إضفاء الطابع الشخصي على حملات تسويق CRE باستخدام رؤى CRM

هل تعلم أن 71 بالمائة من العملاء يتوقعون من الشركات تخصيص جميع تفاعلاتهم معهم؟ المحتوى العام لا يتناسب مع المشتري أو البائع أو المستأجر في العصر الحديث، خاصة عندما يكون لديهم الكثير من الخيارات للاختيار من بينها. ليس من المستغرب أن الشركات التي تقوم بالتخصيص بشكل جيد تحصل على نتائج أعلى من تلك التي لا تفعل ذلك.

كيف إذن يمكن لشركتك العقارية التجارية تخصيص حملاتك التسويقية ؟ يبدأ كل شيء بنظام إدارة علاقات العملاء ( CRM ). فيما يلي نصائح تخصيص CRM واستراتيجيات التسويق التي يمكنك استخدامها للبدء.

لماذا يهم التسويق الشخصي

الجواب البسيط هو أن العملاء يتوقعون ذلك.

ضع في اعتبارك أنه سيتم إرسال أكثر من 361 مليار رسالة بريد إلكتروني يوميًا هذا العام، وسيكون جزء كبير منها عبارة عن رسائل بريد إلكتروني تسويقية. لا يمكنك أن تتوقع أن تبرز في صناديق البريد الوارد لجمهورك المستهدف من خلال رسائل تسويقية مقطوعة لملفات تعريف الارتباط .

وينطبق الشيء نفسه أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك، من بين القنوات الأخرى. إن تخصيص رسائلك التسويقية يجعل علامتك التجارية وممتلكاتك العقارية أكثر ارتباطًا بجمهورك. وهذا يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بمعدلات التحويل .

كما أن تخصيص التسويق المبني على البيانات يجعل عملاءك المحتملين يشعرون بالخصوصية. سيشعرون أن الرسالة قد تم إعدادها خصيصًا لهم، وهو أمر مهم عندما تتعامل مع معاملات كبيرة كما هو الحال في العقارات التجارية أو المجالات المماثلة.

كيف يمكن للرؤى المستمدة من بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) أن تقود حملات تسويقية مخصصة؟

يمكن أن تلعب إدارة علاقات العملاء دورًا محوريًا في تشكيل نهجك التسويقي وتحفيز التخصيص. سيقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الصحيح بجمع معلومات قيمة عن العملاء وتوفير تحليلات مفصلة حول جهودك التسويقية وسلوكيات العملاء .

على سبيل المثال، قانون! يساعدك تطبيق Commercial Real Estate على تتبع مبيعات العقارات والتسويق ومقاييس الأعمال في الوقت الفعلي من خلال لوحة المعلومات المدمجة والقابلة للتخصيص .

يمكن أن تمنحك هذه الأفكار لمحة عن الاتجاه الذي ستتجه إليه حملاتك التسويقية . ستعرف أيضًا ما تفعله في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل. يمكنك بعد ذلك تعديل أسلوبك لتحقيق نتائج أفضل.

كيفية الاستفادة من رؤى CRM لتخصيص حملاتك التسويقية

سيكون لديك إمكانية الوصول إلى جميع أنواع تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) إذا اخترت الحل المناسب لشركتك. إليك كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك كأداة فعالة لتخصيص تسويقك.

1. تحسين تقسيم جمهورك

يمكن أن تساعدك البيانات التي يقدمها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك على فهم تأثير حملاتك على جمهورك. يمكن أن تمنحك البيانات المتعلقة باستفسارات الملكية وملفات تعريف الملكية وتاريخ الشراء نظرة ثاقبة على احتياجات العملاء المحتملين.

يمكن أن يساعدك هذا في التوصل إلى تعريف أكثر تركيزًا لشخصيات عملائك. وبناء على ذلك، يمكنك تحسين تجزئة الخاص بك. يمكن أن تساعدك هذه الشرائح شديدة الاستهداف على تخصيص رسائلك بشكل أكبر حتى تتمكن من التوصية بالعقارات التجارية المناسبة لعملائك المحتملين.

2. أتمتة التسويق الخاص بك

ستساعدك الأتمتة على التخلص من المهام المتكررة وتحسين إنتاجية فريق التسويق لديك . من رسائل البريد الإلكتروني إلى نشر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك الكثير الذي يمكنك القيام به من خلال التشغيل الآلي .

ولكن هذه هي الصفقة الحقيقية - فهي تساعد أيضًا في التخصيص. بمجرد حصولك على بيانات كافية عن العملاء المحتملين والعملاء من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يمكنك إطلاق حملات تلقائية تساعدك على التخصيص على نطاق واسع.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال تسلسلات ترحيب تلقائية إلى كل شريحة عن طريق إنشاء مهام سير العمل . وبالمثل، يمكنك إرسال إشعارات إطلاق العقارات الجديدة والمتابعة إلى العملاء المحتملين من خلال الرسائل المستهدفة.

كل ما تحتاجه هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Act!، والذي يتيح أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني (والمزيد!). بدءًا من حملات الرعاية المبنية على الاستجابة وتسجيل العملاء المتوقعين تلقائيًا وحتى مشاركة الحملات تلقائيًا على وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء الصفحات المقصودة ، يمكنك القيام بكل ذلك باستخدام مستويات أخرى من Act! أتمتة التسويق.

3. قم بإزالة الحواجز في مسار التحويل الخاص بك

باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يمكنك الحصول على نظرة تفصيلية لمسار مبيعاتك . يمكنك معرفة عدد العملاء المحتملين الذين ينتقلون من مرحلة إلى أخرى والذين تركوا الدراسة.

يمكن أن تلعب هذه الرؤى دورًا حاسمًا في مساعدتك على تحديد العوائق المحتملة التي تمنع العملاء المحتملين من المضي قدمًا في مسار التحويل الخاص بك.

على سبيل المثال، إذا لاحظت انسحاب معظم العملاء المحتملين قبل مرحلة التنفيذ مباشرةً، فقد تواجه مشكلة في قيام الفريق بإبرام الصفقات. يمكنك بعد ذلك تعديل أسلوبك لتعزيز مبيعات أو تأجير العقارات التجارية الخاصة بك.

يمكنك التعمق في هذا الأمر بشكل أكبر من خلال تصفية تحليلات بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك لشرائح الجمهور الفردية. بعد ذلك، استخدم اختبار A/B لتحديد العوامل التي تتسبب في خروج العملاء المحتملين من تلك الشرائح من مسار التحويل.

باستخدام Act!، من الممكن تصفية لوحات المعلومات الخاصة بك لعوامل مثل أنواع الأنشطة والمستخدمين والمنتجات والمزيد. يمكنك أيضًا إضافة حقول مخصصة خاصة بالعقارات لإعداد التقارير، مما يجعلها واحدة من أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء للشركات العقارية التجارية .

4. إرسال اقتراحات الملكية المستهدفة

بفضل الرؤى القيمة التي تم جمعها من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالعقارات التجارية ، سيكون لديك شرائح عملاء فردية محددة بشكل أفضل . وفي الوقت نفسه، سيكون لديك تعريف دقيق للغاية لملف تعريف العميل المثالي الخاص بك، وستعرف تفضيلات العميل وما لا يعجبه ونقاط الضعف من الداخل والخارج.

سيمكنك هذا من إطلاق حملات تسويقية شديدة التركيز يمكنهم العثور عليها ذات صلة. باستخدام الأتمتة ، يمكنك القيام بذلك على نطاق واسع، وإرسال توصيات الملكية التجارية المستهدفة إلى كل عميل محتمل بناءً على متطلباته وسلوكه.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال اقتراحات ملكية المطاعم إلى هؤلاء العملاء المحتملين الذين لديهم خلفية في تشغيل مفاصل الطعام. كلما زادت الملاءمة، زادت فرصهم في التحويل.

5. تحسين التسويق متعدد القنوات

لدى عميل العقارات التجارية في العصر الحديث خيارات لا حصر لها في متناول يده. يمكنهم اختيار التفاعل مع شركتك العقارية عبر قنوات متعددة قبل اتخاذ قرار التمثيل. وينطبق هذا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالمعاملات واسعة النطاق مثل العقارات، التي لها دورات مبيعات أطول.

عندما يكون هناك الكثير من نقاط الاتصال التي سيسافر جمهورك من خلالها، فمن المهم التأكد من منحهم تجربة مبسطة ومتسقة. بهذه الطريقة، بغض النظر عن القناة، سيشعرون بأنهم مرتبطون بعلامتك التجارية.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه رؤى CRM للإنقاذ. من خلال تحليل بيانات العميل من قنوات متعددة، سيكون لديك رؤية واضحة لرحلة العميل . يمكنك بسهولة تحديد الفرص المتاحة لتحسين تجربتهم وتمكينهم من التحرك بسلاسة عبر القنوات.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال حملات بريد إلكتروني مخصصة بناءً على اتصالات العملاء مع فرق العقارات أو مديري علاقات العملاء .

قم بتحسين لعبة التخصيص الخاصة بك مع Act! للعقارات التجارية

تقوم أنظمة إدارة علاقات العملاء بأكثر من مجرد العمل كقاعدة بيانات مركزية لتفاعلات العملاء . باستخدام الرؤى المستمدة من تحليلات إدارة علاقات العملاء ، يمكنك تحسين تخصيص التسويق الخاص بك لتعزيز المعاملات العقارية وتحسين تجربة العملاء .

باستخدام منصة مثل Act!، ستتمكن أيضًا من الوصول إلى إمكانات أتمتة التسويق التي يمكن أن تساعد شركتك العقارية التجارية على تقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع. احصل على تجربة قيادة مجانية لـ Act! للعقارات التجارية اليوم لنرى كيف يتصرف! يمكن أن تدفع نمو أعمالك العقارية التجارية .