4 أفضل النصائح لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي تتجاوز الاسم الأول

في العصر الرقمي ، يمكن أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أحيانًا كسلعة لأنها تفتقر في الغالب إلى طابع فريد. من الصعب التمييز بين بريد إلكتروني تسويقي وآخر لأنهم جميعًا يقرؤون على حد سواء.

بالإضافة إلى ذلك ، يشعر المستلمون أنه لا يوجد الكثير في البريد الإلكتروني الذي يلبي احتياجاتهم أو يمكنه حل إحدى نقاط الألم لديهم. إذا كان هذا هو ما يشعر به المشتركون لديك أيضًا ، فسوف يتعاملون مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بما لا يختلف عن رسائل البريد الإلكتروني العشوائية.

إذن كيف يمكنك جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مميزة وتحقق التأثير الذي تستحقه؟

تخصيص البريد الإلكتروني.

ما هو تخصيص البريد الإلكتروني بالضبط؟

يعد تخصيص البريد الإلكتروني عملية إنشاء محتوى بريد إلكتروني بطرق تجعلهم يفهمون بشكل أكثر دقة احتياجات المستلم الفردي ويتناولونها. يظل هذا صحيحًا على الرغم من إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عدد كبير من المشتركين.

دعونا نفهم ذلك مع توضيح.

الصورة التالية عبارة عن لقطة شاشة لرسالة بريد إلكتروني من مؤثر معروف - غير شخصية تمامًا:

ما ورد أعلاه هو بريد إلكتروني مقنع ، ومن سلطة عليا أيضًا. ومع ذلك ، لا يوجد أي شيء في البريد الإلكتروني يوضح أنه تم إنشاؤه من أجلي. (ربما لأن تفاعلي مع العلامة التجارية محدود.)

إليك مثال على تخصيص البريد الإلكتروني. بعد فترة وجيزة من شراء أحد الأصدقاء على أمازون ، تلقى البريد الإلكتروني التالي:

هذا البريد الإلكتروني هو مثال رائع على التخصيص.

قد ترسل أمازون مئات الآلاف من رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى الأشخاص يوميًا ، ومع ذلك فإن رسائل البريد الإلكتروني هذه فريدة لأنها تستند إلى ما اشتراه المستلم.

المرسلان لهما أهداف مختلفة إلى حد كبير ، لذلك ليس من المنطقي مقارنة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهما. هناك شيء واحد مؤكد: البريد الإلكتروني الثاني هو مثال أفضل بكثير على التخصيص. يشعر المستلم أن هذا البريد الإلكتروني أكثر صلة بالموضوع وأكثر خصوصية ، على الرغم من أن البريد الإلكتروني مؤتمت بالكامل.

لماذا يجب عليك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني

قبل الصحف ووسائل الإعلام المماثلة ، كان على الشركات الاعتماد على الباعة المتجولين. كانت تلك مبيعات شخصية بطريقة بدائية.

بعد ذلك ، أعطت وسائل الإعلام المسوقين القدرة على التسويق الجماعي - أنت تصمم إعلانًا مطبوعًا واحدًا ، ويقرأه مئات الآلاف من العملاء المحتملين. وفي عالم الإنترنت ، أصبح نشر الإعلانات أسهل وأسرع.

لكن وسائل الإعلام جعلت أيضًا الاتصالات التسويقية غير شخصية. ونتيجة لذلك ، كان لكل رسالة صدى لدى شريحة صغيرة فقط من السكان وصلت إليها ، وهذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك تخصيص بريدك الإلكتروني التسويقي وجعل كل مستلم يشعر أنك تفهمه وأنك تتحدث معه.

بالطبع ، قبل تحسين تخصيص بريدك الإلكتروني ، يجب أن تكون واضحًا بشأن معنى النجاح وما ستقيسه في كل حملة. هناك عدد من المقاييس في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لذلك من الأفضل تحديد المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك. بمجرد تحديد المقاييس الأكثر أهمية لحملاتك ، حان الوقت لبدء تخصيص محتوى البريد الإلكتروني من خلال النصائح التالية.

الخطوة 1: جمع المعلومات (بالطريقة الصحيحة)

الطريقة الأسهل (ولكن ليس بالضرورة الأكثر شيوعًا) هي طرح الأسئلة. يمكنك القيام بذلك بإحدى الطرق العديدة الممكنة:

• اطرح سؤالاً أو اثنين على حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك
• استخدم نماذج Google لمعرفة المزيد
• خدمة استطلاع من جهة خارجية (مثل SurveyMonkey)
• استفد من سجل التسوق الخاص بالمستلمين واطلع على الأنماط التي يمكنك إنشاؤها

سيُظهر لك سجل التسوق الاختلافات الموسمية في الطريقة التي يشتري بها الناس منك. يمكن أن يخبرك نوع المنتجات التي يشتريها الأشخاص معًا:

بصرف النظر عن هذا ، يمكنك أيضًا مراجعة عربات التسوق المهجورة ومعرفة الأفكار التي تقدمها لك. استمر في التحقيق للحصول على فهم أفضل لعقل المشترين.

الخطوة 2: بناء ملف تعريف العميل الخاص بك

في نهاية الخطوة الأولى ، لديك معلومات معقولة عن عملائك. يمكن أن يشمل ذلك المشكلة التي يرغبون في حلها ، والتركيبة السكانية ، والميزانية ، والمشاركة السابقة معك (أو علامة تجارية منافسة) ، والعوامل التي يقيّمونها على أنها مهمة….

يُشار إلى هذا التمرين أيضًا باسم شخصية المشتري ، وهو الخطوة التالية في تخصيص اتصالاتك التسويقية.

بالطبع ، ليس من الممكن دائمًا الحصول على جميع المعلومات حول عملائك المحتملين أو الحاليين. الفكرة هي أن تتعلم قدر الإمكان حتى تتمكن من تقديم المزيد من العروض والمحتوى ذي الصلة.

عندما تبدأ في تطوير فهم أفضل لعملائك ، سيتغير محتوى بريدك الإلكتروني. ستتمكن أيضًا من تغيير نوع العروض التي ترسلها إليهم. على سبيل المثال ، بمجرد أن تدرك أن معظم عملائك تتراوح أعمارهم بين 21 و 25 عامًا ، ستتوقف عن إرسال عروض لشراء شخصيات أبطال خارقين تثير اهتمام الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 8 و 10 سنوات وتقدم لهم شيئًا أكثر صلة.

تحقق من نموذج شخصية المشتري أدناه:

يعد إنشاء ملف تعريف العميل الخاص بك أيضًا نوعًا من التحقق من الواقع حول كيفية استخدام عملائك لمنتجاتك بالفعل.

من حين لآخر ، يتم استخدام المنتجات بطريقة تختلف قليلاً عن الطريقة التي تم تصميمها في البداية. على سبيل المثال ، لا يعرف الكثير من الناس أن غلاف الفقاعات المستخدم اليوم كمواد تغليف أكثر أمانًا للعناصر الهشة كان مخصصًا في البداية لورق الحائط!

يساعدك فهم عميلك في وضع منتجك بشكل أقرب إلى طريقة استخدام المنتج.

الخطوة 3: صمم أفضل عرض ومحتوى لك

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه في الحصول على مجموعات منفصلة للعملاء ذوي التفضيلات والخصائص المختلفة. يعد هذا التقسيم جزءًا لا يتجزأ من أفضل ممارسات تخصيص البريد الإلكتروني:

يعد التقسيم الجغرافي لمشتركي قناتك من أسهل الطرق وأكثرها فاعلية لتقسيم قائمتك. بمساعدة هذه المعلومات وحدها ، يمكنك:

• اختر أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني
• صياغة عروض خاصة بالجغرافيا: تختلف رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين من نورث داكوتا عن رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين من فلوريدا
• قم بتحسين المحتوى الذي يوضح أنك تفهم جانبهم من العالم
• احتفل بتنوع قاعدة عملائك

هناك طريقة أخرى لتقسيم قوائمك وهي تصنيف المشتركين في قناتك حيث يقفون في مسار تحويل المبيعات. كلما تعمق احتمالك ، تبدأ جميع المعلومات العرضية ، حتى المعلومات حول المنتجات المماثلة ، في التحول إلى عوامل تشتيت للانتباه. هذا لأنهم جميعًا يتنافسون على جذب انتباه العميل المحتمل.

قم بإزالة عوامل التشتيت هذه بينما يتقدم العميل المحتمل في مسار التحويل ويحتفظ فقط بالمحتوى الذي يساعده على اتخاذ قرار الشراء بشكل أسرع.

انظر إلى المقارنات الثلاثة أدناه: تقل "عوامل التشتيت" بشكل كبير مع اقتراب العميل المحتمل من التسجيل:

إذن ها هي الوجبات الجاهزة: العروض المتنافسة والبدائل والإصدارات المتعددة لنفس المنتجات وما إلى ذلك كلها عوامل تشتت انتباه شخص على وشك الاشتراك في خدمتك.

الخطوة 4: استخدم المحتوى المخصص

يمكن أن تجعل الأتمتة الأمور أسهل وأسرع ، ولكن يجب أن تكون حذرًا. عينة من هذه الرسالة من الرواية الشهيرة Catch-22 :

عزيزي السيدة ، السيد ، الآنسة ، أو السيد والسيدة دانيكا:

لا تستطيع الكلمات التعبير عن الحزن الشخصي العميق الذي عانيت منه
عندما قتل أو جرح زوجك أو ابنك أو أبوك أو أخوك ،
أو تم الإبلاغ عن فقدانها في العمل.

الرسالة عبارة عن مبالغة في السخرية ، لكن مخاطر استخدام الأتمتة دون التفكير فيها ثانية حقيقية للغاية.

يمكن أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك غير شخصية وميكانيكية للغاية. قد تبدو وكأنها ليست موجهة إلى أي شخص على وجه الخصوص وبالتالي لا تلبي احتياجات أي شخص.

من ناحية أخرى ، هناك رسائل بريد إلكتروني يبدو أنها مكتوبة خصيصًا لك ولا لأي شخص آخر. شاهد كيف يوضح DiggityMarketing أن:

يعد المحتوى الديناميكي أحد الخيارات ، ولكن أحد أكثر الطرق شيوعًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق التخصيص هو إعداد رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة التي تستجيب بناءً على إجراءات المشترك. وفقًا لتقرير DMA ، جلبت رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بواسطة سلوك واحد أو أكثر من سلوكيات المستلمين 30٪ من الإيرادات.

تكمن فائدة رسائل البريد الإلكتروني في أنك تخدم كل مشترك وفقًا للإجراءات التي يتخذونها. بمجرد تصميمه ، يصبح النظام مكتفيًا ذاتيًا في العناية بنفسه.

تصبح جدولة رسائل البريد الإلكتروني المشغلة الخطوة الأخيرة في تخصيص البريد الإلكتروني. إليك نظام افتراضي بسيط لإعطائك فكرة:

استنتاج

من المهم أن تتذكر أن التخصيص لا يعني أن هناك منتجًا فريدًا لكل عميل محتمل. يتعلق الأمر بعدد الطرق التي يعتقد المشترون أن منتجاتك ستساعدهم بها.

يمكن أن تكون كل استجابة من المشتري مؤشرًا لكيفية استخدام خدماتك ولماذا. استخدم كل جزء من المعلومات لرسم صورة أكثر دقة للمشتري.

كلما فهمت عميلك بشكل أفضل ، أصبحت علاقتك أعمق. العلاقات الأعمق هي دائمًا أفضل طريقة لتنمية الأعمال التجارية.