كيف تحصل على حملة بريد إلكتروني ناجحة بعد الشراء؟

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني هو أداة التسويق الأكثر فعالية من حيث التكلفة لتحويل العملاء لأول مرة إلى عملاء مخلصين عند استخدامه بشكل صحيح. بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، يمكنك كسب المزيد من خلال رعاية العملاء الحاليين بدلاً من تركيز كل جهودك على إيجاد عملاء جدد.

ولكن ، في الواقع ، كان جميع المشترين المتكررين متسوقين لأول مرة في مرحلة ما ، لذا فإن الإنفاق على عمليات الاستحواذ الجديدة ليس عديم الفائدة بأي حال من الأحوال. ومع ذلك ، وفقًا لدراسة أجرتها Boston Consulting Group ، فإن تكلفة اكتساب عميل جديد هي تقريبًا 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.

بالإضافة إلى ذلك ، تكشف بيانات Bain & Company أن المتسوقين العائدين يمكن أن ينفقوا ما يقرب من 33٪ أكثر من المتسوقين لأول مرة. إن تأثير الاحتفاظ بالعملاء على المحصلة النهائية للشركة كبير جدًا لدرجة أن مجرد زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تؤدي إلى زيادة بنسبة 25٪ على الأقل في إجمالي الأرباح.

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قيمة للاحتفاظ بالعملاء. باستخدام رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك إنشاء فرصة لإعادة تشغيل رحلة العميل مع كل عملية شراء مكتملة . المفتاح هو تضخيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الشراء ، حتى لا ينزل المتسوقون ويهربون.

في هذه المقالة ، سأوضح لك أفضل الطرق لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لهذا الغرض - مما يجعل العملاء يعودون إلى متجرك عبر الإنترنت لمزيد من عمليات الشراء. هيا بنا نبدأ!

جدول المحتويات:

• ما هي حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء؟
• لماذا يجب أن ترسل حملة بريد إلكتروني بعد الشراء؟
• أنواع حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء
  • حملة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
  • حملة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن
  • حملة متابعة البريد الإلكتروني
  • حملة البريد الإلكتروني بيع وشراء
  • الخصم لإعادة ترتيب حملة البريد الإلكتروني
• كيفية إنشاء حملة بريد إلكتروني بعد الشراء؟
• أفضل الممارسات لحملات البريد الإلكتروني بعد الشراء
  • اجعل البريد الإلكتروني قصيرًا وبسيطًا
  • قم بإضفاء الطابع الشخصي كلما أمكن ذلك
  • صمم البريد الإلكتروني للأداء
  • حدد أفضل وقت للإرسال
  • قم بالقياس والاختبار والتحسين
• الكلمات الأخيرة

ما هي حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء؟

حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي يتم تشغيلها أو إرسالها عندما يشتري العميل شيئًا ما من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك . يمكن أن تسأل رسائل البريد الإلكتروني هذه عن تجربة العميل مع خدمتك أو منتجك. تتمثل فكرة حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء في التماس وعرض التعليقات التي يمكن أن تساعدك في الاحتفاظ بالعميل ومعرفة كيفية تحسين منتجاتك أو خدماتك.

بشكل صحيح ، يمكن أن تضمن رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء فعليًا المزيد من العملاء المحظوظين والسعداء مع زيادة الولاء والمشاركة في نفس الوقت.

الصورة أعلاه عبارة عن عرض تقديمي افتراضي لما يمكن أن يبدو عليه البريد الإلكتروني بعد الشراء. كما ترى ، يسأل البريد الإلكتروني ما يفكر فيه العميل بشأن منتج التجارة الإلكترونية ولديه نظام تصنيف النجوم بحيث يمكن للمشتري بسهولة ترك مستوى رضاه.

لماذا يجب أن ترسل حملة بريد إلكتروني بعد الشراء؟

تعد حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء واحدة من أكثر الطرق فعالية لإنشاء المزيد من مراجعات المنتجات لمتجرك عبر الإنترنت ، والتي ثبت أنها تزيد من الرؤى وحركة المرور والمبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء في زيادة القيمة الدائمة لعملاء متجرك .

في الواقع ، وفقًا لـ Remarkety ، يمكن أن يكون لرسائل البريد الإلكتروني معدل فتح يزيد عن 42٪ ، ومعدل النقر إلى الظهور 18.27٪ ، ومعدل التحويل 10.34٪. هذا هو معدل فتح أفضل 2.5 مرة ومعدلات نقر إلى الظهور أفضل بـ 8 مرات من متوسط ​​الصناعة.

تمر حملة ما بعد الشراء بالبريد الإلكتروني لأن العملاء لأول مرة هم بالفعل جمهور جاهز وراغب في تلقيها.

لقد اشترى هؤلاء العملاء للتو منتجًا منك. هم في المستوى الأكثر تقبلاً لك ولعلامتك التجارية. لذا استفد بسرعة من هذا الشعور الدافئ والغامض وتواصل مع رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء. تقديم الشكر.

لكن ليس هذا فقط. هناك الكثير من أفكار حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء التي يمكنك إدخالها في حملاتك. سوف نستكشف ذلك في القسم التالي.

أنواع حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء

يمكن أن تعزز أنواع حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء تحويلاتك ، وتغذي العملاء الحاليين ، وتوليد المزيد من المبيعات المتكررة.

حملة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

النوع الأول من حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء هو تأكيد الشراء. عندما يكتب الأشخاص معلومات الدفع الخاصة بهم ويضغطون على زر الشراء ، فإنهم يريدون أن يعرفوا أن كل شيء سار على ما يرام.

سيؤكد البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أنه لم يتم خداعهم وإرسال الأموال إلى شركة جديرة بالثقة. سيؤكد البريد الإلكتروني أن طلبهم قد تم استلامه وأن شخصًا ما في شركتك يفعل شيئًا حيال ذلك.

تتطلب معاملات التجارة الإلكترونية ثقة أكبر بكثير من الدفع وجهاً لوجه في متجر فعلي. يتوقع العميل الذي يسلمك رقم بطاقته الائتمانية أن تؤجل نهاية الصفقة. سيكون من الجيد بعض التأكيد لإظهار أنك لست شركة احتيال خارج مقهى إنترنت في مكان ما.

يجب إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب بمجرد إتمام الدفع ، لإعلام المتسوق بما يلي:

• العناصر التي قاموا بشرائها

• القيمة الإجمالية للطلب

• تأكيد الطلب

• تاريخ التسليم وطرق تتبع الشحنة

• طريقة الوصول إلى الإيصال

• الأشخاص الذين يجب الاتصال بهم إذا كانت هناك مشكلة.

• الأشياء التي يجب أن يتوقعها العميل بعد ذلك

يمكنك استخدام حملة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب من أجل البيع الزائد أو البيع العابر ، أو ببساطة إرسال قسيمة لعملية الشراء التالية (كما في الصورة أعلاه من تطبيقنا AVADA Email Marketing). لكن كن حذرًا مع هذا ، إذا بدأت في بيع المنتج بسرعة كبيرة ، فيمكنك التضحية بثقة العميل وتصادفك كشركة تهتم فقط بالإيرادات.

لكن إحصائيات رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب في صالحك. وفقًا لـ CM Commerce ، يفتح العملاء إيصالات البريد الإلكتروني بنسبة 70.9٪ من الوقت ، أي 4 مرات أكثر من متوسط ​​رسائل البريد الإلكتروني التسويقية (17.9٪).

وقت الإرسال : يجب أن ترسل رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب في اللحظة التي تكتمل فيها عملية الشراء. إذا كنت ترغب في تقديم عناصر بيع متقاطع أو بيع إضافي ، فتأكد من تخصيصها بناءً على المنتج في الطلب.

سواء كنت ترغب في البيع المتبادل أم لا ، فإن الهدف الرئيسي للبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الخاص بك لا يزال هو التأكيد. تريد أن يشعر العملاء بالأمان لأن كل شيء يعمل بشكل جيد. يمكن أن يكون تضمين ضمان بسيط في البريد الإلكتروني طريقة رائعة لبناء الثقة ، مثل RelayFoods في بريدهم الإلكتروني.

أيضًا ، يجب عليك تضمين بعض أنواع خيارات المشاركة الاجتماعية في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. يمكن أن يؤدي السماح للمتسوقين بمشاركة مشترياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة ظهور علامتك التجارية وتعزيز التسويق الشفهي القوي. أو يمكن أن يؤدي الحصول على مكافأة إحالة إلى تحفيز المتسوقين على استخدام الصفقة وجذب المزيد من العملاء إلى متجرك.

حملة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن

يتوقع معظم المتسوقين اتصالات متكررة حول طلباتهم ، ولهذا السبب تحتاج إلى حملة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن. تعمل هذه الرسائل على إبقاء المتسوقين على اطلاع دائم على حركة منتجاتهم وتبدأ العد التنازلي حتى تاريخ التسليم.

تأكد من تضمين رمز تتبع إذا كان متاحًا ، أو يجب أن يكون لديك على الأقل تاريخ تسليم تقديري. توفر معظم شركات التوصيل الكبرى مثل UPS و FedEx رمز تتبع التسليم لك ، ولكن إذا كنت تستخدم أنواعًا أخرى من التوصيل ، فتأكد من وقت التسليم ولا تعد بالوقت الخطأ.

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن أيضًا فرصة لبناء الترقب للمنتجات القادمة من خلال المحتوى. يمكنك تضمين روابط إلى صفحة الأسئلة الشائعة حتى يتمكن العملاء من البدء في التعرف على كيفية استخدام المنتج بأنفسهم قبل وصوله.

ينصح Warby Parker العملاء بتحديد موعد مع طبيب العيون حتى يتمكنوا من الحصول على الوصفة الطبية المناسبة ويمكنهم طلب العدسة التي تناسب بصرهم (والنظارات من Warby Parker). من الواضح ، إذا اتبع المتسوق هذه النصيحة ، فهناك فرصة أكبر بكثير لطلب نظارات التجربة المنزلية.

على غرار البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، فإن البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن يهدف إلى رعاية المتسوقين إلى النقطة التي يثقون فيها بعلامتك التجارية. تريد أن تظهر أنك تدعمهم وأنه إذا واجهوا أي مشكلة ، فيمكنك التعامل معها.

وقت الإرسال : يجب أن ترسل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن بمجرد وصول الطرد إلى الطريق. إذا كنت تريد تضمين محتوى تعليمي ، فتأكد من أنه مناسب للمنتج الذي تم شراؤه. من خلال إرسال المعلومات المستهدفة ، يمكنك مساعدة المتسوقين على تحقيق أقصى استفادة من منتجاتهم الجديدة. اقرأ هذه المقالة لمعرفة أفضل وقت لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية إلى عملائك.

حملة متابعة البريد الإلكتروني

يحتوي هذا النوع من البريد الإلكتروني بعد الشراء على العديد من الأساليب التي يمكن لشركة التجارة الإلكترونية تجربتها. لا يوجد قالب أو محتوى قياسي.

ضمن رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة ، يمكنك أن تسأل عما إذا كان العميل قد تلقى طلبيته أو لديه أي ملاحظات حول تجربة التسوق الخاصة به ، أو ربما لمراجعة المنتج نفسه. يمكنك تضمين روابط ذات صلة لتسهيل امتثال المشترين.

يمكن أن يقدم البريد الإلكتروني للمتابعة أيضًا قسيمة أو رمز خصم لإعادة العميل إلى التسوق في أقرب وقت ممكن.

سيكون تضمين أو ربط بعض الأسئلة الشائعة حول المنتج في البريد الإلكتروني موضع تقدير واستلام. يمكنك أيضًا التوصية بموارد مفيدة مثل منشورات المدونة وأدلة الفيديو والمزيد لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم. ستعمل مساعدتك أيضًا على تقليل احتمالية إرجاع المنتج.

ليس هذا فقط ، يمكن لحملة البريد الإلكتروني للمتابعة أن تشكر العملاء مرة أخرى وتدعوهم للتحقق من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، مع تذكير للاتصال بشركتك إذا كان لديهم أي مخاوف أو أسئلة.

لقد وصلنا جميعًا طرودنا متأخرة أو فاسدة أو حتى تحتوي على العنصر الخطأ. نعلم أيضًا الانزعاج من محاولة الاتصال بشركة لا تستجيب وحملهم على حل المشكلة. التجربة محبطة بشكل لا يصدق وتضمن تقريبًا أن العميل لن يتعامل معهم مرة أخرى.

لا يجب أن يكون البريد الإلكتروني للمتابعة معقدًا بشكل خاص أيضًا. يمكن أن تقول ببساطة ، "نشكرك حقًا ونريد التأكد من أن كل شيء على ما يرام." مرة أخرى ، إذا كانت هناك مشكلة ، فأنت تريد إظهار موقف استباقي في حلها للعملاء.

وقت الإرسال : يجب إرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد وقت قصير من استلام الطلب ، بعد أسبوع تقريبًا من نجاح الشحنة.

حملة البريد الإلكتروني بيع وشراء

يهدف البريد الإلكتروني للبيع المتقاطع إلى التوصية بالملحقات المناسبة أو العناصر التكميلية. يمكن أن يقترح البريد الإلكتروني المضاعف على العملاء النظر إلى العناصر عالية الجودة في نفس الفئة. ربما لاحظت عبارة "العملاء الذين اشتروا هذا اشتروا أيضًا" أو عبارة أخرى شائعة مثل "قد يعجبك أيضًا" في الإيصالات الرقمية وشكرًا على رسائل البريد الإلكتروني.

ربما يكون هذا أحد أكثر أنواع البريد الإلكتروني بعد الشراء حساسية للاستخدام ، حيث يمكن للعملاء أن يملوا سريعًا من جميع العروض الترويجية والعروض. تحتاج إلى إرسال الصفقات في الوقت المناسب لزيادة فرصة كسب المزيد من المبيعات. أفضل طريقة هي إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للبيع أو البيع المتقاطع ، حتى تتمكن من رعاية المشترين ببطء وإعجابهم وشراء المزيد.

وقت الإرسال : بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني البيعية والمتكاملة كجزء من سلسلة ما بعد الشراء ، مما يعني أنه يمكنك إرسالها في أي وقت بعد اكتمال التسليم. بناءً على دورة الشراء الخاصة بالعميل ، يمكنك تقديم زيادة في البيع والبيع التكميلي في الوقت المناسب.

الخصم لإعادة ترتيب حملة البريد الإلكتروني

يعد طلب أحد العملاء جيدًا بالفعل ، ولكن الاحتفاظ بهذا العميل وجعله يكرر عمليات الشراء أمر رائع أكثر. إن الحصول على خصومات مخصصة بناءً على سجل الشراء هو أمر مؤثر بالنسبة للمستهلكين ، لذا فإن التخصيص هو مفتاح الفوز بحملات البريد الإلكتروني المخفضة.

فكر في الأمر. اشترى المشترون المنتج بالفعل ، وإذا كانت نتائج المراجعة إيجابية ، فأنت تعلم أنهم يرغبون في شراء المزيد من شركتك. هذه فرصة مثالية لإقناعهم بإعادة طلب المنتج الذي تم شراؤه أو شراء منتج مشابه بسعر مخفض.

إذا كان لدى شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك نموذج اشتراك ، فيمكنك استخدام عملية الشراء الأولى كخطوة أولى نحو التزام أكبر. بدلاً من إرسال رمز خصم لعملية شراء أخرى لمرة واحدة ، يمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني وتقديم نماذج الاشتراك بسعر أفضل للعملاء الحاليين.

يبدأ Overtone إرسال الخصم لإعادة الطلب عبر البريد الإلكتروني بسطر موضوع مثير: "اطلب مرة أخرى واحصل على بلسم يومي مجاني بالحجم الكامل". يعمل هذا بشكل جيد لأن التكييف المجاني يكمل المنتج الأصلي ، وهو حصري للمشترين الحاليين. يحتوي البريد الإلكتروني أيضًا على صفقات محدودة الوقت لتشجيع العمل.

وقت الإرسال : التوقيت ضروري مع خصم لإعادة ترتيب البريد الإلكتروني. يجب عليك إنشاء مهام سير عمل لإرسال حملات الخصم في الوقت الذي يُرجح فيه إعادة الشراء للعملاء. لكن لا تنتظر طويلاً لأنهم قد يصابون بالبرودة على منتجاتك أو خدماتك.

كيفية إنشاء حملة بريد إلكتروني بعد الشراء؟

كما لاحظت في القسم أعلاه ، تم بالفعل تضمين العديد من حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء في تطبيقنا - AVADA Email Marketing. لا يمكنك أتمتة هذه الحملات فحسب ، بل يمكنك أيضًا تعديل رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء مهام سير عمل لأفضل نهج مع عملائك.

علاوة على تخصيص المحتوى داخل كل بريد إلكتروني في سير عمل ما بعد الشراء ، يمكنك أيضًا تحسين توقيت تلقي العملاء لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تتضمن بعض الأمثلة على مهام سير عمل البريد الإلكتروني المخصصة بعد الشراء ما يلي:

• تخصيص الرسائل لشخصيات مستخدمين مختلفة أو عبر قطاعات جغرافية.

• إنشاء سلسلة بريد إلكتروني مختلفة بعد الشراء للعملاء المتكررين والجدد.

• إرسال تذكير عبر الرسائل القصيرة لتذكير العميل بطلبه.

جميع قوالب سير العمل جاهزة للاستخدام مع توقيت محدد مسبقًا ، ما عليك سوى تضمين منتجاتك وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني للحصول على شكل ومظهر علامتك التجارية. بمساعدة الميزات المدمجة في التسويق عبر الرسائل القصيرة ، يمكنك التأكد من أن عملائك لن يفوتوا أي بريد إلكتروني بعد الشراء.

في معظم الحالات ، تكون عمليات سير عمل البريد الإلكتروني التي يمتلكها التطبيق هي القوالب المثالية للاتصال بعملائك بعد الشراء. ولكن إذا كنت ترغب في إنشاء سير العمل الخاص بك ، فهذا جيد تمامًا.

في الصورة أعلاه ، يمكنك رؤية سير عمل البريد الإلكتروني الجاهز مسبقًا للبيع العابر بثلاثة رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء. سيتم تسليم الرسالة في الوقت المحدد ، ويمكنك اختبار A / B للكشف عن الرؤى المستندة إلى البيانات والعثور على أفضل طرق البريد الإلكتروني بعد الشراء.

AVADA Email Marketing مجاني لبدء الاستخدام ، لذا جربه مع حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء اليوم!

أفضل الممارسات لحملات البريد الإلكتروني بعد الشراء

تساهم العديد من العناصر في أداء رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء - بما في ذلك التوقيت وملاءمة الجوّال والتصميم والعروض. لكن أحد أهم العوامل هو المحتوى - الذي تستخدمه لتطلب من المشترين اتخاذ إجراءات. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإنشاء حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء والتي ستحقق نتائج كبيرة.

اجعل البريد الإلكتروني قصيرًا وبسيطًا

يبلغ متوسط ​​مدى انتباه الهيما الآن 8 ثوانٍ فقط - ثانية واحدة أقصر من مدى انتباه السمكة الذهبية. نظرًا لأنه من السهل جدًا تشتيت انتباه البشر ، فمن الضروري أن تبقي رسائل البريد الإلكتروني قصيرة وبسيطة ومباشرة.

الغرض من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء هو إعادة الاتصال وطلب المراجعات ، لذا تأكد من تضمين دعوة مباشرة للعمل يمكن للقراء الوصول إليها لكتابة مراجعة. تجنب العناصر التي يمكن أن تجذب العملاء بعيدًا عن إبداء الملاحظات ، مثل الشعارات غير ذات الصلة ، أو الروابط إلى صفحات أخرى من موقع الويب الخاص بك ، أو دعوات المبيعات الأخرى التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

قم بإضفاء الطابع الشخصي كلما أمكن ذلك

يتوقع المستهلكون تجربة شخصية طوال رحلة التسوق. امنحهم ذلك باستخدام اسم العميل في نص البريد الإلكتروني ، وفكر في تضمين أسمائهم في سطر الموضوع أيضًا. يمكن أن تحصل سطور الموضوع المخصصة على معدل فتح أعلى.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بإنشاء محتوى البريد الإلكتروني حول منتج معين اشتراه العملاء. يمكنك أيضًا تضمين صورة للمنتج حتى يعرف المشترون المنتج الذي يجب عليهم مراجعته مع بريدك الإلكتروني.

صمم البريد الإلكتروني للأداء

حافظ على تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشراء نظيفًا وبسيطًا أثناء عرض العناصر المهمة في الجزء العلوي من البريد الإلكتروني كلما أمكن ذلك. من خلال القيام بذلك ، يمكن للمتسوقين فهم العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بسرعة ، حتى لو لم يتصفحوا البريد الإلكتروني بالكامل.

هناك البعض الآخر ليس في تصميم البريد الإلكتروني بعد الشراء ، مثل:

• لا تستخدم خطًا صغيرًا: يمكن أن تجعل الخطوط الصغيرة جدًا عملاءك يغمضون النظر ويكافحون من أجل القراءة ، مما يجعلهم يفقدون قيمة رسالتك. من السهل قراءة حجم الخط من 16 إلى 18 بغض النظر عن الأجهزة التي يستخدمها عملاؤك.

• لا تستخدم تنسيقًا متعدد الأعمدة: قد يبدو تنسيق الأعمدة المتعددة جميلًا على سطح المكتب ، ولكنه سيتعطل على جهاز محمول. يمكن تصغير تخطيط العمود الفردي بشكل جيد على الأجهزة المحمولة ولا يتعين على القراء الضغط أو التمرير لرؤية الرسالة بأكملها.

• لا تدفن زر الحث على اتخاذ إجراء: اجعل زر "كتابة مراجعة" بارزًا حتى تزيد احتمالية كتابة العملاء لمراجعة. يمكنك تضمين صورة للمنتج مع زر كبير يأخذ القراء إلى نموذج المراجعة. يستخدم الأشخاص إصبعهم على الأجهزة المحمولة ، لذا تجنب الروابط الصغيرة ولديهم أزرار أكبر.

حدد أفضل وقت للإرسال

ما هو أفضل وقت لإرسال حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء؟ بشكل عام ، غالبًا ما يكون لأيام السبت والأربعاء أعلى معدل أداء للمراجعات. ولكن كم من الوقت يجب أن ننتظر قبل إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء؟ الجواب هو، فإنه يعتمد." يعتمد توقيت الإرسال المثالي على نوع منتج الشركة والمستهلك.

• 21 يومًا للبضائع الصلبة - العناصر المتينة والتي لا تبلى بسرعة مثل أجهزة الكمبيوتر والغسالات والثلاجات. يعد 21 يومًا وقتًا كافيًا للعملاء للحصول على شعور جيد بالمنتج لكتابة مراجعة مستنيرة وشاملة. بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني المكملة أو الإضافية ، يجب أن تنتظر على الأرجح حوالي شهر إلى ثلاثة أشهر.

• 14 يومًا للبضائع الخفيفة - العناصر التي يتم استخدامها على الفور أو التي يقل عمرها عن ثلاث سنوات مثل مستحضرات التجميل أو الملابس. امنح العملاء بعض الوقت لتجربة المنتج قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، ولكن ليس لفترة طويلة نظرًا لأن عمر المنتجات أقصر بكثير ولن يفكر المشترون في المنتج لفترة طويلة.

• 7 أيام للسلع القابلة للتلف - المنتجات التي يمكن أن تبلى بسهولة مثل الزهور والفواكه الطازجة والخضروات والطعام. امنح العملاء وقتًا لتجربة منتجك ، ولكن إذا انتظرت وقتًا طويلاً ، فستكون منتجاتك بعيدة عن الأنظار وبعيدًا عن الذهن.

قم بالقياس والاختبار والتحسين

ليس لديك عقلية "اضبطها وانسىها" عند إرسال حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء برنامج ما بعد الشراء لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وقم بقياس النتائج باستمرار وابحث عن طرق جديدة للتحسين. يمكنك اختبار العديد من عناصر رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، مثل:

• سطور الموضوع

• العناوين

• تصميم

• عروض الترويج

• إضفاء الطابع الشخصي

إذا رأيت معدل تحويل أعلى مع تغييراتك ، فهذا رائع! استمر في تتبع التقدم باستخدام تطبيق تسويق عبر البريد الإلكتروني مثل AVADA Email Marketing حتى تعرف ما إذا كان رقمك قد بدأ في الانخفاض ويمكنك أن تسأل بسرعة.

الكلمات الأخيرة

نظرًا للتأثير الإيجابي المباشر وغير المباشر لولاء العملاء لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يجب أن يكون الاحتفاظ بالعملاء أحد ، إن لم يكن الهدف الأعلى لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. لحسن الحظ ، يمكن لحملة بريد إلكتروني جيدة الإنشاء بعد الشراء أن تغطي الجزء الأكبر من العمل وتحافظ على استمرار دورة حياة شراء العميل لأطول فترة ممكنة.

إذا كنت ترغب في تجربة تطبيق تسويق بريد إلكتروني مجاني وسهل الاستخدام مع سير عمل بريد إلكتروني جاهز للاستخدام بعد الشراء ، فابحث عن AVADA Email Marketing. لدينا تصميم وإحصاءات البريد الإلكتروني الأفضل أداءً لمواصلة تحسين أداء البريد الإلكتروني بعد الشراء. اضغط على الرابط للمحاولة الآن!