التسويق المخصص على وسائل التواصل الاجتماعي: الدليل النهائي

ما هو التسويق الشخصي؟

التسويق المخصص هو استراتيجية تسويقية تستخدم فيها الشركات تحليل الجمهور وبياناته لتقديم رسائل أكثر صلة إلى جمهورها المستهدف.

بعبارات بسيطة ، يعني هذا أن الشركات تجمع المعلومات وتعالجها حول اهتمامات جمهورها ، والتركيبة السكانية ، والسلوكيات لإنشاء محتوى أكثر صلة يوفر قيمة أكبر.

بصفتك مستخدمًا للإنترنت ، فقد تم تزويدك بمحتوى مخصص عدة مرات. فكر في Netflix وقسم "توصيات لك". يتم تنظيم العروض الموصى بها بناءً على المحتوى السابق الذي شاهدته ، مما يمكّن Netflix من عرض العروض الأخرى التي من المرجح أن تستمتع بها.

يريد عملاؤك المزيد من المحتوى المخصص

يمكن أن يساعد نفس النظام المستند إلى التوصيات الذي سمح لك باكتشاف سلسلة Netflix الجديدة لعملائك في التعرف على أعمالك ومنتجاتك.

لم يعد المحتوى المخصص والتوصيات المخصصة "أمرًا رائعًا في الحصول عليه" ، بل أصبح "ضروريًا" لعدد كبير من المستهلكين. يريد عملاء اليوم من العلامات التجارية أن تراهم كأفراد متميزين يتمتعون بخصائص وتفضيلات فريدة ، على عكس المستهلك المجهول الهوية. تؤثر رغبات العملاء في التعرف عليها من قبل العلامات التجارية على المستوى الفردي إلى حد كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم:

المصدر: أكسنتشر

اكتشف أفكارًا غير محدودة للمحتوى المخصص بنقرة واحدة

ابدأ الآن

يمكن لإضفاء الطابع الشخصي على التسويق التأثير على العملاء المحتملين ليصبحوا مشترين. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون لنقص المحتوى المخصص تأثير سلبي على عملك. وفقًا لتقرير Infosys ، يشعر 74٪ من العملاء بالإحباط عندما لا تزودهم العلامات التجارية بمحتوى فردي لموقع الويب. في الوقت نفسه ، يشعر 63٪ من المستهلكين حول العالم بالانزعاج من رؤية الرسائل الإعلانية العامة بشكل متكرر.

الأرقام تتحدث عن نفسها - العملاء يطلبون تجارب فردية ، والعلامات التجارية التي تفشل في توفيرها قد تفقد حصة كبيرة من عملائها.

التسويق المخصص سيفيد عملك

تعد توقعات العملاء أحد الأسباب التي تجعلك تتبنى التخصيص في أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. فيما يلي خمس حجج أخرى لصالح صياغة رسائل فردية يمكن أن تفيد عملك:

• عزز تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي - المحتوى المخصص أكثر وضوحا ، وهذا هو سبب تفاعل المزيد من المستخدمين معه. أظهر بحث eMarketer أن 56٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين شهدوا معدلات استجابة ومشاركة أعلى على المحتوى المخصص ، بينما أعلن 47٪ أن التفاعلات التي حصلوا عليها كانت أكثر ملاءمةً وفي الوقت المناسب. يُعد الحجم الكبير من التفاعلات أمرًا بالغ الأهمية للظهور في موجز الأخبار بشكل عضوي ، خاصة على Facebook.
• قم بتحسين درجة ملاءمة Facebook وتكاليف الإعلانات - الرسائل المخصصة مناسبة لجمهورك المستهدف. لهذا السبب يمكنهم إنشاء ملاحظات أكثر إيجابية والحصول على درجة أفضل في درجة ملاءمة Facebook ، والتي يمكن أن تقلل من تكلفة أنشطتك الإعلانية على Facebook .
• احصل على المزيد من العملاء المحتملين والتحويلات - سيتفاعل المزيد من الأشخاص مع المحتوى الخاص بك إذا كان مخصصًا ، مما يعني أن هناك فرصة أكبر لتحويلهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة عائد استثمار الوسائط الاجتماعية بشكل كبير ومساعدتك في تحقيق أهدافك التسويقية.
• تعزيز ولاء العملاء وتقارب العلامة التجارية - يشعر الجمهور الذي يتم إرسال رسائل مخصصة إليه بتقدير العلامة التجارية ورعايتها. نتيجة لذلك ، يصبحون أكثر ولاءً وتوافقًا على الأعمال التجارية.
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية - بمجرد أن يطور المستخدمون اتصالاً بعلامتك التجارية ، سيكونون أكثر حرصًا على نشر الكلمة عنك بين شبكاتهم الشخصية. وبما أن 92٪ من المستهلكين يؤمنون بتوصيات الأصدقاء والعائلة بشأن الإعلانات ، فلا يمكنك التقليل من أهمية التسويق الشفهي!

يبدأ تخصيص التسويق الخاص بك بتحليل الجمهور

أنت تعرف الآن لماذا يجب عليك الاستفادة من التخصيص. الآن ، من أين تبدأ في تخصيص جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

الجواب بسيط - تعرف على جمهورك المستهدف . يعد التعرف على متابعيك أمرًا بالغ الأهمية لفهم أفضل طريقة لتخصيص المحتوى الخاص بك لجعله أكثر فعالية.

ابدأ بإجراء تحليل شامل للجمهور على كل قناة اجتماعية تتواجد عليها ، وحدد شخصيات المشتري الخاصة بك. للقيام بذلك ، قم بدراسة متابعيك من حيث:

• التركيبة السكانية
• الإعجابات والاهتمامات على وسائل التواصل الاجتماعي
• تفضيلات المحتوى
• المؤثرون المتابعون
• مرحلة رحلة العميل

كما ترى ، فإن البيانات الديموغرافية ، التي كانت في يوم من الأيام جوهر تحليل جمهور الشركات ، لم تعد كافية لتحديد شخصيات المشتري الخاصة بك. اليوم ، يجب عليك الغوص بشكل أعمق والتعرف على إبداءات الإعجاب والمصالح والسلوكيات الخاصة بمتابعيك من أجل الوصول إلى حقيقة من هم وكيف يمكنك التواصل معهم على مستوى شخصي أكثر.

لإعطائك تلميحًا حول ما تحتاجه لتحديد شخصياتك - إليك مثال:

من المهم أيضًا الانتباه إلى المرحلة التي يمر بها جمهورك من رحلة العميل. قد يتطلب المحتوى المخصص لأولئك الذين يتعلمون فقط عن علامتك التجارية تخصيصًا أقل من الرسائل المخصصة لمتابعيك على المدى الطويل.

أخيرًا ، اجمع بياناتك الاجتماعية والرقمية معًا لتتبع كيفية انتقال المستخدمين بين القنوات الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك. سيسمح لك ذلك بفهم سلوكياتهم بشكل أفضل (بما في ذلك خيارات الشراء) ، ومعرفة مدى اختلافهم ، وتحديد مكان استخدام المحتوى المخصص لزيادة التحويلات.

3 تكتيكات مجربة لإضفاء الطابع الشخصي على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن عرفت متابعيك من الداخل والخارج ، فقد حان الوقت لوضع كل هذه المعلومات في العمل والبدء في إنشاء تجارب مخصصة. إليك الطريقة:

أنشئ محتوى مخصصًا لشخصياتك

يجب أن تبدأ صياغة المحتوى لشخصيات المشتري الخاصة بك باختيار التنسيق والموضوع المناسبين .

لاختيار أفضل تنسيق للمحتوى ، انظر إلى سلوكيات تفاعل شخصياتك - هل يتفاعلون أكثر مع الصور أو مقاطع الفيديو أو الروابط أو المقالات؟ استخدم هذه المعلومات لاختيار التنسيق الذي سيكون له صدى لدى جمهورك.

بالطبع ، هذا لا يعني أنه يجب عليك الالتزام بتنسيق واحد فقط. يعد التنوع أمرًا رائعًا ، ولكن يجب أن يكون جوهر إستراتيجية المحتوى الخاصة بك هو التنسيق الذي يشعر جمهورك بشغف أكبر تجاهه.

هل يحب جمهورك محتوى الفيديو؟ تعرف على كيفية إتقان محتوى فيديو Facebook من خلال دليلنا المجاني!

قد يكون اختيار الموضوع الصحيح أكثر صعوبة قليلاً. هذا لأنك تحتاج إلى تحليل اهتمامات جمهورك ، وتحديد تلك المتعلقة بعملك ، ودمجها في استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

تبدو صعبة؟ ستساعدك جلسة العصف الذهني الإبداعية أو مكتبة المحتوى في العثور على أفكار لمحتوى مخصص يجمع بين اهتمامات متابعيك ورسائل علامتك التجارية.

بعد أن تقوم بتخصيص تنسيقات المحتوى والموضوعات حسب كل شخصية من شخصيات المشتري لديك ، فقد حان الوقت للتفكير في الطريقة التي تريد بها توزيع مشاركاتك المخصصة. هناك طريقتان للقيام بذلك ، اعتمادًا على ما إذا كنت تعتمد على الوصول المدفوع أو المجاني.

• مدفوع - في حالة الوصول المدفوع ، يمكنك الاستفادة من خيارات الاستهداف المتقدمة لمنصات التواصل الاجتماعي بناءً على الاهتمامات والسلوكيات لعرض المحتوى الخاص بك أمام مجموعات جمهور مختلفة في وقت واحد.
• عضوي - إذا كنت تعتمد على الوصول العضوي ، فركز على أكبر مجموعة شخصية لديك ، وانشر المنشورات المخصصة لهذا القطاع بشكل متكرر. استبدلها بالمحتوى الذي يستهدف مجموعات الأشخاص الأصغر حجمًا لمناشدة قطاع عرضي من جمهورك. يمكنك أيضًا استخدام خيار استهداف المنشور العضوي على Facebook لتقديم المحتوى إلى شرائح جمهور محددة بناءً على اهتماماتهم.

تأكد دائمًا من اختبار A / B للمحتوى الخاص بك وقياس أدائه أثناء التنقل!

قم بمواءمة المحتوى الخاص بك مع رحلة العميل

إن تخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لمراحل رحلة العميل لا يقل أهمية عن تخصيص التسويق.

عادةً ما تتكون رحلة العميل من ثلاث مراحل: الوعي والتفكير والتحويل. تختلف كل مرحلة من هذه المراحل من حيث مدى إلمام المستخدمين بعلامتك التجارية ومدى استعدادهم للشراء - ولهذا السبب تحتاج إلى إنشاء محتوى مخصص متنوع.

في مرحلة الوعي ، لا يعرف العملاء علامتك التجارية جيدًا ويبحثون فقط عن منتج يناسب احتياجاتهم. هذا هو الوقت المناسب للتفكير في كيفية جذب انتباه المستخدمين وجعلهم يرغبون في العودة.

في هذه المرحلة ، يمكنك استهداف الأشخاص المشابهين لشخصية المشتري بمحتوى مخصص. تذكر أن مشاركاتك يجب أن تكون جذابة وتساعدك على إقامة علاقة مع متابعيك.

تعرف على كيفية إنشاء محتوى رائع سيكون له صدى لدى جمهورك في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل!

في مرحلة التفكير ، تريد أن يفكر العملاء في شراء شيء من عملك. يجب أن تقنعهم بأنك الاختيار الصحيح من خلال تقديم محتوى مفيد يعالج نقاط الألم لدى المستخدمين.

مرحلة التفكير هي المكان الذي من المحتمل أن يكون فيه المستخدمون قد تفاعلوا بالفعل مع منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها لحظة رائعة لإجراء تحليل للجمهور واستخدام البيانات لإنشاء محتوى مخصص. يمكنك أيضًا معرفة كيفية مقارنة الجمهور الجديد الذي تجتذبه بشخصيات المشتري المحددة مسبقًا ونشر محتوى مخصص يشرح كيف يمكن لعلامتك التجارية حل مشاكلهم.

في مرحلة التحويل ، تريد تحويل المستخدمين الأكثر استعدادًا للشراء. قد يحتاج بعضها إلى دفعة إضافية ، وهذا هو المكان الذي يلعب فيه المحتوى الشخصي للغاية.

نظرًا لأن عمليات الشراء تتم عادةً على موقع ويب ، يمكنك الاستفادة من مجموعة كاملة من الرسائل الفردية - من القسائم المنبثقة التي تحمل أسماء متابعيك إلى صفحات الشكر المخصصة.

ركز على التفاعلات الفردية

لا يتعلق التسويق المخصص بالمحتوى ذي الصلة فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالتفاعلات الهادفة بين علامتك التجارية والجمهور المستهدف.

المصدر: Groove HQ

كما ترى ، يريد 16٪ فقط من المستهلكين التفاعل مع الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي - وهو دليل واضح على أن المسوقين لا يزالون لا يحصلون على التخصيص والاستهداف بشكل صحيح. سيساعدك إصلاح هذه المشكلة من خلال تقديم قيمة للجمهور المستهدف على تغيير هذا الرقم.

يجب أن تكون التفاعلات الفردية مع متابعيك نقطة أساسية في أجندة أي مسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ونحن لا نعني خدمة العملاء الاجتماعية فقط! من المؤكد أن الإجابة على أسئلة عملائك (أو شكاواهم) أمر مهم ، لكنك تحتاج أيضًا إلى إشراك جمهورك في محادثات هادفة ، من خلال الرسائل المباشرة والتعليقات العامة.

أمثلة على التسويق الشخصي الرائع على وسائل التواصل الاجتماعي

قد يكون تخصيص جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا ، لكن بعض العلامات التجارية تفهمه تمامًا. فيما يلي أمثلة على الحملات الفردية الرائعة التي يمكنك استلهامها من:

لكزس

للترويج لطراز السيارة الجديد ، أطلقت علامة السيارات الفاخرة ، لكزس ، حملة ضخمة على Facebook Beyond Utility تضم أكثر من 1000 مقطع فيديو (!). تضمنت مقاطع الفيديو هذه عناصر مفيدة يوميًا بجانب العناصر المفيدة والأنيقة ، والتي سلطت الضوء على اندماج المنفعة والأناقة التي تمثلها سيارة لكزس.

تم عرض نسخة مختلفة من الفيديو لمستخدمي Facebook ، اعتمادًا على التركيبة السكانية والموقع والإعجابات والاهتمامات. على سبيل المثال ، قد يرى المستخدم المهتم بالموسيقى زوجًا عاديًا من سماعات الرأس ، متبوعًا بزوج من سماعات الرأس عالية الجودة.

مكّنت الإعلانات المستهدفة والملائمة للغاية لكزس من الوصول إلى أكثر من 11 مليون مستخدم فريد على Facebook وزيادة المشاركة بنسبة هائلة بلغت 1678٪. تحدث عن قوة التخصيص!

كادبوري

أرادت شركة Cadbury ، وهي شركة حلويات بريطانية ، الترويج لفكرة الشوكولاتة كهدية مدروسة في الهند. لتحقيق ذلك ، أطلقت العلامة التجارية حملة فيديو ذكية ، حيث يمكن للمستخدمين إنشاء مقاطع فيديو شخصية خاصة بهم تضم صورًا وأسماء مأخوذة من ملفاتهم الشخصية على Facebook.

سيتم إنشاء مقاطع الفيديو تلقائيًا ويمكن للمستخدمين الوصول إليها على صفحة Cadbury Glow المقصودة. حققت الفكرة صدى لدى عملاء Cadbury - شاهد ما يصل إلى 90٪ مقاطع الفيديو الشخصية الخاصة بهم حتى النهاية! بالإضافة إلى ذلك ، ساعدت الحملة Cadbury على تحقيق نسبة نقر إلى ظهور تبلغ 65٪.

تُظهر نتائج Cadbury أن المحتوى المخصص هو بالتأكيد الطريق الذي يجب اتباعه عند البحث عن تحسين تفاعلك وتحويلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

الخطوط الجوية الملكية الهولندية كيه إل إم

على الرغم من أن حملة Surprise لشركة الخطوط الجوية الهولندية KLM قد مضى عليها 8 سنوات ، إلا أنها تظل واحدة من أفضل الأمثلة على التفاعل الشخصي بين العلامة التجارية وعملائها.

أرادت KLM أن تجعل السفر تجربة ممتعة أكثر لركابها. ولكن بدلاً من اللجوء إلى كوبونات الخصم المبتذلة أو القهوة المجانية ، قررت الشركة مفاجأة المسافرين بهدايا مخصصة.

للقيام بذلك ، استفادت KLM من البيانات المتاحة للجمهور من ملفات تعريف Facebook و Twitter و LinkedIn و FourSquare للمسافرين مع شركة الطيران. لقد استخدموا هذه البيانات لتقديم هدايا مصممة خصيصًا لمصالح ركابهم.

ماذا بدا ذلك في الممارسة؟ إذا كنت امرأة حريصة على الركض ، فقد تلقيت ساعة رياضية قبل مغادرتك. لا شيء أقل من مثير للإعجاب!

على الرغم من وجود حدود لعدد الهدايا التي يمكن لشركة KLM توزيعها ، إلا أن الركاب الذين حصلوا عليها قد نشروا بالتأكيد الكلمة الإيجابية على علامة KLM التجارية. أضف طبقة إضافية من وسائل الإعلام المكتسبة التي تلقتها الحملة ، وهناك القليل الذي يمكن أن يتحدى نجاحها.

الوجبات الجاهزة

إذا كانت هناك نقطة واحدة يمكنك استبعادها من هذا الدليل ، فهي: التخصيص لا يتعلق حقًا بالمحتوى ، بل يتعلق بجمهورك. تفتح أدوات تحليل الجمهور المتقدمة اليوم الأبواب لخلق تجارب فردية يطلبها متابعوك على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال تبني التسويق المخصص ، يمكنك تلبية هذه الحاجة وإنشاء قيمة ملموسة لعملك. وأفضل جزء؟ لا يزال السوق لم يستغل التخصيص بشكل كامل ، مما يعني أنه الوقت المثالي لك لتبدأ السبق!