9 أمثلة على البريد الإلكتروني الفعال بعد الشراء ونصائح لتكوين عميل مخلص

نعلم جميعًا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني مثالي لزيادة المبيعات. إنه يعطي عائد استثمار كبير لكل دولار يتم إنفاقه.

ومع ذلك ، عادةً ما تستخدم الشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط لجذب عملاء جدد. لا يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء وجذبهم. تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء بيع المنتجات أو إعادة بيعها للعملاء بناءً على سجل الشراء.

لذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة لاستهداف العملاء الحاليين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. ستعلمك هذه المدونة 9 أمثلة ونصائح فعالة للبريد الإلكتروني بعد الشراء لتكوين عملاء مخلصين.

ماذا تفهم عن رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء؟

يمكن اعتبار أي اتصال يتم إرساله إلى العميل بعد إجراء عملية شراء بريدًا إلكترونيًا بعد الشراء . عادةً ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه رسائل بريد إلكتروني للإجراءات تحتوي على معلومات مهمة حول الأشخاص الذين يشترون ، ولكن يمكن أن تكون أيضًا رسائل بريد إلكتروني تسويقية أو ترويجية.

على سبيل المثال ، رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هي رسائل بريد إلكتروني استباقية وما بعد الشراء. ولكن يمكنك إضافة ملاحظة شكر إلى البريد الإلكتروني الخاص بأتمتة ما بعد الشراء.

دعونا الآن نلقي نظرة على أمثلة لرسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ونصائح لكسب ولاء العملاء.

9 أمثلة فعالة للبريد الإلكتروني بعد الشراء

1. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

تعد رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب طريقة رائعة لبناء ثقة العملاء بعد إجراء عملية شراء.

ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك رسالة شكر لطيفة في أن تبدو جيدًا عند التفكير في عملائك - عندما يقدمون لك معلومات الدفع الخاصة بهم.

يمكن أن تساعدك رسالة الشكر على التميز.

في المثال أعلاه ، يمكنك أن ترى كيف أن العلامة التجارية لا تخجل من قول شكرًا لك. تعرض العلامة الشكر على الشراء ، مع ملخص للطلب ومعلومات الاتصال إذا احتاج العميل إلى المساعدة.

2. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد التسليم

تعد رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد التسليم طريقة رائعة لتحفيز العملاء على معرفة موعد وصول طلباتهم.

خاصة إذا كان متجرك لديه أوقات تسليم طويلة أو تأخر حاليًا ، يمكن أن توفر رسائل البريد الإلكتروني هذه راحة البال للعملاء الذين ينتظرون طلباتهم بصبر.

تتيح رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد التسليم من Beauty Bay للعملاء معرفة متى وأين تم تسليم طلباتهم. حتى أنها توفر روابط تتبع لمساعدة العملاء.

3. إعادة ترتيب رسائل البريد الإلكتروني للتذكير

تعد إعادة ترتيب تذكيرات البريد الإلكتروني ضرورية لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية إذا اعتقدوا أن أحد المنتجات منطقيًا لإعادة ترتيبها.

يعمل هذا النوع من البريد الإلكتروني مع كل شيء بدءًا من طعام الحيوانات الأليفة والعناية الشخصية وحتى الأدوات المنزلية. إنها طريقة رائعة لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء للحفاظ على عودة العملاء.

استراتيجية البريد الإلكتروني الموضحة أعلاه تتأرجح لأنك تعلم أن العميل لديه حاجة. يمكنك أن تعرض عليهم صفقة مغرية للتأكد من أنهم يشترون المنتج على الفور.

إذا كنت تبيع منتجات يمكن للمرء إعادة ترتيبها ، فسيكون من الغباء الامتناع عن إرسال هذا البريد الإلكتروني.

4. كيف إلى رسائل البريد الإلكتروني

بغض النظر عن ما تبيعه ، يحتاج بعض الأشخاص إلى مساعدة إضافية لتحقيق أقصى استفادة منه.

على سبيل المثال ، تبيع Dossier عطورًا باهظة الثمن ، ويحتاج الأشخاص أحيانًا إلى مزيد من المعلومات حول كيفية تخزينها. لهذا السبب ينشرون محتوى مفيدًا مثل المثال الموضح أدناه.

تعتبر المعلومات التي تساعد عملائك في تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم رائعة لشحن المنتجات بعد أيام أو أسابيع من استلامها.

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني التعليمي أو كيفية الشراء بعد الشراء حول أفضل طريقة للعناية بمنتج ما ، وكيفية استخدامه ، وكيفية تجميعه ، وما إلى ذلك.

5. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة ببرنامج الولاء

ما بعد الشراء هو أفضل وقت للترويج لبرنامج الولاء أو المكافآت الخاص بك. يُعد إظهار العملاء أنه يمكنهم كسب مكافآت كلما تسوقوا في متجرك طريقة رائعة للحفاظ على وصول عملاء جدد.

مقياس تسويق البريد الإلكتروني المهم الذي يجب قياسه هو معدل النقر للفتح أو CTOR. على سبيل المثال ، تعتبر شركة حقائب اليد Caraa التي تتخذ من نيويورك مقراً لها مثالاً رائعًا على البريد الإلكتروني لبرنامج الولاء الذي يحتوي على بريد إلكتروني غير متوقع بنقاط المكافآت. يُمنح العملاء نقاطًا إضافية كعمل تقديري ، مما يزيد من احتمالية وجود مدير أعلى.

6. عروض VIP للعملاء المتكررين

حتى بدون برنامج ولاء رسمي ، يمكنك مكافأة عملائك الدائمين. استخدم رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لتقديم صفقات أفضل وعروض خاصة ومزايا VIP.

• إذا غادر عميل VIP موقع الويب الخاص بك لأنه يحتاج إلى الحجم المناسب (الحجم الذي يشتريه عادةً) ، فابحث عنه وأرسله بالبريد الإلكتروني.
  
  
• تقديم خصومات متدرجة بناءً على قيمة عمر العميل.
  
  
• إرسال عروض شحن مجانية لفترة محدودة.
  
  
• اجعلها تجربة ممتعة وآسرة مع الهدايا المجانية.

7. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعلومات العملاء

عندما يقدم العملاء طلبًا معك ، فإنهم يقدمون معلومات كافية عن أنفسهم. لديك اسمهم وعنوانهم وسجل الطلبات ؛ يمكنك حتى تتبع سلوكهم باستخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ولكن يمكنك دائمًا معرفة المزيد عن عملائك ، وإحدى أسهل الطرق للقيام بذلك هي السؤال.

تبيع Bespoke Post صناديق الاشتراك ذات الطابع الخاص للرجال ، لذلك يريدون التأكد من أن كل صندوق مصمم وفقًا لمصالح كل عميل. بدلاً من التخمين وإرسال المربعات المحتملة ، قاموا بإرسال بريد إلكتروني إلى المشتركين الحاليين.

8. طلب ​​ملاحظات البريد الإلكتروني

أهم بريد إلكتروني بعد الشراء هو البريد الإلكتروني لطلب التعليقات. يمكن لأي عمل تجاري أن يستفيد من الترويج لمنتجاته بناءً على ملاحظات العملاء.

عندما يلتزم الناس بشدة بشيء ما ، فإنهم مخلصون له.

اسأل عملائك عن الميزات والألوان الجديدة التي يرغبون في رؤيتها. قد تفاجئك اقتراحاتهم ، لكنهم نظرة صادقة لما يحبونه ويريدون أن يحققه منتجك.

هذا البريد الإلكتروني من Airbnb هو مثال ممتاز لطلب التعليقات من العملاء.

9. بيع عبر البريد الإلكتروني أو بيعه

بعد أن يستخدم عملاؤك منتجك الجديد ، سيكونون أكثر إعجابًا بعلامتك التجارية ويزيد احتمال شرائهم منك مرة أخرى. أيضًا ، نظرًا لأنك تعرف بالفعل ما يريده العملاء ، يمكنك إرسال محتوى أكثر صلة بهم.

تغليف

ستساعدك هذه الأمثلة على إنشاء حملات بريد إلكتروني رائعة. علامتك التجارية وقصتك فريدة من نوعها. لهذا السبب يجب أن تأتي بأفكار تتوافق مع أسلوب علامتك التجارية ورسالتها. طالما أنها مثيرة للاهتمام وذات صلة ، فإنها ستبرز وتزيد من الاحتفاظ بالعملاء.

لمساعدتك في إنشاء حملة بريد إلكتروني مثالية بعد الشراء ، يمكنك جدولة عرض توضيحي باستخدام NotifyVisitors. باستخدامه ، يمكنك ترك القلق بشأن صياغة البريد الإلكتروني المثالي للمحترفين والتركيز فقط على زيادة إيراداتك.

أسئلة وأجوبة