السر وراء مشاركة العملاء في شركات الطيران (تم الكشف عن أهم عشر نصائح)

عندما يتعلق الأمر برحلة مسافر مع شركة الطيران الخاصة بك ، فإن الطريقة التي تجعلها تشعر بها يمكن أن تجعل علامتك التجارية أو تكسرها. فكر في الأمر من منظور العميل. عندما يكونون في الهواء ، فإنهم يعهدون بحياتهم إلى حفنة من الناس. أقل ما يتوقعونه هو أن يعاملوا بتعاطف واحترام. وهذا هو الشيء: يتذكر الناس التجارب. تترك هذه التجارب انطباعًا دائمًا وتشكل قراراتهم للمضي قدمًا. وفي عالم ما بعد الجائحة ، يحمل هذا أهمية أكبر لشركات الطيران ، بمشاركة العملاء.

واجهت صناعة الطيران نصيبها العادل من التحديات مؤخرًا - الديون المتزايدة ، ونقص العمالة ، والإضرابات ، والنضال المستمر ضد ارتفاع تكاليف الوقود. للتغلب على هذا الاضطراب ، يجب على شركات الطيران إعطاء الأولوية لخدمة العملاء الاستثنائية التي تترك الركاب يريدون المزيد. مع هوامش ربح الطيران الضئيلة مثل أجنحة الطائرة ، تؤدي تجربة العملاء إلى توليد الإيرادات. هذا هو السبب في أن بناء الولاء من خلال مشاركة العلامة التجارية أمر لا بد منه.

ولكن كيف يمكنك إنشاء هذا الارتباط القوي؟ يتعلق الأمر بتجاوز نداء الواجب. يتعلق الأمر بتوفير فوائد عاطفية لا يمكن قياسها بالدولار والسنتات. يتعلق الأمر بصياغة الخبرات التي تمس قلوب عملائك.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف عشر استراتيجيات فعالة لتعزيز مشاركة العملاء في العلامة التجارية لشركة الطيران الخاصة بك.

الإستراتيجية رقم 1: شجع موظفيك على أن يكونوا لطفاء وداعمين

تخيل هذا: تصعد على متن رحلة طيران طويلة في الصباح الباكر ، مرهقًا تمامًا من قلة النوم والقلق المرتبط بالسفر. جارة مقعدك هي أم مرهقة تحاول إدارة طفلها مفرط النشاط. بينما يتم توزيع الطعام والقهوة ، فإنك تكافح لإيجاد مكان وسط الفوضى. تهدد حركات الطفل الدارج الجامحة بسكب قهوتك. ولكن مثلما تبدو الكارثة حتمية ، فإن طاقم الطائرة ينقضون. وبكل رشاقة ، يعرضون حمل قهوتك حتى تستقر الأم والطفل. إذا كنت مثل معظمنا ، فسوف تتذكر لطفهم لفترة طويلة.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن تجاوز المتطلبات الأساسية هو كيف تجعل علامتك التجارية تبرز في أذهان عملائك. يجب أن يهتم موظفو شركة الطيران بالركاب ، مما يجعلهم يشعرون بالترحيب والتقدير. يعجب الركاب عندما يتحدث الطاقم لغتهم ، ولكن حتى لو لم يكن ذلك ممكنًا دائمًا ، فإن الاستجابة الفائقة أمر غير قابل للتفاوض. هذا مهم بشكل خاص عندما تسوء الأمور ، مثل تأخير الرحلات أو الإلغاء. يمكن أن يؤدي التواجد مع الركاب خلال اللحظات العصيبة إلى إحداث فرق كبير في نظرتهم إلى شركة الطيران الخاصة بك. يجب أن يعرف موظفوك كل شيء عن خدمات ووجهات وسياسات شركة الطيران الخاصة بك حتى يتمكنوا من تقديم معلومات دقيقة ومفيدة. أيضا ، الحساسية الثقافية أمر لا بد منه. يجب أن يكون طاقم الطائرة قادرًا على التكيف مع الثقافات والعادات والمواقف المختلفة ، مما يجعل جميع الركاب يشعرون بالترحيب والتفهم. يتعلق الأمر باحترام التنوع.

على سبيل المثال ، تدرك الخطوط الجوية القطرية أن السفر بصحبة الأطفال يمكن أن يكون صعبًا ، خاصة في الرحلات الطويلة. لذلك ، يذهبون إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم ترفيه خاص ، ومجموعات ألعاب ، وكتب ، وحتى صندوق غداء خاص للأطفال.

أدركت شركة Garuda Indonesia (جارودا إندونيسيا) أن إجراءات التأشيرة عند الوصول يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً ومرهقة للركاب. لتخفيف هذا التوتر ، بدأوا في تقديم خدمات الهجرة على رحلاتهم إلى جاكرتا. يمكن للمسافرين الآن الحصول على المساعدة من ضباط الهجرة على متن الطائرة مباشرة ، مما يوفر لهم الكثير من الوقت والجهد.

الاستراتيجية رقم 2: التركيز على التجزئة والتخصيص المفرط

السفر يدور حول ما تشعر به الركاب ، أليس كذلك؟ لذلك ، كلما تمكنت من إنشاء تجربة شخصية تتحدث معهم ، زادت احتمالية استمرارهم في اختيار علامتك التجارية. دعنا نقسم رحلة العميل. لديك التخطيط والحجز والطيران والعودة إلى المنزل. للفوز في تسويق شركات الطيران ، تحتاج إلى تخصيص التجربة في كل مرحلة. ألق نظرة خاطفة على صفحة طيران الإمارات على شبكة الإنترنت ، فهي تعرض للزوار أفضل الرحلات الجوية من الموقع الذي قاموا بتسجيل الدخول إليه ، حتى بدون أي معلومات مسبقة. تحدث عن تخصيص تجربة المستخدم من البداية.

لمنح الركاب تجربة شخصية ، يمكنك جعل عملية التخطيط للسفر في غاية السهولة. قدم لهم توصيات بشأن الرحلات الجوية والفنادق والأنشطة بناءً على التفضيلات الفردية. قم بإنشاء برنامج ولاء يقدم امتيازات رائعة للمسافرين الدائمين ، مثل أولوية الصعود على متن الطائرة أو الترقيات المجانية أو الوصول الحصري إلى الصالات. ألق نظرة على كيفية قيام الاتحاد للطيران بذلك.

البيانات هي سلاحك السري للفوز بلعبة التخصيص. تعمق في سلوك حجز المستخدمين وتفضيلاتهم ووجهاتهم وتواريخ سفرهم. تعرف على عملائك مثل ظهر يدك. بعد ذلك ، أرسل لهم رسائل مستهدفة أصابت الهدف.

هل تحتاج إلى مساعدة في التخصيص؟ باستخدام WebEngage ، يمكنك إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك على نطاق واسع دون عناء ، مما يضمن أن كل رسالة لها صدى مع شرائح مختلفة من ركابك. من خلال إرسال رسائل سياقية ، يمكنك إنشاء اتصالات ذات مغزى وتعزيز المشاركة. علاوة على ذلك ، يمكّنك WebEngage من اختبار فعالية حملاتك وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين معدلات المشاركة الخاصة بك.

الاستراتيجية رقم 3: عزز برنامج الولاء الخاص بك

تعد برامج ولاء العملاء طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء. من خلال تقديم مزايا جذابة مثل تسجيل وصول أكثر سلاسة ، وبدل أمتعة إضافي ، وأولوية الصعود على متن الطائرة ، والدخول الحصري إلى الصالة ، وامتيازات من الشركات الشريكة ، يمكنك جعل عملائك يشعرون وكأنهم جزء من نادي النخبة في السماء.

تؤثر هذه البرامج بشكل كبير على سلوك العملاء. بمجرد أن يصبح العملاء أعضاء في البرنامج ، فمن المحتمل أن يحجزوا رحلات مباشرة مع شركة الطيران الخاصة بك. تحفزهم الرغبة في كسب تلك الامتيازات المجزية والاستمتاع بمزايا البرنامج. توفر هذه البرامج أيضًا كنزًا دفينًا من بيانات العملاء القيمة. من خلال تسجيل العملاء وتتبع تراكم نقاطهم ، يمكنك الحصول على رؤى حول تفضيلات السفر وعادات الإنفاق وشخصية المشتري. تتيح لك هذه البيانات تخصيص عروضك بشكل أكبر ، وزيادة رضا العملاء والمشاركة.

يعد برنامج الولاء المصمم جيدًا أداة قوية للاحتفاظ بالعملاء. عندما تهتم باحتياجات عملائك وتدليلهم بامتيازات إضافية ، يكون لديهم سبب وجيه لاختيار منافسيك بدلاً منك.
إن تحقيق حالة A-List مع Southwest أمر يمكن تحقيقه ومجزٍ. يمكنك الحصول على مزايا حصرية من خلال القيام بـ 25 رحلة فقط في السنة أو كسب 35000 نقطة. وتشمل هذه أولوية الصعود إلى الطائرة ، والوصول إلى خط الأمان ، والتغيير في نفس اليوم ، وامتيازات الاستعداد. تضمن هذه الامتيازات تجربة سفر سلسة ومريحة.

تكمن الجوهرة الحقيقية لبرنامج المكافآت السريعة في Southwest في Companion Pass. الحصول على هذه البطاقة بعد إكمال 100 رحلة أو كسب 135000 نقطة سنويًا يمنحك ميزة استثنائية. باستخدام Companion Pass ، يمكنك إحضار رفيق في كل رحلة مجانًا (على الرغم من أن كلا الراكبين سيكونان مسؤولين عن الضرائب والرسوم).

الإستراتيجية رقم 4: عزز عروض البيع العابر والبيع الإضافي

استعد لرفع مستوى تفاعل العملاء مع قوة البيع العابر والبيع الإضافي. قم بتخصيص عروض البيع المتقاطع والبيع الإضافي لكل عميل. استخدم سجل سفرهم ، ودرجة السفر المفضلة ، والوجهات المفضلة ، وحالة برنامج الولاء لإنشاء توصيات مخصصة. على سبيل المثال ، انظر إلى البريد الإلكتروني لشركة طيران الهند حيث يتم بيع مقاعد درجة الأعمال للركاب من خلال الطريقة المبتكرة لمطالبتهم بالمزايدة عليها. المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الممتعة تساوي المزيد من مشاركة العملاء.

إلى جانب البيع الزائد ، يمكنك بيع الوظائف الإضافية التي تكمل تجربة سفرهم تمامًا. على سبيل المثال ، إذا كانوا متجهين لقضاء عطلة استوائية ، فإن تقديم صفقات مغرية في الفنادق الواقعة على شاطئ البحر أو مفاصل ركوب الأمواج والعشب الشهيرة يمكن أن يكون أفكارًا رائعة للمشاركة والتحويلات.

يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية لضمان أقصى مشاركة للعملاء. قدِّم عروض البيع المتبادل والبيع الإضافي في اللحظات المثالية أثناء رحلة العميل. قم بتوصيل القيمة التي سيستمتعون بها من خلال صفقات البيع التكميلي والبيع الإضافي. قم بتمييز الوصول الحصري أو الراحة المطلقة أو ميزات توفير الوقت أو المدخرات طويلة الأجل.

تحقق من هذه الصفحة المقصودة الرائعة للخطوط الجوية التركية. عند حجز رحلة معهم ، يمكن للمسافرين العابرين عبر مطار إسطنبول الاستمتاع بإقامة مجانية في الفنادق الشريكة وفرصة استكشاف إسطنبول. حتى الركاب الدوليين الذين يتوقفون لمدة تتراوح بين 6 و 24 ساعة في مطار إسطنبول يمكنهم الاستفادة من جولات المدينة المجانية. من منا لن يغريه هذه العروض المغرية أثناء السفر عبر مطار إسطنبول؟

الإستراتيجية رقم 5: بناء إستراتيجية القناة الشاملة

تريد أن يتمتع ركابك بتجربة سلسة للعلامة التجارية ، ويمكنك تحقيق ذلك من خلال إستراتيجية omnichannel. لا مزيد من الإحباط للصوامع ؛ تجمع كل شيء معًا بسلاسة من خلال المشاركة متعددة القنوات. من خلال الاستفادة من البيانات من قنوات متعددة ، يمكنك إنشاء تجارب مخصصة تجعل كل عميل يشعر وكأنه VIP. فكر في التفاعلات المخصصة والعروض الحصرية والتوصيات الفورية. عندما تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ، فإنك تبني روابط دائمة.

دعنا نستمد الإلهام من خطوط دلتا الجوية ، التي استخدمت رؤى من بيانات العملاء مثل الدرجة المفضلة ووتيرة السفر والمسارات التي تم السفر بها واستخدام بطاقات الائتمان. ثم طبقت دلتا التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية لفهم احتياجات العملاء وتقديم خدمات مخصصة تترك انطباعًا دائمًا. علاوة على ذلك ، دخلت Delta في شراكة مع Amazon Connect ، وهي خدمة مركز اتصال سحابي تعمل على تبسيط عمليات مشاركة العملاء.

أو خذ على سبيل المثال خطوط ألاسكا الجوية. لقد حصلوا على استطلاع مفتوح لرضا العملاء مباشرة على موقع الويب الخاص بهم. علاوة على ذلك ، يستخدمون قنوات متعددة لطلب التعليقات ، مما يسهل على العملاء مشاركة أفكارهم واستفساراتهم.

يمكن أن تكون أدوات حملة WebEngage omnichannel مناسبة تمامًا لك إذا كنت تتطلع إلى التفاعل مع عملائك في الوقت الفعلي من خلال قناة الاتصال المفضلة لديهم. مع مصممي Journey and Relay ، يمكنك تشغيل حملاتك على الطيار الآلي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك قياس فعالية حملاتك عبر القنوات من خلال اختبار A / B وإعداد التقارير في الوقت الفعلي لجعلها أكثر سياقًا وملاءمة.

الإستراتيجية رقم 6: رفع كفاءة روبوتات المحادثة

اضطرت شركات الطيران إلى التخلي عن أكثر من 400 ألف عامل في عام 2021 بسبب الوباء. هذا يترجم إلى وجود عدد أقل من الأشخاص لخدمة العملاء. يعني قلة تمثيل العملاء مزيدًا من عدم الرضا في صناعة ديناميكية حيث تكون تغييرات الرحلات وإلغائها موضوعًا شائعًا. تعد Chatbots وسيلة فعالة للتعويض عن ذلك وتزويد العملاء بتجربة خدمة عملاء من الدرجة الأولى. يمكن لروبوتات الدردشة مساعدتهم من خلال استفسارات الحجز الأساسية ، كما هو موضح في الصورة أعلاه. يمكن للممثلين البشريين التعامل مع المشكلات المعقدة مثل تأخير الرحلات أو الطلبات الخاصة بالعميل. تساعدك روبوتات الدردشة على توفير الوقت والمال والموارد.

تعد شركة Cathay Pacific مثالاً رائعًا على كيفية استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بكفاءة. يتم التعامل مع أكثر من نصف محادثات رعاية العملاء الخاصة بشركة Cathay Pacific بواسطة روبوتات الدردشة AI. لكن هذا ليس كل شيء. تساعد هذه المحادثات شركة الطيران على اكتساب المزيد من الأفكار حول احتياجات العملاء وزيادة تحسين دقة وأهمية تواصل العملاء مع روبوتات المحادثة.

ضع في اعتبارك أن الطيران صناعة متميزة تواجه أحيانًا متطلبات العملاء الفردية. وبالتالي ، من الضروري الحفاظ على التوازن المثالي بين التكنولوجيا واللمسة الشخصية. بينما يفضل معظم العملاء حجز الرحلات عبر الإنترنت ، إلا أنهم يحتاجون أيضًا إلى الاستماع إليهم عند مواجهة مشكلات فريدة مثل إلغاء الرحلة في اللحظة الأخيرة بسبب سوء الأحوال الجوية. يمكن للإنسان فقط التواصل مع عميل آخر غير سعيد أو غير راضٍ لبناء علاقة وجعلهم يشعرون بتحسن. أنت تمنح العملاء إحساسًا بالسيطرة من خلال منحهم الاختيار بين روبوتات المحادثة والبشر. يعد هذا أمرًا مهمًا في قطاع يشعر فيه الركاب غالبًا بالعجز في مواجهة اضطرابات الرحلات الجوية والتأخير.

الاستراتيجية رقم 7: تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي

استعد للغوص في مناجم الذهب في Instagram و YouTube و TikTok. مع قاعدة مستخدمين شهرية تبلغ حوالي 2.5 مليار و 2 مليار و 1 مليار على التوالي ، فهذه هي أهم المنصات لزيادة حركة المرور العضوية وبناء معدلات المشاركة. يفضل العملاء بشكل كبير تنسيقات الفيديو القصيرة مثل TikTok و Instagram reels و YouTube Shorts. في الواقع ، تشير الدراسات إلى أن 73٪ من المشترين يفضلون مشاهدة مقاطع فيديو قصيرة للتعرف على المنتجات والخدمات. تكافئ الخوارزمية الموجودة على منصات مثل TikTok الإبداع والأصالة ، مما يجعلها المرحلة المثالية لتتألق الشركات الناشئة دون كسر البنك. يستمر Instagram في السيطرة على العالم المرئي.

دعونا نلقي نظرة خاطفة على قادة صناعة الطيران الذين أتقنوا هذه المنصات. حددت طيران الإمارات المعيار مع ما يقرب من سبعة ملايين متابع على Instagram. يحافظ المحتوى المذهل بصريًا على Instagram على تفاعل المستخدمين وتسليتهم. علاوة على ذلك ، أبرمت طيران الإمارات شراكة مع الممثلة الحائزة على جائزة الأوسكار ، بينيلوبي كروز ، مما أضاف الأناقة وقوة النجوم إلى حملتهم الإعلامية.

لكن لا تقلق إذا كنت لا تستطيع تحمل تكاليف ممثل في القائمة الأولى لحملتك التسويقية. يجب أن يكون المحتوى الخاص بك أصليًا وملائمًا حتى يشعر جمهورك بالاتصال. جمعت Ryanair ، شركة الطيران الأوروبية ذات الميزانية المحدودة ، 1.5 مليون متابع على TikTok ومليون متابع على Instagram (اعتبارًا من يونيو 2023). سرهم؟ احتضان اتجاهات TikTok وجذب جمهورهم بالأناقة والبساطة. لا توجد قوة نجمية ، ولا رسومات خيالية ، فقط خفة دم وروح الدعابة (أحيانًا حتى روح الدعابة التي تنتقد الذات) للتفاعل والتواصل مع جمهورها. يظهر متابعتهم القوية أن جمهورهم يبتعد عنها.

الاستراتيجية رقم 8: تعامل مع مسؤولياتك الاجتماعية بجدية

تلعب مبادرات المسؤولية الاجتماعية لشركات الطيران (CSR) دورًا مهمًا في تشكيل هوية علامتك التجارية وتعزيزها. عندما تنخرط شركات الطيران بنشاط في أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات ، مثل تعزيز الاستدامة ، أو دعم المجتمعات المحلية ، أو معالجة القضايا الاجتماعية ، فإن ذلك يدل على التزامها بما يتجاوز جني الأرباح ويعرض غرضًا أوسع. يتماشى هذا مع توقعات العملاء المتطورة للبحث عن العلامات التجارية التي تساهم بشكل إيجابي في المجتمع. عندما يتعرف الناس على قيم شركة الطيران وهدفها ، فإنهم يشعرون بإحساس بالمواءمة والولاء. يترجم هذا الولاء إلى تكرار الأعمال ، والدعوة ، والتوصيات الشفهية الإيجابية.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تنفيذ ذلك ، فاخرج صفحة من مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات في IndiGo. لقد نقلوا بناء المجتمع إلى المستوى التالي من خلال برنامج IndiGoReach الخاص بهم. من خلال هذا البرنامج ، يقومون بتعليم الأطفال المحرومين عبر ولايات هندية متعددة. لقد وصلوا إلى أكثر من 44400 طالب في مدارس محددة. وعندما ضربت عاصفة COVID-19 ، قدموا برنامج اعتماد مدرسة IndiGo ، مما يضمن ألا يفوت هؤلاء الأطفال التعلم. لقد رفعوا جودة التدريس ، وحسّنوا مرافق البنية التحتية ، وقفزوا في قطار محو الأمية الرقمية بحافلة "Get Smart" الخاصة بهم.

من خلال تجاوز الحد الأدنى والمشاركة بنشاط في القضايا الاجتماعية والبيئية ، يمكنك وضع نفسك كمنظمة مدفوعة الغرض ، مما يعزز في النهاية قيمة علامتك التجارية ، ومشاركة العملاء ، والنجاح على المدى الطويل.

الاستراتيجية رقم 9: إنشاء تقويم اتصالات متكرر

قم بزيادة أرقام تفاعل العملاء إلى الحد الأقصى باستخدام تقويم اتصالات قوي. دعنا نتعمق في دليل تفصيلي خطوة بخطوة للترويج لبرنامج ولاء جديد وزيادة التسجيل بين المسافرين الدائمين.

• حدد هدفك على أنه دفع تفاعل العملاء وزيادة الاشتراكات في برنامج الولاء.
• قسّم عملائك بناءً على عدد مرات السفر وحالة برنامج الولاء. قم بإنشاء شرائح منفصلة للمسافرين الدائمين والمسافرين غير المنتظمين والعملاء الجدد.
• اختر قنوات الاتصال الخاصة بك بحكمة. ربما يكون المسافرون الدائمون لديك نشطون للغاية على وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يستجيب المسافرون نادرون بشكل جيد لاتصالات البريد الإلكتروني. استفد من كلتا القناتين للوصول إلى الجماهير المستهدفة بشكل فعال.
• قم بجدولة نشرة إخبارية شهرية عبر البريد الإلكتروني لإبقاء النشرات غير المتكررة على اطلاع بمزايا برنامج الولاء والعروض الحصرية.
• في الوقت نفسه ، أنشئ منشورات جذابة على وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة قصص النجاح وتسليط الضوء على امتيازات البرنامج ، واستهداف المسافرين الدائمين.
• طوّر موضوعات جذابة ومحتوى حرفي يسلط الضوء على مكافآت البرنامج ، بما في ذلك الترقيات المجانية وأولوية الصعود والدخول إلى صالات المطار الحصرية. ألق نظرة على الكيفية التي تقدم بها يونايتد إيرلاينز ترقيات خاصة لحاملي أميال الطيران.



• قم بتفويض فريق التسويق لإنشاء قوالب بريد إلكتروني جذابة بصريًا وإشراك منشورات الوسائط الاجتماعية. يتم تحديد المواعيد النهائية لضمان التدفق المتسق للاتصالات.
• راقب أداء المحتوى من خلال أدوات تحليل قوية.
• تتزامن مقاييس التتبع مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل للبريد الإلكتروني وحملات الوسائط الاجتماعية.
• استخدم هذه البيانات لتحسين الرسائل وخطوط الموضوع والمحتوى لتحسين المشاركة وأرقام التسجيل.
• قم بتكييف تقويم الاتصال الخاص بك بناءً على ملاحظات العملاء واتجاهات السوق.
• احترم دائمًا اختيارات العملاء من خلال السماح للمشتركين بضبط تردد اتصالهم وتفضيلاتهم.

ترسل الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM بانتظام عروض طيران جذابة إلى أوروبا من خلال نشراتها الإخبارية. يحب العملاء جميع المعلومات حول رحلات الربط ذات الأسعار المعقولة في جميع أنحاء أوروبا.

الإستراتيجية رقم 10: رسم خريطة لرحلة المشتري وأتمتة العمليات

يعد تخطيط رحلة المشتري أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز استراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك. ارتدِ قبعة البحث الخاصة بك واجمع التعليقات ، وحلل البيانات ، وقم بمقابلة العملاء للكشف عن رؤى قيمة. افهم دوافعهم ونقاط ألمهم ورغباتهم في كل مرحلة.

بمجرد أن تفهم توقعاتهم ، فقد حان الوقت لأتمتة عملياتك وإطلاق العنان لقوة الاتصال الشخصي. لذلك عندما يحجز مسافر رحلة طيران مع شركة الطيران الخاصة بك ، يتعرف النظام الآلي على تفضيلاته على الفور بناءً على سجل سفره السابق. إنه يخصص بريدهم الإلكتروني لتأكيد الحجز بعروض وترقيات مخصصة ، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير.

ألقِ نظرة على إشعار الرسائل القصيرة في الوقت المناسب من IndiGo الذي يطلب من أحد الركاب إكمال تسجيل الوصول عبر الإنترنت للحصول على تجربة سفر سلسة.

باستخدام مركز بيانات العملاء المركزي وبرنامج التشغيل الآلي ، يمكنك بسهولة جدولة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والنصوص والإشعارات المستهدفة. يمكنك تتبع وتحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم وأنماط الشراء. يمكنك إبقاء عملائك على اطلاع بشأن تحديثات الرحلات وتغييرات البوابة. يمكنك أن تقدم لهم تجارب ومنتجات مخصصة. باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات ، يمكنك إنشاء رابط للتفاهم ، مما يجعل عملائك يشعرون أنك تعرفهم حقًا.

تتطلب عملية الأتمتة مساعدة أدوات مثل تلك التي يوفرها WebEngage. بدءًا من تخصيص اتصالاتك إلى البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لدفع الإشعارات ، يمكننا مساعدتك في كل ما يتعلق بمشاركة العملاء بينما تهتم بنمو عملك.

الخلاصة لمشاركة العملاء

يسعى العملاء للحصول على خبرات فائقة ومعلومات ذات صلة من شركات الطيران التي اختاروها. يجب أن تتبنى شركات الطيران استراتيجيات العميل أولاً التي تعطي الأولوية للتواصل المستهدف في الوقت المناسب لتلبية تلك التوقعات. سواء كان ذلك من خلال العروض المخصصة ، أو رحلات المستخدم السلسة ، أو الأتمتة ، أو الرؤى المستندة إلى البيانات ، فإن هذه الاستراتيجيات المستهدفة تمكن شركات الطيران من إنشاء تجارب استثنائية لها صدى لدى عملائها.

وللحصول على المساعدة بشأن هذه الاستراتيجيات ، لا يتعين عليك النظر إلى ما وراء WebEngage. يمكن أن يساعدك نظام التشغيل الكامل للاحتفاظ بالمكدس والأنظمة الأساسية الموحدة لبيانات العملاء في كل شيء بدءًا من التجزئة والتخصيص إلى الحملات متعددة القنوات. تريد معرفة المزيد؟ فيما يلي قصص عملائنا السعداء التي توضح كيف انتقلنا بمشاركة العملاء إلى المستوى التالي.

إذا كنت ترغب في أن تكون قصة نجاحنا التالية ، فلا تنسَ حجز عرض توضيحي اليوم!