العب اللعبة: عزز مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام Gamification

نمت مبيعات التجارة الإلكترونية بسرعة خلال السنوات العشر الماضية. كما تظهر آخر التوقعات ، فقد تحسنت الأمور. من المتوقع أن تصل عائدات التجارة الإلكترونية إلى 5.4 تريليون دولار في عام 2022.

يعد التسوق عبر الإنترنت من أكثر الأنشطة شعبية في العالم ويجب قبوله على الفور. من المهم عدم محاولة القيام بذلك مثل أي شخص آخر. بدلاً من الالتزام بنسبة 100٪ بأساسيات التحليلات ، وتحسين محرك البحث ، وأتمتة البريد الإلكتروني ، واختبار A / B ، وإعلانات الدفع لكل نقرة ، تحتاج إلى فعل المزيد.

لجذب عملاء جدد ، يجب أن يكون التلعيب هو محور جهودك. كما تظهر الإحصاءات ، لا يمكن إيقاف التجارة الإلكترونية. من اللافت للنظر أن العديد من الأشخاص مُقدر عليهم الفشل في التنفيذ عند محاولتهم تمييز أنفسهم على طول هذه القطاعات الثلاثة: السعر وخدمة العملاء والتجربة التفاعلية.

على الرغم من أن هذه الطرق قد تم تجربتها واختبارها ، فمن المهم دائمًا توفير طرق لبناء الطرق ليستخدمها الآخرون. للقيام بذلك بنجاح ، فإن الألعاب شيء تحتاج إلى امتلاكه خارج نطاق اهتماماتك. يساعدك على زيادة مشاركة العلامة التجارية وإنشاء ذكريات دائمة مع العملاء والترويج لعلامتك التجارية في السوق.

لست متأكدا من أين تبدأ؟ لنبدأ ببعض المعلومات الأساسية؟

• ما هو التلعيب؟
• العناصر الأساسية للتلاعب في التجارة الإلكترونية
• التحديات الرئيسية التي تواجه التجارة الإلكترونية
• كيف يمكن استخدام Gamification لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية
• استخدام Gamification لزيادة المبيعات

ما هو التلعيب؟

يشير Gamification إلى عملية تشجيع الأشخاص على اتخاذ إجراء من خلال خلق شعور بالمكافأة والنجاح.

للوهلة الأولى ، قد تعتقد أن ظهور لعبة بشكل عشوائي أثناء قيام العملاء بفحص نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك هو فكرة جيدة. ومع ذلك ، فإن هذا في الواقع يصرف الانتباه وليس الطريقة التي من المفترض أن يعمل بها التلعيب. عندما لا تدخل حيز التنفيذ ، ستدرك أنه بخلاف التجارة الإلكترونية ، فإن gamification لها أيضًا تطبيقات متعددة في الأعمال ، والتدريب ، والتعلم ، والتنمية الشخصية.

العناصر الأساسية للتلاعب في التجارة الإلكترونية

الألعاب مسلية لأنها تميل إلى إلهام العملاء للعمل الجاد والحصول على مكافأة. إذا كنت ترغب في تحفيز الناس على متابعة نشاط معين ، فمن الجيد التفكير في غرس بعض الأنشطة المستوحاة من اللعبة.

أثناء تنفيذ التلعيب ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن الجوانب الفنية والعاطفية للعبة مدروسة جيدًا. عندما يكون كل شيء متزامنًا ، يمكن أن تساعد هذه العناصر الأساسية الأربعة.

• الأهداف - قبل أن تقرر إدخال التلاعب في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، من المهم أن يكون لديك مخطط تفصيلي لأهدافك. على ماذا تريد التركيز؟ هل تريد تقليل التخلي عن سلة التسوق؟ أم تريد المزيد من تنزيلات التطبيق؟ هل يمكنك تبسيط عملية الشراء؟ في النهاية ، الأمر متروك لك لتقرر ما هي محركات الأقراص الخاصة بك. بمجرد فرز كل ذلك ، يمكنك المتابعة لتنظيم تجربة ممتعة ليست ذات مغزى فحسب ، بل تلهمهم أيضًا لاتخاذ بعض الإجراءات.
• القواعد - هذه مهمة لأنها بمثابة إرشادات تساعد العملاء في تحقيق أهدافهم. الفكرة هنا هي توفير الحافز الكافي للاعبين لحل مشكلة لتحقيق معالم محددة.
• التعليقات - يمكن أن يساعد وجود نظام تغذية راجعة اللاعبين في تحديد مدى قربهم من تحقيق أهدافهم. تحتوي أنظمة الملاحظات المثالية على أشرطة تقدم وشارات ونقاط ولوحات في الصدارة ومستويات.
• المشاركة الطوعية - هذا عنصر أساسي لأنه يضمن عدم إكراه اللاعبين على المشاركة. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون المشاركة خارجة عن إرادتهم ولأن الجائزة على العرض تروق لمصالحهم.

التحديات الرئيسية التي تواجه التجارة الإلكترونية

في حين أنه من الصحيح أن التجارة الإلكترونية هي صناعة مزدهرة ، إلا أنها لا تخلو من عيوبها. فيما يلي بعض التحديات الرئيسية التي من المحتمل أن تواجهها في رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

عربات مهجورة

يحظى التخلي عن عربة التسوق بشعبية كبيرة في عالم التجارة الإلكترونية. بينما سيرغب العملاء بسعادة في الاطلاع على ما يقدمه متجرك عبر الإنترنت وحتى المضي قدمًا في إضافة عناصر إلى سلة التسوق ، فليس هناك ضمان بأنهم سيشترون.

في كثير من الأحيان ، يميل العملاء إلى إكمال عملية الدفع عندما يتم خصم المنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم بشكل كبير أو إذا كان بإمكانهم الاستفادة من بعض الامتيازات مثل الشحن المجاني.

ولاء العميل

كمخلوقات من العادات ، يميل العملاء إلى تجنب الانحراف عن الأنماط المعمول بها. لهذا السبب ، ينشأ ولاء العملاء في بعض الأحيان ببساطة لأن عملائك الحاليين غير مستعدين للتحقق من متجر آخر.

بمعرفة ذلك ، تميل العلامات التجارية إلى تقديم حوافز متعددة مثل الهدايا المجانية واستضافة حفلات الافتتاح الكبرى ، كل ذلك في محاولة لكسر العادة المتكررة. في الواقع ، إن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. لهذا السبب من المهم التأكد من أنك لا تفكر فقط في اكتساب العملاء وأن تنسى أن العملاء المخلصين هم ما يبقي كل شيء في مكانه.

ومع ذلك ، لم نفقد كل شيء. على الرغم من أنك قد لا تقدم نفس التفاعل وجهاً لوجه الذي تقدمه متاجر الطوب وقذائف الهاون ، إلا أنه لا يزال بإمكانك إنشاء تجربة عميل لا تُنسى. الحيلة هنا هي تقديم تجربة unboxing على مستوى عالمي. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على إسعادهم مع كل توصيل. عندما تفعل هذا مرارًا وتكرارًا ، فمن المرجح أنهم سيستمرون في العودة إليك.

كيف يمكن استخدام Gamification لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

1. إنشاء تجربة مستخدم جذابة

سيساعدك امتلاك تجربة مستخدم جذابة تحافظ على عودة العملاء على جعل جهود التحفيز الخاصة بك جديرة بالاهتمام. لتحقيق ذلك ، يجب تعديل قيمة التجربة لصالح العميل أكثر من شركتك.

مهما كان الأمر مغريًا ، تجنب تثبيت اللعبة على زيادة المبيعات وتخصيص التجربة الشاملة لتكون سهلة اللعب بقواعد واضحة ونظام مكافآت جذاب.

2. حوافز جيدة

لكي تنجح جهود التلعيب ، يجب أن تقدم حافزًا جيدًا. هذا لا يعني أنه يجب أن يكون بقيمة مليون دولار. وبدلاً من ذلك ، يجب أن يتعلق الأمر بتوفير شيء ذي قيمة لعملائك.

الشيء الجيد هو أن لديك سيطرة كاملة على ما سيكون. لضمان أن يكون تفاعل العملاء مرتفعًا دائمًا ، فأنت تريد أن يتأهل أكبر عدد ممكن من الأشخاص للحصول على الجائزة. هذا لأنه يشجع المشاركة لأن المزيد من الناس يمكنهم تصور المكافأة.

3. جمع المعلومات الأساسية

بينما يجادل خبراء التسويق الرقمي بأن الحملة الناجحة تحتاج إلى أكبر قدر ممكن من المعلومات ، فإن هذا لا ينطبق على التلعيب. هذا لأنك لا تريد أن تضجر عملائك من خلال جعلهم يملأون نماذج متعددة فقط حتى يتمكنوا من الاستمتاع باللعبة.

يجب أن يكون جمع اسم المستخدم والبريد الإلكتروني قبل تجربة اللعبة أكثر من كاف. قد تكون محاولة زيادة عدد التفاصيل التي تجمعها ضارًا لك حيث من المحتمل أن تنخفض معدلات إتمام العملاء.

4. تسهيل المشاركة الاجتماعية

تعد إضافة زر مشاركة اجتماعية إلى مشروع التلعيب فكرة رائعة - سيتمكن العملاء من الاحتفال ومشاركة إنجازاتهم على الشبكات الاجتماعية. لسحب هذا الأمر ، نوصي بالسماح للعملاء بالقدرة على تخصيص الرسائل المعلبة عند فوزهم. في حالة الخسارة ، يمكنك المضي قدمًا وتقديم ميزة ستمكنهم من دعوة الأصدقاء للعب مباراة ثانية.

نظرًا لأنه يعطل تجربة اللعب الخاصة بك ، فإننا نوصي بهذا الأسلوب بدلاً من طلب المشاركات الاجتماعية في منتصف اللعبة. بدلاً من إجبارهم على اتخاذ قرار ، دعهم يختارون طواعية ما يريدون القيام به. إذا كانت اللعبة ممتعة ، فإنهم يرغبون في مشاركتها.

5. السوق على منصات متعددة

إذا كانت لديك لعبة مستضافة على موقع الويب الخاص بك ، فيجب عليك تحديد عدد الأنظمة الأساسية التي تشاركها. في حين أن التلعيب في التجارة الإلكترونية يختلف إلى حد ما عن ممارسات التسويق الرقمي التقليدية ، إلا أنها طيور على أشكالها. لذلك لا تتردد في تشغيل جميع حملاتك ، بما في ذلك الوسائط المدفوعة والمملوكة والمكتسبة.

باستخدام الوسائط المملوكة ، يمكنك الترويج للمحتوى من خلال البريد الإلكتروني أو صفحات الوسائط الاجتماعية أو موقع الويب الخاص بك أو أي منصات أخرى تعمل عليها.

إذا كنت تتطلع إلى تلبية احتياجات جمهور أكبر ، فإن أفضل رهان لك هو تجربة الوسائط المدفوعة من خلال منصات الدفع لكل نقرة (PPC). يتضمن أحد إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) المفضلة لدينا في الوقت الحالي إعلانات Facebook ، والتي تظهر عندما يلعب العملاء ألعاب الهاتف المحمول. نحن نحبها لأنها تمنحك فرصة رائعة لجذب عملاء جدد ربما لم تتفاعل معهم من خلال جهود التسويق الرقمي الخاصة بك.

إذا كنت في حملة ترويجية رائعة ، فإننا نوصي بتشغيل حملات تسويقية مؤثرة من خلال شرائح الاستهداف. يميل هذا إلى العمل جيدًا ، خاصةً إذا كانت لعبتك تناشد مواقع الويب التي تشجع على المدخرات وتقدم خصومات. إذا كان هذا يبدو وكأنه شيء تحبه ، فلا تتردد في التواصل معهم.

6. توصيات المنتج المرح

بروح اللعب الكاملة ، تحتاج إلى العمل على إنشاء توصيات منتجات مخصصة لعملائك. باستخدام المعلومات التي لديك عن عملائك ، يمكنك الحصول على فكرة جيدة عن الموضوعات التي من المحتمل أن تهمهم.

إذا كنت تفضل عدم القيام بذلك ، فيمكنك دائمًا قبول اختبارات الشخصية حيث يمكن للعملاء الإجابة عن أسئلة حول مواضيع مثل الأفلام الرائجة / البرامج التلفزيونية / الموسيقية. على سبيل المثال ، خلال موسم Comic-Con أو عندما تقترب عطلة كبيرة ، يمكنك طرح أسئلة مثل ، "من تفضل أن تكون - سوبرمان أم باتمان؟" عادة ما ينجح هذا النهج لأنه يجعل الناس يفكرون في مواضيع مثيرة للاهتمام هم على دراية بها بالفعل. يمكنك المضي قدمًا إلى الأمام من خلال الترويج لهذا الاختبار على وسائل التواصل الاجتماعي. أثناء ذلك ، لماذا لا تحفز الاختبار أيضًا بحيث يشعر عملاؤك بأنهم مضطرون لمشاركته مع الآخرين؟

7. الإحالات والولاء

الإحالات هي استراتيجية ألعاب شائعة لأنها توفر للعلامات التجارية وسيلة مباشرة للتواصل مع العملاء. الفكرة أيضًا بسيطة بما يكفي أنه عندما يرسل العميل عملاء جدد إلى متجر ، فإنهم يستمتعون بمكافأة كرمز تقديري.

من ناحية أخرى ، يكون الولاء أفضل عند استخدام نظام قائم على النقاط. يمكنك أيضًا جعل الأمر أكثر إثارة من خلال جعل عملائك ينشئون صورًا رمزية مخصصة لتناسب شخصياتهم.

تميل برامج الولاء إلى العمل بشكل مناسب لأنها تجعل العملاء يشعرون بهذا الإحساس بالقيمة المضافة. عادة ما يكون إظهار اهتمامك جيدًا على المدى الطويل لأنه يضيف الثقة إلى المحادثة. من وجهة نظر العميل ، حقيقة أنه يمكنهم كسب نقاط كلما أنفقوا أموالاً تجعلهم يشعرون أن النقاط تشكل جزءًا من مشترياتهم السابقة.

استخدام Gamification لزيادة المبيعات

رحلة الشراء ليست دائمًا عملية عقلانية. بمعرفة ذلك ، يمكنك زيادة فرص مبيعاتك من خلال تطوير خارطة طريق محددة بوضوح كاملة مع علامات إرشادية تقرب العملاء تدريجيًا من عملية الشراء.

في حين أن هذا يبدو وكأنه مهمة صعبة ، إلا أن التلعيب يوفر لك فرصة ممتازة لتحقيق ذلك. وذلك لأن عملائك يمكنهم الانتقال من مكان إلى آخر دون انقطاع المبيعات على المدى الطويل.

يمكن أن تساعدك المؤشرات المميزة في تطوير إستراتيجية ألعاب رائعة لا تجذب العملاء الحاليين فحسب ، بل تساعدك أيضًا على جذب مستخدمين جدد مع توجيه حركة التجارة الإلكترونية وأرقام المبيعات إلى اللون الأسود.

هل انت جاهز للعب؟