كيفية إنشاء تجارب فيديو مخصصة باستخدام بيانات CRM و Facebook

يرغب كل صاحب عمل في زيادة التحويلات إلى الحد الأقصى ، وتعتبر إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي إحدى أكثر الطرق فعالية لتحسين اختراق العملاء. عند البحث عن وسائل التواصل الاجتماعي ، يلعب الفيديو دورًا أساسيًا.

لكن في حين أن الفيديو هو مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنه ليس عصا سحرية. لن يضمن الفيديو وحده أن يتفاعل عميلك مع مقطعك. ولكن يمكنك تحسين نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك عن طريق التأكد من أن حملة الفيديو الخاصة بك تتحدث مباشرة إلى عميلك ؛ تقديم صفحات مقصودة عالية الجودة بعد النقر من المحتمل أن يتذكروها.

في مقال اليوم ، نستكشف إمكانيات تسويق الفيديو المخصص بحيث يمكنك إنشاء محتوى مضمون لتحسين الصفحة المقصودة بعد النقر.

لماذا يعمل محتوى الفيديو

لقد تم إثبات ذلك مرارًا وتكرارًا: يستجيب الأشخاص بسرعة أكبر لمحتوى الفيديو من الصور الثابتة. والمثير للدهشة أن هناك تفاعلات مع محتوى الفيديو عبر Facebook أكثر من YouTube.

يبدو الأمر جنونيًا ، لكن الإحصائيات لا تكذب.

في عام 2017 ، اكتشف Quintly أن مقاطع فيديو YouTube تحصل على تفاعلات أقل من مقاطع الفيديو التي تتم مشاركتها على Facebook.

فكر في الأمر:

• تجد مقطع فيديو (ربما من YouTube أو Vimeo)
• أنت تشاركه على موجز Facebook الخاص بك
• تعليقات صديقك: تبدأ محادثة.
• صديق آخر يشارك الفيديو. يبدأ محادثة جديدة.
• كرر حتى تتلاشى.

قبل أن تعرفه ، يحتوي مقطع فيديو YouTube على الآلاف من الزيارات - ولكن ليس محليًا عبر YouTube.

يتمتع Facebook بمدى اجتماعي أوسع من YouTube. لذا فإن Facebook عبارة عن منصة إعلانية مدفوعة ربما لا يمكنك تجاهلها:

أهمية الحفاظ على تسويق الفيديو المخصص أصليًا

أي شخص لديه حساب على Facebook على دراية بالفيديو المخصص: مقاطع الفيديو اللطيفة التي تظهر عند تسجيل الدخول ، للاحتفال بست سنوات من الصداقة. أو مقاطع عيد الميلاد التي تشاركها مع الأصدقاء.

يشتمل كل مقطع فيديو على مجموعة محيرة من البيانات الشخصية محشورة جميعها في فيديو ممتع مدته 30 ثانية:

• صور (أو صور من الأصدقاء)
• محتوى من مشاركات فردية
• التعليقات والتفاعلات من الأصدقاء وشبكاتهم الممتدة

لكن هل مازلت تشاهدهم؟ بالتأكيد ، ربما تشاهد عرضًا أو اثنين ، لكن هل تشاهدهم جميعًا؟

الحفاظ على الأشياء جديدة وغير متوقعة أمر حتمي في التخصيص. الأصالة هي المفتاح.

هل أنظمة CRM كافية؟

من المحتمل أنك تمتلك قدرًا لا بأس به من البيانات حول عملائك وآفاقك في نظام CRM الخاص بك بالفعل. من المحتمل أن تعرف ما يلي:

• اسم
• تاريخ الولادة
• تبوك
• بيانات مرجع الائتمان
• تاريخ التفاعل مع موقع الويب الخاص بك
• حالة الولاء
• بيانات خدمة العملاء
• معلومات العقد
• تاريخ الشراء

وقد تساعدك هذه البيانات في إنشاء حملة فيديو مخصصة وموجهة. لكن هل تفهم سلوكيات عملائك وآفاقك؟ حتى الآن ، كان فهم كيفية استجابة الشخص لحافز معين مسألة تخمين موهوب.

ربما يحتوي نظام CRM الخاص بك على معلومات مفيدة ، ولكن هل هي معلومات مفيدة؟

لا تحكي البيانات دائمًا القصة الكاملة

جميع البيانات التي يحتفظ بها برنامج CRM الخاص بك لا تكفي دائمًا لتوفير كل ما تحتاج لمعرفته حول الهدف.

يضع المسوقون الرقميون افتراضات حول القوة الشرائية لشخص ما من بيانات مثل الرمز البريدي. قد نعلم أنهم يعيشون في منطقة ثرية ، وقد يقودون سيارة متوسطة المدى ، وقد يعملون في الخدمة المدنية.

لكن ماذا عن الثغرات في البيانات؟

الأشياء التي تخبرنا أن هذا الشخص نفسه ورث ذلك المنزل واشترى تلك السيارة في مزاد؟ أنه دائمًا ما ينهار ، ولا يمكنهم تحمل تكاليف إصلاحه؟

فجأة يبدأ ملف البيانات الخام في تناقض الواقع. وهكذا ، تنخفض إستراتيجيتنا التسويقية.

هذا لا يعني أن بيانات CRM لا يمكن أن تكون مفيدة لاستهداف الصفحات المقصودة الإستراتيجية التي تساعد على زيادة معدل التحويل إلى الحد الأقصى. لكنك تعرف حقًا فقط المعلومات التي قدمها الشخص طواعية.

يتعلم Facebook دائمًا عنك

أصبح Facebook اللاعب المهم في الإعلانات الاجتماعية المدفوعة لمجرد أن المستخدمين يتنازلون باستمرار عن بيانات تفضيلاتهم:

• أعجبك منشور: يتعلم Facebook شيئًا عنك.
• تحب منشورًا: يتعلم Facebook شيئًا عنك.
• تجد منشورًا مضحكًا من خلال النقر على أيقونة HaHa المتحركة: يتعلم Facebook شيئًا عنك.

يلاحظ Facebook ما نفعله عندما لا ننشر عن أنفسنا. إنها تراقب كل تفاعلاتنا. وهذه التفاعلات هي الأكثر قيمة للمسوق الرقمي لأنها السلوكيات التي تخبرنا من هو الشخص.

يقوم مستخدمو Facebook عن غير قصد بإنشاء ملف تعريف تسويقي من خلال تفاعلاتهم مع النظام الأساسي. وتتزايد كمية البيانات التي يتم إنشاؤها كل عام مع الأخذ في الاعتبار أن 90٪ من البيانات حول العالم تم إنشاؤها على مدار العامين الماضيين.

كيف يفهم Facebook السلوكيات

نتخلى عن تفضيلاتنا في كل مرة نتفاعل فيها مع Facebook. نقوم بإنشاء نسخ رقمية لأنفسنا من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن ربما يكون لدى Facebook الشكل الرقمي الأكثر شمولاً لجسمنا المادي.

نظرًا لأن البيانات تتعلق أكثر بما يقوله الناس عن أنفسهم ، وليس حول ما يفعلونه ، فمن الضروري النظر إلى ما وراء الأرقام وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي.

تحقق من نظرية إرفينج جوفمان لعرض الذات لمزيد من التفاصيل:

قد تخبرنا البيانات شيئًا واحدًا عن عملائنا الحاليين أو المحتملين ، ولكن ما هو مكتوب على الورق ، ربما لا يكون ما هو عليه في الواقع.

قم بإنشاء إعلانات مستهدفة باستخدام بيانات CRM و Facebook

إن الكم الهائل من البيانات السلوكية التي يحتفظ بها Facebook ، جنبًا إلى جنب مع معلومات العملاء في نظام CRM الخاص بك ، يخلق عاصفة مثالية لحملات التسويق المستهدفة.

تقوم الشركات التي تسمح للبيانات بقيادة الخوارزمية بإنشاء محتوى فيديو ديناميكي يعمل على زيادة الصفحة المقصودة بعد النقر إلى الحد الأقصى من خلال مخاطبة الفرد مباشرةً ، كما هو موضح في الأمثلة التالية.

حملة نكهة كادبوري

احتضنت Cadbury Australia ثورة التخصيص في عام 2017 من خلال حملتها "Flavorism" التي تدعمها منصة Idomoo للفيديو الشخصي كخدمة (PVaaS) والبث عبر Facebook. قام الفيديو برعاية الصور المخزنة في ملفات تعريف Facebook ودمجها في مقطع مخصص شعرت أنه مصمم تمامًا:

استهدفت الحملة أعضاء Facebook الذين انضموا إلى صفحة شركة Cadbury على Facebook وقدموا مجموعة من النكهات الجديدة إلى السوق الأسترالية. تطابق استهداف الفيديو بين ملفات تعريف نكهة معينة وأنواع شخصية ؛ مؤكدة من خلال البيانات السلوكية للفيسبوك.

استخدم الفيديو الشخصي الذي قاد المشروع أعضاء Facebook:

• الاسم الاول
• موقع
• عمر
• الإهتمامات
• الصور

حققت الحملة نسبة نقر إلى ظهور بلغت 65٪ ، مع معدل تحويل إجمالي 33٪. علاوة على ذلك ، شاهد 90 ٪ من الأشخاص الذين تلقوا الإعلان من خلال موجز Facebook الخاص بهم الفيديو ، مما يدل على أن إضافة اللمسة الشخصية تعمل حقًا.

02 حملتا "Refresh" و "Wear the Rose"

استخدمت شركة الهاتف الخلوي البريطانية O2 بيانات استخدام الجهاز (التي تم جمعها من خلال شبكتها) لإرسال حملات فيديو محددة عبر Facebook والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

حملة "تحديث"
تم تصميم حملة "Refresh" لتشجيع العملاء على ترقية هواتفهم ، وأنشأ فريق O2 أكثر من 1000 نسخة من إعلان الفيديو الذي استهدف جهاز العميل وموقعه في الوقت الفعلي.

تلقت الحملة الإعلانية المخصصة نسبة نقر إلى ظهور 128٪ أفضل من الحملات العامة السابقة.

عندما دخلت O2 في شراكة مع Facebook ، استهدفت ثلاث رسائل مختلفة اعتمادًا على الملف الشخصي السلوكي للعميل. باستخدام الاختلافات الدقيقة في نسخة الإعلان والصور المستخدمة ، تمكنوا من تقليل تكاليف اكتساب العملاء بنسبة 49٪.

حملة "البس الورد"

عندما أطلق O2 حملتهم "Wear The Rose" ، استخدموا الأسماء الأولى ودمجوا صورًا رمزية مخصصة أنشأها المستخدم على موقع أفاتار لمرافقة الحملة.

من بين هذه الأشياء القليلة ، حصلوا على زيادة بنسبة 11٪ في مستويات المشاركة:

كيف يختلف Netflix عن Facebook لعرض فيديو مخصص

عرضت Netflix تسجيل الدخول إلى نظامها الأساسي عبر Facebook منذ عام 2013 ، وعلى الرغم من أن العلاقة قد شهدت حصتها من الجدل ، إلا أن Facebook لا يزال مدمجًا بقوة في استراتيجية Netflix للتسويق.

يختلف نهج تخصيص Netflix عن نهج Cadbury لأنهم لا يستخدمون أسماء أو صورًا من ألبومات صور الأشخاص على Facebook. بدلاً من ذلك ، تراقب منصة دفق الفيديو عادات مشاهدة المستخدم. وتقوم عادات المشاهدة هذه بإنشاء ملفات تعريف المستخدمين التي تملي محتوى الفيديو الذي ينبثق في خلاصات Facebook.

لذلك ، في حين أن محتوى الفيديو نفسه ليس فرديًا بالاسم الأول ، فإن المحتوى المحدد في خلاصتك يعتمد على البيانات السلوكية من كل من Facebook و Netflix.

قد تستخدم Netflix مجموعة مختلفة من المقاييس ، لكنها لا تزال تطبق مبادئ بيانات التخصيص لاستهداف إعلاناتها.

لكن هذه شركات ضخمة بميزانيات ضخمة؟

بطبيعة الحال ، فإن Cadbury و Netflix لاعبان كبيران يتمتعان بقوة تسويقية هائلة. لكن الفيديو المخصص لا يجب أن يستنفد كل ميزانيتك. يبدو الأمر مجنونًا ، إلا أن الفيديو المخصص ليس بعيدًا عن متناول معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة.

كيفية استخدام المعلومات السلوكية مع CRM الخاص بك

هل تعلم أن CRM الخاص بك من المحتمل أن يكون قابلاً للتكامل مع Facebook (إذا كان لديك صفحة Facebook موجودة لشركتك)؟

لمعرفة ما إذا كان CRM الخاص بك متوافقًا:

• انتقل إلى Facebook Page Manager وانقر فوق أدوات النشر (أحد خيارات القائمة في الجزء العلوي من الصفحة):



• انقر فوق إعداد العملاء المتوقعين:



• ستجد خيار "الاتصال بـ CRM الآن لبدء رؤية العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي:"

إذا كان نظام CRM الخاص بك متوافقًا ، فهذا رائع! إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا تقلق لأنه من المحتمل أن يكون لدى Facebook جميع البيانات التي تحتاجها لاستهداف الصفحة المقصودة المثالية بعد النقر.

المزيد من الإلهام: أمثلة فيديو مخصصة

أنشأت Vodaphone حملة فيديو شخصية فريدة للاحتفال بأعياد ميلاد عملائها وقدمت دقائق مكالمات هاتفية مجانية. يتضمن الفيديو الاسم الكامل للعميل وبيانات موقعه (تظهر خريطة أيرلندا):

عرضت الفرقة البريطانية ، كين ، على معجبيها الفرصة لإنشاء فيديو شخصي باستخدام الصور الشخصية (التي تم جمعها من بيانات Facebook). تزامنت الحملة مع إصدار أغنية "Everybody's Changing":

أنشأ نادي مانشستر يونايتد حملة فيديو مخصصة لمرافقة إطلاق موسم الدوري الإنجليزي الممتاز الجديد. يدور الفيديو حول سيناريو الحلم بالتوقيع مع يونايتد ، ويضع رأس المعجب على شخصية متحركة ويجمع التغريدات والتحديثات الاجتماعية:

يبدو أن Millwall United قد حاول نفس الأسلوب. يوضح هذا الفيديو الحقول القابلة للتخصيص التي يمكن للمستخدم تضمينها للمساعدة في الاحتفال بعيد ميلاد خاص:

تساعد حملة الفيديو هذه من BlueBiz في الاحتفال بعيد ميلاد مع تضمين دعوة حفلة للضيوف. تستخدم هذه الحملة الذكية اسم العميل وموقعه وتواريخ وأوقات دعوة الحفلة:

ليستنتج

لتحسين الصفحات المقصودة بعد النقر لعملائك وآفاقك ، ستجد أن التخصيص يعمل ولا يجب أن يكون صعب التنفيذ.

أصبح Facebook آلية استهداف قوية لا تقدر بثمن للمسوقين الرقميين وأفضل جزء هو أنه متاح للجميع.

الفيديو الذي يتحدث مباشرة إلى عملائك هو مستقبل الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يمكنك تجاهلها.

عن المؤلف
Eoin Dowdall هو صانع أفلام حائز على جوائز ومدير إبداعي لـ Kartoffel Films ، وهي وكالة إنتاج فيديو مقرها لندن. مع أكثر من 22 عامًا من الخبرة في هذا القطاع ، يشرف Eoin على جميع أفلام Kartoffels من المفهوم إلى الإنتاج. على مدى السنوات الثماني الماضية ، أنتج Kartoffel أكثر من 1000 فيلم ورسوم متحركة للمملكة المتحدة والأسواق الدولية.