المشاركة بعد الحجز: الغوص العميق في أحدث التوجهات في صناعة السفر

ما هي مشاركة ما بعد الحجز؟

تشير مشاركة ما بعد الحجز إلى جهود التسويق لتعزيز التجربة والاحتفاظ بها التي تقدمها للحفاظ على تفاعل العميل بعد قيامه بحجز رحلة طيران أو غرفة في فندق أو أي عقار متعلق بالسفر من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب الخاص بك. يُترجم هذا إلى خصائص ترويجية مثل رسائل البريد الإلكتروني وWhatsApp والويب والنوافذ المنبثقة والإشعارات الفورية والتواصل داخل التطبيق والرسائل النصية القصيرة والمزيد التي قد تحمل عددًا كبيرًا من الرسائل المفيدة للمسافر.

ميز عملك عن الآخرين من خلال مشاركة ما بعد الحجز في السفر والضيافة

لم يعد يكفي توفير منصة للحجوزات، بل أصبح مجرد منصة انطلاق، ونقطة انطلاق لتصميم رحلة تضم سلسلة من التجارب حصريًا لعميلك. يتمتع العميل الرقمي الحديث بالحكمة الدنيوية ويقدر عندما تبذل العلامات التجارية جهدًا إضافيًا لضمان تجربة سلسة وخالية من المتاعب وحصرية لهم. قد تؤدي رسالة توصية الفندق في الوقت المناسب، أو التذكير في يوم مغادرة رحلتك، أو إنشاء قائمة لا تفوت من مناطق الجذب السياحي إلى تمييزك عن الآخرين في نظر العميل، وبالتالي تعزيز الاحتفاظ وردود الفعل الإيجابية والترويج للعلامة التجارية .
أويو، يفعل هذا ببراعة.

مشاركة ما بعد الحجز لمجمعي السفر عبر الإنترنت (OTA)

تصور هذا. يحجز أحد العملاء رحلة طيران إلى جايبور لحضور حفل زفاف صديقه باستخدام تطبيق MakeMyTrip (MMT). وعلى الفور، يتلقون رسالة تحتوي على تفاصيل التذكرة وحالة سجل الركاب (PNR) وما إلى ذلك. ولكن هذه فرصة لفعل المزيد. ترسل له MMT الآن تحية حارة "Hi Vishal" مع قائمة من التوصيات بشأن المقاعد ذات المساحة الإضافية للأرجل، وخيار حجز الأفلام والترفيه على متن الطائرة، وقائمة لتسجيل تفضيلات وجباته.

تعمل أدوات التسويق الآلية في WebEngage على بيانات العملاء التي تم جمعها من نقاط اتصال متعددة. من خلال تحليل التعليقات والتفاعلات الأخرى، يمكننا في WebEngage أتمتة الرسائل السياقية شديدة التخصيص وشاملة القنوات بالكامل، بحيث تصل الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب في الوقت المناسب.

استخدم الحالات الخاصة بكيفية تنفيذ مشاركة الحجز اللاحق لوكالات السفر عبر الإنترنت

1. 1. نقاط اتصال مخصصة بعد حجز تجربتك: هذه العملية أسهل مع منصة بيانات العملاء الخاصة بـ WebEngage والتي ستجمع بيانات العملاء وتحللها مما سيساعدك على إرسال رسائل سياقية تتمحور حول الموقع الجغرافي إلى العميل في لحظات مناسبة طوال الرحلة بأكملها.
   2. الارتقاء بتجربة ما بعد الحجز من خلال العروض شديدة التخصيص: على سبيل المثال، أثناء العمل مع Goibibo، أنشأنا رسائل بريد إلكتروني شديدة التخصيص مع بعض التكتيكات الأساسية والتفصيلية وتركنا مصمم الرحلة يتولى المهمة.
      

      رحلة حجز ما بعد Goibibo

      وكما سجل Journey Designer، قام 55000 مستخدم بحجز تذاكرهم خلال أول 30 دقيقة من البحث عن رحلة طيران، وتم الوصول إلى 6000 من المتخلفين عن الرحلة وتحويلهم عن طريق رسائل البريد الإلكتروني شديدة التخصيص. أدى هذا التدخل إلى زيادة بنسبة 11% في معدل تحويل Goibibo.

      

      

      

      

   3. الكشف عن الكنوز والنصائح في رسائل ما بعد الحجز: يمكنك الآن أيضًا الاستفادة من رسائل ما بعد الحجز باستخدام WebEngage.تخلص من التكهنات وجرّب أدوات التسويق للاحتفاظ بالعملاء من WebEngage والتي تزيل العبء عن يديك من خلال اتصالات القنوات الشاملة التي يتم تسليمها إلى جمهورك.
   4. صياغة التألق من خلال التقييمات والتعليقات في مشاركات ما بعد الحجز: أحد المؤشرات الرئيسية لسلوك العملاء بعد استهلاك خدمتك هو استجاباتهم لنماذج التعليقات والمراجعات التي يقدمونها على منصات مثل MakeMyTrip.

تعد نماذج التعليقات الموجودة على قنوات متعددة بمثابة نقاط اتصال رئيسية لجمع المؤشرات المتعلقة بالحالة الذهنية للعميل. يتم توحيد هذه الأنواع من البيانات بواسطة منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بـ WebEngage ليتم تحليلها واستخدامها في أنشطة تسويق الاحتفاظ.

فوائد المشاركة بعد الحجز لوكالات السفر عبر الإنترنت:

تحسين رضا العملاء: تعمل أدوات تسويق الاحتفاظ بالعملاء المدعومة بتحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي على تبسيط عملية الوصول إلى عملائك من خلال تخصيصات سلسة ومتعددة القنوات.

زيادة فرص البيع المتبادل: يمكن دمج العروض المناسبة التوقيت وذات الصلة بسلاسة في رحلة المستخدم، مما يزيد من إمكانية تحقيق مبيعات إضافية.

الولاء للعلامة التجارية: قد تؤدي التفاعلات المتسقة والهادفة بعد الحجز مع العملاء إلى بناء شعور بالألفة والولاء تجاه علامتك التجارية.

اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: باستخدام أحدث تقنيات مسح البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، يمكننا الآن تحليل بيانات سلوك العملاء بدقة وإصدار رسائل مستهدفة تضمن النتائج وعائد الاستثمار.

المشاركة بعد الحجز في شركات الطيران

يحجز شخص ما رحلة طيران من تطبيق Indigo Airlines. أثناء القيام بذلك، يقومون بإدخال أسمائهم ومعرف البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنس، ويذكرون أيضًا أنهم يسافرون مع اثنين من أفراد العائلة المسنين - وهي أيضًا أول تجربة طيران لهم على الإطلاق. ويصادف أيضًا أن يكون تاريخ السفر هو عيد ميلاد العميل. بعد نجاح الدفع، يحصلون على تفاصيل مثل الرحلة ورقم PNR وتفاصيل تسجيل الوصول عبر الإنترنت وما إلى ذلك، على هواتفهم. لكن المسؤولية لا تتوقف هنا. يعد النشاط الأولي لحجز الرحلة هو الأول من بين العديد من نقاط الاتصال التي تعمل على تحسين تجربة سفر عميلك من خلال تفاعلات ما بعد الحجز. تستجيب شركة Indigo من خلال تحية المستخدم باسمه الأول وإرسال أرقام الرعاية الصحية الطارئة له والتأكيد له على أن الطاقم مدرب على التعامل مع كبار السن.

لقد أتقننا، في WebEngage، فن إنشاء وإرسال محتوى مخصص ومنظم إلى المستخدمين لديك من خلال الاتصالات متعددة القنوات.

استخدم الحالات حول كيفية تنفيذ مشاركة ما بعد الحجز لشركات الطيران

1. 1. الارتقاء بالتجارب مع عجائب الجو في عمليات ما بعد الحجز: بدءًا من تعيين المقاعد وتفضيلات الوجبات والترفيه على متن الطائرة وفرص التسوق وحتى تفاعلات الطاقم، يمكن تنسيقها بنجاح لخدمة تفضيلات المسافر.
      حققت شركة Indigo إيرادات بقيمة 762 كرور روبية هندية فقط من الأغذية والمشروبات في الجو، مقارنة بـ 70000 كرور روبية هندية من إجمالي إيراداتها. ويمكن أن يُعزى ذلك إلى اشتراك شركات الطيران مع الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي كانت قادرة على تقديم الاستجابات المناسبة لكل مسافر. يمكن لـ WebEngage مساعدتك في هذا الصدد من خلال أدوات تحليل البيانات المتعمقة التي تحلل بيانات تفاعل العملاء بشكل عميق وتساعد في تنظيم تجارب حصرية لهم.
   2. صياغة صفقات ما بعد الحجز شديدة التخصيص تتوافق مع التفضيلات الفريدة: من منا لا يحب أن يتفاجأ بالصفقات المنسقة خصيصًا له؟ خذ خطوط طيران Vistara على سبيل المثال.لدى Vistara برنامج المسافر الدائم الأسرع مكافأة في الهند. يمكن لأعضاء Club Vistara كسب النقاط على كل رحلة والتي يمكن استبدالها لاحقًا. إذا كنت تريد أيضًا إتقان لعبة التخصيص المفرط في تقديم الصفقات، فاستفد من أدواتنا التسويقية القوية لتحليل البيانات.
   3. التنقل فيما وراء السماء من خلال رعاية الهبوط المخصصة بعد الحجز: تعد مرحلة ما بعد الهبوط بمثابة فرصة كبيرة لاستهداف العملاء برسائل المشاركة.أثناء الشروع في رحلة أو إجازة، اختلط مع شعور العميل بالبهجة والرهبة من خلال إرشاده إلى الفنادق الحصرية والدوائر السياحية وتأجير السيارات وغير ذلك الكثير.
   4. اتصالات الطاقم:

1. خلق متعة ما بعد الحجز من خلال اتصالات الطاقم الجذابة: كونك وجه علامتك التجارية، يجب تدريب طاقم الطائرة ليكونوا مهذبين وموجزين ومترابطين.بمساعدة WebEngage، يمكن أن يكون الإعلان عن حالات الطوارئ وتحديثات الطقس وتحيات المهرجانات والمزيد أمرًا سهلاً. من خلال الاتصال متعدد القنوات في أفضل حالاته، يمكن تحسين اتصالات الطاقم وعلى متن الطائرة لتجاوز توقعات العملاء.

فوائد المشاركة بعد الحجز لشركات الطيران

تحسين الخدمة على متن الطائرة: باستخدام التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي معنا، من الممكن إجراء التخصيصات أثناء وجود العميل على متن الرحلة مثل الترقيات والمكافآت وعروض وقت الوجبات وما إلى ذلك.

الاحتفاظ بالعملاء: تتعمق أدوات التسويق الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء في مقاييس تفاعل العملاء الرئيسية لأتمتة المراسلة متعددة القنوات للعملاء.

الكفاءة التشغيلية: بدءًا من الصعود إلى الطائرة وحتى الخروج منها، أصبحت كل رحلة سهلة معنا - حيث تتدفق جميع الأنظمة كالساعة ويتم استهداف المراحل المهمة لتقديم الرسائل والترقيات والصفقات والمكافآت المناسبة.

تأييد العلامة التجارية: معنا، تكون استراتيجيات مشاركة العملاء لديك مدعومة بالبيانات ودقيقة وحساسة للعملاء، ويمكنك أن تتوقع بناء قاعدة عزيزة من الموالين للعلامة التجارية الذين سيلعبون عن طيب خاطر كمدافعين إيجابيين عن العلامة التجارية في كل فرصة متاحة.

المشاركة بعد الحجز في الفنادق

إنه شهر عسل سارة ويريدون قضاءه في فنادق تاج. يستكشفون الغرف الموجودة في ممتلكاتهم ويستقرون أخيرًا في غرفة مزدوجة عندما يجدون أنهم لا يستطيعون تحمل تكلفة غرفة جناح شهر العسل. نظرًا لأنهم دخلوا "شهر العسل" باعتباره "مناسبة"، يرسل لهم تاج رسالة تهنئة دافئة عبر البريد الإلكتروني تتضمن جميع العروض الخاصة الجارية أثناء إقامتهم. عند وصولها، اكتشفت سارة أنهما قد تمت ترقيتهما إلى جناح شهر العسل الذي كانا يتطلعان إليه دون أي رسوم إضافية.

من الممارسات الشائعة الآن أن تقوم الفنادق بإرسال رسائل بريدية تحتوي على عروض خاصة مثل وجبة الإفطار المجانية أو عروض الإقامة الطويلة للاحتفاظ بالعملاء.

معنا في WebEngage، يمكنك الحصول على وصول حصري إلى الاتصالات المخصصة التي تعزز الاحتفاظ بالعملاء وتؤدي إلى تحويلات أفضل.

حالات الاستخدام حول كيفية تنفيذ مشاركة ما بعد الحجز للفنادق

1. مراجعة الطلبات لتحسين مشاركات ما بعد الحجز: تعد التقييمات والملاحظات بعد الإقامة أدوات قيمة بالنسبة لك كمشغل فندق.يعتمد ذلك على مؤشرات التفاعل التي يمكننا، في WebEngage، إنشاء CDP موحد وتشغيل اتصالات متعددة القنوات بكفاءتها المثلى.
2. تعزيز الإقامات من خلال ترقية لا تقاوم للغرفة بعد الحجز: تعد ترقيات الغرف واحدة من أكثر عمليات ما بعد الحجز شيوعًا التي تبنتها صناعة الضيافة لتجاوز توقعات العملاء وإحداث انطباع دائم عليهم.
3. عروض ما بعد الحجز المثيرة مع عروض اللحظة الأخيرة: كفندق للاحتفاظ بحجز العميل بعد الحجز، تضيف عروض وعروض اللحظة الأخيرة مزيدًا من البهجة إلى خطط سفر العميل.تعتبر الترقية والخصم والإقامات المجانية وما إلى ذلك من الاستراتيجيات الفعالة لجذب العملاء وتحويلهم إلى موالين.
4. إطلاق العنان لسحر مغامرات الولاء بعد الحجز: يعد برنامج الولاء طريقة رائعة لمكافأة العملاء على ولائهم.يعد برنامج الولاء الخاص بشركة ماريوت الدولية والذي يسمى Mariott Bonvoy أداة فعالة للاحتفاظ بالعملاء. يقدم البرنامج خططًا جذابة مثل الحجز السهل عبر تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، والإقامات الليلية المجانية، وخطوط مكتب الاستقبال المنفصلة. لتنظيم برامج ولاء مذهلة وتقديمها، لا تنس استخدام رسائل القنوات المتعددة الذكية من WebEngage.

فوائد المشاركة بعد الحجز للفنادق:

• • تجربة محسنة للضيوف: يوفر وصول الضيوف وإقامتهم ومغادرتهم إمكانيات واسعة لاستغلال وإنشاء حسن النية للعلامة التجارية.اليوم، يمكنك استخدام WebEngage لتحليل مجموعات بيانات تفاعل العملاء واستخدام المراسلة متعددة القنوات للمضي قدمًا في سباق الاحتفاظ بالعملاء.
  • زيادة فرص الإيرادات: من خلال جهود التفاعل المتسقة بعد الحجز، تظهر فرص عضوية لمزيد من تدفقات الإيرادات، مثل عروض الباقات لإقامات شهر العسل، وخدمات استلام وإسقاط السيارات الخاصة، والصفقات المجمعة مع أماكن المغامرات الشهيرة، وغير ذلك الكثير.
  • الولاء للعلامة التجارية: يعتمد الولاء للعلامة التجارية على التفاعل الدقيق والحساس للعملاء.تشير الخدمات شديدة التخصيص إلى عروض مثل ديكور الغرفة والشمبانيا المجانية للاحتفالات السنوية وما إلى ذلك. للحصول على تفاعل دقيق وموجه بعد الحجز، لا تنظر إلى أبعد من أدوات التسويق الآلية لدينا لإنشاء اتصالات متعددة القنوات.
  • المراجعات الإيجابية والسمعة: يساعد ذلك العملاء على التعبير عن مشاعرهم تجاه علامتك التجارية ويساعدك على اتخاذ قرارات قائمة على تفاعل العملاء للارتقاء بالاحتفاظ بالعملاء إلى المستوى التالي.

خاتمة

تكتسب مشاركة ما بعد الحجز في قطاع السفر والضيافة قوة وأهمية مع تزايد التحول الرقمي في العالم. من خلال استراتيجية مشاركة ما بعد الحجز السليمة، يمكنك الاستفادة من جميع نقاط اتصال العملاء بعد المعاملة الأولى وتزويدهم باتصالات مستهدفة تُبهجهم وتتجاوز توقعاتهم. لبناء علاقة تتجاوز مجرد المعاملة وتترك انطباعًا دائمًا لدى عميلك، احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا اليوم!