مهمًا في تقديم خدمة العملاء والاستجابة للأوامر والرد على طلبات العملاء.

في هذه الفئة ، هناك بعض العوامل التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار:

• أين هو أفضل موقع لبيعه؟ أين سيبحث المستهلكون أو المشترون المحتملون عنه؟

• كيف تخطط لإحضار المنتج إلى حيث يتواجد المستهلكون؟

• هل هذا منتج B2B أو B2C؟ B2B تعني الأعمال التجارية بينما تعني B2C من الأعمال إلى العميل. هذا يعني أنك تخطط للبيع للشركات أو البيع المباشر للعملاء؟ مع العديد من المنتجات ، فإن الحكومة هي العميل الرئيسي. قد تكون الحكومة هي العميل الوحيد. المنظمة التي تبيع في الغالب للحكومة هي شركة B2G (شركة إلى حكومة).

الناس

تعمل المبادئ بطريقة ما كخدمة عملاء. يتيح ذلك للعملاء معرفة أن هناك شخصًا حقيقيًا على الجانب الآخر يستمع ويحاول تزويدك بتجربة سلسة مع العلامة التجارية.

إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فقد ترد خدمة العملاء على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ومنشورات الوسائط الاجتماعية من العملاء.

بالنسبة للعلامات التجارية الشخصية ، قد يتواصل أعضاء فريقك مع العملاء ، مثل موظفيك الذين يعملون في متجرك أو كشك الحدث الخاص بك.

عند تعيين موظفين وإعداد عمليات خدمة العملاء ، اختر الأشخاص الذين لديهم نفس الشخصية مع علامتك التجارية وقدم أنواع التجارب التي يتوقعها عملاؤك المستهدفون.

معالجة

العملية هي مبدأ تسويقي يبسط عملياتك ويجعلها بسيطة. هذا يجلب مزايا لكل جانب من جوانب عملك. تعد العمليات المُحسَّنة بأن تؤدي إلى انخفاض التكاليف وزيادة الإنتاجية وتجربة موثوق بها للعملاء.

من أجل تحسين العمليات الخاصة بك ، ستحتاج إلى إنشاء تدفقات عمل موحدة ومتكاملة تكون سهلة على كل عضو في الفريق أن يتبعها.

على سبيل المثال ، كيف يتم إكمال الطلبات وكشف العروض؟ كيف يتم الرد على استفسارات خدمة العملاء؟ هل يستخدم فريقك برنامجًا متخصصًا للإشراف على هذه المهام وإدارتها ، مع التأكد من عدم وجود شيء ينزلق بين الشقوق؟

من أجل بناء عمليات موثوقة وقابلة للتكرار ، من المهم توثيقها. على سبيل المثال ، من الممكن أن تقوم بعمل جداول بيانات رسمية وأدلة إرشادية يمكن لأي شخص الرجوع إليها عند ظهور مشكلات معينة. يمكنك أيضًا تطوير مواد تدريبية تساعد جميع الموظفين الجدد في الحصول على نفس التدريب وحل المهام بنفس الطريقة.

بيئة فيزيائية

لكل عمل بيئة مادية ، سواء كانت قائمة على الخدمة أو رقمية. إنه يتعلق بمكان تسليم المنتج أو الخدمة. يجب أن تتأكد من أن كل جانب من جوانب عملك يقوم بما يلي:

• تتبع شخصية العلامة التجارية التي قمت ببنائها

• يعزز تجربة العملاء من خلال تحديد أهدافك أو تلبية أهدافهم

• تأكد من تلبية توقعات العملاء ، وأن عرضك الأخير يتفق مع الوعود التي قطعتها خلال عملية البيع

المنشورات ذات الصلة:

• ما هو التسويق المرئي؟ كيف تصنع حملة تسويق مرئية مميزة
• ما هو في ماجستير إدارة الأعمال التسويق؟ أفضل 10 برامج ماجستير في إدارة الأعمال التسويقية!
• الاتصالات التسويقية المتكاملة: التعريف والأمثلة

كيف تطبق مبادئ التسويق لإنجاح عملك؟

تم إنشاء مبادئ التسويق الأساسية هذه لتكون واسعة النطاق ، والتي يمكن أن تؤدي إلى الإيجابية والسلبية.

وفي الوقت نفسه ، قد لا تكون مناسبة بنسبة 100٪ لعملك ، ولا شك في أن بعض الأفكار والمفاهيم مهمة ، مما يضمن زيادة عملك فوق المنافسة واحتلال جزء من السوق.

إذا كنت ستدير مشروعًا تجاريًا ، فخذ وقتًا في التفكير بعناية في مبادئ التسويق هذه والطريقة التي يمكنك استخدامها بها لنموذج عملك. حتى إذا كنت تمتلك شركة بالفعل ، فلا يزال يتعين عليك قضاء بعض الوقت في التفكير ، ومعرفة أين لديك مجال للتطوير.

قصة نجاح مبادئ التسويق: HubSpot

HubSpot هو مثال بارز ، تم إنشاؤه في عام 2006. ولدى HubSpot حاليًا أكثر من 8000 عميل في 56 دولة وتبيع البرامج.

• المنتجات / الخدمات: مجموعة أدوات متكاملة لتحسين محركات البحث ، والمدونات ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والموقع الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني ، وأدوات الاستخبارات الرائدة.

• الأسعار / الرسوم: شهري قائم على الاشتراك ، ونموذج البرنامج كخدمة استنادًا إلى عدد جهات الاتصال في قاعدة البيانات وعدد مستخدمي الخدمة.

• المكان / الوصول: عبر الإنترنت ، شبكة شركاء ، مجموعات مستخدمين في البلدان.

• الترويج: يتحدث المديرون في الأحداث والندوات عبر الإنترنت والتوجيهات المفيدة التي يتم تكثيفها بواسطة مُحسّنات محرّكات البحث وتكون فعالة مع مُحسّنات محرّكات البحث. إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي PPC

• البيئة المادية: علامة تجارية ثابتة عبر وسائل الاتصال

• العمليات: يشارك المزيد من موظفي المبيعات في التحويل

• الناس: الاستثمار في الخدمة عبر الإنترنت.

• الشركاء: يهدف HubSpot إلى بناء علاقات مع الشركات الإعلامية الكبيرة مثل Facebook. جوجل بلس وإحصاءات ذكية.

مبادئ التسويق في العالم الرقمي

مع ظهور الإنترنت ، تصبح هذه المبادئ الأساسية للتسويق أكثر أهمية. ومع ذلك ، فإن التسويق عبر الإنترنت يجلب الكثير من التحديات الجديدة.

على سبيل المثال ، قد يشعر العملاء بالخوف من شراء المنتجات عبر الإنترنت. توجد دائمًا المخاطر في عملية الشراء. ومع ذلك ، إذا كان لدى عملائك فرصة لرؤية المنتجات التي يرغبون في شرائها أو لمسها أو شمها أو تجربتها ، فسيكون من الأسهل عليهم اتخاذ قرارهم.

بالإضافة إلى ذلك ، مع مزود الخدمات ، سيؤدي التواصل المباشر مع الأشخاص الذين يقدمون الخدمات إلى بناء الثقة بسهولة. لا يسمح لك التسويق عبر الإنترنت بالحصول على تجربة وجهاً لوجه.

وبالتالي ، من الضروري أن تبني الشركات الثقة في وسيط عبر الإنترنت في خطتها التسويقية بالكامل.

إلى جانب ذلك ، لا تكاد الشركات تقضي الوقت في التفاعل والتواصل المباشر مع عملائها. غالبًا ما يركزون على التفاصيل الفنية لخطتهم التسويقية بدلاً من الأشخاص الذين يستهدفونهم. النتيجة النهائية؟ إستراتيجيات مثالية على الورق ولكنها لا تؤدي إلى نتائج رائعة.

ملخص

التسويق هو عملية إدارية مهمة تنتقل من خلالها المنتجات والخدمات من المفهوم إلى العميل. من خلال هذا الدليل النهائي حول مبادئ التسويق ، آمل أن تتمكن بالتأكيد من فهم استراتيجيات التسويق هذه بعمق ومعرفة كيفية تطبيقها على نموذج عملك المزدهر.

إذا كنت تريد أن تسألنا أي شيء عن خطط تسويق 4Ps و 7Ps ، فاترك أسئلتك في التعليق. سوف نقوم بالرد عليك قريبا.

استمتع بيومك!