جهز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لحركة مرور العطلات

جهز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لحركة مرور العطلات

سيشهد موسم العطلات لعام 2019 تسجيلًا قياسيًا للطلبات عبر الإنترنت مع تحول Cyber ​​Monday إلى Cyber ​​Week والمزيد من العملاء الذين يتجنبون حشود البيع بالتجزئة لتوفير الراحة في التوصيل للمنازل. مع هذه الحركة المتزايدة ، يجب على مشغلي مواقع التجارة الإلكترونية زيادة مواقعهم لقضاء العطلات. في هذه المدونة ، سنناقش بعض الاعتبارات والتحسينات الرئيسية للتأكد من أن موقعك جاهز للعمل خلال موسم عطلة 2019 الخاطف.

وفقًا لآخر تقرير من توقعات Deloitte السنوية للبيع بالتجزئة للعطلات ، من المقرر أن تنمو المبيعات عبر الإنترنت في موسم العطلات هذا بنسبة 14٪ إلى 18٪ مقارنة بالعام الماضي. من المتوقع أن تكون مبيعات التجارة الإلكترونية في حدود 150 مليار دولار أمريكي والتي ستكون قفزة بنحو 19٪ من عام 2018 بإجمالي إنفاق عبر الإنترنت يبلغ 126 مليار دولار. بشكل عام ، من المقرر أن تتجاوز مبيعات التجزئة خلال موسم العطلات الذي عادة ما يكون من نوفمبر إلى يناير 1.2 تريليون دولار

بينما تشير توقعات أخرى من eMarketer إلى نفس الأرقام تقريبًا. في كلتا الحالتين ، من الواضح أن الحصة عبر الإنترنت من إجمالي المبيعات آخذة في الازدياد. الآن بعد أن أصبح لدينا البيانات لإثبات ذلك ، فمن المنطقي أن نكون مستعدين. يعتمد مقدار الإيرادات التي يمكن أن يحققها لاعب التجارة الإلكترونية خلال هذه الفترة على استعداده للهجوم القادم. مع اقتراب موسم العطلات من شهر واحد فقط ، قد تسأل عما إذا كان هذا قد فات الأوان لوضع استراتيجية. حسنًا ، سنقدم لك رؤى وتكتيكات سريعة ستساعدك على تحقيق تنفيذ لا تشوبه شائبة دون إرهاقك بالتخطيط.

هنا سنلقي نظرة على 5 خطوات أساسية وبسيطة وسهلة تحتاج إلى اتخاذها لإعداد موقعك للموسم الضخم.

1. تميز واحتفل

سيشهد موسم الأعياد معركة ضارية للسيطرة على السوق ، مع حصة متزايدة من المبيعات عبر الإنترنت. ستكون المعركة عالية على المنصة الرقمية. ما الذي ستفعله بشكل مختلف لتتميز عن الفوضى؟ ستكون المنافسة أكثر شراسة من أي وقت مضى ، ثم يتعين عليك أيضًا التفكير في نقاط اتصال جديدة من التنسيب المدفوع على Google و Amazon و Social إلى منصات الإعلان الناشئة مثل TikTok. على الرغم من أن هذا قد يبدو شاقًا للتخطيط ، إلا أن المكافآت أكبر من أن نتجاهلها. فكر في كيفية تحقيق التمايز في الرسومات والصور الموسمية على موقعك والعروض الترويجية أو العروض الخاصة بالموسم أو التخفيضات أو الخصومات. لهذا الغرض ، يجب أن تتجه جهودك في التخطيط والبحث إلى فهم من يتسوق والمبلغ الذي سينفقونه على ماذا ومتى وأين ولماذا - وبهذه الطريقة يمكن للتجار عبر منصات متعددة وضع أنفسهم لتحقيق نجاح مبيعات العطلات.

2. السرعة تعادل نجاح المبيعات

مصدر الصورة: https://www.cloudflare.com/learning/performance/more/website-performance-conversion-rates/

وفقًا لاستطلاع حديث ، يغادر معظم المتسوقين عبر الإنترنت الموقع إذا لم يتم تحميل الصفحة في أقل من 3 ثوانٍ. أظهرت الدراسات باستمرار أن التحميل السريع للصفحة سيؤدي إلى معدلات تحويل أفضل. بمعنى آخر ، كلما زادت سرعة تحميل صفحة الويب ، زادت احتمالية قيام المستخدم بتنفيذ الإجراء المستهدف على صفحة الويب هذه. لا سيما في وقت قريب من موسم التسوق في موسم العطلات ، فإن أداء موقع الويب له تأثير كبير وقابل للقياس على معدلات التحويل نظرًا لوجود العديد من الخيارات فيما يتعلق بالعروض / الخصومات.

3. تعزيز إمكانية البحث

أظهرت الأبحاث أن المتسوقين الذين يستخدمون البحث تزيد احتمالية شرائهم من 4 إلى 6 مرات مقارنة بالآخرين. سيتجه المزيد والمزيد من الأشخاص للتسوق عبر الإنترنت هذا العام بحثًا عن أفضل عروض موسم العطلات. البحث هو منصة مهمة لا يمكنك تجاهلها. خلال وقت الذروة هذا ، يجب أن تفكر فيما ستفعله للحصول على المزيد من الحركة والتصنيفات والمبيعات في النهاية. على الرغم من أن مُحسّنات محرّكات البحث لا تسفر عن نتائج سريعة ، فإن أحد أهم الأشياء التي يجب مراعاتها هنا هو التخطيط أكثر من ذلك بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث حيث يستغرق الأمر وقتًا لإظهار النتائج. الخطوات الأولى والأكثر وضوحًا لإجراء تدقيق المحتوى وتحليله لمعرفة مكانك وتحديد الفرص لإنشاء محتوى جديد وتحديث موجود. حاول إنشاء تقويم محتوى بمفاهيم مختلفة وأنواع محتوى مختلفة تلبي أهداف المتسوقين المتعددة. سترغب في بناء إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك على التحليلات حولها.

• ما هي المنتجات التي حققت أداءً جيدًا في الموسم الماضي؟
• كيف وجد الناس تلك الصفحات المقصودة؟
• ما هي الاستعلامات التي دفعت حركة المرور إلى تلك الصفحات المقصودة؟
• كيف كان التحويل على الصفحات المقصودة؟

من الجيد دائمًا أن يكون لديك بحث مدفوع ومنسق بإحكام وحملة بحث عضوية. هذا يمكن أن يضع علامتك التجارية أمام المزيد من العملاء وبالتالي تحسين المبيعات وزيادة حركة المرور. أثناء تفكيرك في تحسين محركات البحث ، لا تنس وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة أن الاستماع الاجتماعي يمكن أن يثير الكثير من أفكار المحتوى التي ربما لم تفكر بها حتى.

أيضًا عند التفكير في استعلامات البحث ، حاول طرح العناصر ذات الصلة عدة مرات ، وفقط عندما يظهر عنصر ما ، يدرك المتسوق الحاجة إليه.

4. القدرة على التخطيط لزيادة حركة المرور

بالنسبة لأي بائع تجزئة يرغب في تذوق نجاح مبيعات العطلات عبر الإنترنت ، يجب أن يكون أداء الويب والتطبيق أولوية قصوى. يمكن أن تؤدي ذروتها في حركة المرور إلى جانب ارتفاع عمليات الاحتيال وهجمات رفض الخدمة في موسم العطلات إلى ضغوط هائلة على البنية التحتية الرقمية. يمكن أن تؤدي الثانية الإضافية من تحميل الصفحة أو أي عيب بسيط آخر في الأداء إلى خسارة المبيعات وتقليل قيمة العلامة التجارية. تحتاج إلى التخطيط للتأكد من أن موقعك في أفضل حالة لموسم العطلات المحموم. سوف تحتاج إلى التأكد من أن لديك سعة التخزين والخوادم ومركز الاتصال للتعامل مع طوفان الأعمال التي ستقود طريقك. هذا هو أفضل وقت لتوليد الإيرادات ولا تريد أن تشعر بالإحباط خلال هذا الوقت

فيما يلي بعض الطرق لتخطيط البنية التحتية الرقمية الخاصة بك أثناء حركة المرور في العطلات.

• تأكد من أن الخوادم يمكن أن تتسع - على الرغم من أنك قمت بحساب حركة المرور العادية العادية ، فإن الزيادة في حركة المرور يمكن أن تضغط بسهولة على موقع الويب الذي يمكن أن يؤدي بدوره إلى زيادة أوقات التحميل وإغلاق الصفحات وإعاقة المعاملات.
• ضع في اعتبارك CDN - تساعد شبكة توصيل المحتوى في تنويع مواقع الخوادم الخاصة بك مما يضمن أن تصفح المتسوق للمنتجات سيحصل على المحتوى بشكل أسرع ويتم تخزينه مؤقتًا للوصول إليه بسهولة أكبر.
• برنامج موازنة التحميل - بالإضافة إلى CDN ، يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على برنامج موازنة التحميل. يمكن أن يمنع هذا من ممارسة ضغط كبير على خادم واحد مما قد يؤدي إلى تباطؤ أوقات الاستجابة وتعطل الخادم في كثير من الحالات. يضمن هذا البرنامج التدفق المتساوي لحركة المرور خلال أوقات الذروة.
• قم باختبار الإجهاد - في حين أنه من السهل التنبؤ بحجم حركة المرور ، إلا أن العديد من مشغلي الموقع يتصارعون مع سيناريو كيفية أداء الموقع تحت ضغط من زوار متعددين. يجب على مشغلي الموقع إجراء اختبار إجهاد للبنية التحتية الرقمية قبل فترة طويلة من العطلات لتحديد ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالاستقرار والسعة. يحاكي اختبار الحمل / الإجهاد التأثير الواقعي على موقعك أو تطبيقك لمعرفة كيف سيتصرف خلال فترات الذروة ويساعدك على وضع خطط التخفيف من المخاطر في مكانها الصحيح.

5. استعد لفريق الدعم

بالنسبة لصناعة خدمة العملاء ، فإن موسم الأعياد هو أكثر أوقات السنة ازدحامًا. زيادة حركة المرور تعني زيادة الطلب على الدعم. التحدي الأكبر الذي يواجهونه لضمان هذه المرة هو "كيف نحافظ على مستوى الخدمة بنجاح"؟ على الرغم من أنك قد تكون قد اعتنت بالبنية التحتية الرقمية الخاصة بك وقدمت محتوى رائعًا هناك ، إلا أن الدعم الذي سيتم تقديمه هو جانب واحد إذا لم يتم القيام به بشكل صحيح يمكن أن يؤدي إلى إبعاد عميلك بشكل دائم. أفضل مكان للبدء هنا هو إلقاء نظرة على حركة المرور في العام الماضي على المكالمات / الاستفسارات الواردة. ستحتاج بعد ذلك إلى إضافة بعض الموظفين المؤقتين بناءً على ذلك. هناك حتى شركاء الاستعانة بمصادر خارجية وخدمات التوظيف المؤقت التي يمكن أن تساعد. هناك طريقة أخرى للتعامل مع هذا يمكن أن تكون أيضًا عبر التكنولوجيا ، حيث يستخدم المزيد والمزيد من شركات التجارة الإلكترونية الذكاء الاصطناعي والروبوتات للقيام بأعمال الفرز وبالتالي تقليل الدعم الصوتي الفعلي.

الآن بعد أن أصبح لديك بعض النصائح الرائعة لإنهاء كل موقع الويب الخاص بك لموسم العطلات. يجب أن تكون قادرًا على التخطيط مسبقًا جيدًا وعدم ترك أي شيء للصدفة. ما عليك سوى الخروج إلى هناك وإبهار عدد كبير من المتسوقين الجدد بصفقات عطلة رائعة. السماء هي الحد الأقصى عندما يتعلق الأمر بإثارة مبيعات العطلات. نتمنى لكم أنجح موسم مع موقع إلكتروني جاهز لقضاء العطلات.