تكامل نقاط البيع: نظرة عامة واضحة

يريد العملاء البساطة والراحة. وكذلك الأعمال.

يمكن أن تخلق حلول البرامج المجزأة مزيدًا من العمل وهامشًا للخطأ.

بعض الشركات تؤجل تكامل نقاط البيع (POS) لأنها تخشى تكلفة ومضاعفات التنفيذ والصيانة.

ولكن مع المزود المناسب ، يمكن أن تكون عملية تكامل نقاط البيع سريعة وفعالة . يمكن أن يحقق الحل الناتج فوائد كبيرة لعملياتك وعملائك.

ما هو تكامل نقاط البيع؟

تكامل نقاط البيع هو ربط تقنية نقاط البيع الخاصة بك بأنظمة المحاسبة والمخزون وأنظمة التشغيل الأخرى (بما في ذلك أنظمة نقاط البيع الأخرى).

يمكّن نظام POS الخاص بك من إرسال البيانات تلقائيًا بين المواقع والقنوات المختلفة. على سبيل المثال ، إرسال معلومات المبيعات إلى برنامج المحاسبة الخاص بك.

يتم التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) ، والتي تمكن البرامج المختلفة من الاتصال ونقل البيانات. ثم تمكن واجهات المستخدم المستخدمين من التفاعل مع هذا البرنامج المترابط في محور مركزي واحد.

هناك العديد من أنظمة نقاط البيع المختلفة المتاحة. ولكل نشاط تجاري مكدس تقني خاص به ، لذلك تختلف تفاصيل كل تكامل POS وحجمه.

تتم إدارة تكامل نقاط البيع بشكل متزايد على البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء. لن تحتاج إلى تثبيت أجهزة كبيرة وصيانتها في مقر عملك.

ما هو الفرق بين تكامل نقاط البيع وتخصيص نقاط البيع؟

يعد تكامل نقاط البيع حلاً شاملاً ومتعدد الأوجه يتضمن العديد من المنصات المختلفة. من ناحية أخرى ، يتضمن تخصيص نقاط البيع عادةً إضافة ميزات مختلفة إلى نظام نقاط البيع الحالي أو إصدار محدود من تكامل نقاط البيع.

التخصيص على نطاق أوسع متأصل في عملية تكامل نقاط البيع نفسها ، مما يعني أن المصطلح غالبًا ما يظهر. ومع ذلك ، فإن تكامل نقاط البيع هو مشروع أكثر تعقيدًا وواسع النطاق من تخصيص نقاط البيع.

لماذا أنظمة نقاط البيع مهمة؟

قدرت القيمة السوقية العالمية لأنظمة نقاط البيع بمبلغ 9.26 مليار دولار أمريكي في عام 2020 وتنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 9.5٪ بين عامي 2021 و 2028.

تعد أنظمة نقاط البيع الآن جزءًا أساسيًا من العديد من مجموعات أدوات الأعمال. تعد قارئات البطاقات اللا تلامسية ضرورية للمتاجر المادية. ولكي تكون ميزات مثل تمويل التجارة الإلكترونية فعالة ، فغالبًا ما يلزم تقديمها في نقطة البيع.

المكونات الرئيسية لتكامل نقاط البيع

في حين أن كل تكامل POS فريد من نوعه ، فإنه عادة ما يغطي ثلاثة مجالات رئيسية على نطاق واسع:

1. التكامل بين المنصات

تستخدم معظم الشركات أدوات تقنية متعددة لمهام المحاسبة والتسويق والإدارة. يمكن أن يمتد هذا إلى التكامل بين البرامج ، مثل الولاء أو التمويل المضمّن.

2. التكامل بين المواقع

تستخدم الشركات التي لديها العديد من المتاجر الفعلية (أو المطاعم ومنافذ البيع بالجملة وما إلى ذلك) التكامل للجمع بين المبيعات وبيانات العملاء والفواتير وما إلى ذلك ، من أنظمة نقاط البيع المختلفة.

3. التكامل بين القنوات (على الإنترنت وغير متصل)

يعد تكامل نقاط البيع بين القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة أمرًا ضروريًا. يوفر نموذج " النقرات وقذائف الهاون " (نموذج العمل المتمثل في وجود متاجر فعلية ومنصة طلب عبر الإنترنت) نقاط اتصال متسقة وبدون احتكاك للعملاء.

وجدت دراسة أجرتها McKinsey أن 56٪ من المستهلكين من جميع الفئات يستخدمون قنوات متصلة بالإنترنت وخارجها لإجراء عمليات شراء.

لم يكن امتلاك نظام أساسي للتجارة الإلكترونية أسهل من أي وقت مضى ، سواء كان مستضافًا على موقع الويب الخاص بك أو مع مزود تابع لجهة خارجية. لكن ضمان أن تكون نقاط البيع الخاصة بالتجارة الإلكترونية متزامنة مع متجرك ليس دائمًا أمرًا سهلاً.

تتطلب إدارة كلا التدفقات في وقت واحد القدرة على استخراج المعلومات حول المنتجات الموجودة في المتجر والمستودعات في الوقت الفعلي. يمكن بعد ذلك تحديث قوائم المنتجات في الوقت الفعلي دون عمل إضافي.

قد تساعدك عمليات تكامل نقاط البيع أيضًا على فهم الفرق بين القناتين بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، ربما كنت تشك في أن العبوة التي تعمل بشكل جيد على الرف لا تعمل بشكل جيد عبر الإنترنت. قد يؤدي هذا إلى الاحتفاظ بغالبية هذا المخزون في المتجر.

ما هي مزايا تكامل نقاط البيع؟

هناك العديد من الفوائد لتكامل نقاط البيع. يستمر عدد وتنوع هذه المزايا في النمو مع زيادة التقدم التكنولوجي والابتكار.

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية للشركات والعملاء.

مزايا للشركات

تأتي فوائد تكامل نقاط البيع للأعمال بشكل أساسي من وجود بياناتك في مكان واحد.

1. تحسين تحليلات البيانات (والتصورات)

يمكن أن يوفر لك أيضًا نظرة عامة في الوقت الفعلي لجميع جوانب عملك. يساعدك هذا في تحديد الاتجاهات الناشئة (النقص أو الفرص أو القضايا الأخرى) في وقت أقرب.

يساعدك الاحتفاظ ببياناتك في مكان واحد في إدارة الميزانية وتتبع ساعات عمل الموظفين.

إذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة ، على سبيل المثال ، فقد يساعدك تكامل نقاط البيع على اكتشاف أن ساعات ازدحامك لا تغطيها قوة عاملة كبيرة بما يكفي.

باستخدام واجهة المستخدم الصحيحة ، يمكنك تخصيص المقاييس التي تعني لك أكثر وعرضها وفقًا لتفضيلاتك. هذا يبسط عمليات صنع القرار وإعداد التقارير الخاصة بك.

2. إدارة المخزون الموحدة

قد يكون من الصعب التعامل مع إدارة المخزون بدون بيانات في الوقت الفعلي. الشيء الوحيد الأسوأ من المخزون هو نفاد غير متوقع.

يمكّنك تكامل نقاط البيع من تحديث وحدات حفظ المخزون (SKUs) عبر قنوات متعددة وأتمتة طلبات المخزون الجديدة.

يمكنه أيضًا تبسيط تتبع وإدارة أوصاف المنتج وتوافره وأسعاره.

3. زيادة الأمن

كمكان يتم فيه تبادل الأموال والمعلومات المالية ، تعد أنظمة نقاط البيع هدفًا طبيعيًا لمجرمي الإنترنت.

بدأت العديد من الخروقات الأمنية رفيعة المستوى (وأقل أهمية) في السنوات الأخيرة مع اختراق أمن نقاط البيع.

يمكن أن يساهم تكامل نقاط البيع في مكافحة هذا الخطر. يمكنه تنفيذ التشفير الآلي في جميع عمليات نقل البيانات ، على سبيل المثال. ويمكن أن توفر تحديثات البرامج أيضًا طريقة لإضافة تصحيحات الأمان بانتظام لتعزيز أمنك.

4. التخصيص الفعال للموارد

تعمل عمليات تكامل نقاط البيع على تقليل أو حتى إزالة الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا وفحص البيانات. هذا يحرر وقت موظفيك وطاقتهم.

مزايا للعملاء

يمكن أيضًا إدراجها كمزايا للعملاء.

1. المزيد من توافر المنتج

تظهر البيانات أن التوافر أمر بالغ الأهمية لاختراق السوق. مع نظام نقاط البيع المتكامل ، يمكن للعملاء توقع نفس السعر وطرق الدفع في مواقع متعددة.

كما أن اتساق الخبرة عبر الأنظمة الأساسية ، والذي يساعد في الحفاظ على بيئة سهلة ومألوفة للعملاء ، يرتبط أيضًا بالتوافر.

قد لا تؤدي التناقضات إلى التخلي عن سلة التسوق فحسب ، بل قد تؤدي أيضًا إلى افتراضات حول التوافر على القنوات الأخرى.

يمكن للعملاء أيضًا تتبع سجل الشراء المباشر وغير المتصل بسهولة في مكان واحد. هذا يقلل من مخاطر الشراء الخاطئ أو عدم الشراء.

2. تجربة عملاء أكثر سلاسة (CX)

تزيد عمليات الشراء والتصفح الخالية من الاحتكاك من تحسين تجربة العملاء. يعد توفير هذا شرطًا أساسيًا بشكل متزايد لإجراء المبيعات.

يمكن القول إن هذا أكثر أهمية للمعاملات عبر الإنترنت من المعاملات غير المتصلة بالإنترنت. (في المتجر ، من غير المرجح أن تؤدي الإحباطات البسيطة إلى تخلي العملاء عن عمليات الشراء كما يفعلون غالبًا عبر الإنترنت).

ومع ذلك ، وفقًا لإحدى الدراسات ، فإن 85٪ من الأشخاص غير راضين عن تجربة التسوق عبر الإنترنت. لذلك مع زيادة المنافسة عبر الإنترنت وتطورها ، ستستفيد الشركات التي تخالف هذا الاتجاه بشكل كبير.

ما هي عيوب تكامل نقاط البيع؟

إلى جانب التكلفة الأولية والوقت الذي تتطلبه عمليات تكامل نقاط البيع ، هناك بعض العيوب الأخرى.

قد يتم استخدام موظفيك ومهارتهم في التعامل مع قنواتك الحالية على الرغم من أنها مجزأة.

على الرغم من أن التكامل الجديد والموحد لنقاط البيع من المرجح أن يوفر لهم الوقت في المستقبل ، إلا أنهم قد لا يزالون بحاجة إلى التدريب والوقت للتكيف مع واجهة المستخدم الجديدة.

سيصبح التعامل مع مكونات الأجهزة والبرامج الجديدة أكثر صعوبة. يجب الآن دمج كل برنامج جديد في واجهة برمجة التطبيقات الحالية.

وبالمثل ، إذا كنت ترغب في التوقف عن البرامج المدمجة بالفعل ، فستحتاج إلى إزالتها.

تكامل نقاط البيع للأعمال بين الشركات (B2B)

يقوم عملاء B2B عمومًا بعمليات شراء أكبر في كثير من الأحيان. تتضمن مشترياتهم أيضًا معاملات أكبر وشروط دفع أطول.

عدم وجود تكامل شامل ومحسّن لنقاط البيع يمكن أن يعني المخاطرة بمصادرة عمليات الشراء المحتملة في مرحلة التحويل الحاسمة.

B2B يتبع اتجاهات الأعمال إلى العملاء (B2C)

أشار الكثير في صناعة B2B إلى أن اتجاهاتها تتبع بشكل متزايد تلك التي حددتها B2C.

قد يكون هذا بسبب أن مستخدمي B2B لديهم خبرة حتمية مع B2C ، أو لأن بيئة B2C سريعة الخطى نسبيًا أدت إلى اعتماد حلول عملية ، أو كليهما.

في كلتا الحالتين ، تتزايد التوقعات حول ملاءمة B2B وتجربة العملاء (CX).

تمويل B2B المتاح في نقاط البيع هو اتجاه صناعي آخر.

أحد الأمثلة على ذلك هو الشراء الآن وادفع لاحقًا (BNPL) ، والذي ظهر بسرعة وقوة في B2C في السنوات الأخيرة. إنه الآن اتجاه قوي في B2B ، حيث يساعد أيضًا البائعين على زيادة التحويلات وأحجام سلة التسوق.

ما الذي تبحث عنه في مزود تكامل نقاط البيع

هناك العديد من المزودين المحتملين لتكامل التجارة الإلكترونية والعديد من العوامل التي يجب مراعاتها قبل اختيار أحدها.

أولاً ، من الواضح أن الخبرة أو القدرة على العمل مع نظام POS الخاص بك ضرورة.

يجب عليك أيضًا التفكير فيما إذا كنت بحاجة إلى حل البطاقة البيضاء. بعض الشركات مثل هذا لأنها تعزز ظهورها وتحافظ على اتساق علامتها التجارية.

استنتاج

يتم تكامل نقاط البيع عبر مواقع وبرامج مختلفة.

وهي تغطي ثلاثة مجالات رئيسية: التكامل بين أنظمة نقاط البيع في مواقع مختلفة ، والتكامل بين أنظمة نقاط البيع والبرامج الأخرى ذات الصلة (المحاسبة ، وإدارة المخزون ، وبرامج الولاء ، وما إلى ذلك) ، والتكامل بين القنوات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت.

إذا تم إجراؤه بشكل جيد ، فيمكنه تحسين جمع البيانات وإعداد التقارير ، مما سيساعد بدوره في تحسين العمليات. يمكنه أيضًا أتمتة إخطارات النقص وأوامر المخزون.

إنه يوفر تجربة عملاء أكثر سلاسة للمستخدمين ، وكثير منهم يتنقلون بشكل متكرر بين القنوات ويتوقعون الاتساق. إذا قمت بدمج نقاط البيع الخاصة بك مع حل التسمية البيضاء ، فيمكنك زيادة وضوح العلامة التجارية واتساقها.

كل تكامل POS فريد من نوعه. يتم تنفيذه على واجهة برمجة التطبيقات ويزود المستخدم النهائي بواجهة مستخدم. يوفر لك عمل التكامل المعقد هذا في النهاية تكاملاً مبسطًا للنظام ، والذي بدوره يجب أن يحسن عملياتك.