Phygital: ما هذا؟ وكيف يتم ذلك؟

ما هو phygital؟

في نهاية التسعينيات وبداية القرن الحادي والعشرين ، تم إطلاق أولى مواقع التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، لا تزال معظم عمليات الشراء تتم في المتاجر. مع ظهور الهواتف الذكية ، أصبحت استراتيجيات التسويق متعددة القنوات. الهدف هو تسهيل مشتريات العملاء وزيادة المبيعات من خلال ربط النقاط بين جميع نقاط الاتصال مع العميل. وهذا ما يسمى التسويق phygital.

Phygital هو تقلص phy sical و di gital. هذه الكلمة الغريبة التي ظهرت عام 2013 ، هي مفهوم تسويقي يجمع بين الحضور الرقمي (موقع إلكتروني ، قناة يوتيوب ، ...) ونشاط تجاري فعلي أو نشاط محلي (مصفف شعر ، سباك ، تاكسي ، ..).

ما هو الغرض من التسويق phygital؟

بينما يمكننا الوصول إلى الإنترنت من أي مكان في العالم تقريبًا ، يقع المتجر الفعلي في مكان واحد (أو أكثر) بدقة. على الرغم من أن الحرفي قد يكون متحركًا ، إلا أن منطقة تجمعه ستكون محدودة.

لذا ، فإن اهتمام Phygital هو زيادة الوعي بالمتجر أو نشاطه المحلي عبر وسيط رقمي.

وعلى العكس من ذلك ، يمكن لمتجر أن يجعل وجوده على شبكة الإنترنت معروفًا بحيث لا يضطر العملاء ، الذين هم بالفعل على دراية بالمنتجات أو الخدمات المقدمة ، إلى الذهاب إلى المتجر ولكن يمكنهم تقديم طلباتهم عبر الإنترنت.

كيف تجعل نفسك معروفًا على الويب؟

هناك طرق عديدة للتعريف عن نفسك على الإنترنت:

• مراجع طبيعية في محركات البحث
• مرجعية مدفوعة
• الشبكات الاجتماعية
• النشرات الإخبارية
• الدلائل
• مواقع المقارنة والانتماء
• قنوات اليوتيوب

لكن كل هذه الحلول تؤدي إلى المنافسة مع اللاعبين الوطنيين أو حتى العالميين ، في حين أن الهدف من Phygital هو أن يكون معروفًا على المستوى الرقمي والمحلي. لذلك ، لا يوجد سوى حل واحد فعال: تحسين محركات البحث المحلية.

ما هو الـ SEO المحلي؟

للتأكد من أننا نتحدث عن نفس الشيء ، نحدد هنا مُحسّنات محرّكات البحث المحلية على أنها ترتيب موقعك في حزمة Google المحلية.

ما هي حزمة جوجل؟

في حزمة Google ، هناك نوعان مختلفان من شاشات العرض التي تظهر في Google SERPs:

• خرائط جوجل
• قوائم أعمال Google أو Google My Business (GMB)

متى يتم عرض خرائط جوجل؟

يتم عرض خرائط Google عندما يكتشف Google نية المستخدم للبحث عن متجر فعلي مرتبط بالاستعلام الأولي.

وفقًا لـ Google: "يذهب أكثر من 40٪ من الأشخاص إلى Google للبحث عن عملية الشراء التي يخططون لشرائها عبر الإنترنت أو في المتجر".

بالمناسبة ، ليس من الضروري أن يحتوي الاستعلام على موقع محدد (مثل كوافير باريس). أصبحت Google الآن ذكية بما يكفي لتعرف أنه وراء استعلام مثل "إصلاح Apple" ، هناك نية للذهاب إلى متجر.

متى تظهر صفحة "نشاطي التجاري على Google"؟

تظهر صفحة "نشاطي التجاري على Google" عندما يكتشف Google نية المستخدم في البحث عن معلومات حول متجر أو علامة تجارية معينة: ساعات العمل ، مخزون المنتج ، التسليم ، إلخ.

لماذا تحسين محركات البحث المحلية؟

زيادة حركة المرور في متجرك

من الواضح أن هذا هو هدف phygital: جعل عملك معروفًا على الإنترنت لجذب المستخدمين إلى متجرك. يذهب 70٪ من مستخدمي الإنترنت إلى الأعمال التجارية بعد النقر على إعلان خرائط Google.

يتم تمييز الحزمة المحلية على SERPs

يتم تمييزه في العمود الأيمن من صفحة المؤسسة وفي المواضع العليا (غالبًا قبل موقع تحسين محركات البحث الأول في 93٪ من الحالات) لخرائط Google.

تشغيل الحزمة المحلية على عدد كبير من طلبات المعاملات

حتى أنها تؤدي إلى تلك التي لم يتم تحديد موقعها الجغرافي مثل "أحذية نسائية" أو "إصلاح الساعات".

في هاتين الحالتين ، حددت Google نية الشراء (استعلامات المعاملات) وتقترح أقرب المتاجر.

بحساب الاستعلامات التي تم تحديد الموقع فيها ، يمثل هذا 33٪ من الطلبات. دعونا نتذكر ، بالمناسبة ، أهمية التواجد في استفسارات المعاملات. استعلام المعاملات هو الاستعلام الذي يؤدي إلى عملية شراء.

قبل أن يكون هناك:

1. استعلامات إعلامية لمعرفة المنتج أو الخدمة التي ترغب في شرائها.
2. استعلامات تجارية لمعرفة الأسعار (مواقع المقارنة) وآراء مستخدمي الإنترنت وما إلى ذلك.
3. أثناء استعلام المعاملات ، يعرف المستخدم ما يريد شراءه ، وبأي سعر وفي كثير من الأحيان أين سيشتريه. بناءً على هذه الاستعلامات ، تقترح Google الحزمة المحلية لتوفر للمستخدم خيار الشراء عبر موقع الويب أو عبر رحلة إلى المتجر.

تعتمد عملية تحسين محركات البحث المحلية على خوارزميات Google

جوجل حمامة

في نهاية عام 2014 ، نفذت Google خوارزمية جديدة متخصصة في تحسين محركات البحث المحلية: Pigeon. تعتمد هذه الخوارزمية على مئات المعايير. ومع ذلك ، فإن أهم المعايير هي الوعي بالعلامة التجارية (المراجعات) وتحديد الموقع الجغرافي.

جوجل أبوسوم

في عام 2016 ، أصدرت Google Opossum ، وهو تحديث لخوارزمية Pigeon. يركز هذا التحديث بشكل أساسي على أهمية مُحسّنات محرّكات البحث المحلية بثلاثة تغييرات مهمة:

• من قبل ، لم يظهر نشاط تجاري في ضواحي باريس مع منطقة تجمع في باريس في طلب بحث يتضمن "... باريس". مع حيوان الأبوسوم هذا ممكن الآن.
• يؤخذ الموقع الجغرافي للمستخدم في الاعتبار ويؤثر على نتائج خرائط Google.
• لا توجد تكرارات في SERPs: إذا ظهر موقع في النتائج المحلية ، فلن يظهر مرة ثانية في النتائج العضوية.

Google Vicinity

Vicinity هي خوارزمية جديدة من Google مخصصة لتحسين محركات البحث المحلية. تم تحديث هذه الخوارزمية في نهاية عام 2021 وهدفها:

• توفير المزيد من تحديد الموقع الجغرافي: فرصة معدومة (أو ضئيلة) للظهور في الخريطة إذا كانت اللغة بعيدة جدًا عن المستخدم.
• قم بإزالة الكلمات الرئيسية من عنوان صفحات "نشاطي التجاري على Google". تعمل Google على تعزيز سياستها: "يجب ألا تُدرج معلومات غير ضرورية باسم عملك. قد يؤدي عدم الامتثال لهذه الإرشادات إلى تعليق بطاقة بياناتك ". راجع إرشادات تمثيل نشاطك التجاري على Google.

للتلخيص: ما هي المعايير الرئيسية للفهرسة المحلية؟

1. المسافة بين مستخدم الإنترنت والمنشأة.
2. الوعي بالعلامة التجارية: المراجعات. كلما زاد عدد المراجعات وكلما كانت إيجابية ، كان ذلك أكثر ملاءمة للموقع.
3. موثوقية القائمة: مدى جودة ملء القائمة والتحديثات المنتظمة (المنشورات) والردود على مراجعات المستخدم هي معايير تأخذها Google في الاعتبار لقياس موثوقية المعلومات في قائمة نشاطك التجاري (GMB).

صفحة الشركة أو Google My Business

ما هي قائمة جوجل للأعمال؟

تعد قائمة "نشاطي التجاري على Google" حلاً تقترحه Google. يسمح للشركات بالحصول على رؤية مجانية على الإنترنت. يمكن للشركات:

• قدم معلومات عن شركتهم : نشاطها ، وعنوانها ، ورقم الهاتف ، وساعات العمل ، وعنوان URL لموقع الويب ، وما إلى ذلك.
• عرض منتجاتهم و / أو خدماتهم بالصور والمحتوى المكتوب.
• أبلغ مستخدمي الإنترنت عبر المنشورات عن العروض وأخبار الشركة والأحداث.
• تواصل مع العملاء : من خلال المراجعات وأيضًا من خلال الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا.

ما هو الغرض من GMB؟

مع العلم أن 72٪ من مستخدمي الإنترنت الذين يجرون بحثًا "محليًا" ينتهي بهم الأمر بزيارة المؤسسة ، فإن الهدف من هذا النموذج هو الظهور في Google Local Pack.

من يمكنه إنشاء صفحة شركة GMB؟

يمكن لجميع الشركات القادرة على مقابلة العملاء الحصول على سجل GMB.

من ناحية أخرى ، لا يمكن للمواقع التي تؤدي إلى إنشاء قوائم العملاء أو اللاعبين البحتين ، على سبيل المثال.

نصيحتي: من الأفضل أن يقوم المالك بإنشاء صفحة الأعمال (أو على الأقل عنوان بريده الإلكتروني). هذا لأن تغيير الملكية ، بمجرد إنشائه ، ليس بالأمر السهل. بعد ذلك ، سيكون من الممكن منح حقوق النشر للموظفين أو مقدمي الخدمات للحفاظ على صفحة الشركة هذه حية.

كيفية إنشاء صفحة "نشاطي التجاري على Google"؟

من السهل جدًا إنشاء ملفك. ما عليك سوى ملء النموذج خطوة بخطوة بما في ذلك اسم مؤسستك وفئتها (عبر الإنترنت ، والخدمات المادية والمنزلية) ووصف نشاط عملك.

كن حذرا! قواعد جوجل صارمة على نحو متزايد. يُنصح باتباع الإرشادات لتجنب التعرض للعقاب.

كيف يمكنك تحسين قائمتك؟

من الضروري أن يكون لديك قائمة محسّنة لأن هناك ثلاثة أماكن فقط في الحزمة المحلية تظهر في SERPs.

تذكير: تفضل خوارزمية Google بشكل متزايد الشركات القريبة.

ما الذي يجب فعله لزيادة فرصك في الظهور في نتائج البحث بمجرد أن يكون مستخدمو الهاتف المحمول (أو مستخدمو الإنترنت) في مكان قريب؟

• بمجرد اكتمال ملفك بالكامل ، يجب عليك تحديث هذه المعلومات كلما كان ذلك ضروريًا (على سبيل المثال: ساعات العمل أو الإغلاق الاستثنائي).
• أجب على جميع المراجعات الإيجابية عن طريق شكر المستخدم أو المراجعات السلبية بالإجابة حسب سبب عدم الرضا. نقترح أن نشجع المستخدمين على نشر مراجعة. وكلما زاد عدد المراجعات ، كان التقييم على الصفحة أكثر صلة.
• أبلغ المستخدمين بالأحداث التي تنظمها في متجرك.
• نشر الصور أو المشاركات بانتظام.
• سجل في الدلائل المحلية: موقع مجلس المدينة على الإنترنت ، غرفة التجارة والصناعة ، إلخ.

نصيحتي: لا يمكنك فعل الكثير بشأن قرب مستخدمي الإنترنت من عملك. ومع ذلك ، يمكنك ، دون المبالغة في ذلك ، إضافة كلماتك الرئيسية في مشاركاتك وفي إجابات المراجعات.

تحسين موقعك ل phygital

كيف يمكنك تشجيع عملائك على زيارة موقع الويب الخاص بك؟

لتشجيع العملاء على زيارة الموقع الإلكتروني ، تقدم بعض المتاجر خصومات حصرية على شكل "أيام خاصة" أو "مبيعات خاصة" ومزايا أخرى مثل الشحن المجاني. يمكن تقديم هذه الحوافز لعملاء المتجر المخلصين. بشكل عام ، يجدر طلب عناوين البريد الإلكتروني للعملاء لإخطارهم بهذه العروض الترويجية.

من أجل زيادة الزيارات ، تستخدم بعض المتاجر أيضًا استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل إعلانات Facebook و Instagram المستهدفة.

كيف تشجع مستخدمي الإنترنت من موقعك على القدوم والشراء في المتجر؟

من خلال تحليل رحلة العميل وفهم كيفية تفاعل العملاء مع موقعك ، يمكنك إنشاء إستراتيجية تشجع المتسوقين عبر الإنترنت على القدوم إلى متجرك الفعلي.

من الممكن أيضًا تقديم هدية للعملاء الذين يأتون إلى المتجر لاستلام طلباتهم عبر الإنترنت.

يمكن أن تكون قسيمة الخصم عبر الإنترنت (الرمز الترويجي) لأولئك الذين يشترون في المتجر حلاً جيدًا أيضًا.

[كتاب إلكتروني] 5 مؤشرات أداء رئيسية تكشف عن أفضل الاستراتيجيات لتحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية الناجحة

اكتشف المقاييس الخمسة الأساسية للتجارة الإلكترونية لتتبعها وقياسها.

اقرأ الكتاب الإلكتروني

الحالة التي يوجد فيها مستجمع مياه واحد

عندما يكون هناك متجر واحد فقط ، أنشئ صفحة متجر لكل متجر فعلي باستخدام:

• وصف لنشاط الشركة.
• صور داخلية وخارجية جميلة ؛
• خريطة وصول ؛
• الاتجاهات حول كيفية الوصول إلى هناك عن طريق وسائل النقل العام أو أقرب مواقف السيارات.

سيتم تحسين هذه الصفحة فيما يتعلق بالنشاط الرئيسي + المدينة (أو منطقة التجمع). من الناحية المثالية ، يجب عليك أيضًا إضافة بيانات منظمة متعلقة بالمنشآت.

الحالة التي يوجد فيها عدة مناطق مستجمعات المياه

يجب أن يكون لكل منطقة تجمع صفحتها الخاصة أو فقرة مخصصة على الأقل.

في حالة وجود محتوى كافٍ لإنشاء صفحة لكل مؤسسة ، من الضروري التفكير في الشبكات الداخلية: التشبيك بين المؤسسات (علامات نفس المدينة ، نفس الدائرة ، نفس المنطقة أو نفس الدولة حسب المنطقة الجغرافية. إنشاء العلامة التجارية).

كيفية قياس تأثير استراتيجية phygital الخاصة بك

من الصعب قياس تأثير استراتيجية phygital. ومع ذلك ، هناك طرق لقياس الأنماط ذات الصلة.

إحصائيات صفحة "نشاطي التجاري على Google"

توفر Google إمكانية الوصول إلى الكثير من الإحصائيات المتعلقة بعملك:

• الاستعلامات التي جاء من خلالها مستخدمو الإنترنت إلى صفحتك.
• عدد الأشخاص الذين زاروا قائمتك (من Google أو الخرائط).
• ملخص لجميع التفاعلات.

ولكن أيضًا المؤشرات التي تركز بشكل أكبر على phygital:

• عدد الزوار الذين طلبوا الاتجاهات.
• عدد النقرات على زر الاتصال.
• عدد النقرات على رابط الموقع.

الإحصاء التحليلي

تسمح لك عمليات التسويق باستخدام رمز ترويجي وهدايا بعد الاستلام من المتجر بقياس تأثير موقع الويب على مبيعاتك في المتجر.

يمكن أن يكون عدد الزيارات على صفحات المتجر على موقع الويب مؤشرًا جيدًا على مستوى اهتمام مستخدم الإنترنت بمتجرك.

أدوات تحسين محركات البحث المحلية

يمكن أيضًا قياس مُحسنات محركات البحث المحلية باستخدام أدوات مثل:

• Myposeo ، الذي يعطي موضع الكلمة الأساسية وفقًا لموقع مستخدم الإنترنت (الدولة ، المنطقة ، القسم ، المدينة).
• SEM-Rush الذي يعطي الكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى الظهور في الحزمة المحلية.

دعونا نلخص

استنادًا إلى تحليل تجربة العملاء ، تتيح لك إستراتيجية phygital زيادة المبيعات من خلال قيادة العملاء من متجر فعلي إلى موقع الويب والعكس (من الويب إلى المتجر).

يجب أن تستند هذه الإستراتيجية إلى:

• التنسيب الناجح لموقعك في Local Pack لأكبر عدد ممكن من الكلمات الرئيسية ذات الصلة. هذا يعني أن صفحة "نشاطي التجاري على Google" مملوءة بشكل صحيح ويتم تحديثها بانتظام.
• إنشاء صفحة متجر محسنة على الموقع.
• تنفيذ حوافز لمستخدمي الإنترنت لزيارة المتجر وللعملاء لزيارة الموقع.

مصادر:

https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/

https://www.netoffensive.blog/referencement-naturel/bien-referencer-site/seo-specifique/referencement-local/statistiques/

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/guide-marketing-retail-2022/