دور التخصيص في تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق

نعتذر مقدمًا لجهات التسويق في التجارة الإلكترونية ، ولكن لدينا إحصائية غير مشجعة للإبلاغ عنها.

هل تعلم أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق يزيد قليلاً عن 70٪؟*

ييكيس.

بالطبع ، حتى لو تم تخفيض هذا الرقم إلى النصف ، فإن التخلي عن عربة التسوق سيظل يمثل مشكلة كبيرة بالنسبة لك ولعملك في التجارة الإلكترونية ، لأنه يترجم إلى ضياع المبيعات والإيرادات.

ومع ذلك ، ظهرت استراتيجية قوية لمعالجة هذه القضية. يمكنك تخمين ما هو؟ إضفاء الطابع الشخصي! من خلال تخصيص تجربة التسوق لكل عميل على حدة ، يمكنك تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق وتحسين معدلات التحويل الإجمالية.

في منشور المدونة هذا ، نستكشف دور التخصيص في تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق وسنقدم نصائح عملية لتنفيذ استراتيجيات التخصيص الفعالة.

ما الذي يسبب التخلي عن عربة التسوق

قبل الغوص في دور التخصيص ، من المهم فهم الأسباب الكامنة وراء التخلي عن عربة التسوق. تشمل العوامل الشائعة التكاليف غير المتوقعة ، وعمليات السداد المعقدة ، وانعدام الثقة ، والتشتت. من خلال تحديد نقاط الألم هذه ، يمكنك استهداف حلول مخصصة لمعالجتها بفعالية.

تسع طرق لتقليل التخلي عن عربة التسوق

1. توصيات المنتج المخصص

تتمثل إحدى طرق إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق في تقديم توصيات ذات صلة بالمنتج بناءً على سلوك العميل داخل التطبيق وسجل الشراء. من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات وخوارزميات التعلم الآلي ، يمكنك تقديم اقتراحات مخصصة تتوافق مع إجراءات العميل وتزيد من احتمالية إتمام عملية الشراء.

2. تذكير العملاء بعربة التسوق المتروكة

يمكن أن يكون إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للتخلي عن سلة التسوق أو دفع الإخطارات فعالاً للغاية في إعادة جذب العملاء ، وتذكيرهم بمشترياتهم المعلقة. قم بتضمين محتوى ديناميكي في هذه الرسائل ، مثل الصور وأوصاف المنتجات التي تم التخلي عنها ، وقدم حوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني لحث العملاء على العودة وإتمام عملية الشراء.

3. تبسيط عملية السحب

يمكن أن تؤدي عمليات الخروج المعقدة والمطولة إلى إحباط العملاء وتؤدي إلى التخلي عن عربة التسوق. يمكن أن يساعد التخصيص في تبسيط هذه العملية عن طريق الملء المسبق لمعلومات العميل ، مثل عناوين الشحن أو تفاصيل الدفع ، بناءً على الطلبات السابقة أو الملفات الشخصية المحفوظة. من خلال تبسيط عملية الدفع ، يمكنك جعلها أسرع وأكثر ملاءمة للعملاء لإكمال مشترياتهم.

4. استخدم الدليل الاجتماعي في الوقت الفعلي

يمكن أن يؤدي دمج الدليل الاجتماعي في الوقت الفعلي ، مثل تقييمات العملاء أو الشهادات ، إلى غرس الثقة في المشترين المحتملين. قم بإضفاء الطابع الشخصي على عناصر الإثبات الاجتماعي هذه من خلال عرض مراجعات من العملاء ذوي التفضيلات أو التركيبة السكانية المماثلة. يمكن أن يخفف هذا التحقق الشخصي من المخاوف ويزيد من احتمالية متابعة العملاء لمشترياتهم.

5. تقديم دعم الدردشة الحية

يمكن أن يكون تقديم دعم الدردشة الحية المخصص أثناء عملية الخروج أمرًا لا يقدر بثمن في تقليل التخلي عن عربة التسوق. قد يكون لدى العملاء أسئلة أو مخاوف محددة ، إذا تمت معالجتها في الوقت الفعلي ، يمكن أن تخفف الشكوك وتزيد من ثقتهم في إجراء عملية شراء. تدريب ممثلي دعم العملاء لتقديم المساعدة الشخصية وحل المشكلات على الفور.

6. تنفيذ النوافذ المنبثقة نية الخروج

يتم تشغيل النوافذ المنبثقة بغرض الخروج عندما يكون المستخدم على وشك مغادرة موقع الويب دون إكمال عملية الشراء. قم بإضفاء الطابع الشخصي على هذه النوافذ المنبثقة من خلال تقديم خصومات مستهدفة أو توصيات مخصصة أو عروض محدودة الوقت لتحفيز العملاء على إعادة النظر في قرارهم وإكمال المعاملة. يمكن أن تكون هذه الحوافز الشخصية محفزات قوية لتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق.

7. رفع المشغلات السلوكية

حدد سلوكيات المستخدم أو الإجراءات المحددة التي تشير إلى احتمال التخلي عن عربة التسوق وتؤدي إلى تدخلات مخصصة. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يقضي قدرًا كبيرًا من الوقت على صفحة منتج دون إضافته إلى سلة التسوق ، فيمكنك إرسال رسائل أو عروض مستهدفة لمعالجة أي مخاوف أو تقديم معلومات إضافية قد تشجع على الشراء. ويمكن أن يؤدي استخدام التحليلات السلوكية أيضًا إلى تحسين تجربة المستخدم .

8. تحسين تجربة الهاتف المحمول

وجدت دراسة استقصائية أجرتها Newstore في عام 2022 أن 31٪ من المستهلكين يفضلون التسوق داخل التطبيق للتسوق داخل المتجر. ويفضل 60٪ من المستهلكين تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة على مواقع الأجهزة المحمولة نظرًا لتجربة المستخدم الأفضل ، في حين أن 88٪ من المستهلكين لديهم تطبيق تسوق واحد على الأقل على هواتفهم. *

نظرًا لتزايد شعبية الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت ، فمن الأهمية بمكان تحسين تجربة الهاتف المحمول لتقليل التخلي عن سلة التسوق. تأكد من أن موقع الويب أو التطبيق الخاص بك متوافق مع الأجهزة المحمولة ، مع تصميم سريع الاستجابة ، وتنقل سهل ، وعمليات دفع مبسطة. قم بإضفاء الطابع الشخصي على تجربة الهاتف المحمول من خلال تخصيص الواجهة والمحتوى لتناسب الشاشات الأصغر وسلوكيات مستخدم الهاتف المحمول.

9. تحليل وكرر

لتعظيم فعالية استراتيجيات التخصيص في تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق ، من الضروري تحليل البيانات باستمرار وتكرار جهود التخصيص الخاصة بك. راقب المقاييس الرئيسية مثل معدل التخلي عن عربة التسوق ، ومعدل التحويل ، وتعليقات العملاء لقياس تأثير استراتيجياتك الشخصية. استخدم اختبار A / B لتجربة أساليب التخصيص المختلفة وتحديد الصدى الأفضل لجمهورك المستهدف.

طريقة أخرى لإضفاء الطابع الشخصي هي أفضل ممارسة

نعم ، من المحتمل أن يكون التخلي عن عربة التسوق دائمًا تحديًا لشركات التجارة الإلكترونية. ولكن ، إذا كان بإمكانك تقديم تجربة أكثر تخصيصًا وتوصيات مخصصة ، فيمكنك مكافحتها بفعالية.

من خلال تخصيص تجربة التسوق للعملاء الفرديين ، يمكنك معالجة نقاط الألم ، وبناء الثقة ، وزيادة احتمالية إتمام عملية الشراء. من توصيات المنتجات الشخصية إلى عمليات الخروج المبسطة ، يلعب التخصيص دورًا حيويًا في تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق.

ولكن انتظر هناك المزيد….

يعد الحد من التخلي عن عربة التسوق مجرد جزء واحد من نهج شامل يجمع بين التخصيص والتقنيات الأخرى لتحسين التحويلات. من خلال الجمع بين الاستراتيجيات المخصصة وعناصر بناء الثقة والتسعير الشفاف ومعلومات الشحن الواضحة ودعم العملاء الممتاز ، يمكنك إنشاء تجربة تسوق مقنعة تقلل من التخلي عن سلة التسوق وتزيد من التحويلات.

كيف يمكن أن يساعد CleverTap

قد يتطلب تنفيذ استراتيجيات التخصيص الفعالة استخدام منصة تفاعل العملاء مثل CleverTap. تعمل ميزات وقدرات CleverTap المتقدمة على تمكين عملك من الاستفادة من تقنيات التخصيص القائمة على البيانات ، وأتمتة الرسائل الشخصية ، وتقديم تجربة مخصصة لكل عميل ، مما يؤدي في النهاية إلى تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق وزيادة معدلات التحويل.

ابدأ في تسخير قوة التخصيص لمكافحة التخلي عن عربة التسوق وتحويل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى قوة تحويل.

لمعرفة كيفية مقارنة تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك ببقية صناعتك ، قم بتنزيل أحدث تقرير مرجعي خاص بنا.