توقعاتنا لعام 2022 اتجاهات التسويق بالعمولة: كيف فعلنا؟ [الجزء 2]

في بداية عام 2022 ، قمت أنا وزميلي دان ببعض التنبؤات حول التحديات والاتجاهات التي قد يواجهها الشركاء المسوقون هذا العام. الآن بعد أن وصلنا إلى نهاية عام 2022 ، فإننا ننظر إلى الوراء لنرى إلى أين ذهبنا بشكل صحيح - وأين أخطأنا فيه. بدون مزيد من اللغط ، إليك رسالتي الكاملة للتنبؤات الأصلية من وقت سابق من هذا العام ، وفيما يلي مقتطفات ومدى قربها من واقعنا الحالي. لا تنسَ التحقق من الجزء الأول لترى كيف فعل دان أيضًا!

الويب 3.0

مقتطف:

"يمكننا أن نتوقع أن يستمر هذا في التطور ، لكننا لا نعرف ما لا نعرفه حتى الآن ... وهذا العام سنبدأ في رؤية زيادة في المديرين المتفانين والاستشاريين وحتى العلامات التجارية المتخصصة في الفروق الدقيقة هذا النظام البيئي ، بما في ذلك المزيد من أموال التسويق التي يتم توجيهها إلى بيئة "الاختبار والتعلم" هذه. "

الواقع:

حسنًا ، بطريقة ما كنا على حق في أننا لم نكن نعرف ما لم نعرفه. بدأ العام قويًا مع اكتساب العديد من العلامات التجارية قوة جذب أو تضخيم وعيهم ، مثل ExPopulus و FTX ، لكننا سرعان ما رأينا المستهلك العادي يشعر بخيبة أمل من العملة المشفرة وتبع ذلك موجة هائلة من عدم الثقة ، مدفوعة إلى حد كبير بالأخيرة. على الرغم من الشتاء الهائل للعملات المشفرة ، لا يزال هناك طلب على العملات الرقمية.

التنبؤ الكامل: لقد ناقشنا في الماضي كيف بدأت العملات المشفرة و NFT (الرموز غير القابلة للاستبدال) في إعادة تشكيل النظام البيئي الرقمي ، ولكن الآن ، تنضج لتصبح قناة شرعية تخلق تحولًا زلزاليًا في الاقتصاد العالمي. عندما تستفيد علامات تجارية مثل Coca-Cola و Gucci و Clinique من NFTs في دليل التسويق ، يميل الناس إلى الانتباه. تسلل Web 3.0 ، وهو إصدار جديد محتمل من الإنترنت يعتمد على تقنية blockchain ، رسميًا إلى المحادثات اليومية بين العلامات التجارية والمستهلكين على حد سواء. لا يقتصر هذا على الشركات الممتازة ذات الجيوب العميقة ؛ حتى الشركات الناشئة الناشئة تستخدم هذه الإستراتيجية ، ناهيك عن أن الصناعة بأكملها يتم بناؤها حول metaverse ، وعملتها ، والمشاركة الاجتماعية. حتى النقاد السابقون للعملات الجديدة بدأوا في الظهور ببطء.

ما تحتاجه العلامات التجارية والشبكات والوكالات للاستعداد لها هي المتغيرات غير المعروفة التي سيظهرها هذا المشهد. يمكننا أن نتوقع أن يستمر هذا في التطور ، لكننا لا نعرف ما لا نعرفه حتى الآن. هناك الآلاف من العملات المختلفة و blockchain ، مع دخول المزيد إلى السوق طوال الوقت. ما يجعل هذا الأمر مثيرًا هو أن الابتكار يولد من التغيير ، وهذا العام سنبدأ في رؤية زيادة في المديرين المتفانين والاستشاريين وحتى العلامات التجارية المتخصصة في الفروق الدقيقة في هذا النظام البيئي ، بما في ذلك المزيد من أموال التسويق التي يتم توجيهها إلى هذا "الاختبار والتعلم ".

التجارة الاجتماعية والمؤثر المجاور

مقتطف:

"... لكن مجرد الدفع مقابل إعلانات Facebook لن يفي بالغرض بعد الآن (وسيزداد سعره فقط). سيستمر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والإثبات الاجتماعي في لعب دور كبير في مساعدة المستهلكين على تحديد ما إذا كان المنتج الذي يريدونه أو العمل الذي يدعمونه يلبي توقعاتهم الفردية ".

الواقع:

دققت المسمار فيه. من المتوقع أن تقترب التجارة الاجتماعية من تريليون دولار قبل نهاية عام 2022 وهي في طريقها لتحقيق 3 تريليونات دولار في السنوات الثلاث المقبلة. يواصل المستهلكون مواءمة أنماط الشراء الخاصة بهم مع المبدعين الذين يقدمون رؤية حقيقية لقيمة المنتج. تواصل TikTok الهيمنة على الرسوم البيانية وأصبحت محرك البحث الخاص بها للمستهلكين الذين يبحثون عن التحقق من صحة السلع. تستمر العلامات التجارية في الاستفادة من إعلانات Facebook بسبب مدى وصولها ، لكن العوائد أقل والتكاليف أعلى. مع اقتراب العام الجديد ، سنستمر في رؤية تحول بعيدًا عن الإعلانات الاجتماعية المدفوعة التقليدية ، واستثمارًا أكبر في اقتصاد المبدعين.  

التنبؤ الكامل: أعلم ، أعلم ... لقد سئمنا جميعًا من سماع ذلك ولكننا نحبها سراً: TikTok. لا يمكنك الهروب من فترات الاهتمام المحدودة والحاجة إلى التواصل مع المستهلكين بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. لا يزال المحتوى طويل المدى صناعة ضخمة حيث تحظى برامج البودكاست الشهيرة والبث المباشر بنسبة مشاهدة قوية ، ولكن يصبح من الصعب جذب انتباه شخص ما لفترة طويلة.

لطالما كانت وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا حاسمًا في المزيج التسويقي لسنوات عديدة ، ولكن مجرد الدفع مقابل إعلانات Facebook لن يفي بالغرض بعد الآن (وسيزداد سعره فقط). استفادت العديد من العلامات التجارية من المؤثرين والمبدعين لفترة من الوقت الآن ، ولكن نظرًا لأن هذه الساحة أصبحت أكثر تشبعًا ، فمن المهم غربلة الضوضاء وفهم الحملات التي تحقق قيمة حقيقية بناءً على مقاييس نجاحك الداخلية. أنا واثق من أن العلامات التجارية ستتكيف أكثر مع الحملات القائمة على الأداء وستحاول تجنب دفع رسوم مقدمة ضخمة. مع ارتفاع التكاليف وميدان اللعب الأكثر تنافسية ، فإن الاتصال الأصيل المقترن بالمحتوى ذي الصلة يعد تجربة منزلية ؛ فقط تأكد من أنه يمكنك توصيل الرسالة بسرعة.

سيستمر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والدليل الاجتماعي في لعب دور كبير في مساعدة المستهلكين على تحديد ما إذا كان المنتج الذي يريدونه أو العمل الذي يدعمونه يلبي توقعاتهم الفردية. سنستمر هذا العام في رؤية منصات مثل TikTok تخلق مؤثرين خارقين جدد مع جماهير شديدة التفاعل. يتمثل التحدي الحقيقي في أن تلتقط العلامات التجارية بيان مهمتها ، وقيمة منتجها ، ووضعها بطريقة مختصرة تصل إلى جميع الملاحظات الصحيحة قبل أن يمرر أحدهم سريعًا . ستدرك الفرق الرقمية وفرق النمو الأوسع نطاقًا القيمة التي يمكن أن تجلبها هذه الشراكات للولاء والاحتفاظ بهم كمنتج ثانوي للحصول على العملاء "المناسبين" على معظم العملاء.

اشتداد المنافسة على الأعمال والمواهب

مقتطف:

"من الضروري أن تفهم العلامات التجارية منافستها وأن تعيد صياغة مواقعها لتلائم احتياجات عملائها. من السهل الافتراض أنه إذا جمعت عددًا كبيرًا من المستخدمين ، فإن عملك قد انتهى. على العكس من ذلك ، تحتاج العلامات التجارية الآن أكثر من أي وقت مضى إلى إلقاء نظرة فاحصة على هويتها واتخاذ قرارات ضرورية (وأحيانًا صعبة) لتحسين التجربة ".

الواقع:

ليس بعيدا. ليس سراً أن النصف الخلفي من عام 2022 كان بمثابة زوبعة للعديد من العلامات التجارية ، إلى حد كبير في قطاع التكنولوجيا. تؤثر عمليات التسريح الهائلة للعمال وظروف الاقتصاد الكلي على الاستثمارات والتنبؤات. ومع ذلك ، ما زلنا نرى تحولًا في سلوك المستهلك. تجاوزت عائدات وول مارت أرباح أمازون يوم الإثنين الإلكتروني ، وشهدنا أنجح سايبر يوم الإثنين سجل مع 11.3 مليار دولار في المبيعات (حوالي 6 ٪ أكثر من العام الماضي). شهدت صناعة الشركات التابعة مزيدًا من التوحيد ، حيث استحوذت Acceleration Partners على Grovia و Influencer Response و Volt Agency ، كل ذلك في غضون تسعة أشهر تقريبًا.

التنبؤ الكامل: مع إطلاق موجة ضخمة من الشركات الجديدة على مدى السنوات القليلة الماضية ، تطور العديد منها ونضج ، لكن المنافسة لا تزال شرسة. نشهد زيادة في عمليات الدمج والاستحواذ بسبب النقص في المواهب التقنية والعلامات التجارية التي بدأت في تحدي المعتقدات التقليدية حول المكان الذي يشارك فيه عملاؤهم أكثر من غيرهم ؛ أحد الأمثلة على ذلك هو توحيد جهود Betterment و Makara لأخذ قسط أكبر من العملات المشفرة.

من الضروري أن تفهم العلامات التجارية منافستها وأن تعيد صياغة مواقعها لتلائم احتياجات عملائها. من السهل الافتراض أنه إذا جمعت عددًا كبيرًا من المستخدمين ، فإن عملك قد انتهى. على العكس من ذلك ، تحتاج العلامات التجارية الآن أكثر من أي وقت مضى إلى إلقاء نظرة فاحصة على هويتها واتخاذ قرارات ضرورية (وأحيانًا صعبة) لتحسين التجربة. يتضمن ذلك البحث بشكل أعمق عن عملائك ، وأين يقضون وقتهم ؛ بعبارة أخرى ، توقف عن إهدار أموال التسويق في مطاردة النتائج حيث لا توجد.

يجب أن تعطي العلامات التجارية الأولوية للمتخصصين في التوظيف لمستقبل التسويق الرقمي والشريك ، وليس فقط للقنوات التقليدية. وهذا يشمل أولئك الذين يمكنهم القفز إلى النهاية العميقة لكل ما يتعلق بـ Web 3.0 ، والأهم من ذلك ، فهم كيفية تقاطع الثقافة والإعلام لدفع الحدود إلى الجيل التالي. سنستمر في رؤية تنوع في تدفقات الاستحواذ ، والمزيد من المرونة مع الميزانيات للابتكار.

التخصيص والولاء والاحتفاظ

مقتطف:

نحن نعلم أن جذب انتباه المستهلك يمثل تحديًا كبيرًا كما هو ، ولكن كيفية تفاعل العلامات التجارية مع هؤلاء العملاء هي أكثر أهمية للاحتفاظ بهم على المدى الطويل. يمكن أن تدوم الانطباعات الأولى مدى الحياة للأشخاص الذين يحرصون على التسوق بشكل متكرر ؛ كل شيء من تجربة الموقع ومواءمة العلامة التجارية إلى المراسلة والتوقيت يمكن أن يغير النتائج.

الواقع:

ليس بعيدًا في هذا التقييم - وفقًا لأبحاث الصناعة من شركات مثل Oracle و American Express ، كانت تجربة العملاء وخدمة العملاء من المواضيع الشائعة التي أضعفت قدرة العلامة التجارية على الاحتفاظ بثقة المستهلك. تكفي تجربة سيئة واحدة لدفع العديد من المشترين إلى منافس ، أو على الأقل زرع الشك في أذهانهم. أشار العديد من المستهلكين أيضًا إلى نيتهم ​​في الشراء بشكل متكرر من العلامات التجارية التي تبذل جهدًا لإضفاء الطابع الشخصي على تلك التجربة.

التوقع الكامل: سيكون العملاء خاصين بالعلامات التجارية التي يتعاملون معها ، وغالبًا ما يكون لديهم توقعات عالية لهم ، حتى لو لم تكن هذه التوقعات واضحة. نحن نعلم أن جذب انتباه المستهلك يمثل تحديًا كبيرًا كما هو ، ولكن كيفية تفاعل العلامات التجارية مع هؤلاء العملاء هي أكثر أهمية للاحتفاظ بهم على المدى الطويل. يمكن أن تدوم الانطباعات الأولى مدى الحياة للأشخاص الذين يحرصون على التسوق بشكل متكرر ؛ كل شيء من تجربة الموقع ومواءمة العلامة التجارية إلى المراسلة والتوقيت يمكن أن يغير النتائج.
 
أود أن أزعم أن الناس يريدون أن يشعروا بالارتباط الفوري على مستوى جوهري - لا تشكوا في الجانب العاطفي لما يمكن أن تعنيه العلامة التجارية أو المنتج لشخص ما - وهم على استعداد لمضاعفة المجموعات التي تلبي هذه الحاجة. إذا كنت قد نقرت على هذه الملاحظة كعلامة تجارية ، فيجب أن تكون استراتيجية الاحتفاظ والولاء المناسبة أولوية. سيؤدي استخدام نهج شخصي إلى زيادة احتمالات حصول هذا العميل على قيمة قوية مدى الحياة ، ومكافأة كلا الطرفين بعلاقة طويلة الأمد. كل ما قيل ، فإن طرح السجادة الحمراء وجعل كل فرد يشعر وكأنه أهم شخص يمشي عبر أبوابك لا يمكن أن يؤذي.
 
بالتزامن مع جهود الولاء الداخلي ، يمكن لبرنامج الشراكات التكتيكية أن يساعد في دعم ذلك في جميع المجالات. من خلال مواءمة علامتك التجارية مع الناشرين والمبدعين والمبتكرين الذين يتحدثون عن احتياجات جمهورك ، فأنت لا تقوم فقط بتوسيع حضور علامتك التجارية ، بل تجعل مسار الشراء أو الانضمام أسهل بكثير.

ما هي اتجاهات التسويق التابعة الأخرى التي تعتقد أننا سنراها في عام 2023؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!